Formas de Presença on-line Intermediários On-line Factores Criticos de Sucesso Duarte Pimentel Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009
Formas de Presença on-line
Intermediários On-line
Factores Criticos de Sucesso
Duarte Pimentel Hotel Fontana Park, 3 Dezembro 2009
Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site proprio
Canal mais rentável
Gestão e controlo directo
Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)
Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)
Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)
Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site proprio
Canal mais rentável
Gestão e controlo directo
Cuidados de elaboração (navegabilidade, idiomas, menus, actualização de informação, textos, imagens, segmentação, preços e promoções, etc)
Taxas de conversão (credibilidade, processo de reserva, preço e pagamento)
Promoção off-line (publicidade, cartões visita, brochuras e directórios, etc)
Promoção on-line (posicionamento motores de busca, links patrocinados, banners, portais, etc)
Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web sites institucionais ou informativos
Não permitem reservas mas podem ter links
Gestão e controlo institucional
Cuidados de gestão de conteudos
Muitos podem ser pagos
Podem ser segmentados (ex. Luxury hotels, golf resorts, etc)
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Formas de Presença on-line
Web site de apoio ao consumidor
(tripadvisor, facebook, myspace, youtube, linkedin, blogs, etc)
Não permitem a transacção ou reservas
O único objectivo destes sites é o serviço de informação e apoio aos consumidores
Têm comentários de clientes em relação ao nosso produto e serviço, que podem ser positivos ou não.
Pouco controlo da informação que é colocada on-line (p.ex. Blogs)
Cuidados de gestão (controlo dos conteudos para dar resposta rápida a criticas, incentivar participação dos melhores clientes com comentários positivos, utilizar estas ferramentas como canal de comunicação e promoção)
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
O que é um Intermediário WEB?
Intermediário baseado na internet (não tem catálogo ou brochuras)
As vendas são efectuadas on-line no seu website ou websites de parceiros (ex. companhias aereas)
Oferece uma grande variedade de oferta com actualizações constantes (Vs TO tradicional)
São especialistas na promoção e posicionamento na internet
B2B ou B2C
Geralmente representam um mercado “GLOBAL”
Podem ser limitados em termos de mercados (idioma, especialização, etc)
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
Dedicação e pro-actividade
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios
Permanente prospecção de mercado on-line
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
POTENCIAL DE VENDAS E COMUNICAÇÃO
DEDICAR RECURSOS HUMANOS
ADAPTAÇÃO DAS POLITICAS COMERCIAIS
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)
FACTOS:
- A RESERVA PODE SER POR TELEFONE MAS A DECISÃO PODE TER SIDO TOMADA NUM OPERADOR ON-LINE !
- FUNCIONA TAMBÉM COMO GUIA DE HOTEIS
- O CLIENTE VISITA PRIMEIRO ESTES SITES PORQUE:
1. ESTA MAIS PRESENTE NOS MOTORES DE BUSCA E ATRAVEZ DE PARCEIROS
2. TEM UMA OFERTA EXAUSTIVA E “IMPARCIAL”
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios:
PREÇO
MARGENS
PROMOÇÕES
DISPONIBILIDADE
ALLOTMENTS
PAGAMENTOS
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Permanente prospecção de mercado on-line
Operadores Web Based
Prospecção on-line - Google
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
TENDENCIAS DO MERCADO ON-LINE
WEBSITES DE VIAGENS E RESERVAS MAIS UTILIZADOS
Operadores Web Based
Estudos de Mercado
Portugal Net Viagens
Exit.pt
destinosSapo.pt
Abreu.pt
Espanha
Rumbo
Edreams
Viajar.com
Muchoviaje.es
Lastminute
Atrapalo
Operadores Web Based
Estudos de Mercado
Alemanha
HRS.de
Hotels.de
Octopus.com
Dinamarca
Flyingoffice.dk
Ticket2travel.dk
Hotels.com (expedia)
Dinferie.dk
Booking.com
Octopustravel.com
Yourholiday.dk
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
QUEM FORNECE O ALOJAMENTO NESTES SITES?
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
SISTEMA DE CONTROLO DOS VÁRIOS CANAIS
Operadores Web Based
Factores Criticos de Sucesso
Perceber a importancia deste canal para o negócio
Dedicação e pro-actividade (actualização permanente de promoções e outros conteúdos como textos e imagens)
Analisar frequentemente a nossa posição nos rankings e perceber os critérios
Permanente prospecção de mercado on-line
Analisar estudos de mercado do sector nos paises emissores
Verificar e dinamizar a presença nos sites de companhias aereas
Analisar permanentemente os nossos concorrentes (preços, promoções, disponibilidade, textos)
Implementar uma politica de PARIDADE DE PREÇOS
Operadores Web Based
Obrigado!