Junio 2010 / 1 Caso Enterprise 2.0 en Ibermática Madrid – 23 de Junio de 2010 Juan Liedo Unidad HCM- Innovación en personas IBERMÁTICA @juanliedo @ibermaticahcm
Junio 2010 / 1
Caso Enterprise 2.0 en Ibermática
Madrid – 23 de Junio de 2010
Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA
@juanliedo @ibermaticahcm
Junio 2010 / 2
Juan Liedo -> @juanliedo
Gerente Área HCM Ibermática
Doctor en Ciencias Empresariales
Profesor Universidad País Vasco (EUCCB)
LearningAlineamiento estratégico
Enterprise 2.0Capital humano
Gestión del conocimiento
Quién soy
Junio 2010 / 3
Identificar el caso Enterprise 2.0 en Ibermática (Proyecto WOLA):
resultados y lecciones aprendidas de este despliegue
Objetivos
Enterprise 2.0 como suceso
Enterprise 2.0 como proceso
Junio 2010 / 4
Una persona
Se apoya en
La comunidad
Gracias a Tsuzuki Daisuke y a Tara Hunt
IDEOGRAMA: PERSONA EN CHINO
Una historia…
Junio 2010 / 5
1. ¿Resultados?
2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?
3. ¿Por dónde empezar?
4. ¿Cómo lo hicimos?
1. Lecciones aprendidas
2. Oportunidades
Índice
Junio 2010 / 6
1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
RELACIONES, COMPARTIR
QUÉ SE HACE AQUÍ
IDENTIFICAR QUIÉN SABE
COLABORAR
DEBATIR
SENTIMIENTO EQUIPO
COMUNICACIÓN EFICIENTE
Junio 2010 / 7
Fuente: elaboración propia a partir de Enterprise 2.0 (2009), Andrew McAfee
REDUCCIÓN MAILS 50%-70%
CONOCIMIENTO EXPLÍCITO AUMENTA
30%
PROYECTOS INNOVACIÓN
AUMENTAN 100%MOTIVACIÓN
AUMENTA10%
Enterprise 2.0
1. ¿Resultados?Caso Ibermática Enterprise 2.0: Proyecto WOLA
Junio 2010 / 8
2. ¿Por qué Enterprise 2.0 en Ibermática?Drivers de Enterprise 2.0 en Ibermática
DRIVERS INTERNOS(NECESIDADES)
DRIVERS EXTERNOS
El signo de los tiempos
Nueva era
Clientes y competidores
Comunicación y colaboración
Gestión del conocimiento
Acelerar innovación
Enterprise 2.0
Junio 2010 / 9
3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas
Territorio desconocido
¿Esto no es
de frikis?
Junio 2010 / 10
3. ¿Por dónde empezar?Dificultades previas
No es un proyecto tecnológico
Falta de competencia social
Métricas: productividad, innovación
Junio 2010 / 11
3. ¿Por dónde empezar?Primero: definir estrategias sociales
Escuchar
Conversar
Difundir
Dar soporte
Embracing
1
2
3
4
5
Empleados
Fans
Junio 2010 / 12
3. ¿Por dónde empezar?Después: ligar estrategias sociales con resultados de negocio
Escuchar
Conversar
Difundir
Dar soporte
Embracing
1
2
3
4
5
CONOCIMIENTO
PRODUCTIVIDAD
INNOVACIÓN
El reto…
Junio 2010 / 13
4. ¿Cómo lo hicimos?Ecosistema Enterprise 2.0
Resultadosclave
Resultadospersonas
Liderazgo
Grupos deinterés
Necesidades yrequisitos
Estrategiasocial
Legal-Guías deactuación
Gestión de la comunidad
Gestión de conocimiento
Gestión de contenidos
Gestión de seguridad
Integración
Institucionalización
Políticas de reconocimiento socialContexto organizativo
Tecnología socialEstructura de gobierno
ES
TR
AT
EG
IA
ÁR
EA
S
PR
OC
ES
O
IND
ICA
DO
RE
S
Junio 2010 / 14
Enfoque integrador:
Clientes
Partners
Empleados
4. ¿Cómo lo hicimos?La tecnología importa: JIVE
25% Fortune 100 usan JIVE
Líder según Forrester y GartnerComunidades de
empleados
Comunidades de clientes
Junio 2010 / 15
4 semanas
RESULTADOSESPERADOS
2 semanas
ENFOQUE
12 semanas
DESPLIEGUE Y EXPLOTACIÓN
Diagnóstico Perfiles tecnográficos Definición Liderazgo Recursos Requisitos Resultados esperados Formación sponsors
Estrategia de vinculación comunitaria
Plan de proyecto
Estructura gobierno Políticas actuación Procesos, indicadores Branding Plan de promoción Configuración Pruebas Formación usuarios Roll out comunidad Explotación Institucionalización
Informe de resultados Plan de evolución
Resultados Resultados Resultados Resultados
EVALUACIÓN YREVISIÓN
2 semanas
4. ¿Cómo lo hicimos?Despliegue del piloto
09/2009 03/2010
Junio 2010 / 16
ERRORES COMETIDOS
Estructurar mucho contenidos
Querer controlar todo
Creer que todos participan
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión global
• No es (sólo) tecnología
• No se valora la colaboración
• No se valora conocimiento
NO ABORDARLO SI
No hay objetivos claros
No hay visión global
• No es (sólo) tecnología
• No se valora la colaboración
• No se valora conocimiento
5. Lecciones aprendidasA los cinco meses
Junio 2010 / 17
6. OportunidadesHoja de ruta interna
Despliegue en todas las Unidades en 2010
Despliegue de Social CRM a finales de 2010
Crowdsourcing en 2011
Junio 2010 / 18
Caso Enterprise 2.0 en Ibermática
Madrid – 23 de Junio de 2010
Juan LiedoUnidad HCM- Innovación en personasIBERMÁTICA
@juanliedo @ibermaticahcm
Gracias por su atenciónGracias por su atención
www.slideshare.net/ibermaticahcm