UNIVERSITATEA CREŞTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR” Facultatea:Management Turi stic şi ComercialDisciplina ECONOMIA COMERCIALĂ Diversificarea ofertei e !rouse "i servicii a S#C#$$Cate%a$$ &rofesor cooro%ator:Co%f#u%iv# Dia%a C'C'N'IU Stue%t: A%ria%a &INTI(EI A%ul II) Seria C) *ru!a ++ ANU( UNIVERSITAR ,-+./,-+0 1UCURE TI Ș 1
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Ca!itolul +# Metoe e iversificare a ofertei e 23rfuri4444444444444### 5 1.1 Lărgirea gamei sortimentale şi schimbarea structurii sortimentelor...........................................5 1.2. Diferenţierea şi individualizarea ofertei în procesul concurenţial.............................................Ca!itolul ,# &ia6a far2aceutic3 !e !ia6a ro27%easc3########################################################### 8 2.1. Concurenţa farmaciilor pe piaţa romnească.................................................................... +- 2.2. !reţuri la medicamente şi diferenţele între farmacii.......................................................... +-Ca!itolul 5# (a% ul e far2acii Cate%a###################################################################################ț +. ".1 !rezentarea generală a farmaciei #Catena#........................................................................ +. ".2 $volu ia pie ei produselor ................................................................................................ț ț +.Ca!itolul .# Diversificarea ofertei e !rouse "i servicii “Cate%a”####################################### +0Ca!itolul 0# A%ali93 S'T / S#C CATENA S#A################################################################### ,, %.1. &nfluen a oportunită ilor asupra punctelor tari i punctelor slabe.....................................ț ț ș ,. %.2 &nfluen a amenin ărilor asupra punctelor tari i punctelor slabe.......................................ț ț ș ,.Co%clu9ii#########################################################################################################################################,01i;lio*rafie################################################################################################################################## ,<
!rocesul de diversificare a ofertei de marfuri este generat de modificarea nevoilor consumatorilor. $l constă în apariţia produselor noi şi în diferenţierea ofertei' individualizarea
acesteia în procesul concurenţial. (ferta de mărfuri reprezintă forma socială pe care o îmbracă
produsele destinate schimbului prin intermediul relaţiilor de piaţă. )ealizarea finală a ofertei are
loc în urma confruntării sale cu cererea' prin actele de vnzare*cumparare' care preced şi
condiţionează trecerea mărfurilor în consum. (ferta de mărfuri se afla însă în strnsă şi
permanentă legătură cu producţia de mărfuri' reprezentnd' de fapt' finalizarea acesteia pe piaţă.
+ub aspectul ariei sale de cuprindere' oferta se referă' att la produsele e,istente în circulaţie' ctşi la cele care ieşite din procesul de fabricaţie şi care urmează a fi trimise pe piaţă' şi care se mai
află încă în cadrul unităţilor producătoare.
+#+ (ar*irea *a2ei sorti2e%tale "i sc=i2;area structurii sorti2e%telor
-oţiunea de produs nou are în vedere un bun material ce prezintă elemente constructive'
funcţionale' fiabilitate' mentenabilitate' valenţe estetice' ergonomice' comerciale' precum şi
componente acorporale deosebite' realizat în vederea satisfacerii superioare a nevoilor de
consum sau a acoperirii unui spectru mai larg de nevoi. ceste produse pot fi grupate în/
* !roduse absolut noi' care apar pentru prima dată pe piaţă0
* !roduse noi cu caracteristici funcţionale superioare' diferite de cele e,istente pe piaţă'
contribuind la satisfacerea unor necesităţi rezolvate anterior cu alte mărfuri similare0
* !roduse ameliorate' care au parametri funcţionali' estetici şi comerciali superiori faţă de
bunurile e,istente0
* !roduse ce lărgesc gama sortimentală e,istentă prin crearea unor varietăţi noi ale aceluiaşi bun.
!rodusele care apar' formnd oferta din cadrul pieţei pot avea o viaţă mai lungă sau mai scurtă'
fiecare conturndu*şi propriul ciclu de viaţă. Ciclul de viaţă al unui produs desemnează perioada
în cadrul căreia bunul respectiv e,ista pe o anumită piaţă' respectiv intervalul cuprins între
finalizarea bunului de către producator şi vnzarea sa prin intermediul unui vnzător
consumatorului intermediar sau final. azele pe care le parcurge un produs în cadrul ciclului de
viaţă sunt/ apariţia pe piaţă a produsului lansare30 creşterea cererii şi' respectiv a ofertei pe piaţă
pentru produsul în cauză0 maturitatea' care corespund etapei în care produsul a atins limitele de
saturaţie ale pieţei0 declinul' faza în care produsul este mai puţin cerut de consumatori şi care se
încheie cu dispariţia lui de pe piaţă. Ciclul de viaţă diferă de la un produs la altul' att ca durată
totală' ct şi a fiecărei faze în parte.
Diversificarea ofertei este susţinută printr*un program deliberat de diferenţiere a produselor
realizate iniţial' în aşa fel încat creşterea sa pe piaţă să se realizeze prin aportul diferit al
variantelor sub care produsul a evoluat în cadrul ciclului de viaţă. +oluţionarea unei asemenea
probleme poate avea în vedere/
activizarea procesului de utilizare de către consumatorii obisnuiţi0 lărgirea posibilităţilor de folosire a produsului de către consumatori0 cautarea de noi consumatori0 realizarea unor noi variante de produs.
+#,# Difere%6ierea "i i%iviuali9area ofertei >% !rocesul co%cure%6ial
!entru a fi competitivă' fiecare firma trebuie să acţioneze în cadrul pieţei printr*o ofertă bine
individualizată. 4n acest sens' din punct de vedere metodologic apar următoarele probleme/
stabilirea cadrului de diferenţiere a ofertei şi poziţionarea fiecarui produs în cadrul oferteirespective.
Diferenţierea ofertei are în vedere reliefarea puternică a deosebirilor şi a diferitelor destinaţii ale
componentelor ofertei unei firme astfel înct aceasta să se distingă în mod evident de oferta
concurenţilor săi. )ealizarea unui asemenea obiectiv este e,trem de dificil' practica
demonstrnd' în mod frecvent' ca diferenţele nu sunt întotdeauna semnificative. De multe ori'
acestea nici nu sunt dorite de firmele mici care urmăresc doar alinierea la cerinţele pieţei şi mai
puţin o reală competitivitate e,. magazinele alimentare3. Din punct de vedere conceptual' oricediferenţiere trebuie să fie creatoare de valoare' att pentru firmă' ct şi pentru piaţă. 4n acest sens'
diferenţierea trebuie să satisfacă numeroase e,igente' legate de elemente ca/
* importanţa produselor/ ca element de diferenţiere a ofertei impus de e,igenţele pieţei are în
vedere ca orice diferenţă' pentru a fi considerată ca atare' trebuie să asigure un avanta5
substanţial în ochii unui număr suficient de cumpărători0
* caracterul distinctiv/ impune ca orice diferenţiere să fie astfel concepută de către o anumităfirmă' înct să nu poată fi oferită de nici o altă firmă în maniera asemanatoare0
* superioritatea/ are în vedere ca diferenţierea unei oferte să genereze un anumit grad de
superioritate în raport cu modalităţile alternative de rezolvare a aceleiaşi probleme sau mai bine
spus' de satisfacere a aceleiaşi nevoi0
* comunicabilitatea/ presupune că diferenţa realizată de ăatre o anumită firmă să fie
comunicabilă' iar avanta5ele pe care le oferă să poată face obiectul unei demonstraţii e,plicite şi
vizibile0
* preemţiunea/ îmbracă în principal' unele aspecte de ordin 5uridic' avnd în vedere ca orice
diferentă realizată de o anumită firmă în oferta pe care o propune pieţei să poată fi prote5ată prin
brevete faşă de eventualele copieri sau imităţii0
* accesibilitatea/ ca şi preemţiunea' priveste tot un aspect relaţional productiv' referindu*se la
asigurarea posibilităţilor cumparatorului avut în vedere de a dispune de resursele necesare pentru
a accepta diferenţa de preţ generată de diferenţierea operată de către o anumită firmă în cadrulofertei sale de e,emplu' dacă un magazin decide să realizeze o diferenţiere prin ambianţa de
cumpărare' modernizarea presupune investiţii ce trebuie recuperate0 dacă soluţia este un adaos
comercial mai mare' trebuie ca intreprinzatorul să fie sigur ca potenţialul cumpărător are
posibilitatea şi disponibilitatea de a plăti noile preţuri' mai mari30
* rentabilitatea/ apare ca o relaţie 6 efect' ea preconiznd faptul că orice diferenţiere trebuie să
aducă încasări suplimentare' prin urmare' profit.
4n ceea ce priveşte căile de diferenţiere' acestea se referă în principal la produs' servicii
comerciale atasşate produsului' personalul comercial şi imaginea de produs' de marcă sau firmă.
!rodusul ca element de diferenţiere a ofertei poate fi abordat pe două planuri/ produsele
standardizate' pentru care diferenţierea este mai dificilă' putndu*se face cu a5utorul unor
* ambianţa/ are în vedere mediul psihologic şi social în cadrul căruia produsul este cumpărat sau
consumat' reprezentnd un important ingredient al imaginii0
* diversele evenimente care au loc într*o anumită perioadă în cadrul pieţei' la care orice firma
trebuie să se racordeze' promovndu*şi imaginea.
( alta problemă metodologică privind diferenţierea şi individualizarea ofertei în procesul
concurenţial o constituie poziţonarea fiecărui produs n cadrul pieţei respective. !oziţionarea are
în vedere conceperea unui produs şi a imaginii sale astfel încat să i se poată asigura un loc bine
determinat în gndirea consumatorului 6 ţintă. !oziţionarea nu este legată de ceea ce se face cu
produsul' ci mai mult de ceea ce produsul reprezintă în viziunea consumatorului. La aceasta se
adaugă faptul că acţiunea de poziţionare se poate spri5ini pe un bun tangibil' pe un serviciu
independent' pe un serviciu legat de un produs' sau chiar pe o firmă. Datorită importanţei şicomple,ităţii acestui proces' se consideră necesară formarea unor strategii de poziţionare. Dintre
cele mai utile şi cunoscute' amintim/
* +trategii de poziţionare care aduc în prim 6 plan caracteristicile produsului sau ambala5ului sau
de prezentare0
* +trategii de poziţionare care pornesc de la soluţiile pe care produsele le reprezintă sau le propun
în rezolvarea problemelor clientelei0
*+trategii de poziţionare a produselor care folosesc ca elemente de fundamentare precizarea
ocaziilor de utilizare0
* +trategii de poziţionare a produselor bazate pe identificarea diferitelor categorii de utilizatori0
* +trategii de poziţionare bazate pe localizarea produselor în raport cu alte produse' în funcţie de
capacitate' fiabilitate' uşurinţă în e,ploatare' consum de energie0
* +trategii de poziţionare a produselor care pun accentul pe introducerea unei noi categorii de
4n topul 5ucătorilor mari' liderul în materie de farmacii este acum ?Cate%a” care este cea
mai puternică 7armă< pe care o au farmaciile la îndemnă pentru a se face vizibile' în condi iileț
unei concuren e tot mai aprige/ promovarea la televizor. cesta a fost încă un element care aț
sporit veniturile farmaciei' precum i vnzările medicamentelor fără re etă (=C3' a5unse la ">:ș ț
milioane de euro. La o diferen ă mică de Catena' în ceea ce prive te numărul de farmacii' se aflăț ș
+ensiblu' parte a grupului ?D !harma' controlat' din 2;;@' de omul de afaceri )obert !opescu.
Chiar dacă are un număr de unită i mai mic dect al celor mai mari lan uri' Aelladonnaț ț
concurează la cifra de afaceri cu primii cinci 5ucători de pe pia ă. +pre deosebire de marileț
lan uri' Aelladonna nu desfă oară promo ii' nu oferă carduri de fidelitate i nici nu are unț ș ț ș
distribuitor afiliat şi se comportă ca o farmacie independentă.
Liberalizarea pie ei satisface nevoia medicală' socială i economică. La B milioane de re eteț ș ț
decontate lunar' conform eviden elor publice C-+' ar fi suficien i :.;;; de farmaci ti' iar înț ț ș
prezent sunt 1%.;;;. !ractic' la o medie de 1% minute' un farmacist eliberează o reţetă.
,#,# &re uri la 2eica2e%te i ifere% ele >%tre far2aciiț ș ț
!re ul de pia ă al farmaciilor a variat de la cteva zeci de mii de euro la cteva sute de mii' înț ț
func ie de loca ie i volum de vnzări' dar i de raportul dintre cerere i ofertă. Diferenţa de preţț ț ș ș ș
în farmacii între medicamentele cu cele mai mari vnzări din )omnia este de la ; la %;' arată
o analiză a pe baza datelor preluate din farmacii. iecare 5ucător din piaţă a avut posibilitatea
să aplice strategia pe care o consideră corespunzătoare att din perspectiva atragerii
consumatorilor' ct şi din perspectiva acoperirii costurilor şi a ratei de profit dorită. 9nii au
adoptat o strategie de hard discounteri considernd preţul ca fiind singurul element de
diferenţiere fără să facă investiţii în servicii' iar ofertele altora pot fi considerate discutabile înconte,tul în care e,istă diferenţe între ceea ce se comunică şi ceea ce primeşte în mod real
pacientul.)eţeaua operează apro,imativ 22; de unităţi' iar în 2;12 a înregistrat o cifră de afaceri
de E2;'% milioane de lei 1:@ milioane de euro3' potrivit informaţiilor furnizate. Fedicamentele
fără reţetă au o pondere de 1;*1% din cifra de afaceri realizată cu medicamentele. Diferă însă
portofoliul e,istent în farmacii din zone diferite' componenţa acestuia fiind dictată strict de
cerinţele pacienţilor.
Cele mai e,tinse reţele operează sute de unităţi' însă nu e,istă date publice disponibile despre un
top al acestora din punctul de vedere al numărului de unităţi pe care le operează. Farile reţele defarmacii au continuat să se e,tindă în ultimii ani' în timp ce unităţile independente au pierdut
teren.$,tinderea se poate face doar prin achiziţii' în condiţiile în care numărul farmaciilor este
stabilit prin lege în funcţie de numărul de locuitori dintr*un oraş. iarul inanciar a comparat
preţurile de la opt reţele de farmacii +ensiblu' Gelp -et' Catena' Aelladonna' armade,' Dona'
=ei' +ilva arm3 reprezentative pentru Aucureşti. !reţurile se referă la produse vndute clienţilor
care nu deţin carduri de fidelitate. ceste farmacii au împreună peste @"; de farmacii numai în
Aucureşti' ceea ce reprezintă apro,imativ B; din totalul celor 1.;E> de unităţi' arată un calcul
al pe baza informaţiilor comunicate' a celor e,istente pe site*urile proprii şi a datelor de pe
site*ul Casei de sigurări de +ănătate a Funicipiului Aucureşti C+FA3.
!reţul produselor ce se dau fără prescripţie (=C*uri' over the counter' peste ghişeu în engleză3
se formează liber şi nu este impus de stat' aşa cum se întmplă în cazul pastilelor ce se dau doar
cu reţetă3' ceea ce înseamnă că 5ucătorii de pe întreg lanţul pnă la pacient producător'
distribuitor' farmacie3 pot decide ce mar5e să aplice.(=C*urile reprezintă sub 2; din piaţa de
medicamente' iar tot mai mulţi producători se orientează către ele' în condiţiile în care pentru
cealaltă categorie produsele ce se dau numai cu prescripţie3 condiţiile de piaţă sunt tot mai
=erapia antiaging cu celule stem vegetale are att de multe beneficii înct este
considerată' pe drept' un adevarat lu,. Dacă pnă acum multe femei nu puteau avea acces la
această formă de îngri5ire a tenului' de acum înainte fiecare dintre voi se poate bucura de noile
cosmetice cu celule stem vegetale 8li $lementi 6 disponibile la Catena
abricate în &talia' cosmeticele 8li $lementi cu celule stem vegetale sunt special create
pentru tenul matur' ce are nevoie de o îngri5ire specifică. iecare dintre acestea acţionează asupra
semnelor de îmbătrănire a tenului' graţie principiilor active din compoziţie' pe baza de celule
stem vegetale.
Sl3;e"ti "i >6i 2e%6ii s3%3tatea cu su!li2e%tele &oer Foos
De acum' poţi cumpăra din Catena o noua gamă de suplimente cu ingrediente active naturale' ce te
a5uta să slăbeşti şi să fii mereu în forma ma,imă/ !oJer oods De la capsule inovatoare care topesc
grăsimile pnă la frappe*uri şi gume de mestecat speciale pentru slăbit' produsele marca !oJer oods
sunt un aliat de preţ în lupta cu Milogramele în plus.
&oer Foos o9a ta 9il%ic3 e a%tioBia%ti
Comprimatele efervescente !oJer oods cu e,tract de rodie plus vitamina C au proprietăţi
puternic antio,idante pi prote5ează sistemul cardiovascular. ntio,idantii continuţi de rodie
diminuează considerabil riscul de infarct miocardic şi de atac cerebral. Aeneficiul imediat al
administrării unui comprimat efervescent !oJer oodsK ( stare de bine de care te vei bucura pe
parcursul multor ore.
Catena' farmacia &nimii' lansează noul site de cumpărpturi online. Inzarea online de produse
farmaceutice este o strategie eficientă pentru a atrage clienţi care nu dispun de timpul necesar
deplasîrii la farmacie. !entru a avea o bună reputaţie' farmacia Catena îşi respectă clientul' îi oferă
posibilitatea de a alege dintr*o gamă variata de produse' să*i ofere acestuia suport informational
profesionist' astfel încat saî*i înlesnească efortul în luarea deciziei corecte. !e noulsite #cate%a#ro găseşti o gamă variată de produse pentru sănătatea ta şi a familiei/
4n plus' vizitnd secţiunea (ferte' putem găsi promoţii şi preţuri accesibile la o mulţime de
produse' de la suplimente şi produse pentru slăbit pnă la cosmetice pentru îngri5irea întregului
corp.
.#,# Difere%6ierea "i i%iviuali9area ofer6ei >% !rocesul co%cure%6ial
Cu cu toate dificutăţile crizei' farmaciile Catena' împreuna cu grupul ildas' au în vedere în
primul rnd spri5inirea pacienţilor şi a industriei farmaceutice autohtone' pe care o apreciază ca
fiind performantă' motiv pentru care Catena a lansat/ <Campania Cumpără romneşte#' care
vine în a5utorul producătorilor autohtoni de medicamente. 4n acest sens' Catena a oferit pacienţilor săi' pe parcursul campaniei' posibilitatea de a cumpăra ma5oritatea medicamentelor
produse în ţară' inclusiv cele compensate' la preţ de depozit. 4n plus' cea mai mare parte a
suplimentelor nutritive şi a produselor cosmetice romneşti beneficiază de aceleaşi condiţii de
preţ' astfel ca economia cumpărătorilor va fi de peste 2;.
Catena derulează şi campania# ' i%i2a sa%atoas3 iu;este 2ai 2ult # prin care doreşte să
ofere clienţilor oportunitatea de a se informa asupra riscurilor şi posibiltăţilor de prevenţie în
cazul bolilor cardiovasculare şi a*i spri5ini pentru adoptarea unui stil de viaţă sănătos. +uportulinformaţional este susţinut prin distribuirea la nivel naţional a ";;.;;; de broşuri destinate
constientizării riscurilor cauzate de bolile cardiovasculare. !e parcursul acestei campanii'
pacienţii beneficiază de reduceri la suplimentele utilizate în afecţiuni cardiovasculare'
monitorizarea gratuită a tensiunii arteriale şi sfaturi profesioniste.
“Ca2!a%ia &re6uri e cri93” octombrie 2;1; 3' oferă pacienţilor farmaciilor Catena
posibilitatea de a cumpăra peste E;; de produse de baza cu reduceri cuprinse între 1%*22. Fai
mult dect att' co*plata va fi ; zero3 pentru peste %% medicamente de bază.
armaica a pus la dispoziţia clienţilor săi' un !rous 2eia care vine în a5utor cu
informaţie specializată. =onica bN Catena#' 7+lab sau 8ras#' 7armacia =a# sunt reviste de
sănătate şi frumuseţe' într*o formă graficp de e,cepţie' care a5ută clientul în procesul decizional
de achizişie a produselor din farmaciile' ct şi prin brosurile care au susţinut campaniile amintite.
Cate%a sus6i%e "i >% acest a% Festivalul 1ra9ilor e Cr3ciu%
estivalul Arazilor de Craciun' al carui scop este strngerea de fonduri pentru spri5inirea
proiectelor educaţionale ale organizaţiei +LIO& C(!&&& )omnia' a a5uns la cea de*a P&I*a
ediţie. $venimentul va avea loc' în acest an' pe B decembrie' la +te5arii CountrN Club dinAucureşti. 4n 2;1B' graţie sumelor strnse la ediţia din 2;1" 1%%.;;; euro din biletele de
tombolă' din sponsorizări şi în urma licitaţiei celor 2" de braduţi creaţi special3' +LIO&
C(!&&& a susţinut 2.12E de copii' dintre care cei mai mulţi :%3 au beneficiat de suport în
programul de prevenire a abandonului scolar #Hcoală după Hcoală#. 4n plus' aproape 1.;;; de
părinţi au beneficiat de servicii în cadrul programului #(u2ea ;u%3 face lu2ea 2ai ;u%3 #
+alvaţi Copiii )omnia este o organizaţie neguvernamentalî' activă în domeniul
promovării drepturilor copilului din 1>>;. 4n cei 2B de ani activitate' peste un milion de copii au beneficiat de programele organizaţiei.
Far2acia I%i2ii / a!lica6ia e 2o;il care te auce 2ai a!roa!e e Cate%a
Catena' cel mai mare lanţ de farmacii din )omnia' vine în spri5inul clienţilor săi'
aducndu*i şi mai aproape de armacia &nimii printr*o aplicaţie destinată utilizatorilor de
smartphone*uri şi tablete. !rin această aplicaţie' denumită chiar <armacia &nimii#' milioanele de
clienţi ai reţelei Catena pot avea acces instant' printre altele' la ofertele speciale din farmacii' dar
şi la informaţii profesioniste despre menţinerea sănătătţii şi frumuseţii. plicţiia dezvoltată de
specialiştii Catena a fost special concepută pentru a fi uşor de utilizat de către orice posesor al
unui dispozitiv mobil inteligent' fiind disponibilă att pentru sistemul de operare i(+ ct şi
pentru ndroid.
4n primul rnd' <armacia &nimii# oferă utilizatorilor posibilitatea de a înlocui cardul
clasic de fidelitate cu unul virtual' care însă păstrează accesul la toate avanta5ele de a fi client
fidel Catena/ cele mai bune promoţii şi cele mai mici preţuri de pe piaţa' ceea ce se traduce prin
economii semnificative la achiziţionarea oricărui produs din orice farmacie Catena. 4n plus'
utilizatorii aplicaţiei <armacia &nimii# au acces instant şi la ofertele speciale de pe site*ul
catena.ro' cu reduceri de preţ de pnă la "%.
Fai mult' aplicaţia oferă utilizatorilor posibilitatea identificării celor mai apropiate
farmacii Catena faţă de punctul în care se află aceştia' calculnd distanţa şi afisnd drumul cel
mai scurt către acestea. Ca noutate în domeniu' aplicaţia oferă pentru cazuri de urgenţă sfaturi
profesioniste legate de acordarea primului a5utor' pnă în momentul în care pacienţii aflaţi într*o
situaţie critică a5ung la un medic specialist.
!e de altă parte' aplicaţia pune un accent deosebit pe informaţii despre sănătate şi
frumuseţe' utilizatorii avnd la dispoziţie sute de ştiri şi articole de actualitate pe aceste teme'
plus recomandări ale specialiştilor Catena legate de prevenirea şi tratarea celor mai des intlnite
afecţiuni. De asemenea' <armacia &nimii# oferă o secţiune video ce conţine interviuri în
e,clusivitate cu vedete autohtone' în care acestea împărtăşesc cititorilor din e,perienţa lor personală legată de sănătate şi de un stil de viaţă sanatos.
I%i2i s3%3toase la Şcoala e Var3 Cate%a ,-+.
De*a lungul întregului sezon estival' timp de mai bine de trei luni' la $forie +ud se
organizează Hcoala de Iară C=$-' un proiect foarte drag reprezentanţilor farmaciilor
C=$- din toată ţara. Din programul zilnic al farmaciştilor şi asistenţilor nu lipsesc sedinţele
de antrenament şi de pregătire fizică susţinute de Ilad Fatasă şi echipa sa de la Aoot Camp
)omnia.
-ici programul alimentar nu este negli5at' specialiştii în nutriţie alcătuind pentru farmacistele
C=$- un meniu zilnic echilibrat.
armaciile Catena vin în spri5inul pacienţilor şi prin trei tipuri de caruri/ cardul
standard' care oferă o reducere de % prin acumulare de puncte' care pot fi folosite apoi pentru
achiziţionarea de produse din orice farmacie Catena' cardul pentru studenţi' care oferă reduceri
directe de pnă la 2;' şi cardul pentru pensionari' care oferă reduceri directe de pnă la 22.
Deţinătorii de carduri beneficiază' în plus' de oferte şi reduceri speciale şi de premii surpriză. La
Catena' cardul de fidelitate îţi dă puncte şi ai şi acces la reduceri suplimentare' promoţii şi
+# !uternic promovată 6 +.C C=$- +. desfă oară campanii de promovare la =I'radio'ș
internet' sponsorizarea unor evenimente publice e,. $urovision 2;123' dar i în diferiteș
reviste de specialitate.,# +ite propriu concept modern de comercializare. irma de ine un site propriu prinț
intermediul căruia î i promovează i comercializează cu u urin ă produseleș ș ș ț
JJJ.catena.ro 3. Comercializare se poate realiza att prin intermediul magazinului online'
dar i prin intermediul telefonului' pe baza comenzilor din partea clien ilor. !rin acesteș ț
tipuri de comercializare' C=$- urmăre te atragerea cline ilor foarte ocupa i iș ț ț ș
fidelizarea acestora.5# +ervicii comple,e 6 în farmacii' clien ii pot beneficia' în mod gratuit' deț
măsurareagreută ii' a tensiunii arteriale' dar i de consiliere de frumuse e.ț ș ț
.# Conceptul Gerbarium * !lante pentru sănătatea ta 6 prin abordarea acestui concept'
C=$- spri5ină consumul de produse A&(.
0. Aune strategii de fidelizare a clien ilor 6 ț principalul obiectiv al conducerii C=$- estefidelizarea clien ilor' iar acest lucru este realizat prin eliberarea de carduri de fidelitate pentruț
consumatorii produselor oferite de acestia' carduri prininterm ediul cărora clien ii beneficiazăț
de reduceri de pre uri de la " la 22' diferiteț promo iiț iș cadouri.4ncă o strategie de atragere
i fidelizare a clien ilor estecomercializarea facilă prin intermediul magazinului online sau prinș ț
telefon' pentru clien ii e,trem de ocupa i.ț ț
0# Iad comercial 6 în general' farmaciile C=$- sunt amplasate în zone cu un vad
comercial sporit precum/ zone centrale i în pro,imitatea spitalelor' institu iilor mari sauș ț
zone intens populate.<# )ealizarea diferitelor campanii de informare cu privire la riscurile la care se poate e,pune o
persoană 6 un e,emplu ar fi campania 7( inimă sănătoasă iube temai mult#. 4n aceastăș
campanie participan ii au fost informa ii cu privire la riscurilecardicae' dar i la metodeleș ț ș