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MARKETING DIGITALE-Business

julho 2010 fábio flatschart - [email protected] 1

Marketing digitalE-Business

Material de apoio para a disciplina Marketing Digital do MBA EM MARKETING E VENDAS

Fábio Flatschartflatschart.com

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@fabioflat


Fábio FlatschartConsultor das áreas de Internet e Computação Gráfica da Gerência de Desenvolvimento (GD2) do SENAC-SP na produção de eventos, novas parcerias e desenvolvimento de cursos livres, de nível médio, superior e de pós-graduação

Consultor Educacional da Adobe Systems do Brasil

Formado pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - ECA-USP, possui especialização em Criação Visual e Multimídia

Palestrante em eventos como : Futurecom, CampusParty, Digital Road Show, Multimídia sem Limites, Mundo Office, Circuito de TI, FGV/Strong, Trevisan Escola de Negócios, Designexe(UNOPAR)

Professor universitário

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3fábio flatschart - [email protected] 2010

Modelos de negócios on line

B2CBusiness to consumerDa empresa para o consumidor final Varejo online


http://www.submarino.com.br/�


B2BBusiness to businessNegócios entre empresas e-marketplaces


https://www.me.com.br/�


C2CConsumer to consumerNegócios entre consumidores finais


http://www.mercadolivre.com.br/�


B2EBusiness to employeeIntranetEndomarketingERM - Employee Relashionship Managemente-Recruitmente-Learning.



G2B government to business

B2G business to government

G2C government to consumer

C2G consumer to government


Empr

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E-commerce brasileiro em 2009*

E-commerce brasileiro cresceu 30%, atingindo faturamento de R$ 10,6 bilhões e tíquete médio de R$ 335 em 2009. Para 2010, a expectativa se mantém nesse patamar e o faturamento deve chegar a R$ 13,6 bilhões.

17,6 milhões foi o número de pessoas que compraram pela internet em 2009, um crescimento de 33% em um ano. Para 2010, esse número deve chegar a 23 milhões, o que representa um crescimento ainda maior, de 35%.

As categorias de produtos mais vendidas no e-commerce em 2009 foram: "Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais‟, "Saúde, Beleza e Medicamentos‟, "Eletrodomésticos‟, "Informática‟ e "Eletrônicos‟.


* Dados da

http://www.ebitempresa.com.br/�


Dentre os e-consumidores, 77% realizaram, pelo menos, uma compra nos últimos três meses. Destaque para "Eletrônicos‟ com 46% de menções de compra online e 28% offline. Intenção de compra de 43% nos próximos três meses.

O cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento preferido na aquisição das principais categorias do comércio eletrônico. Destaque para "Viagens e Turismo ‟ (86%) e "Eletrodomésticos‟ (84%).

Em 2009, 79% das entregas foram feitas no prazo. Destaque negativo para a região Nordeste onde somente 73% das compras chegaram ao seu destino no prazo combinado e índice de atraso foi maior que todas as outras regiões, com 21%.

Operações logísticas de qualidade são a “chave” para o cumprimento dos prazos de entrega que, por sua vez, é um dos atributos determinantes na satisfação geral dos consumidores.


* Dados da




* Dados da




* Dados da


julho 2010 fábio flatschart - [email protected]

http://www.webshoppers.com.br

http://www.webshoppers.com.br/�

Pontos chaves

Logísticae-LogísticaRecepção e condicionamento de produtosEstocagemPicking (preparação do pedido)Ação das transportadoras assumindo a entrega.

AtendimentoMulticanaisIntegração canal fisíco & virtual


Características

Personalização


Atendimento MulticanalAjuda On-line, Atendente virtual, FAQ, Email, telefone, Redes Sociais

* Frequently Asked Questions

Estratégias & mecanismos de E-commerce


Carrinho de compras

* Frequently Asked Questions

Estratégias & mecanismos


Vale presente



Embalagem / cartão para presente



Listas & wish list



Listas ( amigo secreto )



http://www.amigosecreto.com.br

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Produtos usados



Leilão



Opinião



Sugestão de pacotes



Recomendações



Navegação do cliente



Participação do cliente



Redes sociais



Perfil



http://www.amazon.com

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Perfil

Estratégias & mecanismoshttp://www.amazon.com

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Email MKT, Newsletter, SMS


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Segurança



Segurança




Segurança



Segurança


Pagamento



Pagamento




Pagamento


Estratégias & mecanismosLojas virtuais http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html

http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html�


Estratégias & mecanismosLojas virtuais

http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-pronta.html

http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-pronta.html�

Sugestões de leitura


http://www.editora.fgv.br/?sub=produto&id=218�

http://www.livrariacultura.com.br/scripts/cultura/resenha/resenha.asp?nitem=1571513&sid=91211208212730573833543332&k5=39F256B3&uid=�

http://www.americanas.com.br/AcomProd/1472/2814949�

Fábio Flatschart


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http://www.slideshare.net/fabioflat�

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