e-Support Centre for Travel Agents · © 2010 Amadeus IT Group SA Brighter, Bolder, Better решение Възможнирешения Залаганена казус Агент

1

18 май 2011, София

Борислав КАРАИВАНОВ

e-Support Centre for Travel Agents

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA

Brighter, Bolder, Better

решение

Възможни решения

Залагане на

казус

Агент

� Когато има проблем, всеки от нас търси решение!


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


� Лесно се открива необходимата информация

� Спестява телефонни разговори

� При необходимост се изпраща описание на проблема

към специалистите на Амадеус

� Amadeus e-Support centre:

� е интегриран в Amadeus Selling Platform

� достъпен през интернет

� Безплатен продукт


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


� Достъп до продукта

� Регистрация/вписване

� Търсене в базата данни

� Залагане на казус

e-Support Centre for Travel AgentsОсновни стъпки

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA



Достъп до продукта

� Възможност за достъп до приложението от външен линк

http://mye-supportcentre.amadeus.com

� Попълва се Office Id и Агентски номер

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA







©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA







©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


12

Търсене на информация в база данни


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


В e-Support Centre имате възможност за:

� Търсене в база данни от над 5000 централизиранирешения на английски:

Problem solving (Error messages, Troubleshooting, Product Information, Tool) and education (How To, Tip)

� Откриване на актуална информация:

News items, Tips, Alerts

� Намиране на транзакции при работа в команден режим:

Cryptic entries and description


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Бързо търсене

Новини

Полезна

информация

Меню

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


15

Търсене по конкретна

дума

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA

Brighter, Bolder, BetterОтваряне на

решение

Отваряне на

решение в нов

прозорец

Видове решения: How to, Error

message, ръководства…

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Отваряне на

документа в PDF

формат

Добавяне на избрано

решение в

‘My bookmarks’

Маркиране на

ключови думи

За много проблеми,

решение може да бъде

открито в команден и в

графичен режим

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA





� Залагане и обработка на казус


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Travel Agent

Travel agentТърси информация в

базата данни и залага

казус, ако не откриенужната му информация

Затваряне на

казуса

Help Desk agent

OneView CRM Help Desk

Help desk agentПриема казуса

известяванеизвестяване

Travel agentЗапознава се с

подадената информация, ако е необходимо, подава

допълнителна

Help desk agentОбработва казуса

с необходимата



Travel agentЗапознава се и изисква

затваряне на казуса

Help desk agentРазрешава казуса

и променя статуса


e-Support Centre for Travel AgentsЗалагане и обработка на казус

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA



(Case logging )

� Актуализация на казус

(Add an update)

� Преглед на списък с казуси

(My cases, My agency cases, My agency cases history)

� Затваряне на казус

(Request closure)

e-Support Centre for Travel AgentsСтъпки при работа

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Online запитване

за възникнал проблем

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


34

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


38

� От списъка с казуси, може да се провери статуса, да се добавиактуализация или прикачи файл, както и да се поиска затваряне.


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


� С избиране на номер на казуса, той се отваря.

С натискане на бутона ‘Back’ се извиква отново списъка с казуси.


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Help Desk agent

Travel Agent

Търсене на информация

Залагане на казус OneView CRM Help Desk

Travel agentТърси информация в

базата данни и залага

казус, ако не откриенужната му информация

Help desk agentПриема казуса

Travel agent

Запознава се с

подадената информация, ако е необходимо, подава

допълнителна

Travel agentЗапознава се и изисква

затваряне на казуса

Help desk agentОбработва казуса

с необходимата


Help desk agentРазрешава казуса

и променя статуса

Затваряне на

казуса





©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


Въпроси

45

©20

10 A

mad

eus

IT G

roup

SA


e-Support Centre for Travel Agents · © 2010 Amadeus IT Group SA Brighter, Bolder, Better решение Възможнирешения Залаганена казус Агент

Documents