-
3/4/2017
1
Izgradnja digitalne prisutnosti
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
E-TRGOVINA
Doc.dr.sc. Antun Biloš
Dr.sc. Ivan Kelić
U POGLAVLJU SE RAZMATRA
E-TRGOVINA | 2016/2017.
+ Glavne teme cjeline
• Opseg digitalne prisutnosti
• Upravljački izazovi
• Izgradnja e-trgovine
• Optimizacija
• Specifičnosti mobilnih lokacija
2
Radite li sada negdje?
Gdje se vidite nakon završetka diplomskog studija?
Gdje se vidite za 5 godina? Za 10?
? ? ?
Planovi za budućnost?
E-TRGOVINA | 2016/2017. 3
-
3/4/2017
2
Želim se baviti e-trgovinom! Ali prije prvog milijuna, valja
provjeriti par sitnica…
E-TRGOVINA | 2016/2017. 4
UVODNE DILEME (1)
• Ideja? – Vizija
– Misija
– Ciljna skupina
– Željeno tržište/niša
– Strateška situacijska analiza
– Pozicioniranje (marketinške implikacije)
– Vremenski preciziran plan
– Preliminarni proračun
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 5
UVODNE DILEME (2)
• Izvori prihoda? – Poslovni model
• (e-)trgovački, proizvođački, modeli zajednica, oglašivački,
brokerski, pretplatnički i dr.
– Prihodovni modeli?
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 6
-
3/4/2017
3
UVODNE DILEME (3)
• Tko je i gdje je ciljna skupina • Demografija
– Dob, spol, prihodi, lokacija
• Obrasci ponašanja (životni stil)
• Navike kupnje
• Digitalna prisutnost
• Konzumacija i stvaranje digitalnog sadržaja
• Persone (segmentacija)
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 7
UVODNE DILEME (4)
• Obilježja tržišta – Demografija
– Veličina, rast, promjene
– Struktura
• Konkurenti
• Dobavljači
• Supstitucijski proizvodi
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 8
UVODNE DILEME (5)
• Procijenite sebe odnosno poslovni pothvat (SWOT)
• Oblikujte mapu prisutnosti e-trgovine
• Oblikujte vremenski slijed aktivnosti
Pokretanje projekta e-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 9
-
3/4/2017
4
Snage
•Jedinstveni pristup •Bolja personalizacija •Rast baze kupaca
•Visokovrijedni tržišni segment •Superiorna društvena
strategija
Slabosti
• Ograničeno financiranje • Bez prethodnog iskustva • Bez
postojećih kupaca • Bez medijske pozornosti • Bez tehničkog i
dizajnerskog predznanja*
Prilike
• Postojeća rješenja ne odgovaraju tržišnim zahtjevima
• Neiskorištena niša
Prijetnje
• Pristup se može kopirati • Bez barijera ulaska* • Ubrzani
trend razvoja i
promjena
10
GLAVNI UPRAVLJAČKI IZAZOVI
• Koncizno razumijevanje poslovnih ciljeva
• Odabir najboljeg puta (uključujući i tehnologiju) za
postizanje ciljeva
E-TRGOVINA | 2016/2017. 11
50 nijansi plave
https://www.theguardian.com/technology/2014/feb/05/why-google-engineers-designers
ZA PROČITATI
E-TRGOVINA | 2016/2017. 12
-
3/4/2017
5
E-TRGOVINA | 2016/2017. 13
Web-sjedište / mobilna app
•Blog •Upravljanje sadržajem
•E-pošta
Društvene mreže
•Facebook •Twitter •YouTube •Pinterest •Instagram •LinkedIn
Poslovni adresari
Wikiji
Geolokacijski servisi •GoogleMaps •TripAdvisor •FourSquare
DIGITALNA PRISUTNOST
E-TRGOVINA | 2016/2017. 14
www.ferivisport.hr
KOMERCIJALNA WEB-SJEDIŠTA
• Primarna internetska lokacija za poslovni subjekt
• Gotovo da si nijedan ozbiljan poslovni subjekt ne može
dopustiti zanemarivanje dostupnih mogućnosti iskorištavanja
interneta u funkciji vlastitih poslovnih ciljeva
+ Web-sjedišta poslovnih subjekata
E-TRGOVINA | 2016/2017. 15
http://www.ferivisport.hr/
-
3/4/2017
6
VRIJEDNOSTI WEB-SJEDIŠTA
• Nemoguće adekvatno precizirati, ALI (vrlo ugrubo) – Mini
web-sjedišta: do 5.000/10.000 kn
– Jednostavni web-shopovi: od 15.000/20.000 kn
– Velika korporativna sjedišta: od 100.000 kn
E-TRGOVINA | 2016/2017. 16
PROSJEČNI TROŠKOVI LANSIRANJA
Razvijanje sadržaja 30%
Marketing 35%
Hardver 5%
Softver 5%
Telekomunikacije 5%
Hosting 5%
Dizajn 15%
E-TRGOVINA | 2016/2017. 17
RAZVOJ PROJEKTA
E-TRGOVINA | 2016/2017. 18
-
3/4/2017
7
E-TRGOVINA | 2016/2017. 19
E-TRGOVINA | 2016/2017. 20
IN-HOUSE ILI OUTSOURCING? Vlastito neznanje ili tuđa
nebriga?
E-TRGOVINA | 2016/2017. 21
-
3/4/2017
8
E-TRGOVINA | 2016/2017. 22
ZADAĆA WEB-SJEDIŠTA
Privlačenje posjetitelja
Zadržavanje posjetitelja
Ponovno privlačenje
Zaključivanje posla
Postprodajne usluge
+ Iz poslovne perspertive
E-TRGOVINA | 2016/2017. 23
CILJEVI WEB-SJEDIŠTA
• Prodaja proizvoda i/ili usluga (internetska prodaja)
• Građenje i/ili održavanje vrijednosti marke
• Promocija proizvoda/usluga/ideja
• Odašiljanje informacija
• Komunikacija s ciljnim skupinama
• Prikupljanje informacija (povratne informacije od kupaca,
potrošača, korisnika)
• Novačenje kadrova
• Unapređenje prodaje
• Ostvarivanje posredničkih uloga
E-TRGOVINA | 2016/2017. 24
-
3/4/2017
9
DUALNOST CILJEVA
Uspjeh web-sjedišta određen
je ciljem
Uspjeh web-sjedišta određen
je publikom
E-TRGOVINA | 2016/2017. 25
E-TRGOVINA | 2016/2017. 26
Ispunjavanje poslovnih ciljeva
Korisničko iskustvo Digitalni trag (vidljivost) B C A
KVALITETA WEB-SJEDIŠTA?
E-TRGOVINA | 2016/2017. 27
Omogućiti posjetiteljima da pronađu i kupe što ih zanima
!
OSNOVNI CILJ WEB-TRGOVINE
-
3/4/2017
10
POPULARNE WEB-SHOP PLATFORME
• Shopify
• Woo-Commerce
• Magento
• Bigcommerce
• Prestashop
E-TRGOVINA | 2016/2017. 28
E-TRGOVINA | 2016/2017. 29
SHOPIFY
• Web-based platforma za e-trgovinu kroz pretplatu korištenja –
Nije nužno imati vlastito web-sjedište
– Mogućnost korištenja vlastite domene
• Lako pokretanje web-trgovine bez tehničkog predznanja
• Nude vlastiti appstore (dodaci za platformu)
• Predviđen za male i srednje trgovce
• Početni (basic) paket - 29$ mjesečno
• Korisnička podrška 24/7
E-TRGOVINA | 2016/2017. 30
https://www.youtube.com/watch?v=Ai9Csq3RurQ
-
3/4/2017
11
WOO-COMMERCE
• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine –
Nužan poslužitelj i domena
• Radi kao dodatak (plugin) za WordPress
• Potrebno znanje rada s WordPressom
• Open source i besplatni softver
• Višejezičnost
• Predviđen za male, srednje i velike
• Izvrsne SEO mogućnosti
E-TRGOVINA | 2016/2017. 31
MAGENTO
• Cjelovito rješenje za oblikovanje vlastite web-trgovine –
Nužan poslužitelj i domena
• Open source i besplatni softver
• Iznimno kompleksno rješenje s velikim mogućnostima – Nužni
iskusni developeri za razvijanje
• Predviđen za velike trgovce
• Dodaci - Magento extensions
• Snažna reputacija za zahtjevne projekte web-trgovine
E-TRGOVINA | 2016/2017. 32
UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (1)
1. Logotip treba biti na svakoj web-stranici (preporuka: gore
lijevo)
2. Ako web-sjedište ima više od 100 web-stranica, treba
omogućiti pretraživanje
3. Naslovi web-stranica trebaju biti jednostavni i očigledni
tako da jasno objašnjavaju
svrhu web-stranice i da imaju smisla kada se pojave u
rezultatima pretraživanja tražilica
4. Struktura web-stranice treba biti takva da olakšava brzo
pregledavanje (grupiranjem i
korištenjem poglavlja dugačak sadržaj dijeli se u nekoliko
manjih cjelina)
5. Umjesto širokog objašnjavanja neke teme ili proizvoda na
jednoj stranici, treba
strukturirati sadržaj kroz kratak pregled karakteristika na
osnovnoj stranici, a na
nekoliko sekundarnih stranica detaljno razraditi određenu
podtemu
33 E-TRGOVINA | 2016/2017.
https://www.youtube.com/watch?v=2E9XkkNXd-s
-
3/4/2017
12
E-TRGOVINA | 2016/2017. 34
E-TRGOVINA | 2016/2017. 35
UPOTREBLJIVOST WEB-SJEDIŠTA (2)
6. Poželjno je koristiti fotografije proizvoda, ali treba
izbjegavati stranice s mnogo
fotografija iste grupe proizvoda (umanjeni prikaz)
7. Kod priprema umanjenih prikaza slika ograničiti se na neki
važan detalj na slici, umjesto
da se samo smanje velike slike jer će tako objekti na njoj
postati neprepoznatljivi
8. Treba koristiti jasne i kratke nazive poveznica tako da
posjetitelji znaju kuda će ih
poveznica odvesti prije nego kliknu na nju
9. Poželjno je osigurati da su sve važnije web-stranice
pristupačne ljudima s invaliditetom,
naročito slabovidnim i slijepim osobama
10. Koristiti najbolja rješenja iz okoline (ako se nešto koristi
na određeni način na većini
web-sjedišta, posjetitelji će isto očekivati na svakome)
36 E-TRGOVINA | 2016/2017.
-
3/4/2017
13
E-TRGOVINA | 2016/2017. 37
TESTIRANJE I IMPLEMENTACIJA
• Testiranje – Testiranje sustava
– Neovisnost o platformi, uređaju
– Korisničko testiranje (usability testing)
• Implementacija i održavanje – Trajno održavanje
– Troškovi održavanja
– Kontinuirano usavršavanje
E-TRGOVINA | 2016/2017. 38
E-TRGOVINA | 2016/2017. 39
Mit prosječnog korisnika
-
3/4/2017
14
ČIMBENICI USPJEŠNE WEB-TRGOVINE
Funkcionalnost
Informativnost
Lakoća korištenja
Redundantna navigacija
Lakoća kupovine
Neovisnost o platformi
Jednostavnost prikaza
Tekst (sadržaj)
E-TRGOVINA | 2016/2017. 40
OPTIMIZACIJA WEB-SJEDIŠTA
• Sadržaj web-sjedišta – Ključne riječi
– Naslovi web-stranica
– Tekst, multimedijski sadržaji
• Struktura i organizacija – Domena
– URL-ovi
– Sitemap (mapa web-sjedišta)
• Popularnost u okruženju – Vidljivost
– Poveznice
• Korisničko testiranje
E-TRGOVINA | 2016/2017. 41
USABILITY TESTING
E-TRGOVINA | 2016/2017. 42
Korisničko testiranje upotrebljivosti
• Promatranje korisničke interakcije s ciljem usavršavanja
korisničkog iskustva
– Može li korisnik brzo i lako rabiti sustav
– Koliko brzo se izvršavaju zadaci
– Mora li korisnik učiti kako koristiti sustav (kod druge
interakcije)
– Gdje se i kako događaju greške
– Kako korisnik reagira na greške
• Pogodna tehnika i s malim uzorcima
• Testiranje u različitim fazama
• Minimiziranje grešaka i promašaja
-
3/4/2017
15
Alexa (www.alexa.com/)
Marketing Grader is no more… 44
…long live Website Grader (website.grader.com/)
http://www.alexa.com/https://website.grader.com/
-
3/4/2017
16
Nibbler (nibbler.silktide.com/)
WooRank (www.woorank.com/)
ŠTO ČESTO ODBIJA KORISNIKE?
• Flash elementi i animacije
• Pop-up prozori
• Previše klikova do željenog sadržaja
• Poveznice u prazno (nepostojeći sadržaj)
• Nejasna navigacija
• Nemogućnost pretrage sadržaja
• Nužnost registracije za pristup proizvodima
• Dugotrajno učitavanje
• Zastarjeli sadržaj
• Nefunkcionalnost Back gumba
• Manjak kontaktnih podataka
• Loš prikaz na mobilnom uređaju
• Automatska glazbena pozadina
• Neprofesionalni dizajn
• Nečitljivost teksta
• Tipfeleri
E-TRGOVINA | 2016/2017. 48
http://nibbler.silktide.com/https://www.woorank.com/
-
3/4/2017
17
MOBILE WEB
• Mobilna verzija web-sjedišta – Posebna inačica za mobilne
uređaje
– Ponešto stariji pristup
• Responsive Web design (RWD) – CSS prilagođavanje sjedišta
obzirom na veličinu rezolucije
– Cilj je isti sadržaj uz istu funkcionalnost
– Optimizacija korisničkog iskustva nevisno o uređaju i
platformi
• Adaptive Web design (AWD) – Poslužitelj šalje drugačije
inačice web-sjedišta optimizirane za uređaj
s kojeg dolazi upit
Oblici prilagodbe mobilnim uređajima
E-TRGOVINA | 2016/2017. 49
E-TRGOVINA | 2016/2017. 50
Zadatak 1: Analiza internetske trgovine
Online obrazac na web-sjedištu kolegija
Ferivisport.hr
E-TRGOVINA | 2016/2017. 51
-
3/4/2017
18
Q&A
KORIŠTENA LITERATURA
• Ružić, D., Biloš, A., Turkalj, D. (2014) E-marketing - III.
izmijenjeno i prošireno izdanje, Osijek: Ekonomski fakultet u
Osijeku
• Laudon, K., Traver, C. (2015). E-commerce 2015. Pearson Higher
Ed.
• Chaffey, D. (2011). E-Business and E-Commerce Management
Strategy, Implementation and Practice. 5 izdanje. Essex: Prentice
Hall.
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2008) eMarketing eXellence. 3.
izdanje, Burlington: Butterworth-Heinemann
• Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., Johnston, K., Mayer, R.
(2009) Internet Marketing: Stategy, Implementation and Practice. 4.
Izdanje. New Jersey: Prentice Hall
• Chaffey, D., Smith, P.R. (2013) eMarketing eXcellence. 4.
Izdanje. Abingdon: Routledge
• Nielsen, J., Loranger, H. (2006) Prioritizing Web Usability.
Berkley: New Riders.
• Jones, B. (2012) Understanding the F-Layout in Web Design.
Tuts+. Dostupno na
http://webdesign.tutsplus.com/articles/understanding-the-f-layout-in-web-design--webdesign-687.
[03.04.2014.]
• Bradley, S. (2010) The Inverted Pyramid Of Visual Design.
Vanseo Design. Dostupno na
http://www.vanseodesign.com/web-design/inverted-pyramid-design/.
[03.04.2014.]
• Krug, S. (2013) Don’t Make Me Think, Revisited: A Common Sense
Approach to Web and Mobile Usability. 3. Izdanje. Berkley: New
Riders.
+ Izvori
E-TRGOVINA | 2016/2017. 53
Hvala na pažnji!
E-TRGOVINA | 2016/2017.
Doc. dr. sc. Antun Biloš
Katedra za marketing
Ekonomski fakultet u Osijeku Sveučilište J.J. Strossmayera u
Osijeku
www.efos.unios.hr/abilos
[email protected]
54