8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
1/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
RUTVENA OGOVORNOST
MARKETINGA
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
2/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
rutvena ogovornost marketinga
drutvena odgovornost ogovorno ponaanje pouzedaprema vlasnicima, kupcima/potroaima, zaposlenicima, svimsudionicima procesa marketinga (npr. konkurenciji, agencijama
za istraivanje trita, posrenicima, meijima), rutvu ucjelini i okoliu
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
3/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
rutvena ogovornost marketinga nastavak
primjeri rutveno ogovornog ponaanja:
tehnoloka unapreenja proizvoa npr. teljive arulje
uvoenje tehnologije kojom se smanjuje zagaivanje okolia npr. zrakoplovi
sa smanjenom emisijom
zapoljavanje i eukacija neopravano marginaliziranih npr. invalida,pripanika etnikih grupa
izvjetavanja zaposlenika o promjenama npr. o proaji ili spajanju pouzeda
pravovremena i tona izvjetavanja vlasnika npr. goinja izvjeda bez
friziranih poataka
doniranje npr. za ureenje jejih igralita, obnovu starina
fair-play u konkurentskoj utakmici npr. izbjegavanje ilegalnih aktivnosti u
cilju eliminiranja konkurencije
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
4/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjeri rutveno ogovornog ponaanjapouzeda
http://www.google.com/imgres?imgurl=http://actua3cm.files.wordpress.com/2010/01/pepsi1.jpg&imgrefurl=http://actua3cm.wordpress.com/2010/01/07/pepsi-refresh-your-world/&usg=__IxYDvWbwu1Yo1x0ZHboA8Zb864w=&h=660&w=750&sz=216&hl=hr&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=4tA7L3TivrMSrM:&tbnh=124&tbnw=141&prev=/images%3Fq%3Dpepsi%26um%3D1%26hl%3Dhr%26sa%3DN%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:1http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.kyriosity.com/images/HomeDespot.jpg&imgrefurl=http://www.kyriosity.com/domesticity.htm&usg=__CR6Xyuw0qGc4xZW9-jwnPn8VwqQ=&h=300&w=300&sz=25&hl=hr&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=Ya9mimAqAgpkBM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dhome%2Bdespot%26um%3D1%26hl%3Dhr%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:18/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
5/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjeri rutveno ogovornogponaanja pouzeda u RH
http://www.google.com/imgres?imgurl=http://tltc.la.utexas.edu/dib/images/wq_08_01_tcom-cell.png&imgrefurl=http://tltc.la.utexas.edu/dib/wq.php%3Fk%3D8%26q%3D1&usg=__qEROw7iJ5fuzc4JQ3rqvDH34yb4=&h=1276&w=4740&sz=141&hl=hr&start=19&um=1&itbs=1&tbnid=xqc6zaZnAHpbdM:&tbnh=40&tbnw=150&prev=/images%3Fq%3Dtcom%26um%3D1%26hl%3Dhr%26sa%3DN%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26tbs%3Disch:1http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.pula-online.com/images/articles/Pliva.jpg&imgrefurl=http://www.pula-online.com/index.php%3Frubrika%3D80&usg=__xXA6V_Xme6n2StU_QQ4XGBQ7kNM=&h=199&w=200&sz=6&hl=hr&start=8&um=1&itbs=1&tbnid=dQNNzVuL6T-LeM:&tbnh=103&tbnw=104&prev=/images%3Fq%3Dpliva%26um%3D1%26hl%3Dhr%26rls%3Dcom.microsoft:hr%26ndsp%3D21%26tbs%3Disch:18/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
6/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer rutveno ogovornog ponaanja pouzeda POINJE TREA TURNEJA"Moja prva mamografija"
Krajem svibnja kree tree izdanje turnejemobilnim mamografom!
ene u dobi od 38- 49 godina dobit e prilikupotpuno besplatno obaviti mamografski pregled
u svom gradu
Poetak tredeg izdanja turneje "Moja prva mamografija" kojuorganizira Avon Hrvatska u suradnji sa Zavodom za javno
zdravstvo "Dr. Andrija tampar" te udrugom Europa DonnaHrvatska zapoet de 25. 05 u Puli. U sklopu ove humanitarneturneje mobilni mamograf obidi de jo Rovinj, Buje, Rijeku,Ogulin i Karlovac, a unaprijed prijavljene ene obavit debesplatan mamografski pregled u svom gradu ili blizini mjesta
stanovanja.
Vrijednost redovnih samopregleda i preventivnih pregleda
nesaglediva je za pravovremeno otkrivanje raka dojke. "Sretni
smo to smo zahvaljujudi uspjenoj suradnji sa Zavodom zajavno zdravstvo "Dr. Andrija tampar" u protekle dvije godinete iznimno dragocjenoj porci dobrovoljnih udruga EuropeDonne Hrvatska uspjeli u organizaciji jo jedne turnejemobilnim mamografom tamo gdje je ona izrazito potrebna",
istaknula je Lucija Josipovid, Avonova koordinatorica zaodnose s javnodu i komunikacije.
Porku akciji daje i Avonova humanitarna ambasadoricaBarbara Kolar. "Ovdje sam kako bih kod ena potaknula svijesto vanosti samopregleda, redovitih mamografskih pregleda iopdenito brige o zdravlju. Rak dojke najizljeiviji je oblik rakaukoliko se otkrije pravovremeno pa je prevencija jedini nainzatite. Stoga ovom akcijom mnogim enama pruamo
mogudnost pregleda koji moe spasiti ivot", izjavila jeBarbara.
Mamografski pregled biljei promjene na dojci prosjeno dvijegodine ranije od pojave simptoma. Snimanja de, kao i prolegodine te pretprole godine, obavljati struni djelatnici Zavodaza javno zdravstvo "Dr. Andrija tampar". Organizacijskuporku pruile su lokalne udruge u sklopu dobrovoljnehumanitarne organizacije za borbu protiv raka dojke Europa
Donna Hrvatska, a medijski sponzor akcije je Novi list iz Rijeke.
I ovaj put zahvaljujemo svim Avon Ladies koje su sve to
omoguile kupnjom Avonovih humanitarnih proizvoda s roza
vrpcom.
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
7/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer rutveno ogovornogponaanja pouzeda
BORBA PROTIV NASILJA U OBITELJI
NE INE VAS RTVOM SAMO MASNICE:i ogranienje kretanja,i pregledavanje poruka na mobitelu,
i financijska ovisnost...
sve su to znakovi zlostavljanja,
RECITE NE!
U 2008. krenuli smo u Borbu protiv nasilja na enama, koju porava Avonova globalna ambasaoricaReese Witherspoon.
Avon Hrvatska sakupljene novce od prodaje narukvice i ogrlice za borbu protiv nasilja nad enama, koje jemogude naruiti kroz Avonov katalog, donirat de Autonomnoj enskoj kudi u Zagrebu. elimo pomodinjihov rad, osnaivanje ena kroz pomod i porku, osiguravanje sigurnog mjesta za ene koje supretrpjele zlostavljanje kako bi uspjele vratiti kontrolu nad svojim ivotom.
Kupnjom proizvoda sa simbolom vjenosti, u Avonovom katalogu, i sami dete donirati i biti dio Avonovehumanitarne obitelji: narukvica i ogrlica sa simbolom vjenosti.
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
8/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
drutveno
odgovornog
ponaanja
poduzea
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
9/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
zajednike
akcije u
drutveno
odgovornom
ponaanju
poduzea i
potroaa
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
10/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
MARKETING OPDE OBROBITI CRM(CAUSE RELATED MARKETING)
suranja izmeu profitnog i neprofitnog sektora marketinki programi za financijsku porku
pouzeda jenoj ili vie neprofitnih institucija(kampanja), koji istovremeno voe povedanjuprodaje i profita (win-win strategija)
pouzede stjee image obrog lana rutva neprofitni sektor osigurava dotok sredstava i
usvaja marketinko razmiljanje i ponaanje potroai istraivanje (Kotler, Armstrong 1999.)
78% preferira kupiti proizvo koji pomae nekusvrhu!
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
11/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
marketinga
opdedobrobiti
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
12/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
ZELENI MARKETING
vrsta rutvenog, ekolokog marketinga
marketinki napori usmjereni na zaovoljavanje elja potroaa vezanih uzzatitu okolia
koristi za pouzede:
usvajanje sve vanije vrijenosti za pojeinane i organizacijske potroae usvajanje TQM koncepcije briga za okoli voi poboljanju kvalitete
proizvoa, proizvoaa i stjecanju konkurentske prenosti
ukljuuje pronalaenje stanara vanih potroaima, ne samo potivanjeonih nametnutih zakonima (npr. Mconals bijela vs. reciklirana papirnata
vredica)
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
13/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
ZELENI MARKETING NASTAVAK
primjeri zelenog marketinga
Zeleni proizvodi prijatelji okolia (niska ili nulta tetnost) npr. dvostrano
fotokopiranje, automobili iji se ijelovi lako rastavljaju i recikliraju, jeans
otpaci papir (Levis) Zelena ambalaa manje ambalae ili iz recikliranog materijala, povratna
ambalaa, oznaavanje koje olakava recikliranje (npr. PET odljepljivanje
etiketa)
Zelene usluge
Oznaavanje zelenih proizvoda i/ili usluga Zelene cijene
Zelena komunikacija potroai osjetljivi na vjeroostojnost poruka (npr. %
proizvoa o recikliranog materijala); utee u brourama, katalozima,
prospektima...
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
14/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
zelenog
marketinga
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
15/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
zelenog
marketinga
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
16/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Primjer
zelenog
marketinga
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
17/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
ZELENI STRATEKI SAVEZI IZMEUPROFITNO ORIJENTIRANIH POUZEDA I
GRUPA ZA ZATITU OKOLIA
konkurentske prednosti koji proizlaze iz zelenihstratekih saveza:
1. povedanje povjerenja potroaa u zelene proizvoe injihova obiljeja
2. pouzedu su ostupni izvori informacija o zatiti okolia
3. pristup novim tritima
4. pozitivan publicitet i smanjenje javne kritike
5. eukacija potroaa o kljunim pitanjima zatite okoliakoja se tiu pouzeda i njegovih proizvoa/usluga
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
18/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
ETIKA
etika moralni principi i vrijenosti koji oreuju ponaanje i izvoenjeaktivnosti pojedinaca i grupa
marketinka etika principi, vrijenosti i stanari ponaanja koje slijeemarketinki strunjaci
marketinki strunjaci esto se bore prilikom traenja rjeenja za etikeprobleme, npr.:
Brojni su poslovni problemi pitanje preivljavanja, a ne etike.
esto ono to raimo nije ono to bismo eljeli raiti.
Etika je efinirana situacijom. Prema tome, pravilna procjena je presuna.
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
19/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
5 temeljnih etikih stanaramarketinga
1. ZLATNO PRAVILO
2. UTILITARISTIKI PRINCIP3. KANTOV KATEGORIKI IMPERATIV
4. PROFESIONALNA ETIKA
5. TELEVIZIJSKI TEST
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
20/24Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
Etika nastavak
poruja marketinke etike:
1. etika i istraivanje anonimnost ispitanika, tajnost poataka
2. etika i proizvod kvalitativna svojstva ne smiju trajati krade nego to
proizvoa eklarira3. etika i cijene cijena bankarskih usluga za male korisnike je via u onosu na
cijenu za iste usluge koja se napladuje poslovnim korisnicima
4. etika i prodaja/distribucija mod i kontrola koju ima pojeini subjekt u
marketinkom kanalu
5. etika i komunikacija isticanje obiljeja koje proizvo nema, npr. bezmasnoda, bez edera
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
21/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
22/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
KONZUMERIZAM
rutvena ogovornost ukljuuje jelovanje pouzeda prema cijeloj
javnosti, a konzumerizam je usreotoen na onos pouzeda i potroaa
konzumerizam = zatita potroaa o jela, ranji, aktivnosti kojima seugroavaju njihova prava
konzumerizam je organizirani pokret graana i vlainih agencija s ciljemunapreenja prava i snage potroaa u onosu prema proavaima
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
23/24
Prof. dr. sc. Ime Prezime Mr. sc. Ime Prezime
KONZUMERIZAM NASTAVAK
temeljna prava potroaa:
pravo slobodnog izbora potroai trebaju slobono birati meu pojeinimproizvodima i uslugama
pravo da budu informirani o proizvoima i njihovim obiljejima kako bi semogli ogovorno ponaati kao kupci
pravo da ih se uje trebaju imati priliku a izraze svoje nezaovoljstvo (albu)proavaima, kao i vlainim agencijama i institucijama
pravo na sigurnost trebaju biti osvjeoeni a su proizvoi i usluge kojekupuju neopasni po njihovo zravlje i ivot
8/22/2019 Drutvena odgovornost marketinga
24/24
f d i i
KONZUMERIZAM NASTAVAK
temeljna prava proavaa ukljuuju:
pravo a na tritu ponue bilo koji proizvo, bilo koje veliine, stila, boje it., sve ok
on uovoljava minimalnim zahtjevima koji se tiu njegove sigurnosti i netetnosti po
zravlje potroaa
pravo da proizvoljno odrede cijenu proizvodu sve dok ne provode diskriminaciju koja je
tetna za konkurenciju
pravo a promoviraju proizvo koritenjem razliitih meija, sve ok ne obmanjuju ili
varaju potroae
pravo uvoenja bilo kojeg oblika proaje, tako ugo ok ti oblici nisu iskriminatorni
prema potroaima pravo na promjenu ponude proizvoda u bilo koje vrijeme
pravo a istribuiraju proizvoe na bilo koji razuman nain
pravo a ogranie trajanje garancije ili postproajnih usluga