DU STRESS AU BURN-OUT: QUELLE EST LA LIGNE ROUGE? Surmédiatisé , voire galvaudé, le burn-out n' en est pas moins un phénomène bien réel dont il est indispensable de connaître les ressorts pour se protéger et protéger ses équipes. Dans quelles conditions survient-il ? Qui sont les profils à risque ?Comment l ' éviter ? Enquête et témoignages. Le burn-out ?Tout le monde en parle, mais peu savent précisément de quoi il s' agit ! A la croisée de problématiques individuelles , médicales, organisationnelles et réglementaires , ce concept complexe ne peut se contenter d une définition réductrice. Alors, le burn-out, qu' estce que c' est? AUCOMMENCEMENT ÉTAIT LESTRESS ... Tout démarre par une réaction physiologique d adaptation normale d un individu face à une pression de son environnement: le stress . Cette réponsebiologique est saine ... tant que l organisme n' est pas soumisàde trop fortesdoses de stresseurs . Lelienentrestresset performance suit une courbeencloche : lestressestnécessaire pour susciterl enga- PHÉNOMÈNE INSIDIEUX , LE BURN-OUT PEUT TOUCHER TOUT LE MONDE , Y COMPRIS LES PLUSAVERTIS. gement , mais au-delà d un certain seuil, il génère fatigue, souffrance ...etla performance s' écroule ,explique Georges Trepo 01 .64) , professeurémérite en Management et Ressources humaines àHEC . Dès1964 , la Harvard Business Review publiait un numéro spécial sur le sujet : la problé matique n' est pas nouvelle , sourit-il .Mais dansle contexte actuel de courseà la performance,elle prend une ampleur considérable . Aujourd hui, desattenteslourdes pèsent sur les salariés, dont le besoin vital de récupération est de moins en moins pris en compte . Éricl , qui a quitté une entreprise américaine pour rejoindre le poste desesrêves au sein d un groupe du CAC 40 , raconteainsi sadescente auxenfers: Jetravaillais 16heures parjour, avecdes urgences àgérer en permanence ,ycompris la nuit dela Saint-Sylvestre ! Jene voyaisplus mes enfants ,mesrelationsavecmon épouse sesonttendues ,j' ai commencé à tousser de façon incontrôlable , sansraison. Au bout de cinq mois, ma période d essai n' a pas été renouvelée: j' étais épuisé , mentalement comme physiquement . ... PUISADVINT LEBURN-OUT Danslesannées1970 , le psychiatre Herbert Freudenberger a étéà l origine des premières recherches et descriptions cliniques sur le syndrome d épuisement professionnel" ou burnout syndrom , utilisé pour décrirel état de professionnels de santétrès impliquésqui finissentpar se désengager de leurs tâches , découragés par la vanité deleurs efforts, rappelle David Mahé (E.04) , président de Stimulus, cabinet expert du bien-être et de la santé au travail. Le burn-outestalors défini comme la maladiedu battant, quifrappe lesindividus fortement engagés etdévouésà unecause , qui épuisent leur énergie jusqu' à se faire exploser- le concept seraétenduaux autres professionspar la psychologue américaineChristina PAGE(S) : 60-63 SURFACE : 325 % PERIODICITE : Bimestriel 1 mai 2015 - N°366
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DU STRESS AU BURN-OUT: QUELLE EST LA LIGNE ROUGE? · Maslachaucoursdesannées1980." "Letermeburn-out,issudel ' industrieaérospatiale,estparlant :il désigneeneffet " la désintégration
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DU STRESSAU BURN-OUT:QUELLE ESTLA LIGNE ROUGE?Surmédiatisé , voire galvaudé, le burn-out n' en est pasmoins un phénomène bien réel dontil est indispensable de connaître les ressortspour se protéger et protéger seséquipes.Dans quelles conditions survient-il ?Qui sont les profils à risque ?Comment l ' éviter ?Enquête et témoignages.
Le burn-out ?Tout le monde en parle, mais peu saventprécisémentde quoi il s' agit ! A la croiséedeproblématiquesindividuelles , médicales, organisationnelles etréglementaires, ce concept complexene peut secontenterd' une définition réductrice. Alors, le burn-out, qu'
' hui , desattentes lourdespèsentsurles salariés, dont le besoin vital de récupération est demoins en moins pris en compte. Éricl , qui a quitté uneentrepriseaméricainepour rejoindre le postedesesrêvesausein d' un groupeduCAC 40, raconteainsi sadescenteauxenfers:" Jetravaillais 16heuresparjour , avecdesurgencesàgérerenpermanence,ycomprisla nuit delaSaint-Sylvestre!Jenevoyaisplus mesenfants, mesrelationsavecmonépousesesonttendues
,j'ai commencéà tousserdefaçonincontrôlable,
sansraison. Au bout decinq mois, ma périoded ' essain' apas été renouvelée: j'
originedespremièresrecherchesetdescriptionscliniquessur le "
syndrome d'
épuisement professionnel" ou "
burnoutsyndrom"
, utilisépour décrirel '
étatdeprofessionnelsdesantétrèsimpliquésqui finissentpar sedésengagerdeleurstâches, découragéspar la vanité deleurs efforts, rappelleDavid Mahé (E.04) , présidentdeStimulus, cabinetexpertdu bien-être et de lasantéautravail. Leburn-outestalorsdéfinicommela maladiedu battant, quifrappe lesindividusfortementengagésetdévouésà unecause, qui épuisentleurénergiejusqu' à sefaire exploser- leconceptseraétenduauxautresprofessionspar la psychologueaméricaineChristina
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Maslachaucoursdesannées1980." " Le termeburn-out, issudel ' industrieaérospatiale, estparlant : il désigneeneffet
" ladésintégration par surchauffed ' une machine à court decarburant" , préciseDanièle Ruffet (E.99) , coachetpsychothérapeute, experte en situationshumainesdifficilesdans les entreprises.
UN BASCULEMENT SPECTACULAIRE .. .
Le burn-outestunphénomèneparticulièrementinsidieux,qui peut toucher tout le monde, y compris lesplus avertis.Le casde Mathieu , quadraexpérimenté, à la tête d
'
unePME enpleine restructuration , estàce titre exemplaire :"
J' étaissoumisàdefortesexigencesderésultatsàcourt termeetf orchestraisunprocessusdeconduitedechangement. C' étaitdifficile maisgrisant et
j'avais déjà l'
expériencedecetypedesituation. Un certainnombredenoscollaborateursavaientdéveloppédesmaladiesliéesaustress:
j'étaisdoncsensibilisé
auburn-out. Pourtant il m' esttombédessussanscrier gare,aumomentoùmahiérarchiea cessédesoutenirmonaction."
" On nevoit pas le burn-out arriver , souligne BénédicteHaubold (M .96) , fondatrice d' Artélie Conseil, spécialisédansla prévention des risqueshumains dansle cadre deprojets stratégiques. Lespersonnesconcernées" tiennent"
COMMENTREPÉRER UNCOLLABORATEURSUR LA CORDERAIDE?Pour David Mahé , de chez Stimulus ,tout manager doit s' inquiéter s' ilconstate chez un membre de son
équipe:Unchangement de comportementnet et durable , qui va en s'
aggravant.Lecumul de signes d '
épuisementsur plusieurs registres: émotionnel(irritabilité , pessimisme , perte deconfiance) , cognitif (difficultés deconcentration , indécision , altérationde la qualité du travail) , physique(fatigue , maux de tête , changementde poids) , interpersonnel (repli ,isolement, agressivité) , motivationnel(désengagement) .Ladisparition brutale de tous les
symptômes précédents - il est alors
urgent d ' intervenir.
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QUE DIT LA LOI?L' article L 4121 du Code du travail stipule que l '
employeurdoit protéger la santé physique et mentale de sescollaborateurs- y compris de ses intérimaires et sous-traitants -et mettre en place des mesures de prévention des risques.Il s' agit ici d
'
une obligation de résultat . Les tribunauxcondamnent de plus en plus souvent les entreprises dansles affaires relatives à ces sujets . En parallèle , le cabinetd ' évaluation et de prévention des risques professionnelsTechnologia se bat pour que le burn-out soit ajoutéau tableau des maladies professionnelles.Le burn-out ne deviendra pas une maladie professionnellecomme les autres . .. en tous cas pas tout de suite . Trois des
propositions allant dans ce sens déposées par le député PSBenoît Hamon ont été refusées , fin mai 2015 , par le
président de la commission des Finances de l' Assemblée ,Gilles Carrez (H.71) , UMP.
17%%des employésfrançais s' estimentmenacés par unépuisementprofessionnelextrême ,d '
après le sondagede l ' institut Thinkpour Great Placeto Work publié enjanvier 2015. Chezles managers , lapart des salariés quise disent prochesdu burn out atteint24%%.
2à3milliards d ' eurosC' est , selon l
'
INRS ,l ' estimation du coûtsocial du stress
professionnel ,soit 10 à 20%%
des dépensesimputables aux
accidents du travailet aux maladies
professionnelles dela Sécurité sociale.
Dans son ouvrage Comment traiter le burn-out , le professeur MichelDelbrouck répertorie plusieurs causes pouvant provoquer des burn-outau sein d ' une organisation , parmi lesquelles:
Facteurs liés au contenu du travail à effectuer: Fortes exigencesquantitatives (charge de travail , rendement , pression temporelle ,masse d ' informations à traiter) . Fortes exigences qualitatives (précision ,qualité , vigilance) .Facteurs liés à l ' organisation du travail: Absence de contrôle sur la
répartition et la planification des tâches dans l '
entreprise . Imprécisiondes missions confiées . Contradiction entre les exigences du poste.Inadaptation des horaires de travail aux rythmes biologiques , à la viesociale et familiale.Facteurs liés aux relations de travail: Manque d ' aide de la partdes collègues et/ ou des supérieurs hiérarchiques . Management peuparticipatif , autoritaire , déficient . . .Absence ou faible reconnaissance du travail accompli.
11111. .. FRUIT D' UNE ESCALADE PERNICIEUSE
Totalement indétectable , le pré-burn-out ? Non . Unenchaînement de signes, décelablespar un oeil exercé,marque le passaged' un état normal de stressau stresschroniquepuisauburn-out: " Dansunpremiertemps, décritDanièle Ruffet , destroublesdiscretsapparaissent: fatigue,problèmesdeconcentrationet demémoire. Lecollaborateurfait duprésentéisme; si sonentouragelui fait remarquerqu'
iltravaille trop, il seréfugiedans le déni. Dans unesecondeétapesurviennentlessymptômesphysiquesetpsychocomportementaux: insomnies, irritabilité ,forte labilité émotionnelle,perte deplaisir au travail . Destroublesmédicauxvoient lejour : mauxdedos, detête, deventre, infectionsà répétition,etc.Pour " tenir " , lesalariéasouventrecoursàdesaddictifs :somnifères, anxiolytiques... Enfin, austadeultime, il s' isole,sonsentimentdevaleurpersonnellesedégradepuis intervientl '
effondrementémotionneletphysiquefinal ."
DES DANGERS DU SURINVESTISSEMENT
S' il n' y a pasde profil type du candidat au burn-out," les
acharnementfrénétique, alors queceuxqui possèdentuneestimepersonnelleforte ontun rapport moinscompulsifau travail ,analyseGeorge Trepo . Il estpréférabledediversifier sesengagementset d' investir sonmétierplus quesonentreprise- qui peut vous lâcher! "
Cécile l'
a appris à sesdépens.D '
origine asiatique, cette manager dynamique a passéseptannéesausein d' ungroupeen plein développement,àqui elle asacrifié savie privée et sonconfort personnelpour monter de A àZ une filiale dans son paysnatal. Àson retour en France, elle s' est vu refuser, sansraison,augmentationset primesalors
qu'elle traversaitunepasse
familiale difficile . Elle asombré: " Depar mapersonnalité
-je m' exprimepeu,j'encaissebeaucoup,je nedisjamais non
-et ma culture,je n' ai pas sumettredeslimites."
NE PAS NÉGLIGER LES SIGNAUXD' ALERTE
Ce syndrome du " bon petit soldat" fait des ravages:" Je
voulaisfaire toujoursplus, toujoursmieux, surtout entantquediplôméeHEC "
étaisprise devertigesinexpliqués,deplus enplus fréquents... jusqu' au jour où deuxcrisesdepaniqueconsécutivesm' ont miseàterre.J' ai misprèsdetroisansà remonter." Car il existe une indéniable corrélationentre la durée des symptômes non pris en compte et letempsnécessairepour sesoigner:
" Plusontiresur la corde,plus longueest la guérison
"
, résume Mathieu , qui a vus' écouler onze mois entre son premier arrêt de travail etle démarragede sarecherched'
emploi, aprèsson départforcé. Depuis saremise en activité , Véronique aaccompagnéune commerciale en phase de pré-burn-out : " Jel ' ai détectéeà temps, elles' estarrêtéetrois moisseulementeta pu reprendresesfonctionsavant denégocierunebelleévolutiondecarrière ailleurs." Mais la plupart du temps, lespersonnesconcernées ne peuvent regagner leur ancienposte. ..
L' OBLIGATION DE PROTECTIONDE L' EMPLOYEUR
Au seindel '
entreprise, le sujetest longtempsrestétabou:laprise deconsciencedela responsabilitédel '
employeurdanslesphénomènesde burn-out aété tardive." Parrapportaux autrespays(États-Unis, Suisse, Scandinavie), la
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Bénédicte Haubold (M .96)
Véronique Julienne ( H.87)
QUE FAIRE EN CAS DE BURN-OUTDÉCLARÉ?Danièle Ruffet détaille: consulter immédiatement un médecin et/ ou un
psychiatre spécialisé dans ces troubles . Le site souffrance-et-travail.com propose une liste des cliniciens spécialisés par département . La
personne doit complètement couper avec son environnement de travail ,se reposer pendant six , huit mois , un an . . . Parfois , une hospitalisationest nécessaire pour recharger ses batteries . Dès qu' elle peut sortir dechez elle , elle sera utilement accompagnée par un psychothérapeuteou un coach spécialisé dans ce domaine . Les victimes du burn-out sontdans une stratégie d ' évitement: il faut les aider d ' abord à analyser dece qui s' est passé , ce qu' elles n' ont pas été en mesure de voir , pour leur
permettre de se reconstruire progressivement sur ces bases . Le vraiburn-out , c' est très grave , très long , ça laisse des cicatrices , mais on enguérit . Et c' est souvent une opportunité pour opérer une réorientation
professionnelle centrée sr l '
épanouissement personnel et repenserses priorités de vie.
Franceestenretard, mais leschosescommencentà bouger.Lesmaladiesliéesaustressconstituentunproblèmequi coûtecherà la collectivité(arrêts financéspar la Sécuritésociale,indemnitéschômage), lespouvoirspublicsdoivent inciter lesentreprisesà oeuvrerencoredavantageenmatièredeprévention"
, estime GeorgesTrepo. " La loiva danscesens(voirencadré); la jurisprudenceestdeplus enplus clairesur leursobligations. Lesentreprisesagissentcar ellessavent
qu'elles
courentdésormaisun triple risque:pénal, civil et d'
image"
,explique Bénédicte Haubold, qui tient parailleurs àpréciserque
" leburn-out,actuellementtrèsmédiatisé, n' estqu'
unemanifestationparmi d' autres(harcèlement, etc.) desituationdemalaiseau travail , qui sesituedans lechampbeaucoupplus largedesrisquespsychosociauxenentreprise
" .
FAIRE BAISSER LA PRESSION:VERS UN MANAGEMENT DURABLE?
organisation quede l ' individu ,poursuit Bénédicte Haubold. La visibilité sur la stratégiedel '
entrepriseestpar exempletrèsimportante:sielleestincertaine, c' estunfacteur derisqueetdedésengagement.
" " Pourprévenir leburn-out, il faut d' abordjouersur l '
organisationdutravail etla qualitédumanagement
"
, pointe DavidMahé." L'
enquêteréaliséepar Technologiaenfévrier 2014a montréquela causedestressnuméro1était l' intensitédu travail etsescorollaires: manquedetemps, interruptions continues,urgence,rappelleGeorgesTrepo.La qualitédumanagementestégalementencause: lesinjonctionscontradictoires(délivrerunequalitémaximaleenun minimumdetemps), leflou surlesmissionsdechacun, lemanquedesoutienetdereconnaissanceetla mauvaiseambianceentrecollèguessontdesfacteursdestressimportants. Un bonmanagerdoit êtreà l ' écoutedeseséquipes,nepasrépercutersestensionssurelles.Aucontraire:sonrôleestdefaire tampon, d' absorberleschocs!" " L'
cequiouvreunenouvellevision dela performance, durable,à longterme"
, souligne VéroniqueJulienne. Le but n' estpas de "
cramer" sescollaborateurs, mais de travaillerlongtemps et en bonne intelligence aveceux!
RÉINSUFFLER DU SENS
Autre facteur de stressqui monte en puissance: lapertedesens, qu'
illustre le conceptde " travail empêché" : " Onpeut travailler beaucoupetbientant qu'
onconserveunsentimentd '
accomplissementdans l ' exécutiondesesmissions,explique Danièle Ruffet . En revanche, lorsqu' onestobligédebâclersontravail pour
" faire du chiffre " , unevéritablesouffranceéthiqueapparaît.
" La perte d ' autonomie et decontrôle sur les tâchesaccompliespeut aussimener droitauburn-out: avis aux employeurs qui se refugient dansdes procèssabscons, standardisés, et rechignent àdéléguer... Enfin , auniveaudesindividus, lapréventionpassepar le développement de bonnes pratiques, que décritDavid Mahé : "
Dégagerdu tempspour déconnecter,récupérer, appr ndre à gérerlestress, avoir unebonnehygiènedevie,privi égierlesémotionspositives...