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Digital eXperience Management
DXM디지털 경험관리
이성현
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1. 도입
디지털 경험관리(DXM)
모바일과 소셜로 대변되는 디지털 시대, 스마트한 디지털 소비자들에게
차별화된 고객 경험을 전달하는 것이 곧 기업 경쟁력으로 이어질 수 있다.
한국IBM 인더스트리 솔루션 사업부 이진남 사업부장
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디지털 경험관리(DXM)
2. DXM의개념
웹, 모바일 앱, 소셜, 및 커뮤니티를 비롯한 디지털 채널에서 사용자가 경험 하
는 모든 것을 기록, 분석, 도출하여 사용자에게 최적의 서비스를 제공하는 것
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디지털 경험관리(DXM)
3. DXM 예시
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디지털 경험관리(DXM)
4. DXM를위한방법
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디지털 경험관리(DXM)
개인화 된 인터랙션
4. DXM를위한방법
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디지털 경험관리(DXM)
출처 : www.firstresearchl.com
4. DXM를위한방법
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디지털 경험관리(DXM)
출처 : www.firstresearchl.com
4. DXM를위한방법
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디지털 경험관리(DXM)
4. DXM를위한방법
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디지털 경험관리(DXM)
5. 개인화된인터렉션의사례
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디지털 경험관리(DXM)
제품/서비스 정보 안내 중심의 교감 사용자 경험 관리 중심의 교감
5. 개인화된인터렉션의사례
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디지털 경험관리(DXM)
Adobe Experience Manager
마케팅적인콘텐츠를커스터마이징
5. 개인화된인터렉션의사례
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디지털 경험관리(DXM)
Adobe Experience Manager
기본정보
구매성향
디바이스
인풀루언서
장소
계절
…
5. 개인화된인터렉션의사례
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디지털 경험관리(DXM)
Adobe Marketing Cloud
6. DXM 솔루션
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디지털 경험관리(DXM)
IBM Tealeaf
6. DXM 솔루션
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디지털 경험관리(DXM)
ORACLE CX(Customer eXperience)
6. DXM 솔루션
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디지털 경험관리(DXM)
7. 결론
기존의고객중심적마케팅
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디지털 경험관리(DXM)
앞으로의고객경험관리마케팅
7. 결론
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