E-COMMERCE DAN E-BUSINESSHASAN HENDRI YANTO
DEFENISI DAN KONSEP
E-Commerce mencakup proses penjualan, pembelian, transfer atau pertukaran produk, jasa, atau informasi melalui jaringan komputer, termasuk Internet. E-Business tidak hanya proses pembelian dan penjualan barang serta jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e-learning, dan transaksi elektronik dalam perusahaan.
DEFENISI DAN KONSEP
Tingkat dengan Proses
Digitasi
EC
dapat
berhubungan
Produk/jasa
Pelaku
pengiriman
Jenis Perusahaan EC brick-and-mortar click-and-mortar virtual
JENIS TRANSAKSI EC
Bisnis ke Bisnis (business-to-business | B2B) Perdagangan Kolaboratif (collaborative commerce | c-commerce) Bisnis ke Konsumen (business-to-consumers | B2C) Konsumen ke Konsumen (consumers-toconsumers | C2C) Konsumen ke Bisnis (consumers-to-business | C2B) Perdagangan Intrabisnis (intraorganisasional) Pemerintah ke Warga (government-to-citizen |
MODEL BISNIS EC
Online direct marketing Electronic tendering systems Name-your-own-price Find-the-best-price Affiliate marketing
Electronic marketplaces Value-chain integrators Value-chain service providers Information brokers Bartering online
Viral marketingGroup purchasing (e-co-ops) Online auctions Product customization
Deep discountersMembership Supply-chain improvers
SEJARAH DAN RUANG LINGKUP EC
Dimulai pada tahun 1970-an, berkembang pada tahun 1990-an, goyang pada tahun 2000-an, dan stabil sejak tahun 2003. Aplikasi EC membutuhkan dukungan infrastruktur yang meliputi hardware, software, dan jaringan serta 5 area pendukung, yaitu :Orang Kebijakan publik Pemasaran dan periklanan Layanan pendukung Kemitraan bisnis
MANFAAT EC
Bagi Perusahaan
Memperluas pangsa pasar Menurunkan biaya pemrosesan, distribusi, dan pengambilan informasi Menurunkan biaya telekomunikasi Membantu bisnis kecil bersaing dengan perusahaan besar Akses 24 jam Dapat membandingkan harga dan mendapatkan produk dengan harga murah Lebih banyak pilihan produk Mendapatkan informasi yang relevan dan rinci Memungkinkan individu untuk bekerja di rumah Meningkatkan standar hidup rakyat, karena produk di jual dengan harga murah. Memungkinkan orang di negara berkembang dan daerah pedesaan untuk menikmati produk yang tidak tersedia Memfasilitasi penyampaian jasa publik, mengurangni biaya distribusi, dan meningkatkan pelayanan sosial.
Bagi Pelanggan
Bagi Masyarakat
KETERBATASAN/KEGAGALA N EC
Keterbatasan Teknologi
kurangnya standar keamanan yang diterima secara universal, bandwidth telekomunikasi yang tidak cukup, kesulitan dalam mengintegrasikan Internet dan aplikasi EC dengan aplikasi database yang telah ada sebelumnya. mahalnya akses internet.
Keterbatasan Non Teknologi
segi hukumnya yang tidak lengkap, kurangnya peraturan pemerintah nasional dan internasional, dan standar industri. persepsi bahwa EC tidak aman, penjual dan pembeli menunggu kestabilan EC sebelum mengambil bagian didalamnya. Pelanggan bertahan untuk berubah dari toko nyata ke toko virtual
LELANG & BARTER
Lelang ElektronikInternet menyediakan infrastruktur yang efesien untuk melaksanakan lelang dengan biaya administrasi yang lebih rendah serta lebih banyak penjual dan pembeli yang terlibat. Terdapat 2 jenis lelang:
Forward Auction (Lelang ke Depan) Reserve Auction (Lelang Terbalik)
Barter Elektronik
pertukaran barang atau jasa yang didukung secara elektronik tanpa ada transaksi uang.
E-TAILING
Konsep ritel dan e-tailing mengandung arti penjualan barang dan/atau jasa kepada seorang pelanggan. Beberapa Isu Penting dalam E-Tailing: Mengatasi
konflik saluran (channel conflict) Mengatasi konflik dalam perusahaan click-andmortar Mengatur pemenuhan pesanan dan logistik Menetapkan keberlangsungan dan risiko e-tailer online Mengidentifikasi model pendapatan yang tepat
INDUSTRI JASA ONLINE
Penjualan produk secara online dapat menghemat biaya penjualan 20-40%. Penjualan jasa secara online dapat dilakukan 100% secara elektronik. Contoh industri jasa online:
Perbankan Elektronik (Cyberbanking) Perbankan Internasional dan Mata Uang Ganda Perdagangan Sekuritas Online Pasar Kerja Online Layanan Perjalanan (Travel Service) Perumahan (Real Estate)
MODEL PERILAKU KONSUMEN
PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN
GENERIC PURCHASING-DECISION MODELTerdiri dari lima tahap utama, yaitu:
perlu identifikasi, pencarian informasi, evaluasi dari alternatif, pembelian dan pengiriman, dan evaluasi setelah pembelian.
CUSTOMER DECISION MODEL IN WEB PURCHASING Digunakan untuk membangun kerangka kerja untuk model Webpurchasing, yang disebut Consumer Decision Support System (CDSS).
Butuh pengakuan Pencarian informasi (apa, dari siapa?) Evaluasi, negosiasi, seleksi Pembelian, pembayaran, dan pengiriman Layanan setelah-pembelian dan evaluasi
RISET PASAR UNTUK MENEMUKAN APA YANG DIINGINKAN PELANGGAN
Bertanya kepada pelanggan apa yang mereka inginkan Pelacakan kegiatan pelanggan pada web Menggunakan Software Agents Brand-And
Vendor-Finding Perbandingan Harga Search Agent Collaborative Filtering Agent
Agents
dan
IKLAN ONLINE
Periklanan Internet memperbaiki bentuk dari iklan tradisional dalam beberapa hal:dapat diperbarui kapan saja dengan biaya minimal, selalui up-to-date dapat mencapai banyak sekali calon pelanggan potensial di seluruh dunia, lebih murah dibandingkan dengan iklan cetak (koran dan majalah), radio, atau iklan TV
Metode iklan onlinebanner, pop-up, pop-under, dan e-mail
BEBERAPA ISU DAN PENDEKATAN PERIKLANAN
Iklan yang Tidak Diinginkan: Spamming dan Lainnya. Pemasaran Berizin (Permission Marketing). Pemasaran Berantai (Viral Marketing). Promosi Online: Menarik Pengunjung ke Sebuah Situs, dengan cara: Menjadi
yang teratas dalah search engine Kegiatan, Promosi, dan Hiburan Online
APLIKASI B2B
Sell-Side MarketplacesPerusahaan menjual produk/jasa kepada perusahaan lain secara elektronik, dari pasar elektroniknya atau dari situs pihak ketiga.
Buy-Side MarketplacesPerusahaan membeli produk/jasa yang dibutuhkan dari perusahaan lain secara elektronik.
Electronic ExchangesEmpat jenis perdagangan: Distributor Vertikal untuk bahan baku langsung. Perdagangan Vertikal untuk bahan tidak langsung. Distributor Horizontal. Perdagangan Fungsional.
INTRABISNIS DAN BUSINESS-TO-EMPLOYEES (B2E)
E-commerce dapat dilakukan tidak hanya antara mitra bisnis, tetapi juga dalam perusahaan. Intrabisnis bisa dilakukan antara :
Perusahaan dengan para karyawannya (B2E);Perusahaan menjual berbagai produk perusahaan kepada karyawan, biasanya dengan harga diskon.
Antar Unit dalam perusahaan; danUnit independen, atau unit bisnis strategis dalam perusahaan yang "menjual" atau "membeli" bahan baku, produk, dan jasa dari satu sama lain.
Antar Karyawan dalam perusahaan yang sama.Karyawan dapat memasukkan iklan kecil di dalam intranet perusahaan, sehingga karyawan dapat membeli dan menjual berbagai produk/jasa dari satu sama lain.
E-GOVERNMENT
E-Government adalah penggunaan teknologi internet untuk memberikan informasi dan pelayanan publik kepada warga, mitra bisnis, dan pemasok entitas pemerintah, serta mereka yang bekerja di sektor publik. Manfaat E-Government :
Meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemerintahan. Memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada masyarakat dan perusahaan. Memberikan peluang yang lebih besar bagi masyarakat untuk memberikan umpan balik kepada lembaga pemerintah.pemerintah ke warga (government-to-citizens - G2C), pemerintah ke bisnis (government-to-business - G2B), dan
Aplikasi E-Government :
E-COMMERCE CUSTOMER-TO-CUSTOMER
C2C merupakan e-commerce di mana pembeli dan penjualnya adalah individu (bukan perusahaan), dan aktivitas C2C adalah dalam bentuk lelang. Beberapa contoh bentuk dari C2C :
Lelang C2CContoh, eBay.com, auctionanything.com, buyit.com atau bid2bid.com
Iklan BarisContoh, infospace.com/info.cls2k
Layanan PersonalBerupa jasa pengacara, pembantu, pembuat laporan pajak, penasehat investasi, layanan kencan yang tersedia di Internet.
Layanan Pendukung C2CPembayaran oleh perusahaan seperti Paypal.com atau
LAYANAN PENDUKUNG ECOMMERCE
SISTEM PEMBAYARAN ELEKTRONIK
Cek Elektronik (e-checks) Kartu Kredit Elektronik (e-Credit Cards) Kartu Pembelian (Purchasing Cards) Uang Elektronik (e-cash) Kartu Uang Simpanan (Stored-Value Money Card) Kartu Pintar (Smart Cards) Pembayaran Antar Individu (Person-to-Person Payments) Penyajian dan Pembayaran Tagihan Elektronik Membayar Tagihan di ATM
KEAMANAN DALAM PEMBAYARAN ELEKTRONIK
Persyaratan KeamananPersyaratan keamanan dalam melakukan EC adalah sebagai berikut: Autentikasi Integritas Nonrepudiasi Privasi Keselamatan
Perlindungan Keamananmetode perlindungan keamanan antara menggunakan : E-Wallets (Dompet Digital) Kartu Kredit Virtual (Virtual Credit Cards) Pembayaran Menggunakan Sidik Jari lain dengan
PRAKTEK PASAR DAN PERLINDUNGAN PENJUAL DAN PELANGGAN
PENIPUAN DI INTERNET. Kasus penipuan saham, lelang, penjualan investasi palsu dan peluang bisnis fiktif. PERLINDUNGAN PEMBELI. Beberapa tips untuk belanja secara elektronik.
Carilah merek yang dapat dipercaya di berbagai situs dan masuk secara langsung ke situs tersebut dan bukan dari link yang tidak dapat diverifikasi. Cari alamat, nomor telepon, dan faks perusahaan yang situsnya belum dikenal. Periksalah penjual dari Better Business Bureau (bbbonline.org). Selidiki seberapa amannya situs penjual. Pelajari jaminan untuk uang kembali, garansi, dan perjanjian perbaikannya. Bandingkan harga dengan harga di toko biasa. Cari testimonial dan pengesahan dalam situs komunitas yang terkenal. Konsultasikan dengan National Fraud Information Center (fraud.org). Periksa consumerworld.org untuk daftar sumber yang dapat bermanfaat.
PERLINDUNGAN PENJUAL.
Perlindungan terhadap konsumen yang menolak membayar atau yang membayar dengan cek kosong, klaim pembeli bahwa barang tidak sampai. penggunaan merek dagang oleh pihak lain, Menuntut secara hukum pelanggan men-download software yang tanpa izin.
ISU ETIKA
PRIVASI. Perlu untuk melindungi identitas pembeli yang melibatkan pelacakan aktivitas pengguna Internet oleh intelligent agent dan "cookies. WEB TRACKING. Penggunakan tracking software, untuk melacak gerakan individu di Internet, untuk mengendalikan cookies dan mendapatkan kembali privasi online pengguna dapat menginstalasi program seperti CookieCutter. KEHILANGAN PEKERJAAN. Penggunaan EC dapat mengakibatkan pengurangan beberapa karyawan perusahaan serta broker dan agen, yang disebut disintermediasi.
MASALAH HUKUM KHUSUS UNTUK E-COMMERCE
NAMA DOMAIN (DOMAIN NAME)perusahaan yang menjual produlk/jasa online ingin pelanggan dapat menemukan situs perusahaan dengan mudah, dengan membuat nama domain sama dengan nama perusahaannya.
DISINTERMEDIATION dan REINTERMEDIATION
2 jenis layanan yang disediakan perantara, yaitu pencocokan dan penyediaan informasi; dan layanan bernilai tambah. Perantara hanya menyediakan layanan jenis pertama mungkin akan dihilangkan (disintermediasi). Perantara yang menyediakan kedua jenis layanan (infomediasi), tidak hanya bertahan hidup, tapi akan berhasil (reintermediasi).
PAJAK DAN BIAYA LAINNYAPenjelasan di mana penjual elektronik harus membayar pajak lisensi bisnis, biaya franchise, pajak penerimaan kotor, dll, dan bagaimana penagihan pajak dikendalikan.
HAK CIPTAHak cipta intelektual, dalam berbagai bentuk, dilindungi oleh berbagai hukum hak cipta dan tidak dapat digunakan secara bebas.