E-Couponing - Eine Analyse der Erfolgsfaktoren und Potentiale im E- und M-Commerce MASTER THESIS zur Erlangung des Grades Master of Arts in Sales and Marketing an der Wiesbaden Business School der Hochschule RheinMain eingereicht von: Braun, Florian Referenten: Prof. Dr. Jakob Weinberg Prof. Dr. Klaus Brüne 12.05.2011
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E-Couponing - Eine Analyse der Erfolgsfaktoren und Potentiale im E- und M-Commerce
MASTER THESIS
zur Erlangung des Grades
Master of Arts
in Sales and Marketing
an der Wiesbaden Business School
der Hochschule RheinMain
eingereicht von:
Braun, Florian
Referenten:
Prof. Dr. Jakob Weinberg
Prof. Dr. Klaus Brüne
12.05.2011
Inhaltsverzeichnis Seite II
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ................................................................................................. II
Abbildungsverzeichnis ........................................................................................ IV
Im Rahmen meiner Masterthesis “E-Couponing – Eine Analyse der Erfolgsfakto-ren und Potentiale im E- und M-Commerce” führe ich eine empirische Befragung zur Akzeptanz von elektronischen Coupons durch.
Was sind Coupons?
Ein Coupon ist ein Gutschein, den Sie beispielsweise über Zeitschriften, Postsen-dungen, Prospekten oder Gutscheinbüchern beziehen. Gegen Vorlage des Cou-pons erhalten Sie beim Einkauf einen Vorteil in Form eines Rabatts, einer Zugabe oder ähnlichem. In den letzten Jahren hat die Bedeutung von elektronischen Cou-pons per Internet stark zugenommen. Durch den Boom des mobilen Internets ent-stehen zudem neue Möglichkeiten, Gutscheine auch per Smartphone/Handy zu beziehen und einzulösen.
Die Befragung wird maximal 5-10 Minuten in Anspruch nehmen. Alle Anga-ben sind anonym und werden streng vertraulich behandelt.
Unter allen Teilnehmern wird ein 50 EUR-Gutschein von Zalando verlost.
1.
In welchen Bereichen finden Sie Coupons/Rabatte besonders interessant? (Pflichtfrage)
(Mehrfachnennungen sind möglich) Lebensmittelhandel
Drogeriehandel
Fast Food Restaurants / Imbiss
Restaurants
Kneipen / Bars
Kaffeeketten
Wellness / Fitness
Freizeitaktivitäten
Online Shops
Mode- / Sport- / Schuhgeschäfte
Kino
Konzerttickets
Elektronikmärkte
Apotheken
Reisen
Kosmetik
Tankstellen
Baumärkte
Buchhandel
Banken / Versicherungen
Auto
Anhang Seite XI
A. FRAGEN ZUR EINSTELLUNG GEGENÜBER KLASSISCHEN PAPIERGEBUNDENEN COUPONS Bei den folgenden Fragen geht es ausschließlich um papiergebundene Coupons (z. B. in Zeitschriften, Prospekten, in Gutscheinbüchern)
2 Welche Einstellung haben Sie generell gegenüber papiergebundenen Rabattcoupons, um beim Einkauf zu sparen? (Pflichtfrage)
Sehr interessiert
Interessiert
Weniger interessiert
Überhaupt kein Interesse
3
Wie oft haben Sie in der Vergangenheit schon einmal papiergebundene Coupons verwendet? (Pflichtfrage)
Sehr häufig
Häufig
Gelegentlich
Selten
Sehr selten
Nie
4 Wo sehen Sie die Nachteile von klassischen papiergebundenen Coupons? (Mehrfachnennungen sind möglich)
Man vergisst Sie oft zuhause
Sie nehmen zu viel Platz im Geldbeutel weg
Mir ist das Sammeln dieser Coupons zu aufwändig
Oft verpasst man die Einlösungsfrist der Coupons
Sonstige:
Anhang Seite XII
B. FRAGEN ZU INTERNET-COUPONING (STATIONÄRES INTERNET) Die folgenden Fragen beziehen sich ausschließlich auf die Möglichkeit, Coupons per Internet zu beziehen bzw. einzulösen
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Welche Einstellung haben Sie gegenüber den folgenden Couponarten per Internet? (Pflichtfrage)
Sehr inte-
ressiert Interes-
siert
Weniger interes-
siert
Über-haupt
kein Inte-resse
Coupons, die Sie per E-Mail erhalten (Newsletter)
Coupons, die Sie direkt auf der Internetseite eines Unterneh-mens finden (zum Ausdrucken, z. B. McDonalds) Beispiel:
Couponcodes, die Sie auf spezi-ellen Gutscheinportalen erhal-ten (bei Einlösung des Codes er-hält man z. B. in einem Online Shop einen Rabatt) Beispiel:
Anhang Seite XIII
Sehr inte-
ressiert Interes-
siert
Weniger interes-
siert
Über-haupt
kein Inte-resse
Coupons zum Ausdrucken, die Sie auf speziellen Gutscheinpor-talen erhalten (anschließend Ein-lösung im Einzelhandel) Beispiel:
Lokale tagesaktuelle Gutschei-ne, die Sie über neuartige Platt-formen wie z. B. GROUPON oder DailyDeal erhalten Beispiel:
Anhang Seite XIV
6
Wie oft haben Sie in der Vergangenheit die verschiedenen Couponarten per Internet verwendet? (Pflichtfrage)
Sehr
häufigHäufig Gelegentlich Selten
Sehr selten
Nie
Coupons, die Sie per E-Mail erhalten (Newsletter)
Coupons, die Sie direkt auf der Internetseite eines Un-ternehmens finden (zum Ausdrucken, z. B. McDonalds)
Couponcodes, die Sie auf speziellen Gutscheinportalen erhalten (bei Einlösung des Codes er-hält man z. B. in einem Online Shop einen Rabatt)
Coupons zum Ausdrucken, die Sie auf speziellen Gut-scheinportalen erhalten (anschließend Einlösung im Einzelhandel)
Lokale tagesaktuelle Gut-scheine, die Sie über neuar-tige Plattformen wie z. B. GROUPON oder DailyDeal erhalten
Anhang Seite XV
7
Welche der folgenden Coupon-Plattformen ist Ihnen bekannt? (Pflichtfrage)
Ja, kenne ich Nein, kenne ich nicht
Groupon.de
Dailydeal.de
Cooledeals.de
8 Sind Sie bei diesen Coupon-Plattformen registriert? (Pflichtfrage)
Ja, ich bin ange-
meldet Nein, ich bin nicht
angemeldet
Groupon.de
Dailydeal.de
Cooledeals.de
Anhang Seite XVI
9
Was denken Sie, inwieweit wird sich Ihre generelle Nutzungshäufigkeit von Coupons durch den zusätzlichen Bezugsweg via Internet verändern? (Pflichtfrage)
Ich werde dadurch zukünftig häufiger Coupons nutzen
Meine Nutzungshäufigkeit wird gleichbleiben
Ich werde dadurch zukünftig seltener Coupons nutzen C. FRAGEN ZU MOBILE-COUPONING (VIA HANDY/SMARTPHONE) Die folgenden Fragen beziehen sich ausschließlich auf die Möglichkeit, Coupons per Handy/Smartphone zu beziehen bzw. einzulösen
10 Besitzen Sie ein Smartphone? Anmerkung: Ein Smartphone ist ein Mobiltelefon, das mehr Computerfunktionalität und -konnektivität als ein herkömmliches fortschrittliches Mobiltelefon zur Verfügung stellt (z. B. iPhone, Android, Windows Phone 7, Blackberry). (Pflichtfrage)
Ja, ich besitze ein Smartphone
Nein, ich nutze ein herkömmliches Handy mit Internetzugang
Nein, ich nutze ein herkömmliches Handy ohne Internetzugang
Ich besitze weder ein Handy noch ein Smartphone
11 Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie sind zum Einkaufen in einer Stadt unterwegs und möchten wissen, ob es in Ihrer unmittelbaren Nähe Rabatte und Vergünstigungen gibt (z. B. für Essen, Getränke, Kleidung). Mittels standortbezogenen Diensten ist es technisch möglich, Ihre aktuel-le Position zu bestimmen und ortsrelevante Informationen zu erhalten Können Sie sich vorstellen mit einem Smartphone/Handy standort-bezogene Dienste zu nutzen, um Gutscheine zu erhalten? (Pflichtfrage)
Ja, ich kann mir zukünftig die Nutzung standortbezogener Dienste vorstellen, um Gutscheine zu erhalten Nein, kann mir die Nutzung nicht vorstellen
Anhang Seite XVII
12 Wie finden Sie generell die Möglichkeit die folgenden Couponarten per Handy/Smartphone zu beziehen? (Pflichtfrage)
Sehr inte-
ressant Inter-essant
Weniger interessant
Überhaupt kein Inte-
resse
Coupons, die Sie per SMS/MMS erhalten
Coupons, die Sie per Smartphone-App beziehen (z. B. Coupies, MyMobai, Facebook) Anmerkung: Eine Coupon-App ist ein Pro-gramm, dass Sie auf einem Smartphone installieren. Dadurch können Sie aus ver-schiedenen Bereichen mobile Coupons auswählen und einlösen
Coupons, die Sie per standort-bezogene Dienste erhalten
Coupons, die Sie durch Abfoto-grafieren eines Barcodes per Smartphone beziehen (z. B. aus einer Zeitschrift)
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Welche Arten von mobilen Gutscheinen per Smartphone/Handy haben Sie in der Vergangenheit bereits verwendet? (Pflichtfrage)
(Mehrfachnennungen sind möglich)
Coupons, die Sie per SMS/MMS erhalten
Coupons, die Sie per Smartphone-App beziehen (z. B. Coupies, My-Mobai, Facebook)
Coupons, die Sie per standortbezogene Dienste erhalten
Coupons, die Sie durch Abfotografieren eines Barcodes per Smartphone beziehen (z. B. aus einer Zeitschrift)
Ich habe bisher keine mobilen Gutscheine verwendet
Anhang Seite XVIII
14 Wie stehen Sie zu folgenden Aussa-gen? (Pflichtfrage)
Stimme eher zu
Stimme eher nicht zu
"Mobile Coupons per Handy/Smartphone sind prakti-scher als herkömmliche papiergebundene Gutscheine"
"Ich werde zukünftig mobile Coupons häufiger nutzen als traditionelle Gutscheine"
"Ich würde mich bei einem Einzelhändler (z. B. Super-markt) registrieren, um Coupons per SMS zu erhalten"
"Unternehmen, die mobile Coupons anbieten, finde ich sehr modern und innovativ"
"Mir ist der technische Aufwand zu groß, um Coupons per Smartphone zu nutzen"
"Mobile Coupons erzeugen Spontankäufe"
"Ich fände es praktisch, wenn ich an einem Geschäft vorbeilaufe und ich automatisch per Smartphone über einen Rabatt informiert werde"
"Ich bin abgeneigt gegenüber mobilen Coupons per Smartphone, weil ich große Bedenken bezüglich des Datenschutzes habe"
"Durch die neue Möglichkeit, mobile Coupons zu be-ziehen, wird sich meine generelle Couponnutzung zu-künftig erhöhen"
Anhang Seite XIX
15 Was Sie sonst noch zu dem Thema "Coupons" sagen möchten
D. ALLGEMEINE ANONYME DATEN
16 Bitte geben Sie Ihr Geschlecht an: (Pflichtfrage)
weiblich
männlich
17 Wie alt sind Sie? (Pflichtfrage)
14-19 Jahre
20-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
über 60 Jahre
18 Was ist Ihre derzeitige Haupttätigkeit? (Pflichtfrage)
Schüler
Auszubildender
Student
Arbeiter
Angestellter
Beamter
Selbstständig
Arbeitssuchend
Familienmanager
Rentner
Sonstige:
Anhang Seite XX
19 Wie hoch ist Ihr monatliches Nettoeinkommen? (Pflichtfrage)
≤ 500 EUR
501 - 1.000 EUR
1.001 - 1.500 EUR
1.500 - 2.000 EUR
2.001 - 2.500 EUR
2.501 - 3.500 EUR
3.501 - 5.000 EUR
> 5.000 EUR
20 Wieviele Personen umfasst Ihr Haushalt? (Pflichtfrage)
1 Person
2 Personen
3-4 Personen
mehr als 4 Personen
Wenn Sie an der Verlosung teilnehmen möchten, tragen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse ein: _____________________________
Vielen Dank für Ihre Teilnahme.
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