E-Commerce: optimización de ratio de conversión

E-Commerce: tráfico y optimización ratio de conversión !! ! ! ! ! ! ! ! ! ! @alelembo

Hasta ahora…

Importancia del e-commerce1

Montar tienda online

Cómo hacer que funcione

2

3

El e-commerce es un sistema

Prospectos

Clientes

Clientes recurrentes

Adquisición: llevar a las personas al sitio

Conversión: persuadirlos a la acción

Retención: profundizar relación

#EstrategiaDelSigloXX

Es ineficiente

Costos en aumento

#ElNuevoFoco

¿Qué es el ratio de conversión?

Ratio de conversión =

# de conversiones

Visitantes únicos

Conversión = acción deseada

No

No quizá

Quizá quizá

Sí quizá

Sí

máximo ratio de conversión

ratio de conversión actual

Algunos valores de referencia

¿Cómo lo optimizo?

Evitar los 7 pecados capitales1

Testing y otros análisis2

Evitar los 7 pecados capitales1

Testing y otros análisis2

Call to action poco claro

1

¿Qué se supone debo hacer en esta página?

CTA claro y guía a la vista

Ubicado sin scroll

Al resto se le quita énfasis

Demasiadas opciones

2

“The paradox of choice”

¿Qué debo hacer primero?

No presentar detalles temprano

Atajos visuales para reducir lectura

Agrupar elecciones relacionadas en un grupo más pequeño de categorías

Distracción visual

3

¿Qué debo mirar?

Quitar elementos gráficos que no apoyan la conversiónQuitar elementos coloridos y animacionesReemplazar imágenes genéricas por relevantes

No cumplir promesas

4

¿Esta landing me entrega lo que esperaba?

¿Esta landing me entrega lo que esperaba?

Entender fuentes de tráfico

Hacer match entre contenido de fuente de tráfico y landing

Acceso fácil al contenido prometido

Demasiado texto

5

¿En serio esperás que lea todo?

Usar títulos y subtítulos claros

Lo más importante arriba

Bullets cortos

Editar y acortar

Textos largos en landings de soporte

Pedir demasiada información

6

¿Por qué debiera darte esa info?

Pedir sólo info relevante para la transacción

Info adicional, más adelante

Acortar nombres y simplificar formulario

Falta de confianza y credibilidad

7

¿Por qué debiera creerte?

Resolver inquietudes antes de que aparezcan

Usar validaciones de terceras marcas

Social proof

Logos de seguridad

Evitar los 7 pecados capitales1

Testing y otros análisis2

Test A/B

1

!

• Facilidad de diseño del test!• Facilidad de implementación!• Facilidad de análisis!• Facilidad de explicación!• Facilidad de definición de

variables

Limitado número de recetas!No consolida interacciones de usuarios!No discrimina importancia de elementos!Approach de todo o nada

+-

Test multivariante

2

!

• Cada día se necesita menos de IT!• Testear distintos elementos al

mismo tiempo!• Analizar elementos por separado

Se trabaja sólo en una página!Se requiere más esfuerzo

+-

Herramientas visuales

3

Mapa de calor de movimiento de mouse / click / atención

Por último…

Tasas de abandono de carrito en 2013

Y cada día crece más

2 razones principales: costo y no sentir la presión de comprar ya

Algunas recomendaciones

Costos y tiempos de envío claros1

Simplificar con guest checkout

Medios de pago alternativos

2

3

4 Testear, testear, testear

Otras estrategias