E-commerce Live! 2016 - UC Logistics & Fulfilment

Logistieke services: Voor de online

retailer essentieel om te overlevenNando van Essen

Partner UC logistics & fulfilment

i.s.m. Matthijs Boog, Uncover-skincare

Logistieke services: Voor de online

retailer essentieel om te overlevenNando van Essen

Partner UC logistics & fulfilment

i.s.m. Matthijs Boog, Uncover-skincare

De ontwikkeling in e-fulfilment

1. Marktontwikkelingen

2. Wat verwacht de consument van e-commerce

Logistiek ?

3. Logistieke services die het verschil maken

4. Uncover-skincare en logistieke services


1. Marktontwikkelingen

Groei NL 2012-2020

2012:

online omzet

producten: €

4,8 miljard

2012:

online omzet

producten: €

4,8 miljard

2020:

online omzet

producten: €

16,9 miljard

Groei NL 2012-2020

2012:

online omzet

producten: €

4,8 miljard

2020:

online omzet

producten: €

16,9 miljard

8 jaar lang: 17%

groei/jaar

Groei NL 2012-2020

Last mile netwerk ontwikkeling

In 2020:

ca

260Miljoen belpakjes


naar

consumentenOntwikkeling

pakketdistributie


naar

bedrijven

naar

consumentenOntwikkeling

pakketdistributie


De distributie van pakketten moet

veel en vééééél meer

worden georganiseerd

vanuit de afleverwensen van de klant

Last mile netwerk ontwikkeling -services

Last mile netwerk ontwikkeling -services


2. Wat verwacht de consument

van e-commerce logistiek

Wat verwacht de online koper van E-fulfilment


Snelle

levering


Snelle

levering

Betrouwbare

levering


Snelle

levering

Betrouwbare

levering

Afleveropties


Snelle

levering

Betrouwbare

levering

Afleveropties


Snelle

levering

Betrouwbare

levering

Afleveropties


Het product is primair

Afleverservices zijn

daarbij

veel belangrijker

dan je denkt


3. Logistieke services die het verschil maken

Logistieke services, die het verschil maken

1.

Snelheid van leveren

►Cut-off tijd (bestellen tot …., voor leveren morgen) :

Tot 22:00 uur, nog beter: tot 23:30 uur

►De Nederlander verwacht “next-day-delivery”

►Toekomst: Same-day delivery gaat in belang

toenemen

Leversnelheid

Goed voorbeeld: Bijenkorf

►Bestellingen op ma t/m za voor 22.00 uur

worden de volgende dag bezorgd

►Bestellingen op zondag zijn op dinsdag in huis

►Let op: bezorging op zondag kost 5,- extra.

Leversnelheid

Geen goed voorbeeld:

Afhalen bij Kruidvat: Gratis, maar het duurt wel 4 dagen !!

Bestelmoment di 24 mei

Af te halen vanaf za 28 mei

Levertijd 4 dagen

Leversnelheid

Geen goed voorbeeld: HEMA

►afhalen in een HEMA-winkel? Je bestelling wordt na 2

tot 6 werkdagen afgeleverd in de door jou gekozen

winkel.

►Thuisbezorgen ? Bestel je voor 21 uur, dan de

volgende dag in huis

►Afhalen bij een Kialapunt? je bestelling wordt na 1 tot

4 werkdagen afgeleverd.


2.

Afleveropties in de checkout

De online koper en afleveropties

Waarom is aanbieden van afleveropties belangrijk ?

De online koper

► Is overdag vaak niet thuis

►Wil mogelijk het pakket af laten leveren op een ander adres

►Wil soms afhalen bij een afhaalpunt omdat dat goedkoper is,

gemakkelijker, etc

►Wil soms levering op een moment waarop hij/zij wél thuis is

(avond, andere dag)

Afleverkans in Nederland 2015

Bron: DHL parcel

Afleverkans is:

• Pakketvervoerder

belt aan

• Deur gaat open

60-65%

85-90%

Logistieke checkout

Logistieke checkout


3.

Laat je logistieke services duidelijk zien in

je webshop !!

Info over logistieke services

Homepage

Info over logistieke services

Category page


4.

Lever vooral betrouwbaar !

►Beheer je voorraad scherp !

►Stuur nauwkeurig op verwerkingscapaciteit (in het

distributiecentrum, maar ook op in de last mile ) (zie de

“knetterkerst”-aanpak van Coolblue)

►Monitor dagelijks je betrouwbaarheid

Uncover-skincare en logistieke services


Wat wordt de online koper blij van ?


4. Uncover-skincare

en

logistieke services

WAAROM AANDACHT VOOR LOGISTIEKE SERVICES?

UNCOVER SKINCARE

CUT-OFF TIJD

Aantal bestel l ingen (per hal f uur)22:00 u.

23:30 u.

BEZORGMOMENT/PLAATS

BEZORGMOMENT/PLAATS


• 1 op de 4 klanten kiest voor een andere bezorgdag

• 1 op de 10 klanten haalt het pakket op bij een afhaalpunt

• Maar 1 op de 100 kiest avondlevering

AFWIJKENDE BEZORGMOMENTEN: RESULTAAT

Uncover-skincare en logistieke servicesCONCLUSIE

• Keuzevrijheid wordt gewaardeerd

• Heeft het effect op het aantal ‘’niet-thuis’’ briefjes?


Einde

Dank voor jullie aandacht

Vragen ? / Opmerkingen ?

Nando van Essen

[email protected]

06 – 51 129 703

mailto:[email protected]

E-commerce Live! 2016 - UC Logistics & Fulfilment

Retail