E reputation social media présentation jb plantin 09 avril 2014

E-reputation

Jean-Baptiste Plantin 09 avril 2014

Site web : [email protected] Tél. : +33 (0)6 60 91 08 89

Cabinet de conseil en stratégie sensible, spécialiste de la zone Afrique, qui intervient sur les domaines de la gestion de la

réputation, la communication de crise et le développement des compétences

managériales.

E-reputation

Selon Larousse

• Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public : Il a la réputation d'être honnête.

• Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un, quelque chose : L'hôtel a très mauvaise réputation.

• Fait d'être connu, célèbre : Un produit de réputation mondiale.

Notoriété Confiance Réputation+ =

Notoriété Confiance Réputation+ =

• 90% des Français utilisent Google

• 74% des internautes « googlisent » l’entreprise ou la marque avant l’acte d’achat SOURCE : Google 2012

SOURCE : INTERCONNECTED WORLD – SHOPPING AND PERSONNAL FINANCE, 2012

• 91,5% du trafic se fait à partir de la première page

Voici votre « Homepage » 

#1 - Je m’assure que ma page Google est « clean »

• Service de veille de la tonalité de ma page Google :

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Attention aux fausses promesses !

#2 - Je développe un écosystème de contenus robuste et fiable

L’impact Social Media

INTERMARCHÉ NOVEMBRE 2013 WWW.PENELOPE-JOLICOEUR.COM

‹#›

Le contexte: BD de Penelope BaGieu

Premier signal

Detection situation

anormale

Lundi 18 novembre 2013 au matin: Le signal est stableÀ 13h19: Elsa Scrémin, 76 followers, est la première à échanger la BD dePénélope Bagieu accusant Intermarché de vider les eaux profondes

À 14h15: L’anomalie est détectée

À 23h59: ≈2,5 millions de personnes touchées rien que par les canaux publics. Sur Twitter, 1 message toutes les 10 secondes

Durant 4 jours

• Des messages sont repérés sur Twitter, Facebook, Scoop.it,Linkis, fplus.me, Youtube, Just Search & divers Forums dans les 5 premières heures "

• Le blog de Penelope est échangé 5,000 fois et touche 3,5 millions de personnes

• Au moins 35 blogs commencent à en parler dans les 24 heures après le premier signal"

• La pétition de l’association Bloom est échangée 3,200 fois et touche 6 millions de personnes "

• L’information est relayée 2 jours plus tard par Le Huffington Post, 20 minutes, OuestFrance, l’AFP, Le Nouvel Observateur, Rue89, Le Figaro, FranceInter, Arte, MediaPart, RTL et Les Inrocks

Le signal ne s’estompe pas

Les sujets de discussions

Tout le monde est concerné

#3 - Je m’organise

Ecoute Analyse Engagement

Alertes

Rapport Contenus, Discussions

Autres (Légal…)

Procédure

Outils

Process,

Procédures

Formations

Cartographie Expressions

Merci

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