E-shop Survival Kit in a Comparison Shopping Engine - 6+1 Dos & Dont's

E-shop Survival Kit in a Comparison Shopping Engine

The Skroutz experience

Christos ChionisAccount Manager

[email protected]

2

3

2005 2013 2015

#A few things about us

4

100+ Greece

12 Turkey

Skroutz HQ

1.600m2

#The most popular website in Greece

5

1.780+ merchants

10,2million products

150 mil.pageviews

880.000 searches/day

5,4 mil.unique

visitors

#The power of Skroutz community

6

2.500+

product reviews / month

1.100+

shop reviews / month

75.000

Total User feedbacks

380.000 registered

users

Where are all these data coming from?

Survival Kit6+1

Dos & Don’ts

#1. Make your e-shop “visible”

9

“Είχα δει κάποια προϊόντα και θέλω να κάνω παραγγελία. Αλλά

δε θυμάμαι το όνομα του καταστήματος. Μπορείτε να βοηθήσετέ;

Ήταν κάτι σαν www.kostaspapadopouloskinita.gr”

“Πώς λέγεται εκείνο το κατάστημα που πουλάει είδη σπιτιού και

είχε ένα deco στον τίτλο;”

What do visitors

say:

10

• Simple, easy to remember domain name

• Short & descriptive URLs

• Search Engine Marketing techniques

• Presence in Comparison Shopping Engines

#1. Make your e-shop “visible”

#1

Make your site more

visible to everyone

(Google included)

#2. Offer a unique 1st time experience

11

“Βρήκα το προϊόν xx σε κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά

πριν προχωρήσω θα ήθελα να ρωτήσω αν πρόκειται για

αξιόπιστη εταιρεία…”

“Εγγύηση έχουν τα προϊόντα; Δεν γράφει κάτι στο site τους.”

“Θέλω να αγοράσω ένα μπουφάν. Αν δεν μου κάνει τι γίνεται;

Μπορώ να το επιστρέψω; ”

What do visitors

say:

12

• Interesting welcome page

• Detailed privacy policy & Terms of use

• Accept & show customers’ reviews

• Track pages where people bounce

#2. Offer a unique 1st time experience

#2

Take care of your

“first impression”

#3. Help visitors find what they search for

13

“Ψάχνω να βρω ένα καλώδιο για την τηλεόρασή μου και με

αναζήτηση HDMI δεν μου βγάζει τίποτα!”

“Δεν μπορώ να καταλάβω σε ποια κατηγορία θα βρω τα

θήκη για το κινητό μου τηλέφωνο. Θα έπρεπε να’ ναι μαζί με

τα κινητά τηλέφωνα…”

“Βουίζει διαρκώς το τηλέφωνό σας! Δεν βρίσκω άλλο τρόπο

να μιλήσω μαζί σας!”

What do visitors

say:

14

• Website easy to navigate

• Reasonable product categories

• Your search button works properly

• Study what people are searching for

• Up sell & cross sell techniques

• Deliver state-of-the-art Customer Service!

#3. Help visitors find what they search for

#3

Help visitors find

what they want

#4. Focus on your products

15

“Δεν βρισκω πουθενά πόσα Watt πρέπει να επιλέξω ανάλογα με

τα τετραγωνικά του δωματίου!”

“Δεν έχει καμιά περιγραφή ή τα χαρακτηριστικά του

προϊόντος που με ενδιέφερε...”

“Λέτε ότι υπάρχει και σε άλλα χρώματα, αλλά πώς θα τα δω;

Μπορείτε να μου στείλετε μια φωτογραφία;”

What do visitors

say:

16

• Original content & informative product

descriptions

• “Tell a story” for every product

• Answer frequently asked questions

• Be accurate about price & stock levels

#4. Focus on your products

17

• Use beautiful, high quality photography

• Provide alternative angles of the product

• Give multiple color options (if available)

• Provide videos (if possible)

• Utilize a blog for product presentations

#4. Focus on your products

#4

Present products the

way they deserve it!

#5. Don’t let visitors abandon you

18

“Το έβαλα στο καλάθι αλλά δεν μπορώ να δω που πληρώνω…”

“Γιατί να βάλω τόσα στοιχεία (ακόμα και επάγγελμα) για να

πάρω μια κάμερα; Σιγά μη δώσω ΑΦΜ, εφορία είναι;”

“Δεν δίνεται η δυνατότητα αγοράς με πιστωτική κάρτα χωρίς

παρουσία στο κατάστημα!!! Είναι δυνατόν;;;”

What do visitors

say:

19

• Show all charges up front

• Offer appealing shipment methods and costs

• Provide various payment methods

- Payments via credit Card is not optional, it’s a must!

- Have at least one online card payment method

- Provide installments if possible

#5. Don’t let visitors abandon you

Orders* with credit card

20% (€200 - €400 cart)

30% (€400+ cart)*Post capital control data

20

• Less clicks to the destination = Checkout

• Provide a quick, easy & “clean” checkout page

• Look for exit pages

• Introduce online chat to help with the procedure

#5. Don’t let visitors abandon you

#5

Reduce customer

abandonment!

#6. Convert visitors to loyal customers

21

“Έχω παραγγείλει τόσες φορές από εσάς και ποτέ δεν έχω πάρει

κάποια έκπτωση!”

“Αφού κάνω συνέχεια παραγγελία 30 ευρώ, χαμηλώστε λίγο το

όριο για δωρεάν μεταφορικά. Είναι πολλά τα 50 για κάθε φορά.”

“Υπάρχει τρόπος να με ενημερώνετε για προϊόντα που θέλω από

εσάς, αλλά δεν τα έχετε διαθέσιμα;”

What do visitors

say:

22

• The first purchase should be absolutely right!

• Send promotions & incentives via e-mail

• Design & communicate a loyalty reward scheme

• Ask your customers for feedback after the purchase

#6. Convert visitors to loyal customers

#6

Encourage repeat

purchases

23

#6+1. Mobile usability

8%

59%

23%

11%

17%

Continue using a smartphone

Continue with another device

Find another site that works betteron a smartphone

Call or visit store

Try again later

What do people do after encountering issues accessing

websites via smartphone ?

Source: The Consumer Barometer Survey 2014 / 2015

#6+1. Mobile usability

25

• Resize to fit: use Responsive design for your site

• Design a mobile friendly checkout

• Create a mobile native app

• Avoid technologies which do not work well on mobile

(e.g. Flash elements)

#6+1. Mobile usability

#6+1

Go mobile!

26

Listen to the voice of your customers!

&…

- Honest

- Patient

Thank you!