- 119 - 인터 넷 소셜미디어의 매 체적 특성과 PR 영 역 에서 활용방안 박성호(호남대학교 교수) 1. 문제의 제기 및 연구의 목적 최근 애플사의 I-Phone 출시에 이어 국내의 스마트폰 보급 열풍이 급속히 확대되고 있다. 국 내 스마트폰 보급 대수는 2010년 12월 말 현재 700만대를 넘어섰고, 2011년 3월말 현재는 일 천만대가 넘는 보급률을 보이고 있다(동아일보, 2011. 4. 8). 이것은 애플의 아이폰과 삼성의 옴니아2가 2009년 말에 출시되었다는 것을 감안하면 가히 폭발적이라고 할 수 있다. 이러한 스 마트폰은 PDA(Personal Digital Assistant)라는 예전의 개인용 휴대 단말기의 발전 형태라 고 할 수 있는데 PDA가 ‘휴대폰을 닮은 컴퓨터’라면 스마트폰은 ‘컴퓨터를 닮은 휴대폰’이라고 할 수 있기 때문이다. 스마트폰이 이렇게 급속히 보급된 이유는 일반 휴대폰에 비해 인터넷 이용 이 가능하고 또 다양한 응용어플리케이션을 설치해 활용할 수 있다는 점일 것이다. 실제 스마트 폰에는 IT 분야에 국한되지 않은 실생활에 도움이 되는 수만, 수십만 개의 어플리케이션을 설치 할 수 있다. 스마트폰으로 현재 자기가 머무르고 있는 위치 주변의 병원이나 약국을 찾고, 버스 의 정류장 도착 시간을 확인하고, 전자책도 읽고, 인터넷 뱅킹도 할 수 있다. 언제 어디서든 좋 아하는 가수의 신곡을 감상할 수 있고, 무료한 시간에 게임을 즐기기도 한다. 그 외에도 스마트 폰을 통해 할 수 있는 일은 일일이 열거할 수 없을 만큼 무궁무진하다. 스마트폰의 유용성은 주 로 전화 통화에만 사용하는 일반 휴대폰과는 비교할 수 없을 정도이다. 결국 스마트폰은 인터넷 접속이라는 단순한 목적을 넘어 이제 생활 습관과 일상의 모습까지 변화시키고 있는 결정적 매 체로 변화되고 있다. 한편 이러한 스마트폰은 이동식 인터넷의 대중화를 통한 소셜네트워크서비스(SNS)로 변신하 면서 소셜미디어(social media)의 새로운 진화로 이어지고 있다. 특히 이러한 소셜미디어의 활 용사례는 페이스북, 트위터, 프리커 등에 의한 새로운 커뮤니케이션 수단으로써 뿐만 아니라 개 인 간의 관계 미디어로써 급부상하고 있다. 무엇보다도 관계미디어로서 스마트폰은 PR커뮤니케이션에 대한 사회적 관심을 폭증하고 있다. 특히 사용자간 소통기능 향상과 강력한 이해집단 구현 및 막강한 사회적 영향력을 행사할 수 있 는 활로 구축에 유리한 스마트폰은 기업과 소비자 그리고 시민과 정부의 돈독한 일대일 관계 맺 기 등을 통해 기업이미지의 제고는 물론 상품의 인지도 향상 및 사원간 커뮤니케이션 그리고 정 부의 정책현안 해결과 미래 사회발전을 위한 공공부분의 새로운 전략적 툴로서 급부상하고 있으 며, 이에 대한 활용가능성과 문제점 그리고 대안 등은 공중의 관계를 연구하는 PR관점에서 아주
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인터넷 소셜미디어의 매체적 특성과PR 영역에서 활용방안 박성호(호남대학교 교수) 1. 문제의 제기 및 연구의 목적 최근 애플사의 I-Phone
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인터넷 소셜미디어의 매체적 특성과
PR 영역에서 활용방안
박성호(호남 학교 교수)
1. 문제의 제기 및 연구의 목적
최근 애 사의 I-Phone 출시에 이어 국내의 스마트폰 보 열풍이 속히 확 되고 있다. 국
내 스마트폰 보 수는 2010년 12월 말 재 700만 를 넘어섰고, 2011년 3월말 재는 일
천만 가 넘는 보 률을 보이고 있다(동아일보, 2011. 4. 8). 이것은 애 의 아이폰과 삼성의
옴니아2가 2009년 말에 출시되었다는 것을 감안하면 가히 폭발 이라고 할 수 있다. 이러한 스
마트폰은 PDA(Personal Digital Assistant)라는 의 개인용 휴 단말기의 발 형태라
고 할 수 있는데 PDA가 ‘휴 폰을 닮은 컴퓨터’라면 스마트폰은 ‘컴퓨터를 닮은 휴 폰’이라고
할 수 있기 때문이다. 스마트폰이 이 게 속히 보 된 이유는 일반 휴 폰에 비해 인터넷 이용
이 가능하고 다양한 응용어 리 이션을 설치해 활용할 수 있다는 일 것이다. 실제 스마트
폰에는 IT 분야에 국한되지 않은 실생활에 도움이 되는 수만, 수십만 개의 어 리 이션을 설치
할 수 있다. 스마트폰으로 재 자기가 머무르고 있는 치 주변의 병원이나 약국을 찾고, 버스
의 정류장 도착 시간을 확인하고, 자책도 읽고, 인터넷 뱅킹도 할 수 있다. 언제 어디서든 좋
아하는 가수의 신곡을 감상할 수 있고, 무료한 시간에 게임을 즐기기도 한다. 그 외에도 스마트
폰을 통해 할 수 있는 일은 일일이 열거할 수 없을 만큼 무궁무진하다. 스마트폰의 유용성은 주
로 화 통화에만 사용하는 일반 휴 폰과는 비교할 수 없을 정도이다. 결국 스마트폰은 인터넷
속이라는 단순한 목 을 넘어 이제 생활 습 과 일상의 모습까지 변화시키고 있는 결정 매
체로 변화되고 있다.
한편 이러한 스마트폰은 이동식 인터넷의 화를 통한 소셜네트워크서비스(SNS)로 변신하
면서 소셜미디어(social media)의 새로운 진화로 이어지고 있다. 특히 이러한 소셜미디어의 활
용사례는 페이스북, 트 터, 리커 등에 의한 새로운 커뮤니 이션 수단으로써 뿐만 아니라 개
인 간의 계 미디어로써 부상하고 있다.
무엇보다도 계미디어로서 스마트폰은 PR커뮤니 이션에 한 사회 심을 폭증하고 있다.
특히 사용자간 소통기능 향상과 강력한 이해집단 구 막강한 사회 향력을 행사할 수 있
는 활로 구축에 유리한 스마트폰은 기업과 소비자 그리고 시민과 정부의 돈독한 일 일 계 맺
기 등을 통해 기업이미지의 제고는 물론 상품의 인지도 향상 사원간 커뮤니 이션 그리고 정
부의 정책 안 해결과 미래 사회발 을 한 공공부분의 새로운 략 툴로서 부상하고 있으
며, 이에 한 활용가능성과 문제 그리고 안 등은 공 의 계를 연구하는 PR 에서 아주
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요한 의미를 제기하고 있다.
이러한 스마트폰의 등장은 특히 PR 커뮤니 이션의 새로운 충격과 패러다임으로 받아드려지
고 있는데, 기존의 앙집 식 커뮤니 이션 패러다임에서 수평 네트워크 커뮤니 이션 패러
다임으로 변하고 있기 때문이다. 스마트폰은 이제 기존의 통미디어가 담당해왔던 여론형성과
공 계 등 다양한 PR 활동을 수행하는 새로운 미디어로서 부상하고 있다.
이러한 에서 본 논문은 새롭게 등장하고 있는 스마트폰 미디어의 매체 특성을 통하여
PR 커뮤니 이션 역에서 활용방안과 한계, 제한 등을 살펴보고자 한다.
2. 소셜미디어의 개념
인터넷 사 에서 스마트폰(Smartphone)은 “소형 컴퓨터 무선 인터넷 속 기능을 가진
휴 화”로 설명되어 있다. 앞에서도 지 했듯이 이러한 스마트폰은 사용자간 소통기능과 강력
한 이해집단 구 막강한 사회 향력을 행사할 수 있는 하나의 미디어로서 의미를 지니고
있다는 에서 주목된다. 다시 말해 스마트폰은 향후 소셜미디어의 핵심 단말기로서 미디어
기능과 역할을 할 것으로 평가되고 있다[그림-1 참조].
[그림-1] 소셜미디어로서 스마트폰의 위치
한편 소셜미디어란 사람들이 자신의 의견이나 생각, 경험, 등을 다른 사람들과 공유하기
해 사용하는 온라인 틀이나 랫폼을 의미하는데, 이것은 문자나 그림, 동 상, 음원 등을
송하거나 제작할 수 있게 해 주는 웹 기반의 응용 소 트웨어를 이용해 참여자들이 정보와 지식,
의견을 공유할 수 있게 해주는 화형 미디어라는 의미에서 단순히 정보 달이 강조되는 일반
미디어와는 차별화된다.
따라서 소셜미디어란 사회 계를 형성하는 온라인 툴이나 랫폼을 활용하는 미디어 서비
인터넷 PC
Mobile
Internet
Smart-
Phone
휴 폰
IPTV DMB
미디어(TV)
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구분 일반 미디어 소셜 미디어
콘텐츠의 특징 미디어의 콘텐츠 콘텐츠의 플랫폼으로서 미디어
수용자의 특성 대중 또는 정보 소비자 정보의 생산 소비자(프로슈머)
지식생산방식 소수 전문가 사용자들의 집단 지성
권력관계 중앙 집권형 분산형(네트워크형)
커뮤니케이션형태 일방적, 수직적 커뮤니케이션 쌍방적 수평적 커뮤니케이션
관계확립(PR)방식 필요시 관계확립 유비쿼터스적 관계확립
대표 사례 신문, TV, 라디오, 잡지, 등위키피디아, 유튜브, 싸이월드,
트위터, 페이스북 등
스라는 의미인데, 를 들면 인터넷 기능이 내재된 아이폰이나 스마트폰을 비롯하여 인터넷 블로