E-mail marketing w branży travel - konferencja Travel 2.0 - Poznań 2011

Paweł  SalaFreshMail 19.10.2011  Poznań

Nowe  sposoby  na  odświeżonego  twojego  mailingu  -­‐  sprytne  narzędzia  do  wysyłki,  trendy,  przykłady  skutecznych  kampanii  w  branży  travel

Zawartość  niniejszej  prezentacji,  a  w  szczególności    koncepcje  i  sposób  prezentacji  treści,  stanowią  własność  intelektualną  firmy  FreshMail,  chronioną  prawem  zgodnie  z  ustawą  

z  dnia  4  lutego  1994  r.  o  ochronie  praw  autorskich    i  praw  pokrewnych.  Wykorzystanie  całości  lub  części  niniejszego  utworu  w  jakichkolwiek  celach  wymaga  pisemnej  zgody  właściciela.  

3

prawdopodobnie najbardziej popularne i innowacyjne narzędzie do e-mail marketingu w Polsce

najczęściej nagradzana agencja za działania e-mail marketingowe

mistrz świeżych rozwiązań*(* dyrektor zarządzający)

Paweł Sala

Robimy  eksperyment  -­‐  proszę  wstaćProszę  o  powstanie  wszystkich  :)

...  możemy  mieć  dużo  więcej  odbiorców

...  czyli  dużo  większe  zyski  :)

E-­‐mail  markeNng  ale  dlaczego...

1  zł  może  zamienić  się  w  43  zł  sprzedaży*

* zgodnie z badaniami DMA

1  zł  może  zamienić  się  w  3796  zł  sprzedaży*

* kampania organizowana wspólnie z biurem podróży Triada w 2010 roku z okazji Dania Kobiet

drugi  najważniejszy  czynnik  generujący  ruch  na  naszej  stronie,  zaraz  po  znajomości  marki*

* bdania ForeSee Results 2010

bardzo  bezpośredni  kanał

dający  możliwość  wysokiej  personalizacji

z  możliwością  olbrzymiego  targetowania

Co  musicie  zrobić  aby  e-­‐mail  markeEng  dobrze  działał

Zdobyć dobrą bazę subskrybentów

Zadanie nr 1.

Nie kupujemy NIGDY baz danych

E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie.

W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się w spam

Wszędzie  umieszczaj  formularze  zapisu

Niech  to  będzie  użyteczny  formularznie  prośmy  o  zbyt  wiele  informacji  na  początek

Prośmy  tylko  o  e-­‐mail  i  imię

Nie  chcemy  denerwować  odbiorców

Daj  coś  w  prezencie

Przewodnik  w  wersji  e-­‐booka,  aplikacja  na  urządzenie  mobilne  

Dajmy  kupon  ze  zniżką  lub  na  dodatkową  usługę

Wzbudzaj  poczucie  pilności

Segmentacja danych

Zadanie nr 2.

Profilowanie  odbiorców  w  oparciu  o  dane  behawioralne

wiemy  kto  w  co  klika,  kto  otwiera  maile  itd    wykorzystaj tą wiedzę

Uwaga na połapki... aktualność danych

Odświeżaj segmenty odbiorców

Integracja ze światem realnym

Zadanie nr 3.

Informacja  to  siła  dzisiejszego  biznesu

Przepływ  informacji  dzięki  integracji  różnych  systemów  po  API:-­‐  system  do  e-­‐mail  markeNng-­‐  system  rezerwacji-­‐  system  CRM  ....

Pamiętaj... a będziesz pamiętany

Zadanie nr 4.

Raz w miesiącuco najmniej wysyłamy kampanie do naszych odbiorców, aby pamiętali, że żyjemy.

W między czasie sprzedajemy,przygotowujemy specjalne, targetowane oferty.

Forma ma znaczenie

Zadanie nr 5.

Krótko,  zwięźle  i  na  temat

zawsze  wartościowa  treść

2  do  5  sekund  na  przykucie  uwagi

51%  rezygnuje

najważniejszy  prostokąt600x350  px

(musimy  przyciągnąć  uwagę)

najważniejszy  kwadrat200x200  px

(umieszczamy  logotyp)

Wizerunek  ludzkich  twarzy

Wyraźne  call  to  acNon

„spełniajmy  marzenia”

mówmy  językiem  korzyści

Nasze  słowo  to  nasza  reputacja

naszą  ofertę

Menu:- nasza oferta- akcje specjalne- wysyłki okazyjne - święta- dzień kobiet

Zrób to personalnie

Zadanie nr 6.

Budujmy relacje one-to-one

Personalizacja-­‐  temat  wiadomości

-­‐  nadawca  wiadomości

-­‐  treść  wiadomości

-­‐  grafika

-­‐  linki

56

Content  dynamicznyOferta  główna

Oferta  uzupełniająca

Bonus

Informacje  dodatkowe

57

Content  dynamicznyOferta  główna

Oferta  uzupełniająca

Bonus

Informacje  dodatkowe

Możliwość  zmieniania,  

całych  bloków  maila  

w  oparciu  o  założenia  

logiczne

Testy, testy, testy

Zadanie nr 7.

Robimy  test  A/B:-­‐  kreacji-­‐  tematu-­‐  nadawcy

Sprawdzamy  czy  nasz  mail  nie  wygląda  jak  spam.

Sprawdzamy  jak  się  wyświetla  nasz  mailw  różnych  programach  pocztowych

Optymalizacja  czasu  wysyłkiczyli  kiedy  nasi  odbiorcy

chcą  dostawać  od  nas  mailei  kiedy  najlepiej  działają

Test  laika

Przebić się w tłumie

Zadanie nr 8.

65

Najważniejsze wyzwanie

66

Przebić  się  w  tłumie  !!!

67

Ilość  maili  (w  ramach  e-­‐mail  markeNngu)  jakie  trafiają  do  nas  rośnie  z  roku  na  rok  -­‐  coraz  mniej  chcemy  je  czytać  ...  :(

Umiejętne wykorzystanie czasu

Wprowadzajcie wszędzie swoich szpiegów.

Sun Tzu „Sztuka wojny”

Mierzenie efektywności

Zadanie nr 9.

System raportowania w systemie do e-mail marketingu

Wskaźnik Open Rate(wskaźnik otwarć maili)

średnia wartość w 2010 rokuok 16%

Wskaźnik CTR(wskaźnik kliknięć)

średnia wartość w 2010 rokuok 6%

Porównywanie kampanii między sobą

Integracja  Google  AnalyEcs  

możliwość  dokładnego  liczenia  zwrotu  z  inwestycji

Promocja oferty letniej TUI

Odbiorcy:baza  własna  klienta  -­‐  używana  regularnie  od  kilku  lat  i  dobrze  zarządzana

Przykład  newsleVerasprzedażowego.

Najlepsze  oferty  były  dobieranew  oparciu  o  preferencje  odbiorcówwynikające  z  reakcji  na  pierwszemailingi.

Optymalizacja:★testy  A/B  kreacji★testy  A/B  tematu  wiadomości★optymalizacja  czasu  wysyłki★testy  antyspamowe  i  klienta  pocztowego

Dedykowane  mailingi

dla  osób  klikające  rodzinne  oferty

dla  osób  zainteresowanych  kierunkiem  greckim

82

Wyniki

83

Open  rate

średni  na  początku  dziłania  -­‐  11,7%

po  działaniach  optymalizacyjnych  -­‐  38,4%

84

CTR

średni  na  początku  dziłania  -­‐  4,1%

po  działaniach  optymalizacyjnych  -­‐  22,7%

85

Dotarcie

88%  subskrybentów  otworzyło  conajlmniej  1  wiadomość  w  trakcierealizowania  kampanii

86

ROI

1  zł  zamieniła  się  w  prawie  1300  zł  sprzedaży

87

mistrz świeżych rozwiązań*(* dyrektor zarządzający)

Paweł Sala

Dziękuję za uwagę

mobile: +48 516 120 803e-mail: [email protected]

www.freshmail.pl