E-Business 1 E – BUSINESS Aprile 2004
E-Business 1
E – BUSINESS
Aprile 2004
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E- business
E’ la modalità di interazione dell’impresa con • clienti,• fornitori,• partner,• dipendenti,• enti istituzionali,
che si è sviluppata negli ultimi anni in conseguenzadell’utilizzo massiccio delle tecnologie Web e con loscopo di creare un vantaggio competitivo.
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Il vantaggio competitivodell’e – business
Si realizza: • nell’innovazione delle relazioni e dei processi,• in una crescita consistente dell’efficienza e
dell’efficacia operativa,• nella realizzazione di prodotti e servizi
assolutamente nuovi,• consentendo un’alta velocità di adattamento (sia
per innovazioni nel catalogo dei prodotti/servizi realizzati che nei processi aziendali).
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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende
1. Presenza:
• utilizzo della posta elettronica,• utilizzo di Internet come fonte
informativa,• vetrina: realizzazione di un sito aziendale
Non esiste in questa fase alcuna integrazione fra l’uso del Web (e le semplici applicazioni che lì risiedono) con il Sistema Informativo Aziendale.
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L’evoluzione dell’ e – business
nelle aziende (cont. 1)2. Transazioni:
• prima fase accesso (in solo lettura) al sistema informativo aziendale,
• seconda fase transazioni complete (lettura e modifica) sul sistema informativo aziendale.
Questa fase richiede un primo livello di integrazione (interna)
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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 2)
3. Processi:
• prima fase migliorare i processi di business preesistenti• seconda fase ridefinire e riimpostare i processi di business utilizzando le possibilità
offerte dall’infrastruttura web
In questa fase l’integrazione è completa e comprendesistemi, applicazioni e processi.
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L’evoluzione dell’ e – business nelle aziende (cont. 3)
4. E – business dinamico:
• Si implementano modelli di business radicalmente nuovi sfruttando le ulteriori funzionalità rese disponibili dall’Innovazione Tecnologica.• Ad esempio i cosiddetti “web services” ovvero quei servizi disponibili nel mondo web richiamati direttamente da un “utente software”.
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Stato dell’implementazione dall’e – business
• Ancora moltissime aziende si trovano nel primo stadio di evoluzione
• Nel 2002 solo il 5% delle Fortune 500 possono dirsi completamente integrate nell’infrastruttura Internet e la utilizzano compiutamente.
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E – business E - commerce
• Per molto tempo si è identificato l’ e – business con l’ e – commerce (soprattutto con l’ e – commerce verso il cliente finale/consumatore).
• Si è poi ben compreso che il commercio elettronico è solo uno dei processi di business gestibili all’interno del mondo Internet.
• Il commercio elettronico è efficacemente utilizzabile in tutti gli “snodi” della Supply Chain (la catena di forniture) con la quale si schematizza la rete a valore aggiunto che si instaura fra fornitori/aziende produttrici/partner/ distributori/clienti finali.
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Modelli di e - commerce
1. B 2 C (Business to consumer)
• Da una azienda a clienti finali (di norma consumatori)
• Richiede: • massiccie attività di marketing, • gestione semplice delle modalità dipagamento,
• capacità logistica molto ben distribuita sul territorio.
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Modelli di e – commerce (cont. 1)
2. B 2 B (Business to Business)
• Raggruppa a sua volta processi diversi, ad esempio:
• fornitore di materie prime o di semilavorati produttore
• produttore distributore• produttore azienda cliente
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L’evoluzione del B2B
Supplier
Buyer
BrochurewareBrochureware
Buyer
Buyer
Buyer
Buyer
Sell-side modelSell-side model
Supplier
Supplier
Supplier
Supplier
Supplier
eProcurementeProcurement
Buyer
Buyer Buyer
Buyer Buyer
Supplier
SupplierSupplier
Supplier
eMarketPlace
eMarketPlaceeMarketPlace
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Modelli di e – commerce (cont. 2)
3. E – Marketplace
• Una terza parte (cioè un ente che non sia venditore né compratore) realizza e promuove una “piazza del mercato virtuale” dove far incontrare venditori e compratori.
• Sono normalmente di tipo “verticale” ossia rivolti a uno specifico segmento di mercato.
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E – Marketplace
Richiedono:
• ottima immagine del promotore• sistema informativo molto sofisticato (e
funzionante su un potente sistema informatico)• infrastruttura per la gestione dei pagamenti• capillare capacità logistica• marketing molto forte e aggressivo• in definitiva grossi investimenti iniziali
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E – Marketplace (cont. 1)
Fasi di sviluppo:
• definizione del segmento di mercato• realizzazione di un prototipo del sistema a fine dimostrativo• marketing del brand del Marketplace• reclutamento di fornitori disposti a “pubblicare”i propri prodotti• sviluppo del sistema• marketing diffuso del Marketplace• sperabile massiccia affluenza di compratori
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E – Marketplace (cont. 2)
Il prodotto acquistato sull’ e – Marketplace risulta più conveniente per il compratore (rispetto ai canali tradizionali di acquisto).
Il costo per il compratore risulta della somma di:• prezzo di vendita del fornitore al suo canale tradizionale• costi di logistica• costi dei sistemi di pagamenti elettronico• costi di gestione delle inserzioni sul Marketplace• percentuale del gestore del Marketplace
• percentuale ai venditori tradizionali
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E – Marketplace (cont. 3)
Oltre a permettere operazioni di compravendita on-line consente di:
• Individuare e stringere contatti tra nuovi acquirenti e nuovi fornitori
• Ospitare cataloghi, applicazioni e contenuti vari
• Effettuare aste on-line e richieste di quotazioni• Scambiare documenti tra utenti e fornitori• Integrare la supply chain• Costruire una comunità virtuale
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B2B B2C
Contrariamente alle previsioni, il B2B si è sviluppato molto più del B2C
Motivazioni: • volume delle transazioni, • abitudine della azienda a gestire
letransazioni commerciali anche
senza la necessità di un “rapporto fisico”
• integrazione con l’informaticaaziendale
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Perché l’e-Commerce B2B?
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• Cataloghi aggregati dei fornitori• Prezzi basati su contratti “quadro” predefiniti• Controllo accessi e viste dei cataloghi per società e ruolo• Approvazione dell’acquisto su più livelli (in base al livello di spesa)• Integrazione con i sistemi di back-end (gestione acquisti/ bill of material…)• Strumento di comunicazione interaziendale
Soluzioni di e-Commerce “Buy-Side”.
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Soluzioni di e-Commerce “Sell-Side”
• Catalogo con viste specializzate per cliente• Personalizzazione: rendo disponibili solo i dati che ritengo utili per quel cliente• Merchandising/Promozioni• Prezzi fissi e basati su contratti standard• Integrazione con i sistemi di back-end (ERP a altri legacy (magazzino…))• Diverse modalità di pagamento (carte di credito, p-cards. ordini di acquisto)
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Alcuni componenti dell’e-business
Non si tratta di una classificazione rigida in quanto c’è un ampio margine di sovrapposizione
e – SCM (Supply Chain Management)• e – commerce ed e – marketplace• e – procurement• e – logistic ed e – distribution• e - planning
e – CRM (Customer Relation ship Management)• e – commerce• e – marketing• SFA (Sales Force Automation)
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Alcuni componenti dell’e-business (1)
e – government
EP (Enterprise Portal)
KMS (Knowledge Managent System)