Nowe podejście do zarządzania Menedżer dzisiaj – wizerunek a efektywność „Nie zawsze do zburzenia budynku używa się maszyny do rozbiórki. Czasem wystarczy jedna cegła” Seneka Materiał dydaktyczny opracowany dla słuchaczy studiów podyplomowych Skuteczne Zarządzanie I zjazd Ewa Podlewska 08 - 09 listopada 2014
20
Embed
dzisiaj wizerunek a efektywność - cspidz.pwsz.wloclawek.plcspidz.pwsz.wloclawek.pl/files/2014_12_09_-_1_zjazd_-_Materia.pdf · Wyznaczanie celów Wyznaczanie celów jest częścią
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Nowe podejście do zarządzania
Menedżer dzisiaj – wizerunek a efektywność
„Nie zawsze do zburzenia budynku używa się maszyny do rozbiórki. Czasem wystarczy jedna cegła”
Seneka
Materiał dydaktyczny
opracowany dla słuchaczy studiów podyplomowych
Skuteczne Zarządzanie
I zjazd
Ewa Podlewska
08 - 09 listopada 2014
1
Spis treści
I. Istota zarządzania XXI wieku ……………………………………………………………………...2
II. Wizerunek współczesnego menedżera…………………………………………………………...3
1. Role menedżera…………………………………………………………………………………3
2. Funkcje menedżera w firmie…………………………………………………………………...3
3. Koło kompetencji menedżera………………………………………………………………….4
4. Menedżerowie nowej ery……………………………………………………………………….4
5. Rodzaje menedżerów wg Nielsena…………………………………………………………...5
III. Kultura organizacyjna……………………………………………………………………………….5
IV. Misja i wizja firmy……………………………………………………………………………………6
V. Wyznaczanie celów i planowanie……………………………………………………………….....8
1. Przywódca czy menedżer..…………………………………………………………….……..17
2. Koło kompetencji menedżera…………………………………………………….…………..18
3. Wyznacz swoje cele………………………………………………………………...…..........19
2
I. Istota zarządzania XXI wieku
Wraz z pojawieniem się pokolenia Y, kadra zarządzająca stanęła
przed wyzwaniem umiejętnego międzypokoleniowego zarządzania,
polegającego na eliminowaniu standaryzacji i uprzedzeń, które mogą prowadzić do konfliktów
między pracownikami, a tym samym do zahamowania rozwoju firmy. Trudności, jakich obecnie
doświadcza kadra zarządzająca to problemy, wynikające z różnic w doświadczeniu pracowników
oraz w sposobie reagowania na zmiany. We współczesnych organizacjach, w obliczu
wielopokoleniowego rynku pracy priorytetową kwestią staje się zatem ewaluacja sposobu
zarządzania i postawy menedżera.
Istnieje istotna różnica między zarządzaniem i przywództwem. Przywództwo koncentruje
się na podejmowaniu właściwych działań, a zarządzanie to podejmowanie działań we właściwy
sposób.
Według P.F. Druckera, zadaniem organizacji XXI wieku „jest przewodzenie ludziom,
a nie kierowanie nimi”. Jej głównym celem jest wykorzystanie specyficznych umiejętności
i wiedzy poszczególnych pracowników do osiągnięcia wzrostu wydajności pracy1”. Kończy się era
hierarchicznych struktur i formalnych podwładności. Pracownicy powinni być traktowani jako
„partnerzy”, z którymi się przede wszystkim rozmawia, wskazując na istotę zarówno celów
organizacji, jak i uznając korzyści ich samych, przy czym zaspokojenie potrzeb indywidualnych
pracownika powinno być spójne z celami, wyznaczonymi przez organizację.
Według teorii równowagi J.G. March i H.A. Simon w organizacji panuje pełna integracja
celów indywidualnych z celami organizacyjnymi. „Będzie ona możliwa, jeśli obie strony będą się
obdarzać wzajemnym szacunkiem, co wynika z treści równowagi organizacyjnej2”.
Wraz z rozwojem organizacji wiedzy, gdzie podstawowym zasobem jest kapitał ludzki,
a nadrzędnym dobrem - wiedza, pojawiła się potrzeba innowacji w zarządzaniu, w którym
priorytetowe znaczenie odgrywa permanentny rozwój, zdobywanie i dzielenie się wiedzą,
zorientowanie na elastyczność i wszechstronność w obszarze umiejętności, adaptacja do nowych
warunków działania oraz inicjatywa oparta na przedsiębiorczości. Dla organizacji wiedzy
najważniejsza jest kadra menedżerska, która realizuje misję i strategię firmy, dba o rozwój własny
i pracowników, tworzy klimat zaufania i współpracy w trosce o wysoką jakość kapitału
intelektualnego.
1 Drucker P. F., Zarządzanie w XXI wieku,, Akademia Ekonomiczna, Kraków 1994, , s. 22 2 Janowska Z., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010, s.110
3
II. Wizerunek współczesnego menedżera
Podstawą funkcjonowania współczesnego menedżera jest
budowanie i wdrażanie systemu zarządzania wiedzą, a kluczowe
zadania stanowią:3
„identyfikacja aktualnych i potencjalnych źródeł pozyskiwania wiedzy;
celowe, ciągłe i dynamiczne pozyskiwanie wiedzy z otoczenia i tworzenie wiedzy wewnątrz
organizacji;
systematyczny transfer i wykorzystanie wiedzy wewnątrz firmy przez wszystkich jej
uczestników;
nieustanne uczenie ludzi i kreowanie organizacji uczącej się;
tworzenie kultury organizacyjnej sprzyjającej dzieleniu się wiedzą;
gospodarowanie zasobami wiedzy;
tworzenie i wykorzystywanie metod i narzędzi oraz baz wiedzy niezbędnych do
efektywnego zarządzania wiedzą w organizacji”.
1. Role menedżera
W nowym paradygmacie rzeczywistości współczesny menedżer pełni trzy role4:
Określanie kierunku – to wizja i misja firmy. Dotyczy także kultury organizacyjnej oraz
poczucia realizacji wyznaczonych celów. Istotne znaczenie odgrywa zaspokajanie potrzeb
interesariuszy. Określanie kierunku wiąże zatem wartości i wizję z potrzebami klientów oraz
innych grup interesu za pośrednictwem planu strategicznego.
Korelowanie - to pełna synchronizacja systemów, procesów operacyjnych i struktury
organizacyjnej w celu realizacji misji i wizji firmy.
Uprawnianie - czyli empowerment – upełnomocnianie pracowników do wykonywania
określonych czynności. Powierzanie zadań oraz delegowanie uprawnień mają na celu
realizację wspólnej wizji i misji dzięki talentom, pomysłowości i inteligencji pracowników.
2. Funkcje menedżera w firmie
Kreowanie warunków do osiągania oczekiwanych rezultatów przez pracowników
Stwarzanie możliwości do efektywnego wykorzystania zdolności podwładnych
Realizacja planowanych celów
Dbałość o sukces firmy
Dążenie do osiągnięcia zamierzonego rezultatu
3 Morawski m., Zarządzanie profesjonalistami, PWE, Warszawa 2009, s. 97–98; 4 Drucker P.F., Lider przyszłości, s. 159-161
4
Cele – do czego zmierzamy? Czy tak samo rozumiemy cel? Czy są ustalone cele
cząstkowe? Czy wszyscy znają cele rozwojowe?
Struktura – odpowiedzialność i powiązania między poszczególnymi osobami. Czy każdy
wie, jaki ma zakres działań i możliwości decyzyjnych? Czy zadania są adekwatne do poziomu
osoby realizującej?
Zasady współdziałania i procedury - podział zadań. Czy istniejące procedury ułatwiają
realizację zadań? Jaka jest współpraca w zespole?
Relacje interpersonalne – poziom komunikacji interpersonalnej oraz bezpośrednich relacji
3. Koło kompetencji menedżera
Posiadanie wizji i strategii jej urzeczywistnienia
Etyczne postępowanie i wysokie morale
Wizerunek i samodoskonalenie
Partnerskie kontakty bezpośrednie
Zarządzanie zespołem
Zarządzanie sobą w czasie
Efektywne prowadzenie zebrań i spotkań
Umiejętne zarządzanie konfliktami
4. „Menedżerowie nowej ery”:
Interesują się ludźmi
Wspierają swoich ludzi, potrafią ich słuchać
Znają zadania i zdolności swoich podwładnych
Nie przeszkadzają im w pracy
Są zdecydowani
Są pełni entuzjazmu
Są elastyczni i chętni do zmiany
Są łatwo dostępni dla swoich ludzi
Potrafią stawiać jasne cele
Są skupieni na rezultatach
Mają otwarty umysł
Zależy im na tym, by ich ludzie się rozwijali
Potrafią wzbudzać głębokie zaufanie
Dają swobodę innym
Łatwo porozumiewają się z innymi
Są szczerzy- nie kłamią
Otwarci wobec innych
5
Starają się poznawać poglądy i punkty widzenia pracowników
Są zrównoważeni emocjonalnie
Są konsekwentni i zdecydowani w swoich działaniach
Są wysoko zmotywowani – zarażają ludźmi entuzjazmem
Interesują ich poglądy i opinie podwładnych”5
5. Rodzaje menedżerów z uwagi na zalety i wady etyczne wg Nielsena
EICHMANN –nie interesują się moralną stroną podejmowanych działań; celem ich
działania jest doskonałość techniczna zadania
RYSZARD III – posiadają umiejętność rozróżniania dobra i zła, ale mogą podjąć działania
nieetyczne celem pożądanych korzyści osobistych, zysk to główny impuls do podjęcia
danej decyzji
FAUST – regułą moralnego zachowania jest powiedzenie „cel uświęca środki”, silna
identyfikacja z zadaniem a negatywne skutki działań mają znaczenie drugorzędne
Współczesny menedżer –stawia sobie w pracy bardzo wysokie wymania etyczne,
decyzje kierownicze, które podejmuje ocenia z punktu widzenia kryteriów etycznych.
II. Kultura organizacyjna
Kultura organizacyjna to ogół uznanych norm i wartości, które dotyczą przede wszystkim
sposobu pracy, postaw wobec innych, zachowań, akceptowanych środków i sposobów
rozwiązywania problemów. Odnosi się do wewnętrznego życia organizacji, a więc do trybu życia,
myślenia, działania i podejmowania decyzji.
Najważniejsze cechy kultury organizacyjnej to6:
Kultura w przedsiębiorstwie jest kształtowana przez ludzkie poglądy, sposoby myślenia,
sposoby zachowań i odwrotnie – wpływa na sposoby postępowania i myślenia
poszczególnych członków organizacji
Dominujący wpływ na kształtowanie kultury przedsiębiorstwa ma kadra kierownicza
najwyższych szczebli,
Kultura organizacyjna jest fenomenem społecznym, a więc może być o niej mowa, gdy
zespół pracowniczy akceptuje i praktykuje wyznaczone systemy wartości,
5 Thomas M., op.cit., s. 46
6 B. Wawrzyniak, Przedsiębiorczość- legitymacja do przyszłości, nr 7
6
Kultura w przedsiębiorstwie określa i steruje zachowaniami poszczególnych członków
organizacji przez skierowanie do nich określonych oczekiwań co do ich zachowań,
Kultura jest tym, co implikuje zachowania,
Wewnętrzna kultura w przedsiębiorstwie rozwija się w zależności od zewnętrznej kultury
otoczenia”.
Kultura organizacyjna w firmie obejmuje czynniki kadrowe, sfery zarządczej i czynniki
zewnętrzne.
Przywódca przyszłości kształtuje kulturę organizacyjną w firmie oraz wdraża system
wartości zorganizowany wokół określonych zasad. Posiada wizję, odwagę i pokorę, aby ciągle się
uczyć. Wartości dotyczą następujących obszarów:
Etyka
Relacje międzyludzkie
Sukces –zyski i dobrze zarządzana organizacja
Uczenie się – ciągłe doskonalenie i samorozwój
III. Misja i wizja firmy
Misja określa cel istnienia firmy, wyrażający jej
tożsamość organizacyjną. Wskazuje ona kierunek
działania organizacji, określa jej charakterystyczną rolę do spełnienia oraz definiuje czyje potrzeby
i w jaki sposób chce zaspokajać. Odsłania posłanie, dla którego firma powstała.
Po co jesteśmy? Jaka jest nasza główna rola? Dla kogo działamy? Jakie potrzeby zaspokajamy?
Dlaczego klienci będą woleli kupować u nas? Jaki jesz nasz cel?
Firma powstała, aby…………
Misja kampanii piwowarskiej
„Sprawimy, aby nasze lokalne i międzynarodowe marki, były najchętniej wybierane przez
konsumentów”
Misja PHILIPS POLSKA
„Dążymy do poprawy jakości życia poprzez wprowadzanie w odpowiednim czasie znaczących
innowacji technicznych”
7
Misja PKF Konsul
„Dążymy do poprawy jakości życia poprzez wprowadzanie w odpowiednim czasie znaczących
innowacji technicznych”
Misja MZK Sp. z o.o
„Zapewnić naszym klientom usługi komunikacji miejskiej ukierunkowane na jakość,
bezpieczeństwo, ekologię transportu”
Misja Herbapol
„Z bogactwa natury przekazujemy ludziom jej esencję”
Wizja organizacji jest przekonywującym i emocjonalnym wizerunkiem jej przyszłości
określonym przez aspiracje i często marzenia właściciela firmy. Prezentuje modelową, ogólną
koncepcję przyszłej organizacji, funkcjonowania i pożądanego rozwoju firmy.
Wizja to wyobrażenie o firmie, jaką się ma stać w przyszłości. Zawiera długookresowe cele
i wskazuje ścieżkę do ich spełnienia. Obejmuje czynniki, którymi firma się wyróżnia.
W przyszłości chcemy być………….
Wizja buduje poczucie zaufania, współpracy, współzależności, motywacji i wspólnej
odpowiedzialności za osiągnięcie sukcesu. Tworzy kulturę organizacyjną firmy.
Znaczenie wizji… przywództwo to droga do celu. Jeśli lider i jego ludzie nie wiedzą, dokąd
podążają, rodzaj przywództwa nie ma najmniejszego znaczenia…
Tworzenie skutecznej wizji:
1. Określenie znaczącego celu
2. Utworzenie wizerunku przyszłości
3. Sprecyzowanie systemu wartości
Wizja Herbapol
Jesteśmy ekspertem i rynkowym liderem w dziedzinie zdrowego stylu życia, oferującym
konsumentom najlepsze produkty i usługi oparte o naturalne surowce roślinne.
Wizja firmy Coca-Cola
Umieścić colę w zasięgu ręki każdego konsumenta na świecie
8
IV. Planowanie i wyznaczanie celów
„Wielkie cele muszą być bardzo osobiste, przychodzić w porę i być na czasie”
R. Noe
Wyznaczanie celów
Wyznaczanie celów jest częścią osobistego planowania. Poprzez wyznaczenie celów
decydujesz, co chcesz osiągnąć, dokąd chcesz zajść w swoim życiu i sukcesywnie przybliżasz się
w kierunku tych celów.
Wyznaczenie celu jest standardową techniką używaną przez najlepszych sportowców, ludzi
biznesu, najlepszych w każdej dziedzinie. Daje Ci długoterminową wizję i motywację, pomaga
organizować zasoby.
Przez wyznaczenie celów podwyższysz również wiarę w siebie: udowodnisz swoje
zdolności i kompetencje. Proces osiągania celów dodaje Ci pewności, iż będziesz w stanie
osiągnąć wyższe i trudniejsze cele.
Twoje życiowe cele
Pierwszym krokiem w wyznaczeniu osobistych celów jest rozważyć, co chcesz osiągnąć
w Twoim życiu – wyznaczenie życiowych celów daje Ci ogólną perspektywę, która formuje
wszystkie inne aspekty Twoich decyzji.
Aby mieć szeroką, wyważoną relację z wszystkich ważnych obszarów Twojego życia,
należy wyznaczyć cele w najbardziej odpowiednich dla Ciebie kategoriach:
Sztuka: czy chcesz osiągnąć jakieś artystyczne cele? Jeśli tak – jakie?
Postawa: czy jakakolwiek część Ciebie Cię wstrzymuje? Czy coś w Twoim zachowaniu Cię
denerwuje? Jeśli tak, wyznacz cele aby usunąć problem.
Kariera: jaki stopień chcesz osiągnąć w swojej karierze?
Edukacja: czy jest jakaś wiedza w szczególności, którą chcesz zdobyć? Jakie informacje
i umiejętności potrzebujesz aby osiągnąć te cele?
Rodzina: czy chcesz być rodzicem? Jak chcesz być widziany przez partnera/partnerkę lub
przez członków Twojej rozszerzonej rodziny?
Finanse: jak dużo chcesz zarabiać? Na jakim etapie?
Fizyczny: Czy chcesz być zdrowym w późnym wieku? Jakie kroki zamierzasz podjąć aby to
osiągnąć?
Przyjemności i hobby: jak chcesz się bawić? W jaki sposób realizować swoje pasje?
9
Jak wyznaczać cele życiowe?
Właściwa kolejność jest taka:
1. zacznij od końca: wyznacz cele na 30 lat
Co chcesz osiągnąć w ciągu tych 20, 30 czy 40 lat. Spójrz na siebie z tej perspektywy, bo
to daje właściwy punkt odniesienia.
2. weź pod uwagę wszystkie ważne aspekty Twojego życia: rodzina, zdrowie, kariera,
osiągnięcia, finanse, wygląd itd.
3. skracaj perspektywę i ustalaj bliższe cele: na 5 lat i 1 rok
Jaki powinien być Twój cel?:
Ambitny i wyznaczony metodą SMART
S.M.A.R.T S – Specific (konkretny)
M – Measurable (mierzalny, wymierny)
A – Attainnable (osiągalny, realny)
R – Relevant (istotny)
T – Time Framed (określony w czasie)
Zasady formułowania celów i planowania
Zapisane w formie konkretnej i łatwo zrozumiałej
Zapisane w formie ilościowej
Opierające się na rzeczywistych możliwościach, wiedzy i doświadczeniu
Unikające szybkich, doraźnych korzyści
Uniemożliwiające rozpraszanie się na zagadnieniach słabo nam znanych
Formułujące cele w zależności od potrzeb
Planuj na papierze, dzięki czemu:
Szybciej i sprawniej osiągniesz założone cele
Zaoszczędzisz czas
Lepiej się zmotywujesz
Zredukujesz stres
Ustalisz priorytety
Skoncentrujesz się na rzeczach najważniejszych
Ułatwisz monitoring swoich działań
Nastawisz swoją podświadomość na sukces!
10
V. Techniki prowadzenia spotkań biznesowych i zebrań pracowników
1. Znajomość celu spotkania i efektu, który chcesz osiągnąć
2. Sporządź plan zebrania i przekaż jasno określone cele
3. Określ porę i ramy czasowe trwania spotkania
4. Przekaż uczestnikom stosowne informacje dotyczące celu spotkania
5. Punktualnie rozpoczynaj zebranie
6. Od razu przejdź do kwestii zasadniczych – długi monolog wprowadzi ospałą atmosferę
7. Trzymaj się planu
8. Zachęcaj uczestników do udzielania się podczas zebrania – każdego zapytaj o zdanie