SII y TI en las Organizaciones La Digitalización de las Empresas y el papel y la responsabilidad de los directivos ante las TIC MBY1, Executive MBA – EADA - Barcelona, 2014 Ramon Costa i Pujol [email protected]Senior Associate Professor Operations Management and Information Systems Dpt.
Material de apoyo de la asignatura de 'Sistemas y Tecnologías de la Información' de los programas ejecutivos de EADA: Executive MBA y PDG, impartido por Ramon Costa, Prof Asociado Senior de la Escuela de Negocios
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Art. Magic Quadrant for Norht American ERP Service…
ERPs
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Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf
Lectura: “La empresa y el sistema empresarial” / “Putting the enterprise in the Enterprise System” (Thomas H. Davenport)http://www.im.ethz.ch/education/HS08/davenport_hbr_98.pdf
“ Por ejemplo, supongamos que el representante en París de un fabricante estadounidense de ordenadores prepara un presupuesto para un cliente usando un sistema empresarial. El vendedor introduce algunas informaciones básicas sobre los requisitos del cliente en su portátil, y el sistema empresarial elabora automáticamente un contrato formal, en francés, especificando la configuración, el precio y la fecha de entrega del producto.
Cuando el cliente acepta el presupuesto, el representante pulsa una tecla; el sistema verifica el límite de crédito del cliente y registra el pedido.
El sistema programa el envío e identifica la mejor ruta de transporte; a continuación, retrocediendo desde la fecha de entrega, reserva los materiales necesarios del inventario; realiza un pedido de los componentes necesarios a los proveedores; y planifica el montaje en la fábrica de la empresa en Taiwán.
Las predicciones de ventas y producción se actualizan inmediatamente, y se crea una hoja de planificación de exigencias de materias primas y componentes, así como un albarán de materias primas y componentes.
En la cuenta de la nómina del representante se abona la comisión correcta, en francos franceses, y en su cuenta de viajes se abonan los gastos de la visita de ventas. Se calculan el coste y la rentabilidad reales del producto, en dólares, y se actualizan automáticamente los balances de la división y corporativo, las cuentas de deudores y acreedores, las cuentas de los centros de costes, y los niveles de efectivo a nivel corporativo.
El sistema efectúa la gran mayoría de las transacciones de información derivadas de la venta.”
“El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a
cambiar: del paradigmas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000
(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el
trabajo “en enjambre” y otros.
“Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020”
Tom Austin (Gartner) 2010
Cambios en el modelo de trabajo
Global
Virtual
Móvil Información
Enjambre
Flexible Conocimiento
Hiperconectado
Web 2.0 / Social
Cambios en el modelo de trabajo
• El mercado global 24x7 está
rompiendo el concepto «horario» y
«puesto de trabajo» tradicional
• Desplazarse a diario a la oficina y las
reuniones presenciales tienen un
impacto muy alto en productividad y
costes
• El talento imprescindible para
competir en una economía basada
en el conocimiento demanda un
mayor equilibrio laboral/personal
Cambios en el modelo de trabajo
Cambios en el modelo de trabajo
• El número de trabajadores móviles a nivel mundial pasará de los
919.4 millones en 2008 ( 29% de los trabajadores ) a 1.19 billones en
2013 ( 34.9% )
• EEUU tiene el mayor porcentaje de trabajadores móviles con un
72.2% en 2008 llegando al 75.5% en 2013 ( 119.7 millones de
trabajadores )
• Japón llegara al 74.5% de trabajadores móviles en 2013
• Asia/Pacífico ( salvo Japón ) representa el mayor número de
trabajadores móviles, 546.4 millones en 2008 y 734.5 millones en
2013
• Western Europe pasará de los 95.6 millones en 2008 a 129.5 millone
en 2013 ( CAGR del 6%, el más alto )
• El resto del mundo tenía un 13.5% en 2008
( 125.7 millones ) y llegará a 153.2 millones
en 2013
Movilidad
• El trabajo será cada vez menos individual.
• Los grupos de trabajo se crearan de forma espontánea con
personas que tendrán pocos vínculos entre ellas y con integrantes
de dentro y fuera de la organización
• A esta forma de equipo la llamaremos «trabajo en enjambre»
idónea para solventar de forma rápida problemas nuevos mediante
equipos interdisciplinares
• La agilidad en crear estos equipos y sus habilidades para colaborar
de forma efectiva serán determinantes para la competitividad de las
empresas
Nuevos equipos de trabajo
• Definimos el trabajo flexible como aquél que ofrece flexibilidad en horario y/o ubicación
• Las habilidades que requiere el trabajo flexible son claves para la competitividad de las empresas tanto si implantan esta nueva forma de trabajo como si no:
Dirección de ProyectosControlComunicaciónOrganización
Evaluaciónriesgo delproyecto
Identificarlos riesgos
Análisis cualitativo de riesgos
Análisis cuantitativode riesgos
Planificación de respuestaa los riesgos
Monitorizacióny control delos riesgos
“Nuevo sistema de pago en el estadio”
- ¿Qué objetivos persigue Casa XXI con la introducción del
nuevo sistema de pago?
- ¿Qué opinión te merece el proceso de diseño e
implantación de dicho sistema?
- ¿Qué aspectos del mismo te parecen especialmente
problemáticos en términos de gestión del proyecto
correspondiente?
- En particular, ¿qué factores de riesgo te parecen
importantes desde este punto de vista? ¿Qué opinas de
cómo se han tenido en cuenta?
- ¿Qué empresa contratarías para solucionar el problema?
¿Por qué?
Caso. Discusión.
“Nuevo sistema de pago en el estadio”
Definición de un proyecto. Objetivos. Stakeholders.
Equipo. Estructura organizativa de un proyecto.
Responsabilidades, autoridad y delegación. Alcance.
Calendario. Costes. Planificación del proyecto.
Gestión de riegos. Formación. Comunicación. Test.
Tecnología, infraestructura, procesos y organización.
Planes B. Proveedores. Plan de acción. Seguimiento y
control. Acuerdo y contrato
Caso. Conceptos trabajados.
“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”
- ¿Cuáles son los objetivos que persigue
ACME con el nuevo sistema de información
(SI)?
- ¿Qué te parece el diseño del nuevo SI?
¿Cambiarías algo?
- ¿Qué te parece la implantación del nuevo SI?
- ¿Cuáles son tus propuestas de mejora para el
nuevo SI?
- ¿Cuáles son las diferentes actitudes de los
comerciales? ¿Por qué?
Caso. Discusión.
“Implantación de PDA en la organización
de ventas de ACME Food Supplies, Ltd”
Alineación SSII con el negocio. Apoyo a la
consecución de la misión/visión. Ventaja competitiva
frente a la competencia. Uso y aplicación de las TI
por parte de los usuarios. Necesidades de los
usuarios. Usabilidad de las aplicaciones y equipos.
Fiabilidad. Automatización de todo el proceso. Sistemas
de control. SSII centralizados vs descentralizados.
Caso. Conceptos trabajados.
Gestión del Cambio: Justificación
• La puesta en marcha de un nuevo SI conllevará la adopción de unas nuevas maneras de trabajar por los usuarios del mismo, cambios en los procesos organizativos y/o hábitos de conducta y el uso de nuevas tecnologías de apoyo.
• Será necesario, pues, conseguir la correcta adopción, por parte de los usuarios, del nuevo SI y de todos los cambios asociados (manera de trabajar,…), para poder asegurar los objetivos de negocio perseguidos por el proyecto.
Gestión Cartera Proyectos
Gestión de Proyectos
Proyecto
Gestión del cambio
Sistemas de Gestión de la Información
Gestión del Cambio: Justificación
• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo SSII y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con los nuevos SSII y los objetivos estratégicos y formándoles).
• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en el uso de la nueva aplicación) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).
• Posteriormente a la puesta en producción, tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de adopción
Gestión Cambio: Elementos Plan
• Para poder elaborar este plan de Gestión del Cambio es necesario e imprescindible poder identificar los siguientes aspectos:
• objetivos de negocio y organizacionales del proyecto tecnológico
• los destinatarios y usuarios afectados por la nueva plataforma tecnológica y el grado de impacto
• las necesidades y expectativas de todos los stakeholders del proyecto y su posicionamiento ante el nuevo entorno
• los escenarios y procesos de aplicación de la herramienta
• los riesgos derivados de la puesta en marcha de la nueva solución tecnológica.
Web 2.0 / Redes sociales (material de presentaciones)
• “Cómo incorporar las redes sociales en la relación con nuestro entorno…”http://www.slideshare.net/rcosta/social-networks-inbusiness
• “La gestión productiva de los canales 2.0”http://www.slideshare.net/rcosta/empresa20-gestion-prodcanales2011
• “Comunicació 2.0. Com aconseguir eficiència en les nostres comunicacions”http://www.slideshare.net/rcosta/com-aconseguireficienciaenlesnostrescomunicacionsdiaries-ramoncosta
La mejora de la productividad (material de presentaciones)• “La mejora de la productividad en nuestras organizaciones”