Cloud for Business
Dynamics CRM Online
Marcelo Rosalen
CRM Tech Specialist
A ERA do Cliente…Os clientes estão pesquisando antes de comprar…
Dos clientes utilizam a Internet antes de
realizarem uma compra
67%Apenas
18%Dos clientes compram
pela 2x na mesmaempresa após um mal
atendimento
90%das empresas dizemque o Call Center é
importante
Apenas
30%Dos clientes possuemexperiência positivacom o Call Center
Na Era do mobile-first, cloud-first, Microsoft apresenta "Cloud for Business"
Plataforma
Aplicativos de Negócios
Produtividade
Solução SaaS com Módulos de:
• Automação Força Vendas
• Marketing
• Atendimento a Clientes
• Social CRM
Online
PP
T R
EM
10
2013
PP
T R
EM
11
CRM will continue to be the largest global market within SaaS, forecast to grow beyond $5B in 2012 to $9B in 2016, achieving a 16.3% CAGR through 2016.
The highest growth segments of the SaaS market continue to be office suites (49.1%),
CRM Online no DC do Brasil
Bahamas
Barbados
Belize
Bolivia
Cayman Island
El Salvador
Dominican Republic
Guatemala
Honduras
Jamaica
Nicaragua
Panama
Paraguay
Venezuela
Brazil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Peru
Puerto Rico
Trinidad and Tobago
Argentina
Equador
Uruguai
U.S Virgin Island
CRM Online no
DC do Brasil
http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2015/02/microsoft-adota-primeiro-padrao-internacional-para-
servico-de-nuvem.html
• Introdução ao Microsoft Cloud for Business
• Overview da Solução
• Apresentação do CRM OnLine via Open
• Oportunidades de Negócio
• Conclusão
AutomaçãoForça
Vendas
AtendimentoClientes
Social CRM
Marketing
All-in-One
xRM
Automação da Força de Vendas Social Engagment
MarketingAtendimento ao Cliente
Dashboard de VendasInterface totalmente gráfica para gerenciamento do pipeline e
forecast, por região, por time, por produtos, etc.
Processos de NegóciosFácil mapeamento dos processos de negócios, padronizando e
agilizando o processo de vendas, incluindo criação de catálogo
de produtos e hierarquia de contas.
Colaboração entre Vendas e MarketingVendedor sabe quais campanhas de marketing o seu cliente
recebeu, quais vai receber, qual o conteúdo enviado, qual a
receptividade do seu cliente;
MobilidadeNovo aplicativo móvel, totalmente redesenhado para facilidade
o vendedor de campo.
Automação da Força de Vendas – Novidades 2015
Social ListeningOuça o que estão dizendo nas redes sociais (da sua
empresa, da sua marca, do seu concorrente, ou do tema
que você considerar estratégico)
Análise de SentimentoQual é o sentimento (positive, negative, neutro) da
messagem postada.
Social AnalyticsIdentifique quem está falando, qual o autor do post, qual a
região, qual a fonte, qual o sentimento TUDO EM TEMPO
REAL e com MAPA Ativo mostrando a interação em tempo
real
Social EngagementIntegrado com o CRM para que a análise de Social gere
conteúdo para Vendas e Customer Care e atue como
plataforma de resposta direta a messagens postada
Social Engagement – Novidades 2015
1
2
3
4
Plataforma
Multi-Canal de
Atendimento Atenda o cliente através do
canal de comunicação que
ELE escolher (social, web,
chat, email, telefone, mobile);
Transação contextual através
de todos os canais;
Crie Portais de
Atendimento Online com
conteúdo e KPI’s
personalizados;
Aumente a
Produtividade do
Agente Visão 360° do cliente
através do guia/script de
resolução do agente;
Base de conhecimento
MULTIMIDIA para diminuir
o TMA do agente;
Atendimento através de
interface Móvel
Inteligência no
Gerenciamento do
Atendimento Dashoboards com informações
em TEMPO REAL sobre métricas
de atendimento da equipe (ex:
SLA);
Identifique tendências e
forecasting de atendimento
(planejar equipe, sazonalidade);
Transformar o feedback, opnião
e nível de satisfação do cliente
em oportunidades de negócio
Atendimento a Clientes – Novidades 2015
Gerencie o Ciclo de VidaTenha controle total do Ciclo de Vida de MKT da sua empresa: (1)
Campanhas, (2) Execução, (3) Assest & Media, (4) Budgeting, (5) ROI
Marketing Digital, Social e TradicionalCrie campanhas de forma gráfica, fácil e rápida para os mais diversos
canais de comunicação, incluindo campanhas em redes sociais,
eventos, email marketing, hot-site e todos os tipos
Análise o ROI de cada CampanhaAnálise o ROI de cada capamanha, identificando os canais mais ativos,
as melhores práticas, a melhor segmentação….
Integração com CRMTotalmente integrado com CRM para que o time de Vendas
acompanha quais campanhas o cliente recebeu e gere lead para os
vendedores
Marketing (MDM) – Novidades 2015
Aproveitando o poder da Nuvem Microsoft…
CRM +OneNote
CRM +Excel
Infos do CRM no outlook Web App
CRM +PowerBiCRM +SharePoint
CRM + Office GroupsCRM + Lync/Skype click-2-call
Sales Productivity = Integração completa do CRM Online com O365
• Introdução ao Microsoft Cloud for Business
• Overview da Solução Dynamics CRM Online
• Novidades da versão 2015
• Apresentação do CRM OnLine via Open
• Oportunidades de Negócio
• Conclusão
Oportunidades de Negócio…
Microsoft Dynamics CRM
* Gartner, Market Share Analysis: CRM Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16, 2014
** Gartner Customer 360 Summit 2014, CRM Megavendors Clash as Business Needs Threaten Their Relevance, Michael Moaz, Ed Thompson, May 19, 2014
Crescimento do Mercado*
Crescimentomundial de CRM em 2013 foi de
13.7%
Usa possui a maiorprojeção de crescimento (+52%)
Durante 2016,
50% + das
vendas de CRM
serão na opção
SaaS**
Vendas globais de CRM em 2013 foram de
$20.5 biQuarters de crescimento de doisdígitos
40Ano-a-Ano de crescimento em vendas com CRM Online
80%
Crescimento da receita dos parceirosde CRM Online
2XDas 500 empresas
classificadas na
Fortune eram
clientes em FY14
60%
Microsoft CRM OL em SMB
78% 5-10
Crescimento YoY em Q1 FY15 foi em SMB
78%Dos clientes de
SMB NÃO
possuem solução
de CRM
>95%
Da receita YTD de CRM OL em SMSP têm origem em SMB
Licenças é o maiormarcado para o parceiro trabalhar
1 2 3
CRM OnLineVia OPEN
Com o Lançamento do CRM Online via OPEN, os
distribuidores e parceiros que atuam
com O365 e Azure agora podem incluir mais umaoferta em seu portifolio:
Dynamics CRM Online
Disponível desde 1-Fev.
Conecte-se com os Clientes
(*) Preço após o desconto ser aplicado. Mostrado por usuário e por mês em USD. Preço pode variar de acordo com localização e canal. Outras taxas podem ser aplicadas para serviçosadicionais como armazenamento adicional, testes e instâncias de produção. Preços não incluem as taxas que possam incorrer para obter conectividade de internet. Mínima compra de 5
Microsoft Dynamics CRM Online Professional para se qualificar para o preço promocional. Preço sujeito a mudança sem aviso prévio.
• Introdução ao Microsoft Cloud for Business
• Overview da Solução CRM Online
• Apresentação do CRM OnLine via Open
• Oportunidades de Negócio
• Conclusão
• Participem dos Webcast Semanais
• Agenda já definida até Junho
• Toda sexta-feira das 15h as 16:30h
vai ajudar você a fidelizar o cliente
Cyrela
http://www.microsoft.com/pt-br/case/details.aspx?Id=1180
Brasil Kirin
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• Mais fácil de ganhar da Google, da SalesForce e da Amazon apresentando a força do TRIO do que a força individual.
• Ofereça CRM Online na base instalada de O365
• O grupo no Yammer específico para comunicação com o time de CRM da Microsoft Brasil
• Agenda de Webcasts
• Notícias, canal comunicação e apoio técnico