EDELMAN MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: Bindungswilliger Konsument sucht Marke, die ihn wertschätzt

brandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .

MARKENSTUDIE BRANDSHARE 2014: BINDUNGSWILLIGER KONSUMENT SUCHT MARKE, DIE IHN WERTSCHÄTZT

EDELMAN BRANDSHARE –DIE KERNFRAGEN

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WAS ERWARTEN KONSUMENTEN HEUTE VON MARKEN?

WELCHE MARKETINGAKTIVITÄTEN HABEN DIE HÖCHSTE RELEVANZ?

WELCHEN EINFLUSS HABEN DIESE AUF DEN WIRTSCHAFTLICHEN ERFOLG DER MARKE?

MENSCHEN15.000

IN 12 LÄNDERN

AUSTRALIEN

BRASILIEN

NIEDERLANDE

FRANKREICH

DEUTSCHLAND

UK

CHINA

KANADA

INDIEN

JAPAN

MEXIKO

USA

TECHNIK + ELEKTRONIKTELEKOMMUNIKATIONLEBENSMITTELCONSUMER HEALTH

SOFT DRINKS + KAFFEEBIER + SPIRITUOSEN

CPG/FMCGEINZEL-HANDEL

FINANZSERVICEENERGIEAUTOMOBIL

INDUSTRIEN

30 MINUTEN

MARKEN48 multinationale Marken, plus 15 “lokale” Marken in Deutschland

199 weltweit

ÜBER 11

ONLINEBEFRAGUNG

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EDELMAN BRANDSHARE – STUDIENDESIGN


DEUTSCHLAND1.010 Menschen

In

KONSUMENTEN MÖCHTEN SICH GERN AN MARKEN BINDEN


…der Konsumenten in Deutschland wünschen sicheine gleichberechtigteBeziehung mit Marken

90%

14%

…finden, dass sie sich in einersolchen befinden

73 Prozent der Konsumenten in Deutschland empfinden die Beziehung zu Marken als einseitig

80 Prozent sagen, dass sich Marken allein aus Profitgründen für sie interessieren

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KONSUMENTEN GEBEN,

MARKEN NEHMEN –

EINE UNGLEICHE BEZIEHUNG!

RATIONAL EMOTIONALGESELL-

SCHAFTLICH+ +

NEUE ANFORDERUNGEN AN DIE MARKENPOSITIONIERUNG


KONSUMENTEN ERWARTEN VON MARKEN WERTSCHÄTZUNG UND SINNSTIFTUNG

7


WERTSCHÄTZUNG FÄNGT BEIM ZUHÖREN AN


KONSUMENTEN WOLLEN ERNST GENOMMEN WERDEN

80%

13%REALITÄT

GAP

-67

ERWARTUNG

15%

Bietet vielfältige Möglichkeiten, Fragen zu stellen und Meinungen zu äußern

Reagiert schnell auf Beschwerden und Fragen


59%-44GAP

ERWARTUNG

REALITÄT

KONSUMENTEN WOLLEN DIALOGE FÜHREN –UND DAS IN ECHTZEIT

…finden, dass Echtzeitkommunikation heutzutage möglich sein muss

83%

86% 80%


SINNSTIFTUNGIST MEHR ALS KONSUM MIT

GUTEM GEWISSENbrandshareTM 2014 © Daniel J. Edelman, Inc .

2013

43% 692014

%

...finden es wichtig, dass Marken offen und transparent über die Herstellung und Ressourcen ihrer Produkte kommunizieren


66% 73 %

KONSUMENTEN FORDERN HOHETRANSPARENZ ÜBER PRODUKTHERKUNFT

MARKEN MÜSSEN EINE KLARE POSITION BEZIEHEN – UND SICH DARAN MESSEN LASSEN

-40

Hat eine eindeutige Mission und handelt danach

GAP


18%

Bezieht Position zu den Themen, die Konsumenten am Herzen liegen

-44GAP

11%REALITÄT

ERWARTUNG

REALITÄT

ERWARTUNG55%58%

KONSUMENTEN SIND BEREIT POSITIVES VERHALTEN ZU BELOHNEN


TEILEN VON MARKEN-INHALTEN

KAUFEN SCHÜTZENEMPFEHLEN TEILEN PERSÖNLICHER INFORMA-TIONEN

DEFINITIV NICHT

DIE ERFÜLLUNG VON EMOTIONALEN UND RATIONALEN BEDÜRFNISSEN ERHÖHT DIE KAUFBEREITSCHAFT

EMOTIONAL + RATIONAL

EMOTIONAL

RATIONAL

DEFINITIV

4

5

6

7

8

9

10

3

2

1

+13%-

P.

+17%-

P.

+10%-

P.


SINNSTIFTUNG ABER FÖRDERT ZUSÄTZLICH DIE BEREITSCHAFT ZU TEILEN

RATIONAL

EMOTIONAL

GESELL-

SCHAFTLICH


+

+

KAUFEN

SCHÜTZEN+10 %-P.

+7 %-P.

EMPFEHLEN+11 %-P.

TEILEN PERSÖNLICHER

INFORMATIONEN+12 %-P.

TEILEN VON

MARKENINHALTEN+12%-P.


ZUSAMMENGEFASST: DIE ANFORDERUNGEN AN MARKEN

EMOTIONALRATIONAL

GESELL-

SCHAFTLICH

SINNSTIFTUNGWERTSCHÄTZUNG

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Uta Behnke

Managing Director und

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Telefon: +49 (0)40 37 47 98-32