E commerce sunum

E-COMMERCE

Kamil Mehmet Özkan @kamilozkan

www.kamilozkan.com

Haziran 2011

http://www.kamilozkan.com/

Araştırma Yöntemi • Öncelikle global e-ticaret rakamlarına ve tüketici

trendlerine bakıldı. ABD ve Avrupa pazarlarına genel

olarak değinildi.

• Mobil ticaret trendlerine bakıldı.

• Online müşterilerin davranışları ve alışveriş trendleri

incelendi.

• Sosyal alışveriş kavramı incelendi.

• Türk tüketicisinin alışveriş alışkanlıklarına ve ülkemizde

e-ticaret platformlarına bakıldı.

• Pazaryeri siteleri incelendi.

Kamil Mehmet ÖZKAN - @kamilozkan – www.kamilozkan.com


Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışlarına bölgesel

olarak baktığımızda ilk kez

2010 yılında Avrupa satış

hacmi Amerika'dan daha fazla

olmuştur.

• Bunda İngiltere'deki e-ticaret

satış rakamlarının önemli payı

vardır.

• Asya'da ise her geçen gün

artan kullanıcı sayısı

internetten alışverişe her

geçen gün biraz daha fazla

alışmaktadır. Goldman Sachs



Global E-ticaret Satışları • E-ticaret satışları her yıl çift

haneli rakamlarla büyümeye

devam ediyor.

• Goldman Sachs'a göre 2013

yılında e-Global E-ticaret

satışları 1 trilyon doları aşacak.

• Bu büyümede Asya önemli rol

oynayacak.

• 4 yılda ikiye katlanacak

satışları karşılamak üzere her

gün onlarca e-ticaret platformu

açılmaktadır.



ABD E-ticaret Satışları

• Forrester'ın öngörülerine göre ABD'de e-ticaret

hacmi 2013 yılının sonuna kadar çift haneli

rakamlarla büyümeye devam edecek.

• 2015 yılında ise 279 milyar dolarlık bir hacme

ulaşacak olan sektör, toplam perakendenin ancak

%11'lik kısmını karşılıyor olacak.



Avrupa İnternet Kullanıcı profili

• Avrupa

kıtasında

internet kullanıcı

sayısı az olsa

artmaya devam

ediyor. • 2015 yılına

geldiğimizde internet

kullanıcılarının %68'si

(205 milyon kişi ) internetten alışveriş

yapar hale gelecektir.

Forrester Research



Avrupa E-ticaret Satışları

Forrester Research

• Avrupa'da e-ticaret

satışları her yıl

ortalama %10

artarak 2015 yılında

133 milyar $'a

ulaşması

öngörülmektedir.

• Bu da 2009 yılına

göre pazarın hacim

olarak ikiye

katlanması demektir.




• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve

Almanya'nın Avrupa pazarını domine ettiği görülmektedir.

• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.

• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda

olduğu gibi e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.

Forrester Research




• Avrupa pazarında 7 büyük ülkeye bakığımızda UK ve Almanya'nın Avrupa

pazarını domine ettiği görülmektedir.

• Pazarın %80'nini UK, Fransa ve Almanya oluşturmaktadır.

• Güneye inildikçe (İtalya ve İspanya) internet penetrasyonunda olduğu gibi

e-ticaret hacminde de düşüş yaşanmaktadır.



Mobil Ticaret • Akıllı cihazların satışlarının

her geçen gün artması ile

birlikte mobil internetle

beraber mobil ticaret satışları

da artmaktadır.

• İki araştırma firması

birbirinden çok farklı rakamlar

vermiş olsa da mobil tüketim

hızına bakıldığında Coda

Research 2015 yılında haklı

olmaya çok daha yakındır.



Mobil Ticaret

• Mobil cihazlar en çok hediye bakmak için ve fiziksel

mağazaların yerlerine ve çalışma saatlerine bakmak için

kullanılıyor.

• Kullanıcıların 1/3 ürünü fiziksel mağazaan satın alırken mobil

cihazdan ürün hakkına yapılan yorumları okuyor.

• Cep telefonunda ürün seçme aşamasını tamamlayıp satın

alanlar ise sadece %26



• Müşteriler online alışveriş yaparken nelere dikkat

ediyorlar?

• Daha fazla hangi ürünleri satın alıyorlar?

• Satın alma kararlarını neler etkiliyor?

Online Müşteri Profili



Hangi Tarz Mağazalardan Alışveriş Yapıyorlar

• Orta Doğu ve Arap

dünyasında internet

kullanıcılarının

neredeyse yarısı

internetten hiç alışveriş

yapmamış.

• Kuzey Amerika ve

Avrupa'da tüketicilerin

büyük kısmı sadece

online satış yapan

mağazalardan

alışveriş yapıyor.



Aylık Gelirin Online Harcanma Oranları

• Kullanıcıların büyük

çoğunluğu aylık gelirlerinin

%10'nundan daha azını

online harcamalarında

kullanmaktadır.

• Gelirin online harcanma

oranları Asya-Pasifik

bölgesinde Amerika ve

Avrupa'dan daha yüksek

oranda olması dikkat

çekicidir.



Danışmadan Almıyorlar

• Tüketiciler satın alacakları ürünlerde

genelde ya çevrelerinden yada online

ortamda yapılan yorumlardan

etkileniyorlar

• Özellikle teknolojik ürünler ve araba,

sağlıklı yaşam ve kozmetik ürünlerinde

çevrelerinden yardım almadan ürün

satın almayanların sayısı oldukça fazla.

• Özellikle tüketiciye yönelik teknolojik

ürün satan mağazaların geek denilen

early adaptorlara ve IT uzmanlarına

yönelik pazarlama faaliyeti yapması

gerekmektedir.



En Kısa Zamada Satın Alınacak Ürünler

• Tüketiciler kitap, bilet ve servis ürünlerini

daha fazla internetten satın alıyorlar.

• Ancak son dönemde fırsat satış siteleri ile

birlikte elbise ve ayakkabı satışları tahminlerin

üstünde büyüme göstermiştir. En çok alınmak

istenen ikinci ürün olarak yer almışlardır.

• Uçak ve seyahat bileti satışlarında internet

ana mecra olma yolunda ilerlemektedir.



Alışverişe Nereden Başlıyorlar

• Tüketilerin %19'u alışverişe online perakende satış

sitesinden baslıyor.

• Yine aynı oranda tüketici arama motorlarında alışverişe

başlıyor.

• Satış yapmak isteyen markalar hem online mağalarda

ürünlerini bulundurmalı hem de arama motoru

pazarlamasına aynı derecede önem vermelidir.



Mobil Cüzdan ve Japonya

• Mobil cüzdan ve NFC teknolojisi son dönemde ülkemizde ve

Amerika/Avrupa gündemi fazlaca meşgul etti.

• Bu alanda öncü olan Japonlar mobil cüzdanlarını perakende

mağazalarında kullanmaktadırlar.

• Toplu taşıma ve vending machine kullanımı ülkemizde de çok çabuk

adapte olunabilecek alanlardır.



Sosyal Alışveriş

Sosyal medya son dönemde tüm

dünyada en çok konuşulan ve

kullanılan mecra.

Genelde müşterileri takip ve ürün

hakkında bilgi almak için olmak üzere

iki kesim tarafından kullanılmakta.

Sosyal ağlar üzerinden satılan

fiziksel ürünlerin pazarı içinde 1

milyar $'dan 14 milyar $ seviyesine

çıkacağı öngörülüyor.

Facebook Market Place'in bu alanda

en büyük pazarı oluşturacağı yapılan

tahminler arasında. Usa Data



Sosyal Alışveriş

• Sosyal medyada

markalar yer alarak

müşterilerine hem

yakın olmayı hem de

oluşacak yeni satış

kanallarından pay

satışları arttırmayı

amaçlamaktadır.

• Yan tarafta

Facebook

sayfalarının üye

sayıları sektörlere

göre verilmiştir



• Forrester tarafından Shop.org için gerçekleştirilen ve 68

online mağazanın katıldığı “The State Of Retailing

Online 2011: Marketing, Social, and Mobile” (Online Perakendeciliğin Durumu 2011: Pazarlama, Sosyal

Medya ve Mobil) araştırmasına göre Amerika’da bulunan

mağazalar mobil ve online ticarete yoğunlaşıyorlar.

• Araştırmanın sonuçlarına göre mağazaların %91′inin

mobil pazarlama stratejisi mevcut ya da strateji

üzerinde çalışılıyor. Bu rakam 2010 yılı verilerine göre %74

artış göstermiş.

Tüketici Araştırması



• Araştırmadaki bir diğer önemli veri ise, 68 mağazanın %90′ının 2010

yılının en çok müşteri kazandıran pazarlama yöntemleri

arasında SEM’i (Search Engine Marketing) ilk 3′te göstermesi. Affiliate Pazarlama %49′luk bir kesim tarafından en önemli müşteri kazanım

yöntemlerinden birisi olarak belirtildi.

• Henüz iPad’in piyasaya sürülmesi üzerinden 1 yıl bile geçmeden,

mağazalar mobil trafiğin %21′inin tablet bilgisayarlar

üzerinden geldiğini belirtiyor. 2010 yılına kıyasla mobil ticaret

kullanımında yüksek bir artış olmadığı da belirtilirken, bunun

sebepleri arasında mağazaların henüz sadece %48′lik bir

kısmının web sitelerini cep telefonlarına uygun

halde düzenlemiş olmaları gösteriliyor. Araştırmaya katılan

mağazaların %35′i iPhone için, %15′i Android ve iPad için uygulama

geliştirmiş.

Tüketici Araştırması



Internet Retailer Türkiye Rakamları



E-ticaretin devleri

• hepsiBurada.com

• ereyon.com

• hizlial.com

• teknosa.com

• istanbulbilisim.com.tr

• gold.com.tr

• vatanbilgisayar.com

• bimeks.com.tr

• vimjo.com

• bonnyfood.com

• pabbuc.com

• koctas.com.tr

• markafoni.com

• trendyol.com

• vipdukkan.com

• morhipo.com

• daybuyday.com

Alışveriş Portalları Teknoloji Mağazaları

Özel Alışveriş Kulüpleri Dikey Pazarda Uzmanlaşmış

Siteler

http://hepsiBurada.com

http://ereyon.com

http://hizlial.com

http://teknosa.com

http://istanbulbilisim.com.tr

http://gold.com.tr

http://vatanbilgisayar.com

http://bimeks.com.tr

http://vimjo.com

http://bonnyfood.com

http://pabbuc.com

http://koctas.com.tr

http://markafoni.com

http://trendyol.com

http://trendyol.com

http://vipdukkan.com

http://morhipo.com

http://daybuyday.com

Yıl İşlem adedi İşlem hacmi (milyon tl)

2006 19.933.704 2.471,74

2007 49.591.402 5.180,13

2008 57.689.412 7.613,04

2009 63.149.123 8.431,35

2010 87.995.976 13.100,71

E-ticaret İşlem Verileri

Veriler BKM Mart 2011

• Ülkemizde banka ve kredi kartı ile yapılan online işlem adetleri her yıl

katlanarak büyümeye devam etmektedir.

• İşlem hacminde ise 2009'dan sonra %50 den fazla büyüme

görülmektedir.

• Son dönemde günlük fırsat siteleri ve özel alışveriş portalları ile bu

rakamların 2011 yılında çok daha fazla aracağı tahmin edilmektedir.



E-ticaret Harcamaları

• 2010 yılında Türk tüketicisi en çok uçak biletini online olarak satın almış.

Uçak bileti fiyat karşılaştırması alanına büyük oyuncu eksikliği vardır.

• Hizmet sektörü satışlarının artması fırsat sitelerinde satılan hizmet fırsatları

ile bağlantılıdır işlem adedi 4,2 milyon iken ciro 790 milyon tl de kalmıştır.

• Tüketicilerin online olarak satın almayı tercih ettiği ürünler genelde

teknolojik ürünlerdir. Hızlı tüketim ürünleri henüz online olarak yeterli satış

rakamlarına ulaşmamıştır.



Türkiye’de internetten alışveriş yapanların (4,2 milyon

kullanıcı) online olarak en fazla satın aldığı ürün grubu

%27,5’lik oranla uçak bileti ve tatil amaçlı yapılan otel

rezervasyonları olarak ortaya çıkıyor.

On-line alışverişte en çok tercih edilen ilk üçe giren diğer

iki kategori ise bilgisayar kullanıcılarının çok yatkın

olduğu elektronik aletler (bu kategoriye cep telefonu

dahil) ve bilgisayar&donanım ürünleri. Bu teknolojik

ürünleri ise giyim/aksesuar, kitap ve kozmetik

alışverişleri takip ediyor.

Türk Online Tüketicisi



Ipsos KMG Medya Araştırmaları Direktörü

Yaprak Aykan aşağıdaki değerlendirmeleri

yapmış: “Giyim, aksesuar konusunda özellikle

markaların yaptıkları indirim kampanyaları ile

sitelerin kullanım kolaylıkları, çeşit ve renk

bolluğu internet kullanıcısına cazip geliyor,

yanılma payının düşük olduğu ürünler

yurtdışından da getirtiliyor.

Tüketici Neden Online Alışverişi Tercih Ediyor



Türkiye’de ayda bir kez veya daha sık internete giren 23,6

milyon birey var (%40,7) ve bu bireylerin 4,2 milyonu

(%17,8) internet üzerinden alışveriş yapıyor

Araştırmada internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin

%67,9’unun ödemelerini kredi kartı ile yaptıkları, sanal kart

kullanım oranının %6,9, mobil ödemenin ise online

alışveriş yapanların sadece %1’inin kullandığı bir ödeme

biçimi olduğu ortaya çıkmış.

Tüketici Neden Online Alışverişi Tercih Ediyor



• Son dönemde eBay'a 217,5 milyon $' a satılmıştır.

• 2001 yılında yayına başladığında onlarca klonu çıkmıştır. (Günümüz

fırsat siteleri gibi...) daha sonra hepsi kapanmıştır.

• Site üzerinde ilan listeleme, satılan ürünler üzerinden komisyon

alarak kazanç sağlar.

• Güvenli e-ticaret yöntemini geliştirerek hem tüketiciyi internetten

alışverişe alıştırmış hem de yurtdışına bu yöntemi ihraç etmiştir.

• Çoğunluğu erkek olan 6 milyondan fazla üyesi vardır. 2010 yılında

ayda 275 bin satış işlemi Gittigidiyor üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Pazaryeri Siteleri: Gittigidiyor



• Kurulduğunda online seri ilan site olma amacındaydı. Ücretsiz

olarak seri ilanların yayınlandığı bir sistemle çalışmaktadır.

• İstenildiği takdirde garantili e-ticaret sistemi üzerinden satış

yapılabilir. Bunun için satış üzerinden bir komisyon ödemek

gerekmektedir.

• Asıl kazancı ücretsiz verilen ilanın arama sonuçlarında üst

seviyelere çıkması için ve ilana ekstra özellikler ekleyebilmek

için belli ücretler talep etmektedir.

• Temel listeleme sınırsız ve ücretsizdir.

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden



• 2010 yılına 20 milyon farklı ziyaretçi siteye gelmiştir.

• 12 milyon ilan yayınlanmıştır.

• Yaklaşık her dakika'da 2 araba, 1 emlak sahibinden

üzerinden satılmaktadır.

• Her ziyaretçi ortalama 30 sayfayı ziyaret etmektedir.

• Otomotiv ve emlak üzerine yoğunlaşmıştır. (rakamlar

sahibinden.com'dan alınmıştır.

Pazaryeri Siteleri: Sahibinden


http://sahibinden.com


Kamil Mehmet Özkan

@kamilozkan

www.kamilozkan.com

Teşekkürler.

http://www.kamilozkan.com

E commerce sunum

Business