E-merchandising & performance e- commerce Introduction et notions-clés CONTACT [email protected]TÉL. +33 9 50 11 14 14 PARIS 16-24 rue Louis Pasteur 92 100 Boulogne Billancourt SALON PA de la Craux, Bâtiment T’nB, rue JN Cugnot, 13300 Salon-de-Provence M +33 (0) 6 15 59 37 42 E [email protected]Maxime BOSVIEUX DIRECTEUR ASSOCIE
Introduction aux notions clés de e-merchandising et de performance commerciale.
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Transcript
E-merchandising & performance e-commerceIntroduction et notions-clés
WebSite Quibus ita sceleste patratis Paulus cruore perfusus reversusque ad principis castra multos coopertos paene catenis adduxit in squalorem
VALIdER
L’agence digitale e-commerce Organisation de l’offre
Soyez clairs : Combien de produits ? Trop ou pas assez ? Comment sont-ils répartis / organisés ? Où est celui qui m’intéresse ?
Ne surchargez pas vos pages Définissez des niveaux de lecture et d’action associés Utilisez le roll-over, les quickviews…
11
Wishlists / Sauvegarde Favorisez les démarches de pré-achat
Stratégie SEO & accès client Différenciez les stratégies, les pages et les contraintes associées !
Les filtres et tris Ils doivent permettre de : Comprendre la structure de l’offre (couleur, marque, taille…) Manipuler cette offre (préhensibilité) Privilégiez le multicritères
T+X.56(K.A)2
y.235 / π / Kl /m26
L’agence digitale e-commerce Organisation de l’offre
30% des commandes en moyenne passent par le moteur de recherche
ZéroRésultats
ZéroVentes
Le moteur est le dernier recours des internautes « perdus » et l’outil favori des « Shoppers »
Le moteur de recherche représente votre offre.
Pas de résultat : l’internaute pense « ils n’ont pas ce que je cherche »
Objectif : guider l’internaute
0 articles
11Moteur de recherche
L’agence digitale e-commerce
My My fabulous fabulous
WebSite WebSite
Autocomplétion Proposez des
catégories et des produits
Guidez l’internaute
Tolérance à la frappe Ne perdez pas un client à cause d’une faute de frappe !
Suggestions de recherche Proposez des
recherches approchantes
Synonymes Prenez en compte le vocabulaire de chacun !
Analysez Les requêtes
des internautes… 0 résultats ? Anticipez, proposez une porte de sortie
11Moteur de recherche
Organisation de l’offre
OK OKAppareil photo haussons turquoise
Applications mobiles
Téléphones avec appareil photo
Appareil à raclette
Appareil photo Canon 600D
145 résultats pour Chaussons turquoise Essayez avec l’orthographe haussures turquoise
Redirections Mettez à profit le travail déjà réalisé sur le site en y renvoyant les internautes
L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre22
LA MISE EN SCèNE de l’offre
Enjeux
Entre vos produits & vos clients
ObjectifsFaciliterle repérage du « bon produit »
Susciterl’achat compulsif auprès d’un visiteur qui aura été mis à l’aise dans son élément,
Augmenter > Le panier moyen> Le taux de retour
L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre
Placement Têtes de gondole
Kinesthésie Vidéos, multimedia, Diaporamas
dramatisation Stocks / vente flash
Ambiance générale Image
Projection Styles & Tendances, Bonnes affaires
22Mise en scène visuelle : théâtralisation
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L’agence digitale e-commerce Scénarisation de l’offre
Gestion ? Pérenniser & automatiser
Efficace ou contre-productif ? Où, quand, comment ?