Pro Webinar Cerved ON_Marketing Services - Contenuto riservato e confidenziale ALESSANDRO MARTIN – HEAD OF CRO E-commerce, siti e CRO. Le best practice per vendere di più facendo felici i tuoi utenti. GIU-19
ProWebinarCerved ON_Marketing Services - Contenuto riservato e confidenziale
ALESSANDRO MARTIN – HEAD OF CRO
E-commerce, siti e CRO.Le best practice per vendere di più facendo felici i tuoi utenti.
GIU-19
ProWebinar
30 minuti di sessione formativa
online tenuta dagli esperti Pro
Web Consulting
Sessione teorica
15 minuti per porre domande e
ricevere le risposte dei nostri
esperti
Q&A
Una sezione sempre online per
la tua formazione continua sui
topic SEO, CRO e Web Analytics
bit.ly/pwc-risorse
Learning continuo
Il format
ProWebinar
3
Dati, tecnologie, persone per (aiutarti a) crescere più velocemente del mercatoP E R S O N E
200
C O N O S C E N Z A
200
S T O R I E D IS U C C E S S O
2.300ClientiSettori analizzatiAnalisti e
Professionisti
32.4mln€ di ricavi nel 2018
6 sedi operative in Italia
ProWebinar
Come possiamo aiutarti ?
Richiedi l’audit personalizzato del tuo sito:
bit.ly/richiedi-audit
Ottieni il miglior posizionamento su tutti i
motori di ricerca grazie a esperti
madrelingua e contenuti ottimizzati
SEO
Trasforma i visitatori del tuo sito in clienti
facilitando il percorso di navigazione
dell'utente, secondo le sue aspettative.
CRO
Struttura report personalizzati di analisi delle
tue campagne e ottimizza gli investimenti
digitali.
Web Analytics
Scegli la strategia più adatta a promuovere il
tuo brand su Google e sui social,
moltiplicando le tue conversioni.
SEA
ProWebinar
Cosa vedremo
1 Perché la CROLa sfida vera inizia dopo il primo click.
2Il metodoAscoltare ed osservare gli utenti, testare le soluzioni.
3Le best practiceUn punto di inizio per evitare gli errori più gravi.
ProWebinar
Pensiamo ai negozi offline
In un negozio offline gran parte
del tempo dei dipendenti è
dedicata a curare la disposizione
dei prodotti nel negozio in modo
che i visitatori possano trovare
sempre quello che cercano.
Online invece….
ProWebinarProWebinar
Perché migliorare il tasso di conversione
Più valore al tuo budget
Il CR è un moltiplicatore del valore del tuo budget di
marketing.
Benefici per tutti i canali
Lavorare alla chiusura del funnel aiuta a migliorare
l’efficienza di tutte le fonti di traffico.
Risultati incrementali
Il sito si evolve progressivamente.
ProWebinar
Usare strumenti qualitativi e
quantitativi per studiare il
comportamento degli utenti
Ascoltare
Conversion rate optimization
Un processo complesso con due momenti chiave
Modificare design e contenuti e
verificare l’impatto sui KPI
Testare
ProWebinar
Ascoltare
ProWebinar
Cosa e
Quanto
Perché
ProWebinarProWebinar
Talvolta ascoltare significa aprire il vaso di Pandora
ProWebinar
Il guest checkout
• La mancanza del guest checkout è una delle prime ragioni di abbandono del carrello
• Avere in guest checkout e non mostrarlo come opzione di default peggiora l’usabilità del sito
ProWebinar
ProWebinar
ProWebinar
Usare strumenti qualitativi e
quantitativi per studiare il
comportamento degli utenti
Ascoltare
Conversion rate optimization
Un processo complesso con due momenti chiave
Modificare design e contenuti e
verificare l’impatto sui KPI
Testare
ProWebinar
Testare
ProWebinar
Il processo di testing
• Ogni errore che individuiamo ascoltando gli utenti può essere risolto in modi diversi.
• Per trovare la soluzione migliore dobbiamo misurare l’impatto della soluzione sul tasso di conversione.
• Gli A/B test ci consentono di sottoporre a gruppi di utenti omogenei versione diverse del sito e di misurare il tasso di conversione nei due gruppi
ProWebinar
+10%
ProWebinar
Il conversion rate è una misura dell’efficienza del sito
Riassumendo
Gli insight emersi dall’ascolto si trasformano in ipotesi da testare
Per migliorare il CR dobbiamo partire dagli utenti ascoltandoli
ProWebinar
Le best practice
ProWebinar
Navigazione
ProWebinarProWebinar
Mostrare le categorie nel menu di navigazione
Il menu di navigazione non mostra le categorie principali del sito. In questo modo manca agli utenti un importante indizio sull’offerta del sito e sulla sua struttura.
✘ ✔
ProWebinar
Il menu deve guidare l’utente nella navigazione✘ ✔
ProWebinar
Rendere ben evidente il motore di ricerca…✘ ✔
ProWebinar
… e offrire risultati rilevanti!✘ ✔
ProWebinar
Home page
ProWebinar
Rendere evidente l’offerta del sito (value proposition)✘ ✔
ProWebinar
ProWebinar
Evitare gli slider ed usare immagini rilevanti in HP✘ ✔
ProWebinar
Inserire una CTA chiara ed evidente in HP✘ ✔
ProWebinar
Mostrare le principali categorie in HP✘ ✔
ProWebinar
Mostrare chiaramente politiche di reso/spedizione✔✔
ProWebinar
Product Listing Page
ProWebinar
Offrire filtri adeguati e funzionali1. Mostrare filtri rilevanti, utili e
specifici rispetto alla categoria di prodotto.
2. Consentire l’applicazione di più filtri contemporaneamente.
3. Mostrare chiaramente quanti filtri sono applicati
4. Promuovere alcune categorie di filtri particolarmente popolari
✔✘
ProWebinar
Offrire strumenti di ordinamento adeguati e funzionali1. Etichette chiare e rilevanti
2. La possibilità di ordinare per prezzo, recensioni e per altri criteri importanti nel processo di acquisto (ad esempio la data di pubblicazione per i libri)
✘ ✔
ProWebinar
Offrire una paginazione ottimizzata1. Aumenta il numero di
prodotti visualizzati perché non costringe l’utente a ricaricare l’intera pagina
2. Ha una migliore usabilità perché consente agli utenti di raggiungere il footer del sito
Fonte: Baymard Institute
✘ ✔
ProWebinar
Mostrare il rating degli utenti nel listing✔✔
ProWebinar
Product Detail Page
ProWebinar
Mostrare i contenuti della PDP in modo leggibile1. Deve essere garantito un
buon contrasto fra i caratteri e lo sfondo ed una dimensione adeguata (indicativamente minimo 14-16px per il corpo del testo.)
2. Devono essere usate, intestazioni, elenchi puntati, grassetto e brevi paragrafi per strutturare il testo.
3. Linguaggio in linea con il brand e il target
Fonte: Baymard Institue
✘ ✔
ProWebinar
Mostrare una data stimata per la consegna
Ciò che l’utente si chiede rispetto al tempo di consegna è «Quando riceverò il mio ordine?».
Fonte: Baymard Institute
✔✘
ProWebinar
Mostrare un buon numero di immagini chiare e dettagliateSi consiglia di fornire almeno 5 o 6 immagini:• Visione del prodotto fronte,
retro e di lato• Vista dei dettagli• Foto «lifestyle» dove il
prodotto è posto nel suo ambiente d’uso
✔✘
ProWebinar
Sfruttare elementi di urgenza1. Limitazioni sulla quantità
(sono rimasti solo tre prodotti a questo prezzo)
2. Limitazioni sul tempo (saldi fino al 30 gennaio)
3. Limitazioni contestuali (Manca solo una settimana a Natale, compra il tuo regalo online)
Fonte: ConversionXL
✔✘
ProWebinar
Carrello
ProWebinar
Offrire un feedback evidente dopo l’aggiunta al carrello• Mostrare il feedback in una
finestra «modale» per informare l’utente che l’azione ha avuto successo.
• Fornire l’opzione di andare al checkout o di continuare gli acquisti.
✘ ✔
ProWebinar
Sfruttare il carrello per fare upsell✘ ✔
ProWebinar
Check out
ProWebinar
Usare il guest check out come l’opzione di default✘ ✔
Fonte: Baymard Institute
ProWebinar
Usare il guest check out come l’opzione di default✘ ✔
Fonte: Baymard Institute
ProWebinar
Usare nel form solo i campi essenziali• È sufficiente chiedere una
sola volta il telefono senza distinguere fa fisso e mobile
• Alcuni campi possono essere auto compilati (es. compilare la provincia a partire dal CAP)
Fonte: Nielsen Norman Group
✘ ✔
ProWebinar
Conclusioni
ProWebinar
WITHOUT
DEVIATIONFROM THE NORM
PROGRESSIS NOT POSSIBLE
ProWebinar
Grazie
ProWebinar
53
Q&ALasciamo spazio alle
vostre domande15 minuti
ProWebinar
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facilitando il percorso di navigazione
dell'utente, secondo le sue aspettative.
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tue campagne e ottimizza gli investimenti
digitali.
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tuo brand su Google e sui social,
moltiplicando le tue conversioni.
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