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社團法人新竹市生命線協會 訓練品質管理手冊 修訂紀錄 日期 版次 製作 : 審核 : 核准 : 編訂日期 102/06/01 第一版 曾凱琳 張維茹 總幹事 何宇欣 理事長 李天在 第一次修訂: 104/01/30 第二版 張雅婷 許靜怡 總幹事 何宇欣 理事長 李文傑 第二次修訂: 第三次修訂: 第四次修訂: 第五次修訂:
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Jul 06, 2020

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社團法人新竹市生命線協會

訓 練 品 質 管 理 手 冊

修訂紀錄 日期 版次 製作 審核 核准

編訂日期 1020601 第一版 曾凱琳 張維茹 總幹事 何宇欣 理事長 李天在

第一次修訂 1040130 第二版 張雅婷 許靜怡 總幹事 何宇欣 理事長 李文傑

第二次修訂

第三次修訂

第四次修訂

第五次修訂

訓練品質管理手冊

1

訓練品質管理手冊

目 錄 一前言 3 二協會簡介 4 2-1 宗旨 4 2-2 願景 4 2-3 使命 4 2-4 理念 4

三訓練品質管理政策和目標 5 3-1 訓練政策 5 3-2 訓練宗旨 5 3-3 訓練承諾 5 3-4 訓練責任 6

四組織架構圖 7 五訓練管理系統職掌 8 5-1 訓練管理業務職掌一覽表 8 5-2 訓練職能分析 9

六中心訓練管理召集人任命 12 七計畫篇 (Plan) 13 7-1 教育訓練計畫制定 13 7-2 訓練需求調查 14

八設計篇 (Design) 15 8-1 訓練方案系統設計 15 8-2 講師遴選作業辦法 16 8-3 教材評選作業辦法 17

九執行篇 (Do) 18 9-1 課程執行程序 18 9-2 學員資格審查規定 20

十查核篇 (Review) 21 10-1 監控程序 21 10-2 異常處理與矯正措施 23 10-3 異常處理原則 24

十一成果篇 (Outcome) 25 十二文件及資料管理 26 十三資料紀錄管理與表單 27 13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan) 27 13-2 年度訓練計畫表(Plan) 28

訓練品質管理手冊

2

13-3 方案實施計畫表(Design) 32 13-4 特約講師顧問資料表(Design) 38 13-5 課程執行檢核表 (Do) 39 1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo)) 42 13-7 課程簽到表(Do) 43 13-8 團體簽到紀錄表(Do) 44 1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww)) 45 1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 48 13-11 學員反映事項amp回覆表 49 13-12 教育訓練執行成果報告 (Review) 50 13-13 電話協談志工考核表 (Outcome) 51 13-14 心得報告 (Outcome) 52 13-15 訓練成效調查表 (Outcome) 53 13-16 見實習整體回饋表 (Outcome) 54 13-17 團體課程回饋單 (Outcome) 55

13-18 課程學員評核表 (Outcome)

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

訓練品質管理手冊

3

一前言

1 本手冊依據 TTQS 持續改善的精神並希望藉由強化本會的訓練體系達到優

質化的目標改善本會辦理訓練品質

2 本手冊係依 TTQS 訓練品質管理系統要求建立作為本會訓練管理系統之最

高指導原則以維持本會訓練品質管理系統之運作

3 本手冊主要依據志工訓練要點之規定而編定若主辦單位另其課程規範

則從其規定

4 本手冊之制定修訂與審查核准等作業 均由中心訓練管理負責人

及相關權責制定為維持其適切性應定期於每年由訓練召集人(總幹事)核

准理事長通過執行修訂時亦同

5 本手冊第一版從民國 102 年 06 月 01 日起發行實施

6 為因應更多元的辦訓需求及提高辦訓品質本會於民國 104 年 1 月 30 日修

訂本手冊並於民國 104 年 2 月 12 日起實施

訓練品質管理手冊

4

二協會簡介 『生命線』是一個國際性的電話協談機構本會為全台第三個生命線透

過全天候的電話協談服務向求助者伸出關懷鼓勵友誼的雙手並以有效

的行動使企圖自殺者重獲生活的勇氣引導徬徨無者重燃希望之火

本會從初創至今已進入第39個年頭走過的38年中本著全國各生命線

的良好傳統以愛心及專業服務的精神藉著電話面談或信件輔導處理自

殺防治婚姻家庭生活危機調適男女感情精神心理輔導人生觀協談及

青少年輔導等問題希望在大家努力下使「生命線」服務助人的精神更發揚

光大社會更祥和健康生命線將危機處理作為生命線服務的重點更視諮

商服務及社會教育為己任是故本會自63年成立以來積極定期推動志願服務

工作之活動及推展社會教育促進大眾心理健康並且為法院登記社團法人身

分台灣諮商與輔導協會團體會員合格執業心理諮商所全職實習心理師合

格實習場所多次榮獲新竹市評鑑績優服務團隊以及內政部評鑑全國績優服

務團隊

2-1 宗旨

本會係以公益目的之非營利社會團體以愛社會愛同胞之心對社會中

絕望而企圖自殺的人施以救援對失望而志氣消沈的人給予勇氣並以有

效的行動協助心靈創傷的人重獲新生重燃生命之火為宗旨

2-2 願景

bull 成為新竹市提供完整服務之社區心理衛生機構

bull 成為新竹市自殺防治與心理諮商專業訓練中心

bull 成為全國推動員工協助方案之專業機構

2-3 使命

bull 辦理專業務實的專業訓練課程

bull 協助企業建構幸福與友善職場

bull 提升民眾自我照顧與心理健康的知能

bull 輔導社會大眾邁向健康快樂的人生

2-4 理念

bull 專業及時關懷公益

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 2: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

1

訓練品質管理手冊

目 錄 一前言 3 二協會簡介 4 2-1 宗旨 4 2-2 願景 4 2-3 使命 4 2-4 理念 4

三訓練品質管理政策和目標 5 3-1 訓練政策 5 3-2 訓練宗旨 5 3-3 訓練承諾 5 3-4 訓練責任 6

四組織架構圖 7 五訓練管理系統職掌 8 5-1 訓練管理業務職掌一覽表 8 5-2 訓練職能分析 9

六中心訓練管理召集人任命 12 七計畫篇 (Plan) 13 7-1 教育訓練計畫制定 13 7-2 訓練需求調查 14

八設計篇 (Design) 15 8-1 訓練方案系統設計 15 8-2 講師遴選作業辦法 16 8-3 教材評選作業辦法 17

九執行篇 (Do) 18 9-1 課程執行程序 18 9-2 學員資格審查規定 20

十查核篇 (Review) 21 10-1 監控程序 21 10-2 異常處理與矯正措施 23 10-3 異常處理原則 24

十一成果篇 (Outcome) 25 十二文件及資料管理 26 十三資料紀錄管理與表單 27 13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan) 27 13-2 年度訓練計畫表(Plan) 28

訓練品質管理手冊

2

13-3 方案實施計畫表(Design) 32 13-4 特約講師顧問資料表(Design) 38 13-5 課程執行檢核表 (Do) 39 1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo)) 42 13-7 課程簽到表(Do) 43 13-8 團體簽到紀錄表(Do) 44 1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww)) 45 1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 48 13-11 學員反映事項amp回覆表 49 13-12 教育訓練執行成果報告 (Review) 50 13-13 電話協談志工考核表 (Outcome) 51 13-14 心得報告 (Outcome) 52 13-15 訓練成效調查表 (Outcome) 53 13-16 見實習整體回饋表 (Outcome) 54 13-17 團體課程回饋單 (Outcome) 55

13-18 課程學員評核表 (Outcome)

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

訓練品質管理手冊

3

一前言

1 本手冊依據 TTQS 持續改善的精神並希望藉由強化本會的訓練體系達到優

質化的目標改善本會辦理訓練品質

2 本手冊係依 TTQS 訓練品質管理系統要求建立作為本會訓練管理系統之最

高指導原則以維持本會訓練品質管理系統之運作

3 本手冊主要依據志工訓練要點之規定而編定若主辦單位另其課程規範

則從其規定

4 本手冊之制定修訂與審查核准等作業 均由中心訓練管理負責人

及相關權責制定為維持其適切性應定期於每年由訓練召集人(總幹事)核

准理事長通過執行修訂時亦同

5 本手冊第一版從民國 102 年 06 月 01 日起發行實施

6 為因應更多元的辦訓需求及提高辦訓品質本會於民國 104 年 1 月 30 日修

訂本手冊並於民國 104 年 2 月 12 日起實施

訓練品質管理手冊

4

二協會簡介 『生命線』是一個國際性的電話協談機構本會為全台第三個生命線透

過全天候的電話協談服務向求助者伸出關懷鼓勵友誼的雙手並以有效

的行動使企圖自殺者重獲生活的勇氣引導徬徨無者重燃希望之火

本會從初創至今已進入第39個年頭走過的38年中本著全國各生命線

的良好傳統以愛心及專業服務的精神藉著電話面談或信件輔導處理自

殺防治婚姻家庭生活危機調適男女感情精神心理輔導人生觀協談及

青少年輔導等問題希望在大家努力下使「生命線」服務助人的精神更發揚

光大社會更祥和健康生命線將危機處理作為生命線服務的重點更視諮

商服務及社會教育為己任是故本會自63年成立以來積極定期推動志願服務

工作之活動及推展社會教育促進大眾心理健康並且為法院登記社團法人身

分台灣諮商與輔導協會團體會員合格執業心理諮商所全職實習心理師合

格實習場所多次榮獲新竹市評鑑績優服務團隊以及內政部評鑑全國績優服

務團隊

2-1 宗旨

本會係以公益目的之非營利社會團體以愛社會愛同胞之心對社會中

絕望而企圖自殺的人施以救援對失望而志氣消沈的人給予勇氣並以有

效的行動協助心靈創傷的人重獲新生重燃生命之火為宗旨

2-2 願景

bull 成為新竹市提供完整服務之社區心理衛生機構

bull 成為新竹市自殺防治與心理諮商專業訓練中心

bull 成為全國推動員工協助方案之專業機構

2-3 使命

bull 辦理專業務實的專業訓練課程

bull 協助企業建構幸福與友善職場

bull 提升民眾自我照顧與心理健康的知能

bull 輔導社會大眾邁向健康快樂的人生

2-4 理念

bull 專業及時關懷公益

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 3: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

2

13-3 方案實施計畫表(Design) 32 13-4 特約講師顧問資料表(Design) 38 13-5 課程執行檢核表 (Do) 39 1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo)) 42 13-7 課程簽到表(Do) 43 13-8 團體簽到紀錄表(Do) 44 1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww)) 45 1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 48 13-11 學員反映事項amp回覆表 49 13-12 教育訓練執行成果報告 (Review) 50 13-13 電話協談志工考核表 (Outcome) 51 13-14 心得報告 (Outcome) 52 13-15 訓練成效調查表 (Outcome) 53 13-16 見實習整體回饋表 (Outcome) 54 13-17 團體課程回饋單 (Outcome) 55

13-18 課程學員評核表 (Outcome)

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

訓練品質管理手冊

3

一前言

1 本手冊依據 TTQS 持續改善的精神並希望藉由強化本會的訓練體系達到優

質化的目標改善本會辦理訓練品質

2 本手冊係依 TTQS 訓練品質管理系統要求建立作為本會訓練管理系統之最

高指導原則以維持本會訓練品質管理系統之運作

3 本手冊主要依據志工訓練要點之規定而編定若主辦單位另其課程規範

則從其規定

4 本手冊之制定修訂與審查核准等作業 均由中心訓練管理負責人

及相關權責制定為維持其適切性應定期於每年由訓練召集人(總幹事)核

准理事長通過執行修訂時亦同

5 本手冊第一版從民國 102 年 06 月 01 日起發行實施

6 為因應更多元的辦訓需求及提高辦訓品質本會於民國 104 年 1 月 30 日修

訂本手冊並於民國 104 年 2 月 12 日起實施

訓練品質管理手冊

4

二協會簡介 『生命線』是一個國際性的電話協談機構本會為全台第三個生命線透

過全天候的電話協談服務向求助者伸出關懷鼓勵友誼的雙手並以有效

的行動使企圖自殺者重獲生活的勇氣引導徬徨無者重燃希望之火

本會從初創至今已進入第39個年頭走過的38年中本著全國各生命線

的良好傳統以愛心及專業服務的精神藉著電話面談或信件輔導處理自

殺防治婚姻家庭生活危機調適男女感情精神心理輔導人生觀協談及

青少年輔導等問題希望在大家努力下使「生命線」服務助人的精神更發揚

光大社會更祥和健康生命線將危機處理作為生命線服務的重點更視諮

商服務及社會教育為己任是故本會自63年成立以來積極定期推動志願服務

工作之活動及推展社會教育促進大眾心理健康並且為法院登記社團法人身

分台灣諮商與輔導協會團體會員合格執業心理諮商所全職實習心理師合

格實習場所多次榮獲新竹市評鑑績優服務團隊以及內政部評鑑全國績優服

務團隊

2-1 宗旨

本會係以公益目的之非營利社會團體以愛社會愛同胞之心對社會中

絕望而企圖自殺的人施以救援對失望而志氣消沈的人給予勇氣並以有

效的行動協助心靈創傷的人重獲新生重燃生命之火為宗旨

2-2 願景

bull 成為新竹市提供完整服務之社區心理衛生機構

bull 成為新竹市自殺防治與心理諮商專業訓練中心

bull 成為全國推動員工協助方案之專業機構

2-3 使命

bull 辦理專業務實的專業訓練課程

bull 協助企業建構幸福與友善職場

bull 提升民眾自我照顧與心理健康的知能

bull 輔導社會大眾邁向健康快樂的人生

2-4 理念

bull 專業及時關懷公益

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 4: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

3

一前言

1 本手冊依據 TTQS 持續改善的精神並希望藉由強化本會的訓練體系達到優

質化的目標改善本會辦理訓練品質

2 本手冊係依 TTQS 訓練品質管理系統要求建立作為本會訓練管理系統之最

高指導原則以維持本會訓練品質管理系統之運作

3 本手冊主要依據志工訓練要點之規定而編定若主辦單位另其課程規範

則從其規定

4 本手冊之制定修訂與審查核准等作業 均由中心訓練管理負責人

及相關權責制定為維持其適切性應定期於每年由訓練召集人(總幹事)核

准理事長通過執行修訂時亦同

5 本手冊第一版從民國 102 年 06 月 01 日起發行實施

6 為因應更多元的辦訓需求及提高辦訓品質本會於民國 104 年 1 月 30 日修

訂本手冊並於民國 104 年 2 月 12 日起實施

訓練品質管理手冊

4

二協會簡介 『生命線』是一個國際性的電話協談機構本會為全台第三個生命線透

過全天候的電話協談服務向求助者伸出關懷鼓勵友誼的雙手並以有效

的行動使企圖自殺者重獲生活的勇氣引導徬徨無者重燃希望之火

本會從初創至今已進入第39個年頭走過的38年中本著全國各生命線

的良好傳統以愛心及專業服務的精神藉著電話面談或信件輔導處理自

殺防治婚姻家庭生活危機調適男女感情精神心理輔導人生觀協談及

青少年輔導等問題希望在大家努力下使「生命線」服務助人的精神更發揚

光大社會更祥和健康生命線將危機處理作為生命線服務的重點更視諮

商服務及社會教育為己任是故本會自63年成立以來積極定期推動志願服務

工作之活動及推展社會教育促進大眾心理健康並且為法院登記社團法人身

分台灣諮商與輔導協會團體會員合格執業心理諮商所全職實習心理師合

格實習場所多次榮獲新竹市評鑑績優服務團隊以及內政部評鑑全國績優服

務團隊

2-1 宗旨

本會係以公益目的之非營利社會團體以愛社會愛同胞之心對社會中

絕望而企圖自殺的人施以救援對失望而志氣消沈的人給予勇氣並以有

效的行動協助心靈創傷的人重獲新生重燃生命之火為宗旨

2-2 願景

bull 成為新竹市提供完整服務之社區心理衛生機構

bull 成為新竹市自殺防治與心理諮商專業訓練中心

bull 成為全國推動員工協助方案之專業機構

2-3 使命

bull 辦理專業務實的專業訓練課程

bull 協助企業建構幸福與友善職場

bull 提升民眾自我照顧與心理健康的知能

bull 輔導社會大眾邁向健康快樂的人生

2-4 理念

bull 專業及時關懷公益

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 5: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

4

二協會簡介 『生命線』是一個國際性的電話協談機構本會為全台第三個生命線透

過全天候的電話協談服務向求助者伸出關懷鼓勵友誼的雙手並以有效

的行動使企圖自殺者重獲生活的勇氣引導徬徨無者重燃希望之火

本會從初創至今已進入第39個年頭走過的38年中本著全國各生命線

的良好傳統以愛心及專業服務的精神藉著電話面談或信件輔導處理自

殺防治婚姻家庭生活危機調適男女感情精神心理輔導人生觀協談及

青少年輔導等問題希望在大家努力下使「生命線」服務助人的精神更發揚

光大社會更祥和健康生命線將危機處理作為生命線服務的重點更視諮

商服務及社會教育為己任是故本會自63年成立以來積極定期推動志願服務

工作之活動及推展社會教育促進大眾心理健康並且為法院登記社團法人身

分台灣諮商與輔導協會團體會員合格執業心理諮商所全職實習心理師合

格實習場所多次榮獲新竹市評鑑績優服務團隊以及內政部評鑑全國績優服

務團隊

2-1 宗旨

本會係以公益目的之非營利社會團體以愛社會愛同胞之心對社會中

絕望而企圖自殺的人施以救援對失望而志氣消沈的人給予勇氣並以有

效的行動協助心靈創傷的人重獲新生重燃生命之火為宗旨

2-2 願景

bull 成為新竹市提供完整服務之社區心理衛生機構

bull 成為新竹市自殺防治與心理諮商專業訓練中心

bull 成為全國推動員工協助方案之專業機構

2-3 使命

bull 辦理專業務實的專業訓練課程

bull 協助企業建構幸福與友善職場

bull 提升民眾自我照顧與心理健康的知能

bull 輔導社會大眾邁向健康快樂的人生

2-4 理念

bull 專業及時關懷公益

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

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1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

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13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

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13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 6: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

5

三訓練品質管理政策和目標

為確保所有影響本會執行品質的每項工作的職能需求被鑑別使本會的訓

練活動具明確的方向本會依據內外部目標市場的需求分析制定了訓練政

策藉以作為整體訓練需求的依據

透過訓練政策的擬定持續培養本會新進協談志工人數提供專業助人工

作者相關心理訓練以期提供更多服務時數及人數同時改善訓練品質藉以

提升心理健康促進的服務效能與品質

3-1 訓練政策

一藉職前訓練課程落實終身學習理念增加自我認識能力促進自我

成長

二藉由員工協助方案相關專業課程促使幸福職場能更廣為落實推廣

三廣納社會有服務熱忱人士共同推動社會關懷實踐以服務為目的的

人生觀

四推廣輔導概念與溝通協調技巧實踐自助與助人觀念

五培訓本會志願服務工作人員增進專業知識及輔導技巧

六提供專業助人工作者相關專業訓課程提升其專業知識及技能

3-2 訓練宗旨

本會基於愛社會愛同胞之心提供志願服務心理輔導課程以及員工協助方

案期待輔導社會大眾邁向健康快樂的人生為宗旨因此除提供自殺危機協

談服務外並積極與企業合作員工協助方案及推展社會心理教育訓練透過辦

理相關教育訓練促進社會大眾心理健康以達成本會的宗旨與願景

3-3 訓練承諾

1我們全力提供參訓學員學習與成長所需的設備及資源

2我們用心建構健全的訓練系統與學習環境

3我們真誠輔導參訓學員成為具有專業性及服務熱誠之協談志工或企業關懷員

天使

4我們真誠輔導參訓學員能應用於日常生活及職場中

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 7: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

6

3-4 訓練責任

本會為能協助形形色色充滿複雜性及困難度之自殺個案更需要對所有協

會的成員以及社會大眾施以具有專業性的不同階段不同層級的教育訓練

我們期許以這樣的教育訓練培育出一群具專業性且能符合服務有情緒困

擾自殺意念的民眾所需要的協談志工另外隨著心理健康議題越來越被政

府企業及社會大眾所重視也期待能提供更多的社區民眾及企業相關推動員

工協助方案人員能學得更多助人及自助之相關技巧及概念使其能運用於日常

生活及工作職場中

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 8: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

7

四組織架構圖

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 9: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

8

五訓練管理系統職掌

5-1 訓練管理業務職掌一覽表

理事長

總幹事(訓練召集人)

訓練支援人員(行政幹事)

中心訓練管理負責人(各中心督導)

中心訓練執行承辦人(各中心負責訓練之社工員輔導員專案管理師)

教育訓練相關人員職位說明

1總幹事擔任訓練召集人為最高管理者

2由各中心督導擔任中心訓練管理負責人負責中心教育訓練管理之相關工作

3由各中心之社工員輔導員專案管理師擔任中心訓練執行承辦人負責執行

教育訓練相關工作

4TTQS專案小組則獨立直屬於訓練召集人專門負責訓練品質管理手冊及TTQS

評核等相關業務

5教育訓練之工作人員均需為在職人員以行政中心在職人員為主並招募熱

心在職志工協助

6訓練支援人員行政幹事

TTQS 專案小組

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 10: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

9

5-2 訓練職能分析

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

A 年度教育訓練規劃與管理

年度訓練規劃 組織訓練策略需求分析

單位年度訓練需求調查

年度訓練計畫撰寫與報告

年度訓練計畫及預算審核

總幹事

(訓練召集人)

中心督導

(中心訓練管理負

責人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 專案管理師

定義能力

計畫能力

領導能力

年度訓練執行及

管理

人力計畫及工作分派

執行進度追蹤記錄

定期成效檢討(每季)

議題處理及變更管理

年度結束執行績效檢討

組織能力

執行能力

控管能力

領導能力

訓練品質管理手冊

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訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

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訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

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8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

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8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

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九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

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4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

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9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

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十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

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5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

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10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

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10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

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十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

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十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

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十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

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13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

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70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

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二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

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七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

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13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 11: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

10

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

B 個別訓練課程計畫與執行

訓練課程規劃 課程設計規劃

訓練對象的選擇

講師遴選

預算規劃

外包作業規劃與執行

SPSC 社工

員

CMHC 輔導

員

EAPC 專案

管理師

(部門訓練承

辦人)

行政幹事

志工督導

資深志工

定義能力

組織能力

計畫能力

訓練執行控管 課前安排準備

課中監督記錄

人事溝通協調

議題瞭解處理

志工督導

資深志工 執行能力

控管能力

領導能力

訓練成效評估 訓後調查與測驗

結案報告撰寫

訓後成效追蹤

文件紀錄彙整歸檔

控管能力

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 12: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

11

訓練工作項目 專業核心職能 主辦 協辦 專案管理

核心能力

C 訓練組織與制度發展

訓練政策制定 訓練策略方針確立

訓練政策制定與宣導

總幹事

(訓練召集

人)

中心督導

(中心訓練

管理負責

人)

SPSC 社工員

CMHC 輔導員

EAPC 企劃

(部門訓練承辦人)

定義 領導

訓練組織架構及發展 訓練組織功能規劃與架構

訓練組織運作管理

訓練組織績效評估

訓練組織能力改善

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練人才發展 訓練人員招募與遴選

訓練人員工作督導

訓練人員績效與能力評核

訓練人員能力發展

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練制度系統建立 訓練品質管理制度建立落

實

TTQS 標準程序及表單

定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練課程體系建立 訓練課程分類與定義

訓練課程清單建立 定義 組織

計畫 執行

控管 領導

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

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二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 13: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

12

六中心訓練管理召集人任命

為進行本會訓練管理系統的建立實施與維持由理事長任命總幹事為訓練召

集人履行訓練管理系統的建立實施和維持的職責

1 確保訓練管理系統要求的流程的建立實施與維持以及書面資料建

檔與文件化

2 向最高管理層-理監事會報告訓練管理系統的績效和任何改進的需

求除履行上述職責之外應再負責監督以下各事項之確實執行

1) 確認訓練需求

2) 設計和策劃訓練活動

3) 提供訓練指導

4) 訓練結果之評估

3 負責訓練工作及驗證工作中對外溝通工作

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 14: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

13

七計畫篇 (Plan)

7-1 教育訓練計畫制定 1 目的新竹市生命線協會依據本會宗旨使命與願景基於「提供社

會大眾自殺防治熱線24小時協談服務之需要並促進心理健康的服務效

能」以及「推廣社會教育訓練以促進大眾心理健康」將運用現有資源

並擴大尋求資源擬定年度教育訓練計畫遵循「訓練執行作業流程」

的有效實施以實現訓練目標

2 範圍本會教育訓練課程適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1) 【13-2 年度訓練計畫表】 2) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

5 檢核與監控 1) 檢核各階段表單報告 是否落實執行 2) 如有異常現象發生時 依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 依據本會宗旨使命及願景訂立

會務推廣目標於每年度 12 月

由中心訓練管理負表人提出年

度訓練計畫併入本會年度工作

計劃 （詳如 7-1）

2) 本會推展業務之內部及外部相

關資訊收集需求彙總分析（詳

如 7-2）視訓練之需要依照辦

理若無則由 7-2 訓練需求調查

開始

3) 參酌全年度課程計畫表【13-12

教育訓練執行成果報告】建議事

項規劃年度訓練課程並且安

排每階段學習成果定期檢核

4) 本會召開「訓練規畫會議」依

據前列 1) - 3)步驟制定【13-2

年度訓練計畫表】

5)訓練規劃會議應於每年年底至隔

年年初前辦理至少一次

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 15: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

14

7-2 訓練需求調查

1 目的符合內外部之需求促進大眾心理健康及提升心理健康服務效能

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 【13-1 求助個案統計表】

2) 政府公布之資訊

3) 【13-9 課程意見回饋表】

4) 【13-2 年度訓練計畫表】

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

1) 資料蒐集

11) 年度 1995 協談專線統計資料

12) 講座調查分析或【13-9 課程意見回饋

表】

13) 參訓學員意見調查表

2) 資料彙整分析 訓練需求資料彙總統計或

分析

3) 資源評估評估辦訓單位人力時間預算

與場地

4) 訓練方向確認開會擬定訓練核心課程 -

5) 呈報年度工作計畫並擬定【13-2 年度訓練計

畫表】

6)中心訓練管理負責人綜合上述 1-5 並提理監

事會同意

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 16: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

15

八設計篇 (Design)

8-1 訓練方案系統設計

1 目的為確保訓練課程符合 TTQS 系統精神並提昇本會辦理訓練之規

劃品質

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

年度訓練計畫

訓練規劃會議

方案實施計畫

課程執行

經費籌措

4 資料記錄管理

1) 【13-2 年度訓練計畫表】

2) 【13-3 方案實施計畫】

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告及相關會議是否落實執行

1）召開訓練規畫會議或透過討論以完成

『方案實施計畫』其範圍涵蓋以下各

項

11) 訓練課程目標 12) 訓練課程大綱 13) 訓練課程內容 14) 設定學員資格條件 15) 訓練方法 16) 訓練預算擬定 17) 講師之遴聘參考 【8-2 講師遴選

作業辦法】 18) 訓練績效評估

2) 由總幹事核定並申請相關計畫補助

3) 若補助未果將尋求其他經費來源持

續執行計畫 4) 課程設計的參與人包含學員講師

線上志工實務工作者學者及中心訓

練管理負責人承辦人協辦等工作人

員

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 17: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

16

8-2 講師遴選作業辦法

1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系延聘本會內外部優秀之講師特擬

定本辦法

2 範圍凡本會所安排之講師延聘相關事宜均屬之

3 作業流程

講師甄選

列入師資庫

課程執行

留 用

資格審查

列入備查名單

講師評核

是

否

是

否

4 資料紀錄管理

1) 【13-4 特約講師顧問資料表】

2) 【13-9 課程意見回饋表】

3）講師履歷表電子擋

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告

是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦

理

1) 講師甄選 由訓練單位依課程內

容延聘學有專精及有授課實務

經驗的專家或顧問擔任

2)資格審查依據本會年度訓練課

程聘請具備開立該年度訓練課

程能力之講師

(資格審查標準外部講師依學經

歷專業證照及實務年資 2 年以

上等hellip為資格條件內部講師資

格為年資兩年以上諮商臨床心

理師社工師或志工督導)

3) 每次課程結束後隨班人員應針

對講師授課內容請上課學員填

具【13-9 課程意見回饋表】以

做為講師評核之參考依據

4) 每次講師授課後若該次任課回

饋表未達 80在了解原因後

於講師資料庫中加註原因以作

為未來是否聘任之參考

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 18: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

17

8-3 教材評選作業辦法 1 目的為落實符合 TTQS 訓練體系建立本會教材評選制度確保教材

品質特擬定本辦法

2 範圍凡本會所安排之教育訓練教材相關事宜均屬之

3 作業流程

4 資料紀錄管理

教材（手冊和講義）電子檔

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

1) 教材收集 由訓練單位依課程內容

請講師於課程開始 1-2 周前提供該

堂課教材

2) 教材審查由中心訓練管理負責人

審查教材內容如果與期待不符

則請講師調整

3) 教材印製或採購審查合格後之教

材交由訓練部門承辦人印製講義

資料若是須透過採購相關器材或

書籍則需參考政府採購法進行

4）發放講義資料給學員

5）課後學員滿意度調查可以了解學員

對教材的反應作為後續的改善參

考

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 19: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

18

九執行篇 (Do)

9-1 課程執行程序

1 目的以新竹市生命線協會制定的【13-2 年度訓練計畫表】及【13-4

方案實施計畫】為依據由中心訓練管理負責人主持展開教學

活動

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理

1) 招生簡章（DM）

2) 學員名冊

3) 講師聯絡事項

1) 開訓前置作業應包含 依【8-2 講師遴選作業辦法】

確認講師 訓練場地確認 招生宣傳廣告製作 學員資格審查 教材編撰準備（手冊及講

義）

2) 開訓準備 邀請來賓及長官致詞 (理監

事)或由隨班承辦人員介紹

講師簡介課堂注意事項及

上課規則學員報到繳齊應

備文件

3) 電話協談志工訓練依據以下

指標每階段對學員進行考

核出席率作業考試成

績督導評分表等通過實

習考核可獲協談志工聘書

4) 其他課程則依照講師之評核

及學員出席率作為依據

5) 運用【13-5 課程執行檢核表】

作課堂管理

6) 通過課程可獲訓練證明

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

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二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 20: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

19

4) 【13-5 課程執行檢核表】

5) 【13-6 教學日誌】

6) 【13-7 學員簽到表】

7) 【13-8 團體簽到紀錄表】

8) 【13-18 課程學員評核表】

9) 教材（手冊和講義）電子檔

10）上課通知

11) 訓練證明

12) 聘書(例如志工聘書)

13) 考核未通過通知錄取通知

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 21: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

20

9-2 學員資格審查規定

1目的確認學員是否符合前述教育訓練對象之資格要求

2範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3參加對象 依各中心辦法規定

4作業流程

4 資料記錄管理

1) 報名表

2) 一吋半身照片

3) 學員資料檔

4) 報名電話協談志工則需另外附上相關證件影本(如身份証畢業證

書學生證)

5) 報名產業人才投資計畫則需另外附上學員帳戶影本

5 檢核與監控

檢核各階段表單報告是否落實執行

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 22: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

21

十查核篇 (Review)

10-1 監控程序 1 目的 執行訓練 P-D-D-O 各流程時需持續定期監測(R)整體訓練流程

的每個階段是否符合程序要求並做相關資料蒐集與進行年度管

理報告此查核流程提供訓練中各階段異常情況明確的處理程

序作為修正後續訓練作業之依據

2 範圍凡本會所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【13-6 教學日誌】

2) 【13-7 學員簽到表】

3) 【13-8 團體紀錄表】

4) 【13-9 課程意見回饋表】為統計分析依據與建議

1) 開課前或課中有任何異常情況發生

請參照【10-2 異常處理與矯正措施】

處理 2) 學員於課堂學習間有問題時由講

師立即處理

3) 學員於學習上若有任何問題均有

隨班行政人員協助排解並紀錄於

學員日誌呈報

4) 完成結案報告

5）結訓後依【13-9 課程意見回饋表】

了解學員們的看法意見做為明

年度計畫改善之依據 6) 訓練結束後應對 P-D-D-O 各階段流

程進行檢討與建議改善之結案報

告參照【13-12 教育訓練執行成果

報告】

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 23: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

22

5) 【13-10 異常處理紀錄表】

6) 【13-12 教育訓練執行成果報告】

7) 【13-14 心得報告表】

8) 【13-18 講師評核學員表】

9) 【13-19 課後行動計畫】

10) 結案報告

5 檢核與監控

1) 檢核各階段表單報告是否落實執行

2) 如有異常現象發生時依【10-2 異常處理與矯正措施】辦理

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 24: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

23

10-2 異常處理與矯正措施

1 目的為因應執行訓練過程的突發狀況影響辦訓品質針對「日常

情況」與「緊急情況」訂定不同的矯正處理程序並針對「學

員反應處理」做處理結果之監控追蹤

2 範圍凡本會所所安排之教育訓練均適用之

3 作業流程

4 相關文件

1) 【10-3 異常處理原則】

2) 【13-10 異常處理紀錄表】

1) 開課前或課中有任何異常情況

發生依【10-3 異常處理原則】

與【13-10 異常處理紀錄表】收

集並彙整問題

2) 異常問題彙整後經由問題分析

以研擬改善對策經由開會檢討

與建議將此檢討與建議匯入年

度教育訓練報告之回饋意見

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 25: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

24

10-3 異常處理原則

類別 編號 異常情形 處理原則

講師 T1 講師遲到且原因不明時暫

時連絡不上

將事先備妥之遊戲或課程加以運用

T2 講師臨時調課 應事先告知全體學員並主動調配活動

並用 e-mail 或電話另行通知學員

T3 講師迷路 維持電話暢通主動前往接應

T4 講師找不到車位 本會場地指引停放協會對面天主教

社福或民富街停車場

租借之場地確認講師位置指引其至

附近的相關停車場

T5 講師講課速度太快 請講師放慢速度

學員 S1 學員缺課太多 加強點名向學員提醒

S2 學員急病 安排適當人員送其就醫勿干擾其他學

員及課程進行

S3 學員沒上課（沒請假） 缺席 2次後主動連絡學員了解狀況

設備 F1 電腦當機 立即更換電腦或請工作人員立即修護

F2 麥克風沒聲音 1先檢查電池若沒電更換電池

2更換電池仍沒聲音再檢查擴大機音

量扭是否旋轉到正常位置(紅色箭頭

處)

F3 音源線接觸不良 拔起重插確認是否為接觸不良或立即

修護

F4 照明設備故障 緊急連絡立即修護

其他 O1 環境因素(不可力抗之非人

為因素如天災)

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

O2 無法歸類於上述各項之因

素

緊急連絡全體學員並主動調配活動並

用 e-mail 或電話通知學員

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 26: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

25

十一成果篇 (Outcome)

1 目的流程採取必要的措施評估訓練結果以確保本會目標和訓練

實施目標是否已實現訓練是否有效

2 範圍凡本會訓練課程學員適用之

3 作業流程

4 資料記錄管理 1)【13-6 教學日誌】

2)【13-7 學員簽到表】

3)【13-8 團體簽到紀錄表】

4)【13-9 課程意見回饋表】

5)【13-13 訓練測驗成績表】

6)【13-14 心得報告】

7)【13-15 訓練成效調查表】

8）【13-16 見實習整體回饋表】

9）【13-17 團體回饋單】

1) 本會所有訓練之訓練效果都必須進

行評估

2) 應從學員處獲得以下評估

21) 訓練方式

22) 學科知識和術科技能的回饋資

訊

23) 課程結束後的現場評估

24) 實務現場問題解決情況的追蹤

3) 評估方式分為反應學習行為(協談

的品質)和結果(服務量)分別對學員

的滿意程度獲得的知識技能工作

績效個人成長的改變或組織績效的

改變做出評估

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 27: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

26

十二文件及資料管理

1 目的為執行優質的訓練課程修訂「訓練品質管理手冊」相關的文件

表單須定期修正以維持其適切性

2 範圍凡本會與訓練有關之文件皆適用之

3 作業流程

理事長核准

訓練規劃會議通過

中心管理負責人制定修訂文件表單

4 參考文件及佐證資料

文件修訂記錄表(封面頁)

1) 「訓練品質管理手冊」及相關的表單

之制定修訂等作業由中心管理負

責人制定於「訓練規劃會議」提出

討論通過後送請理事長核准 2) 「訓練品質管理手冊」每年應定期

於本會之「訓練規劃會議」中提出檢

討與修正以維持其適切性

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 28: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

27

十三資料紀錄管理與表單

13-1 新竹市生命線求助個案統計表(Plan)

（000 年 1 月至 12 月）(參考用)

談

話

時

間

5 分鐘以下 1312

婚

姻

不詳 1332個案

居所

不詳 1660

6-15 分鐘 1436 未婚 2734 本縣市 2702

16-30 分鐘 1348 已婚 1085 外縣市 1806

31-60 分鐘 1363 分居 72 接觸

方式

自打電話 6153

61-120 分鐘 656 離婚 576 代打電話 15

120 分鐘以上 53 同居 113 其他 0

性

別

男 3475 鰥寡 256

自殺

意念

無 5951

女 2543

職

業

類

別

不詳 1648 有意念無計畫 162

其他 150 無業(含失業) 1332 有意念有計畫 39

年

齡

不詳 1456 家管 393 準備自殺中 3

12 歲以下 5 學生 135 已進行自殺 13

13-19 歲 52 工 939

主要

問題

感情 2218

20-29 歲 604 商 433 人際 405

30-39 歲 1213 軍警 9 家庭 636

40-49 歲 1664 公教 232 夫妻 285

50-59 歲 1022 農林漁牧 2 性困擾 131

60-69 歲 109 服務業 552 經濟 176

70-79 歲 12 自由業 164 法律 37

80 歲以上 31 特種行業 90 學業 18

教

育

程

度

不詳 2916 其他 239 職業 329

無 35

用

語

國語 6034 健康醫療 143

國小 62 台語 123 精神心理 754

國中 301 客家語 8 人生 信仰 174

高中職 923 其他語言 3 政治 32

專科大學 1631 個案總數6168

藥酒癮 11

碩士 博士 300 其他 819

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 29: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

28

13-2 年度訓練計畫表(Plan)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】(參考用)

階段 主題 授課方式 時數 主要場地 考核方式

【第一階段】

個人問題形成研討

課程

講習專業課程 16 訓練教室 筆試

敏感度團體 12 團體教室

合計研習時數 28 小時

【第二階段】

輔導專業知能研習

課程

講習專業課程 18 訓練教室 筆試

口試 同理心

訓練團體

20 團體教室

合計研習時數 38 小時

【第三階段】

輔導技術演練基礎

課程

講習專業課程 4 訓練教室 口試

輔導技術演練

團體

12 團體教室

見習 24 值班室

合計研習時數 40 小時

【第四階段】

輔導技術演練進階

課程

講習專業課程 16 訓練教室 口試

實務線上實習 24 團體教室

合計研習時數 40 小時

學分抵免辦法

1諮商輔導心理社工社會福利等相關系所在學學生得提出在校成績

單修習相關學分成績達 70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

2諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但未從事諮商輔導

等相關工作者於畢業後二年內得提出在校成績單修習相關學分成績達

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 30: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

29

70 分(含)以上得抵免志工訓練之相關學分

3諮商輔導心理社工社會福利等相關系所畢業者但從事諮商輔導等

相關工作者得經社工督導面談後抵免志工訓練之相關學分

4實見習學分不得抵免

5本會保留學分抵免資格審核的權利

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 31: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

30

二【 各中心 年度訓練工作計畫表】

月 一般會務 自殺防治業務

社區心理衛生 員工協助服務

一月

新年度方案規劃及申請

二月

40 期志工授證

41 期志工招生 宣傳產業人才投資計畫之課程

三月

第 1 次

理監事聯席會

會員大會

41 期志工招生 申請 104 年下產業人才

投資計畫課程

1申請 104 年下產業人才投資計畫課程

2執行產投課程

「同理心與敏感度團體訓練 第一期」

四月 41 期第 1 階訓練 專業人員訓練

五月

41 期第 1 階訓練

志工在職訓練

六月 第 2 次

理監事聯席會41 期第 2 階訓練

辦理產投課程

「失落處遇及陪伴班」

104 年度工作計劃表

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 32: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

31

七月

41 期第 2 階訓練 專業人員訓練

八月

41 期第 2 階訓練

1 專業人員訓練

2 申請 105 年度產業人才投

資訓練課程 1 辦理產投課程「同理心與敏感度團

體訓練班 第二期」

2 申請 105 年度產業人才投資訓練課

程

九月

41 期第 3 階見習

十月 第 3 次

理監事聯席會41 期第 3 階見習

十一

月 41 期第 4 階實習

十

二

月

41 期第 4 階實習

訓練規劃與檢討會議

新年度計畫申請

訓練規劃與檢討會議 訓練規劃與檢討會議

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 33: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

32

13-3 方案實施計畫表(Design)

一【 電話協談志工 年度訓練課程計畫表】

第一階段個人問題形成研討課程表(參考用)

講習課程（所有學員）上課時間1900-2100 敏感度團體（分組上課）

周

次 日期 內容 講師 日期 時間

團體

次數 Leader

一 0402(二) 生命線簡介與課程說明 湯智皓 42-414 為團體準備期

415(一) 1900-2100

團體 1

1 A 懿 恬

二 0409(二) 聆聽書寫你我生命故事(1) 潘國正 415(一) 1900-2100 1 B 愛 華

417(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

三 0416(二) 聆聽書寫你我生命故事(2) 潘國正 417(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

422(一) 1900-2100

團體 2

1 A 懿 恬

四 0423(二) 人格形成與發展(1) 許鶯珠 422(一) 1900-2100 1 B 愛 華

424(三) 1900-2100 3 A 怡 蓁

五 0430(二) 人格形成與發展(2) 許鶯珠 424(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

429(一) 1900-2100

團體 3

1 A 懿 恬

六 0507(二) 個人特質與助人工作 陳靜儀 429(一) 1900-2100 1 B 愛 華

501(三) 五一勞動節 今日停課

3 A 怡 蓁

七 0514(二) 現代生活與精神疾病(1) 張純吉 501(三) 3 B 怡 蓓

506(一) 1900-2100 團體 4

1 A 懿 恬

八 0521(二) 現代生活與精神疾病(2) 張純吉 506(一) 1900-2100 1 B 愛 華

508(三) 1900-2100 團體 3

3 A 怡 蓁

九 0528(二) 家庭如何影響人(1) 謝秀貞 508(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

513(一) 1900-2100 團體 5

1 A 懿 恬

十 0604(二) 家庭如何影響人(2) 謝秀貞 513(一) 1900-2100 1 B 愛 華

515(三) 1900-2100 團體 4

3 A 怡 蓁

十一 0611(二) 筆試（第一階段考核） 工作人員

515(三) 1900-2100 3 B 怡 蓓

520(一) 1900-2100 團體 6

1 A 懿 恬

(1)620(四)前寄發第一階段考核通知 第2階段訓練預計7月09日(二)開課

520(一) 1900-2100 1 B 愛 華

522(三) 1900-2100 團體 5 3 A 怡 蓁

522(三) 3B 團體今日停課 3 B 怡 蓓

529(三) 1900-2100 團體 6 3 A 怡 蓁

529(三) 1900-2100 團體 5 3 B 怡 蓓605(三) 1900-2100 團體 6 3 B 怡 蓓

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 34: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

33

注意事項 1學員請假專線03-524030903-5249596 e-mailkailineapcenterorg

口訣「我是 39 期學員 xxxhellip我要請假」 2本培訓課程恕不提供餐點紙杯請自行攜帶環保水杯

第二階段輔導專業知能研習班課程表(參考用) 講習課程（所有學員） 同理心訓練團體（分組上課） 周次 日期 時間 內容 講師 日期 時間 內容 LEADER

一 709(二) 1900-2100 輔導員的自我察覺與自我照顧 黃玲蘭

708(一) 1900-2100 團體一

1A史莊敬 708(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓710(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

715(一) 1900-2100 團體二

1A史莊敬

715(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

二 716(二) 1900-2100 輔導理論與實務(一) 曾素梅

717(三) 1900-2100 3A 謝淑芬722(一) 1900-2100

團體三 1A史莊敬

722(一) 1B 停課一次 1B 陳怡蓓724(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

729(一) 1900-2100

團體四

1A史莊敬

三 723(二) 1900-2100 輔導理論與實務(二) 曾素梅

729(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

731(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

四 730(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（一） 許鶯珠

805(一) 1900-2100

團體五

1A史莊敬

805(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

807(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

五 806(二) 1900-2100 休息 812(一) 1900-2100

團體六 1A史莊敬

812(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓814(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

六 813(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧

（二）

許鶯珠819(一) 1900-2100

團體七 1A史莊敬

819(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓821(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

七 820(二) 1900-2100 助人的歷程與技巧（三）實務演練 許鶯珠

826(一) 1900-2100

團體八

1A史莊敬

826(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

828(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

八 827(二) 1900-2100 助人中的倫理議題 王文秀

902(一) 1900-2100

團體九

1A史莊敬

902(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

904(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

九 903(二) 1900-2100 督導的意義及 受督的價值 湯智皓

909(一) 1900-2100

團體十

1A史莊敬

909(一) 1900-2100 1B 陳怡蓓

911(三) 1900-2100 3A 謝淑芬

十 910(二) 1900-2100 筆試 工作人員916(一) 1900-2100 團體十 1B 陳怡蓓

團體若需補課請最晚於 9 月 18 日(三)截止

十一 911-919（不含假日）口試rarr 925 二階段考核通知

十二 10 月 01 日(星期二)1900-2100 第三階段職前訓見習說明會

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 35: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

34

第三階段輔導技術演練基礎班課程表(參考用) 團體(分組上課)及課程(全體上課) 電話見習（分組上課）

周

次 日期 時間

輔導技術演練 6次團

體及課程 講師 時間 帶領人 學員

一 101 (二) 1900-2100 三階見習說明 湯智皓 -- -- --

二

107(一) 1900-2100 週一團體開始(1) 湯智皓 每週一 1900－2200 見習107101410211028114111111181125

2420 108(二) 1900-2100 個案管理系統介紹 湯智皓

109(三) 1900-2100 週三團體開始（1） 蔡容容

三 1016(三) 1900-2100 週三團體(2) 蔡容容每週二 1500－1800 見習108101510221029115111211191126

3004

四 1021(一) 1900-2100 週一團體（2） 湯智皓

1023(三) 1900-2100 週三團體（3） 蔡容容每週二 2000－2300 見習108101510221029115111211191126

2633

五

1028(一) 1900-2100 週一團體（3） 湯智皓

1029(二) 1900-2100 社會資源運用 湯智皓每週三 0900－1200 見習109101610231030116111311201127

3108 1030(三) 1900-2100 週三團體（4） 蔡容容

七 114(一) 1900-2100 週一團體（4） 湯智皓每週三 1300－1600 見習109101610231030116111311201127

2902

八

1111（一） 1900-2100 週一團體（5）口試登記 湯智皓

1113（三） 1900-2100 週三團體(5)口試登記 蔡容容

每週三 1600－1900 見習109101610231030116111311201127

3405

九

1125（一） 1900-2100 週一團體(6) 湯智皓 每週三 1800－2100 見習109101610231030116111311201127

3205 1127（三） 1900-2100 週三團體(6) 蔡容容

1126(二) 2400 繳交作業截止日 曾凱琳

1128(四)~124(三) 口試 湯智皓

每週三 1900－2200 見習109101610231030116111311201127

3207

十 126(五)寄發考核結果通知 隔週六(B)700-1200 見習10191121130(與督導討論)

3402 說明

(1)灰底為週一團體上課時間(團體地點在 2樓)

(2)白底為週三團體上課時間(團體地點在 2樓)

(3)黃底粗字為訓練課程時間此為全員出席之課程

(4)學員代號為期數+名字前號碼「39xx」

例01 大明其代號為「3901」

為保護學員外面的鞋櫃僅列代號不列大名請記住自己

的代號以免穿錯別人的拖鞋

ps 中心托鞋皆是全新的請安心使用

隔週六(B)1500-2000 見習101911211161130

2905

隔週六(B)1700-2200 見習101911211161130 2506

隔週日(A )700-1200 見習101311101124(與督導討論)

3102

註若課程有所異動將再另行通知

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 36: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

35

第四階段輔導技術演練進階課程表(參考用)

週次 日期 課 程 內 容 講師

一 1203 諮商倫理個案研討 溫信學 台北榮民總醫院社工室社工師

二 1204 電話實習（一） 新竹市生命線 志工督導

1210 精神疾病個案之處理原則 劉明倫 精神科醫生

三 1211 電話實習（二） 新竹市生命線 志工督導

1217 自殺個案之輔導與危機處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

四 1218 電話實習（三） 新竹市生命線 志工督導

1224 團體督導實務演練（一） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

五 1225 電話實習（四） 新竹市生命線 志工督導

1231 性騷擾與性困擾的區分與因應 邱雅沂 杏陵基金會 諮商師

六 0101 電話實習（五） 新竹市生命線 志工督導

0107 特殊個案與連續個案的處理 陳怡璇 新竹心衛中心 諮商心理師

七 0108 電話實習（六） 新竹市生命線 志工督導

0114 家庭問題因應的原則 方菲 諮商心理師

八

0115 電話實習（七） 新竹市生命線 志工督導

0121 團體督導實務演練（二） 王文秀 新竹大學心諮系 教授

九 0122 電話實習（八） 新竹市生命線 志工督導

0123-0124 第四階段考核

第四階段上課

時數

訓練課程共 8堂課每次 2小時計 16 小時

電話見習每週 3小時共計 8週24hr人

註若課程有所異動將再行通知

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 37: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

36

二產業人才投資計畫課程簡章

104 年度產業人才投資計畫招訓簡章

訓練單位名稱 社團法人新竹市生命線協會 (新竹市集賢街 3號) 課程名稱 同理心與敏感度訓練團體班

報名上課地點 上課地點

報名方式 採線上報名

1請先至台灣就業通httpwwwtaiwanjobsgovtwInternetindexindexaspx 加入會員

2再至產業人才投資方案網httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx 報名

訓練目標

緣由藉著同理心的訓練加深對自己的了解與接納與人溝通時能更專注

地傾聽對方了解關心及尊重對方將透過活動體驗實務操作經驗分

享逐步讓學員體認同理心及提高對「人」的敏感度學科1認識同理心的

各層次

2溝通角色的定位

3區辨反映內容的來源

技能1熟悉初層次同理心技巧使用 2同理心的應用

品德學習關心及尊重他人

課程內容大綱 及時數

日期 授課時間 時

數 課程進度內容

學科

術科

任課

教師

0900~1200 3

1認識同理心的意涵mdash情

感表達認知

2認識同理心的各層次

學科

喬如筠

1300~1600 3 1專注力練習

2對焦能力練習 學科

0900~1200 3

1觀察力與具體描述能力

練習

2表達感覺感受練習

學科

喬如筠

1300~1600 3 1簡述語意練習

2情感反應練習 學科

0900~1200 3 1立即性技術練習

2面質技術練習 學科

喬如筠

1300~1600 3 同理心技術綜合練習 學科

招訓對象 及資格條件

學 歷高中職(含)以上 對象本計畫補助對象為年滿十五歲以上具就業保險勞工保險或農民保險身分之在職勞工且符合下列資格之一 （一）具本國籍（二）與中華民國境內設有戶籍之國民結婚且獲准居留在臺灣地區工作之外國人大陸地區人民（三）符合入出國及移民法第十六條第三項第四項規定之單一中華民國國籍之無戶籍國民及取得居留身分之泰國緬甸印度或尼泊爾地區無國籍人民且依就業服務法第五十一條第一項第一款規定取得工作許可者（四）跨國（境）人口販運被害人並取得工作許可(前項年齡及補助資格以開訓日為基準日) 對課程有興趣者 條件 (1)各事業單位雇主與相關主管 (2)各事業單位推動「員工協助方案」相關部門人員 (3)各縣市政府勞政相關業務承辦人 建議為已導入或即將導

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 38: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

37

入 EAP 服務方案的企業機關單位主管承辦人員尤佳

遴選學員標準 及作業程序

1報名請先加入台灣就業通登入會員取得帳號密碼之後再進行報名以產業

人才投資方案網報名順序為主

2依產業人才投資方案網報名順序遴選審查額滿後列備取 (產業人才投資方案網

額滿後學員還可報名但會列備取並非額滿就不能報名)

3已報名未於通知後 3天內完成繳費者列後補名單 招訓人數 20 人

報名起迄日期 104 年 月 日至 104 年 月 日

預定上課時間 104 年 月 日（星期五）至 月 日（星期五）

每週五 0900~1600 上課共計 18 小時

授課師資

姓名 學歷 專業領域

喬如筠 美國塔頓州立大學心理諮商碩士

員工諮商青少年諮商親職教育身心壓力

與情緒管理兩性溝通性創傷及家暴被害人

心理諮商同理心團體

費用 實際參訓費用$2700

（勞動部勞動力發展署補助$2160參訓學員自行負擔$540）

政府補助一般勞工訓練費用 80補助全額訓練費用適用對象訓練費用 100

退費辦法

依本計畫第三十點參訓學員已繳納訓練費用但因個人因素於開訓前辦理退訓者訓練單位應依下列規定辦理退費（一）非學分班訓練單位最多得收取本署核定訓練費用百分之五餘者退還學員（二）學分班退費標準依教育部規定辦理已開訓但未逾訓練總時數三分之一者訓練單位應退還本署核定訓練費用百分之五十匯款退費者學員須自行負擔匯款手續費用或於退款金額中扣除已逾訓練總時數三分之一者不予退費

第三十一點訓練單位受理學員報名並完成繳費後如變更訓練時間地點等致學

員無法配合而需退訓者訓練單位應依未上課時數佔訓練總時數之比例退還學員訓

練費用匯款退費者由訓練單位負擔匯款手續費用

說明事項

1訓練單位得先收取全額訓練費用並與學員簽訂契約 2生活扶助戶中有工作能力者原住民身心障礙者中高齡者獨力負擔家計者

更生受保護者其他依就業服務法第二十四條規定經中央主管機關認為有必要者

中低收入戶六十五歲（含）以上者因犯罪行為被害死亡者之配偶直系親屬或

其未成年子女之監護人因犯罪行為被害受重傷者之本人配偶直系親屬或其未

成年子女之監護人等在職勞工為全額補助對象報名時須備齊相關資料 3缺席時數未逾訓練總時數之四分之ㄧ且取得結訓證書者（學分班之學員須取得學

分證明）經行政程序核可後始可取得勞動部勞動力發展署桃竹苗分署之補助

4參加職前訓練期間接受政府訓練經費補助者（勞保投保證號前 2 碼數字為 09 訓

字保之參訓學員）及參訓學員投保狀況檢核表僅為裁減續保及職災續保之參訓學

員不予補助訓練費用

訓練單位 連絡專線

聯絡電話 03-523999515 聯絡人張雅婷

傳真03-5241892 電子郵件yatingeapcenterorg

補助單位 申訴專線

【勞動部勞動力發展署】 電話0800-777888 httpwwwwdagovtw 其他課程查詢httptimsetraininggovtwtimsonlineindexaspx

【勞動部勞動力發展署桃竹苗分署】

電話03-485-5368 331 httpthmrwdagovtw

電子郵件 thmrwdagovtw 傳真03-475-2584

報名前請務必仔細詳閱以上說明

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 39: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

38

13-4 特約講師顧問資料表(Design) 建檔日期 年 月 日 編號

社團法人新竹市生命線協會 特約講師顧問資料表 姓 名

照 片 身分證號

電 話 （）

電子信箱

通訊地址

性 別 男 女

婚 姻 已婚 未婚 其他

手 機 車 號

可提供之

服務區域

台北地區 桃園地區 新竹地區 台南地區

高雄地區 其他

最高學歷

校 名 科 系 修 業 期 間 是 否 畢 業

畢業肄業

授課領域

專業證照

證照名稱證照字號 發證單位

心理師諮心字第 000249 號 行政院衛生署

社會工作師 內社字第號 內政部

現任工作

(服務機關及職稱)

主 要

工作經歷

專長領域

生涯工作 家庭親子 人際關係 兩性情感 人生觀

性心理議題 精神疾病 身心壓力 組織管理 管理衝突

悲傷輔導 心理測驗 情緒管理 特殊限制

其他

授課方式

講 座人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

團 體人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

工作坊人數限制 人可接受時數範圍 小時~ 小時之間

可否配合

特殊需求

錄影（音）是 否 視情況再討論原因

現場連線 是 否 視情況再討論原因

上課前 2周提供完整課程講義是 否原因

授課相關

訓練經歷

（曾授課機關課程名稱授課方式課程時數）

備 註

資格審查 通過 未通過

主 管

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

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1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

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49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

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13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 40: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

39

13-5 課程執行檢核表 (Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

訓訓練練課課程程檢檢核核清清單單與與流流程程

課程名稱_________________ 填填表表日日期期 年年 月月 日日

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

一課

程

前

置 準

備

課程目標確認

受訓學員資歷調查與分

析提供給講師

課程表與需求單位協調

完畢

課程主題與時間

課程表（含日期）與主管

（或高階）確認

場地確認 訂場地（場地設備確認）

講師邀請 邀請函（時間確認）

寄發上課通知

接受報名人數統計

簽到表製作

課程講義確認與製作(課

前一~兩週審核)

1 與講師協調講義定案

2 講義打字影印裝訂

投影片製作

課程意見調查表製作

分組名單確認

茶水準備

教室佈置

上課文具器具準備

前一天提醒講師上課

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 41: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

40

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

三課

程

後

整

理

教室整理還原

訓練使用道具與設備收

拾整理

當天課程檢討

課程調查表統計

課程結案告撰寫

講師回饋與致謝 口頭回饋提供滿意度統

計結果

期中期末檢討

講義歸檔

課程錄音資料整理

學員受訓登錄

階段 工 作 項 次 內 容 已執行 評核人員

二課

程

中

執

行

錄音影拍照

1錄音筆

2課程中錄音（影）

3課程中照相紀錄

課程跟課

1學員報到

2開訓

3課程表說明場地環境介

紹

4講師介紹講師茶水

5講師講課重點紀錄

6協助講師課程進行（助

教）

7紀錄課程可改進之處

8觀察學員學習狀況

9課程時間控制

10課程總回顧與結訓

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 42: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

41

四設備檢核表

內容

項次 檢查項目 已執行 評核人員

1 投影機

2 投影布幕

3 筆電

4 麥克風

5 音箱

6 電池

7 白板筆

8 冷氣

9 桌椅

10 飲水機

11 電燈

12 廁所

13 相機

14 錄音筆

15 延長線轉接插頭

16 其它(依課程需要自行填入)

17 其它(依課程需要自行填入)

18 其它(依課程需要自行填入)

19 其它(依課程需要自行填入)

20 其它(依課程需要自行填入)

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

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1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 43: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

42

1133--66 教教學學日日誌誌((DDoo))

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教教學學日日誌誌表表

填填表表日日期期 年年 月月 日日

課程名稱

授課老師

授

課

內

容

大

綱

學員建議

事項

教師建議

事項

下次所

需器材

筆記型電腦 單槍投影機 麥克風 小蜜蜂 延長線

手提 CD 音響 卡拉 OK 機 DVD 機 色筆圖畫紙

出席狀況 應出席人數 ( ) 人－缺席人數 ( ) 人= ( )總出席人數

協會處理

情形

協會回應

情形班代

已傳達確

認簽名處

備

註

一 本表為各班與協會聯繫雙向管道每次課程填寫一張

二 若有任何情況需向協會建議請重點摘錄於「學員建議事項」中

三 請【授課教師】務必簽名以做為會計核發計算鐘點費之依據

四 請各班班代負責記錄本表以便聯絡及瞭解學員們上課狀況

授課教師簽名 填表人員簽名

訓練品質管理手冊

43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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43

13-7 課程簽到表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 課 程 簽 到 表 】

會議 訓練 活動

課程名稱

地 點 新竹市生命線協會會館三樓訓練教室

講 師 時 間 年 月 日

時 分至 時 分

序號 姓名 簽到 序

號 姓名 簽到

1 16

2 17

3 18

4 19

5 20

6 21

7 22

8 23

9 24

10 25

11 26

12 27

13 28

14 29

15 30

應到人數 實到人數 名 缺席人數 名

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 45: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

44

13-8 團體簽到紀錄表(Do)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

【 團 體 簽 到 紀 錄 表 】

會議

訓練

活動

團體名稱 第_____期第___階段志工培訓---週一敏感度訓練團體

地 點 新竹市生命線協會會館5 樓團體教室mdash1A 班

團體帶領人 時

間

年 月 日- 月 日

時 分起至 時分止

預定執

行日期 合計

實際執

行日期 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

出席

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

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1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

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1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

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13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

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13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

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13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

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13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

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13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

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13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

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13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 46: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

45

1133--99 課課程程意意見見回回饋饋表表((RReevviieeww))

一一般課程

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

課程意見回饋表

親愛的學員感謝您參與本次課程請您提供上課的真實感想及寶貴的意見

以作為中心在課程安排上的參考謝謝您的配合

課程名稱

課程講師 老師

上課時間 年 月 日（ ） -

上課地點

針對今天課程的講師我對於下列問題的感受為(請勾選)

滿 尚 有 不 非

非 點 常

常 不 滿 不

滿 滿 滿

意 意 可 意 意 意

1 講師的上課方式

2講師授課內容具專業性

3講師具專業表達技巧及教學方法

4講師回答問題的能力及答案

5整體而言我對於講師的表現感到

針對今天的課程內容我對於下列問題的感受為(請勾選)

1課程內容架構清晰

2課程內容是對我有幫助的

3我在課程中有足夠的時間來了解相關主題

4我在課程所學到的知識及技巧可直接應用於生活中

5我會向其他朋友推薦此課程

今天的課程自己的收穫與反思是___________________________________

_____________________________________________________________

您對於我們舉辦此次講習課程的建議是

訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

46

二產業人才投資方案

勞動部勞動力發展署 產業人才投資計畫

年度 參訓學員意見調查表 本問卷係本署為瞭解參訓學員接受此項進修訓練情況徵詢各位對於參加訓練後的意見和建議請

將表中每一項打radic表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述若您不方便以書面意見提供亦歡迎至產業

人才投資方案報名網(httptimsetraininggovtwtimsonlinecheckaspx)提供您寶貴的意見感謝您

的配合

訓練單位 訓練班別 姓名

(一)講授內容

1課程內容與工作性質是否相關

1非常相關 2相關 3尚可 4不相關 5非常不相關

2課程名稱是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

3教材內容是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不適當 5非常不適當

4本項訓練發給教材情形

1僅發給教科書 2僅發給講義

3發給教科書與講義 4兩者均無

5發給方式

1訓練之前發給整套教材 2隨課程進度給單頁式講義

3其他

6訓練時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

(二)術科操作（如無術科免填）

1術科時數是否適當

1適 當 2應增加（課程名稱） 增加 小時

3應減少（課程名稱） 減少 小時

2術科內容是否適當

1太 多 2適 當 3太 少 4其他

3術科操作解說是否充分

1很充分 2尚 可 3需改善 4其他

4訓練設備是否充足

1很充足 2尚 可 3應再充實4其他

5訓練設備現狀

1新 穎 2尚 可 3陳 舊 4應淘汰

(三)講授人員

1教師的教學態度

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

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13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

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13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

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13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

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13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

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13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

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13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

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13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

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13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 48: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

47

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

2教師師資的教學方法或技巧

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

3講授課程時間控制是否適當

1非常適當 2適當 3尚可 4不 適 當 5非常不適當

(四)你瞭解整體課程內容

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(五)你獲得招訓消息的來源為

1電視 2廣播 3網路 4報紙報紙名稱

5服務單位 6其他

(六)訓練費用總共 元其中自行繳納 元

除政府補助外自行繳納費用負擔方式

1自行負擔 元 2服務單位負擔 元

3兩者皆有

(七)參加本項訓練後你能掌握訓練課程所教授知識或技能

1非常同意 2同意 3無意見 4不同意 5非常不同意

(八)參加本項課程訓練後你有把握自己能將所學的知識應用到工作上

1非常有信心2有信心3無信心 4沒信心 5完全沒信心

(九)完成訓練後你願意找機會將所學的知識技能應用在工作中

1非常願意 2願意 3無意見 4不願意 5非常不願意

(十)你對訓練單位的行政服務滿意度

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十一)你瞭解產業人才投資計畫規劃設計

1瞭解補助對象1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

2瞭解補助經費標準1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

3瞭解補助流程1非常同意 2同意 3無意見

4不同意 5非常不同意

(十二)整體而言你是否滿意產業人才投資計畫

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十三)若無補助訓練經費你每年願意以自費方式參加相關訓練課程之金額

元

(十四)你對訓練單位提供之無障礙訓練環境是否滿意（領有身心障礙手冊

之學員填寫惠請填寫）

1非常滿意 2滿意 3尚可 4不太滿意 5很不滿意

(十五)其他建議

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 49: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

48

1133--1100 異常處理記錄表 (Review) 社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

異常處理記錄表

填表日期 年 月 日

異常情形

填表人

處理經過

處理人員

處理結果

處理人員

擬結案存檔 回覆學員 _____________

主管批示

簽名

追蹤事項

處理人員

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

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13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 50: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

49

13-11 學員反映事項amp回覆表

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

學員反映事項amp回覆表

填表日期 年 月 日

課程名稱 講師

學員反映方式 口頭 電話 回饋表 e-mail

學員反映

回覆

承辦人 督導 總幹事

訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

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13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

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55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

50

13-12 教育訓練執行成果報告 (Review)

社社團團法法人人新新竹竹市市生生命命線線協協會會

教育訓練執行成果報告

一方案名稱

二主辦單位

三贊助單位

三課程名稱

五服務對象

六上課期間 年 月日 至年月 日止 共計服務時數小時

七服務人次 人次

八具體成效

九課程參與人次及課程時數統計表

十課程滿意度統計

十一檢討與建議事項

十二活動照片

製表 審核

填表日期 年 月 日

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 52: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

51

13-13 電話協談志工考核表 (Outcome)

訓練名稱 舉辦期間 承辦人

序

號 姓名

出席

分數

出席積分

(20)

指定作業

(20) 團體(30) 筆試

筆試積分

(30) 總積分 考核結果

1 通過

2 未通過

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

參加人數合計 人 承辦人 主管

通過考核 人 未通過 人

訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

52

13-14 心得報告 (Outcome)

志工訓練課程心得報告

報告人_____________ 日期___ _______

課程主題______________________________________

一一課課程程內內容容摘摘要要

二二本本課課程程心心得得及及對對您您在在電電話話協協談談志志願願工工作作的的幫幫助助

三三對對此此次次課課程程的的建建議議

訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

53

13-15 訓練成效調查表 (Outcome)

訓練成效調查表

貴單位最近曾有 先生於 年 月 日至 年 月 日間參加

訓練敬請將該君接受訓練前後之工作表現作一客觀比較

提出對上項訓練之意見以供今後改進之用

說明請在適合的答案前打圈

一受訓後能勝任交待與訓練性質相同之新工作

____能勝任愉快

____勉強可以

____無法勝任

二受訓後能展現在工作品質上

____工作品質水準能比美有經驗人員

____勉強符合工作最低標率

____不符合工作標準

三受訓後能改進工作有關認知或態度

____能達到良好的認知或態度

____勉強能符合最低要求

____不符合工作現況要求

四受訓後在工作上不再發生過去相同之難題或錯誤

____不再發生

____偶然發生但比過去少

____仍與過去一樣

五受訓後工作情緒增高能合作與忠誠

____表現極佳

____稍有進步

____同以前一樣

六其他的特殊表現（請簡述）

考核人職稱 姓名

_______________

_______________

______________

簽章 日期 年月日

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 55: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

54

13-16 見實習整體回饋表 (Outcome)

新竹市生命線第___期電話協談志工培訓見實習階段學員評分表

請於見習結束後一週內完成評分並交行政中心

計分方式每一項滿分 10 分滿分 100 分

姓 名 學習與受

督態度

參與

意願

溫暖尊重

接納他人

專注

聆聽

敏感度 自我了解察

覺及反省能力

問題分析與

組織能力

同理心

反應

溝通表

達能力

彈性（接受

度客觀）

總分

說明學習與受督態度評量包括學員見習時間出席狀況不遲到早退

一 對學員的整體評語

二是否推薦學員進入下階段培訓

是 否 再考慮因為

督導簽名 日期

訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

55

13-17 團體課程回饋單 (Outcome)

團體課程回饋問卷 填表日期 年 月 日

團體名稱

（團體請勾選 週一晚 1A 週一晚 1B 週三晚 3A ）

一今天的團體讓我覺得hellip

二我覺得今天最糟的是hellip

三我覺得今天最好的是hellip

四我想對我今天在團體的表現說的是hellip

五我有一句話想偷偷告訴成員的是hellip（若是特定人要註明姓名喔）

六我有一句話想告訴帶領者的是hellip

七我想給 _______________ 支持一下

八我想給 _______________ 讚美及欣賞

九整體而言我想說的是hellip

謝謝您的回饋祝福您順心如意

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 57: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

56

13-18 學員評核表(Outcome)

學員學習狀況評核表

學員姓名

煩請講師圈選下列評估項目（表現愈佳請以愈大數字表示）並提出對學員的看

法以確認學員學習情形謝謝

學習情況 態 度

評估項目 分 數 評估項目 分 數

表達明確清晰 1 2 3 4 5 專注聆聽 1 2 3 4 5

談話段落處理 1 2 3 4 5 尊重誠懇 1 2 3 4 5

掌握練習重點 1 2 3 4 5 接納別人意見 1 2 3 4 5

配合指導指令 1 2 3 4 5 參與意願 1 2 3 4 5

表達疑問見解 1 2 3 4 5 口氣溫和 1 2 3 4 5

整體而言您認為此位學員是否有此次課程的之合格標準

合 格 不合格

講師建議

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

Page 58: 訓練品質管理手冊 - lifeline-hc.org.twlifeline-hc.org.tw/webmanage/eweb/uploadfile/20151123185102735.… · 訓練品質管理手冊 5 三、訓練品質管理政策和目標

訓練品質管理手冊

57

13-19 課後行動計畫書 (Outcome)

本

人

填

寫

A課程後的感想

B本人於工作崗位上工作行為之現況陳述

(針對課程內容與本身日常工作崗位上行為對照)

C改善及提升工作能力的具體行動計劃hellip在 A B 之後

何事 為何 期限(日程計畫) 採用方法

主

管

填

寫

主管評語(若無可省略)

課後行動計畫

日期OOOOOOO

課程名稱_________________________ 姓名

訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

1 2 3

9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

1 2 3

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訓練品質管理手冊

58

13-20 參訓學員訓後動態調查表(Outcome)

勞動部勞動力發展署

產業人才投資方案（產業人才投資計畫）

年度 參訓學員訓後動態調查表

本問卷係本署為瞭解學員參加本計畫訓練課程後近況與未來動向請協助調查並將表中每

一項打ˇ表示如有其他意見請於其他欄以文字敘述供本署改進之參考謝謝

單位名稱 課程名稱

上課期間自 總時數

一學員部分 學員姓名

1 學員目前的近況為何

1留任原公司 2轉換至同產業的公司 3轉換至不同產業的公司

4已離職待業中(若選此項直接跳答第6題以後之題目)

2 學員於結訓後薪資有提升嗎

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

3 學員的職位有變化嗎

1升 遷 2調 職 3沒有變化 4降職

4 學員對目前工作的滿意度是否有變化

1大幅提升 2小幅提升 3沒有變化 4小幅減少 5大幅減少

5 學員目前的工作內容是否與參訓課程內容相關

1非常相關 2相 關 3尚 可 4不相關 5非常不相關

6 學員是否同意參加訓練對目前工作表現或第二專長培育有幫助(6-16-2可擇一選答)

6-1學員是否同意參加訓練對目前工作表現有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

6-2學員是否同意參加訓練對第二專長培育有幫助

1幫助非常大2幫助頗多 3有幫助 4幫助有限 5完全沒幫助

7學員是否有繼續參與進修訓練的意願

1非常想參與 2想參與 3尚無想法 4不想參與 5非常不想參與

8學員認為還需要加強哪方面的專業知識使工作進行得更順利

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9學員常和本課程的哪些學員教師或職員聯絡

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