Drucker_Upravljanje Samim Sobom

Preveliipriredili:

Prof.dr.Azizunje,

EmirKurti,dipl.oec.

ivimouvremenuprilikakakveranijenisuzabiljeene:akosteambiciozni i inteligentni,moetedoseivrhuprofesijikojusteizabrali,bezobziraodaklestekrenuli.

No, sa prilikom dolazi odgovornost. Danas kompanije ne upravljaju karijerama svojih uposlenika; struniradnici1moraju,nauinkovitnain,bitisamisvojCEO.Navama jedadefiniratesvojemjesto,daznatekadatrebapromijenitikurs,tedaostaneteangaovanimiproduktivnimtokomradnogavijekakojimoetrajatinekih50godina.Kakobisteovestvariradilinapravinain,potrebnojenjegovatidubokorazumijevanjesamogasebenesamotasuvaesnageislabosti,veikakouite,kakoraditesadrugima,kojesuvaevrijednosti,igdjemoete dati najvei doprinos. Jer, samo kada djelujete na osnovu svojih snaga moete ostvariti istinskuizvrsnost.

UPRAVLJANJESAMIMSOBOMPeterF.Drucker

NajuspjenijipojedincikojehistorijapoznajejedanNapolon,jedandaVinci,jedanMozartuvijeksuupravljalisamisobom.Upravo jeto,uvelikojmjeri,onoto ihiniuspjenima.No, oni su rijetki izuzeci, tako neobini, kako po svojim talentima, tako i po svojimpostignuima,dabi ih se tekomoglopodvestipodobinu ljudskuegzistenciju.Danas emnogiodnas,ak ionisaskromnimtalentima,moratinauitidaupravljajusamimsobom.Moraemo nauiti da razvijamo sami sebe. Moraemo smjestiti sami sebe tamo gdjemoemo najvie doprinijeti. I moraemo se drati neke vrste mentalnog opreza iangairanosti tokompedesetogodinjeg radnogvijeka,toznaiznatikako ikadamijenjatiposaokojiradimo.

tasumojesnage?Veinaljudimisledaznajuuemusudobri.Obinosuukrivu.Joee,ljudiznajuuemunisudobriaakitadaviejeljudiukrivunegoupravu.Aipak,nekomoepostizatidobrerezultate samo na osnovu svojih snaga. Rezultati se nemogu graditi na osnovu vlastitihslabosti,danekaemodasenatojosnovinemoeuraditinita.

Krozhistoriju, ljudinisu imalimnogopotrebedapoznaju svoje snage.Osoba se raala saodreenim statusom i u odreenoj brani: sin zemljoradnika takoe bi bio zemljoradnik;kerkazanatlijeudalabisezadrugogzanatliju;itakodalje.No,sadaljudiimajumogunostizbora.Moramoznatisvojesnagekakobismoznaligdjepripadamo.

Jedininainzaotkrivanjevaihsnagajestefeedback2analiza.Kadagodnapravitenekuvanuodlukuilipoduzmetenekuvanuakciju,zapiiteonotooekujetedaesedogoditi.Devetili dvanaest mjeseci kasnije uporedite stvarne rezultate sa vaim oekivanjima. Ja sam 1Rijejeoterminuknowledgeworkerkojegjeuveosamautorovogaradajodaleke1959.godine,akojiseodnosi na radnike angaovane zbog njihovih znanja i vjetina u jednom podruju, a ne zbog njihovihsposobnostidaobavljajufizikirad.2eng.povratnainformacija,povratnaveza

praktikovao ovajmetod ve 15 do 20 godina do sada3, i svaki put kada ga upotrijebim,iznenadimse.Feedbackanalizamije,naprimjer,pokazalaitonamojevelikoiznenaenjeda imam intuitivno razumijevanje ljudi iz tehnike struke, bez obzira da li su ininjeri iliraunovoe ili marketing istraivai. Takoe mi je pokazala da se ba ne uklapam sageneralistima4.

Feedbackanalizanijenovijegdatuma.Otkriojujenekadauetrnaestomstoljeujedaninaenepoznat njemaki teolog, a ponovo su je oivjeli potpuno neovisno, nekih 150 godinakasnije,JohnCalviniIgnatiusodLoyolae,isvakijujeodnjihdvojiceinkorporiraoupraksusvojih sljedbenika. Zapravo, postojani fokus na uinak i rezultate koji ova navika stvaraobjanjavazatosuinstitucijekojesuovadvojicaosnovali,KalvinistikacrkvaiJezuitskired,dominiraliEvropomtridesetakgodina.

Ukoliko ga prakticirate konzistentno, ovaj e vam jednostavnimetod kroz prilino kratkovrijeme,modadvijeilitrigodine,pokazatigdjesuvaesnageatojenajvanijastvarkojutrebate znati.Ovaj evammetodpokazati ta inite ili taneuspijevateuinitia to vasliava ostvarenja punih potencijala vaih snaga. Pokazae vam gdje niste posebnokompetentni.Ikonano,pokazaevamgdjenematesnagainemoetebitiuinkoviti.

Nekolikoimplikacijazaakcijuslijediizfeedbackanalize.Kaoprvoinajvanije,koncentrirajtesenavaesnage.Postavitesetamogdjevaesnagemogudonijetirezultate.

Drugo, radite na unapreenju svojih snaga. Analiza e veoma brzo pokazati u kojimpodrujimamorateunaprijeditivjetineilisteinove.Takoeepokazatipropusteuvaemznanjuaoniobinomogubitinadomjeteni.Matematiariseraaju,alisvakomoenauititrigonometriju.

Tree,otkrijtegdjevaaintelektualnaarogancijauzrokujesputavajueneznanjeipobijediteje. Previe ljudi posebno ljudi sa izuzetnom ekspertizom u jednom podruju gledaprezrivo na znanja u drugim podrujima ili vjeruje da je biti bistar zamjena za znanje.Prvoklasni ininjeri, naprimjer, imaju obiaj da se hvale injenicom da ne znaju nita oljudima.Ljudskabiasu,vjeruju,previenesreenazadobarininjerskium.Profesionalciizoblastiljudskihresursase,sdrugestrane,estohvalesvojimnepoznavanjemelementarnograunovodstva ili kvantitativnih metoda openito. No, hvaljenje takvim neznanjem jesamoporaavajue.Prihvatiteseposlausmislusticanjanovihvjetina iznanjapotrebnihzapunurealizacijuvaihsnaga.

Jednakojevanodaserijeitesvojihloihnavikastvarikojeiniteilineuspijevateiniti,akoje umanjuju vau efektivnost i uinak. Takve e se navike brzo pokazati u feedbacku.Naprimjer,jedanplanerbimogaoshvatitidanjegoviprelijepiplanovineuspijevajujerihseon ne dri. Kao imnogi brilijantni ljudi, on vjeruje da ideje pokreu planine. Ali planinepokreubuldoeri;idejepokazujugdjebisebuldoeritrebalibacitinaposao.Ovajeplanermoratinauitidaposaonezavravakada jeplanosmiljen.Onmorapronai ljudekoji eiznijetiplaniobjasnitiimga.Ontajplanmoraprilagoavatiimijenjatikadakreneunjegovurealizaciju.Ikonano,onmoraodluitikadadastanesarealizacijomplana.

Uistovrijeme,feedbackepokazatikadajeproblemunedostatkumanira.Manirisuuljezapodmazivanje jedne organizacije. Zakon je prirode da dva tijela koja se kreu primeusobnom dodiru stvaraju trenje. Ovo jednako vai za ljudska bia kao to vai za

3lanakjeobjavljen1999.godineuHarvardBusinessReviewu 4Ljudikojiimajuirokoopeznanjeivjetineunekolikopodruja.

beivotneobjekte.Manirijednostavnestvaripoputrijeimolimteihvala,teznatiimeosobeiliupitatizanjenuporodicuinezajednikiraddvaovjekamoguimbezobziradalisepodnose iline.Bistri ljudi,posebnobistrimladi ljudi,ovoestonerazumiju.Akoanalizapokaedaneijiinaebrilijantniradpodbacisvakiputkadajepotrebnasaradnjasadrugima,tovjerovatnoukazujenanedostatakljubaznostidrugimrijeima,nedostatakmanira.

Poreenjevaihoekivanjasavaimrezultatimatakoeukazujenaonotonetrebaraditi.Zasvakogaodnaspostojebrojneoblastiukojimanemamotalentailivjetinaimalesuansedadosegnemoakiosrednjost.Uovimoblastimanekaosobaposebnostruniradnikne bi trebao raditi, biti zaposlen ili angaovan. Na unapreivanje u oblastima u kojimaimamomalekompetencijetrebatroititomanjenapora.Potrebnojemnogovieenergijeirada kako bi se od nekompetencije dosegla osrednjost nego je potrebno da se odprvoklasnog rezultatadosegne izvrsnost.A ipak seveina ljudiposebnoveinauitelja iorganizacija koncentrie na pretvaranje nekompetentnih pojedinaca u mediokritete.Umjestotoga,energija,resursi ivrijemebisetrebalikoristitidaseodkompetentnihosobaizgradezvijezde.

Kakojaradimstvari?Zapanjujuemalo ljudiznakako izvravastvari.Zapravo,veinanasak ineznadarazliitiljudi rade i izvravaju stvari na razliit nain. Previe ljudi radi stvari na naine koji nisunjihovinaini,a toskorodagarantujeneuspjeh.Zastrune radnikepitanje 'Kako ja radimstvari?'moebitiakivanijeodpitanja'tasumojesnage?'.

Bakao to su i snagepojedinca jedinstvene, jedinstveno je ikakoneko radi stvari.To jepitanje karaktera. Bez obzira da li je karakter pitanje prirode ili odgoja, sigurno je da seformiramnogoprijenegoosobaponeraditi.Akakonekaosobainistvaridatojebakaotojedatoiuemujeosobadobrailinijedobra.Nainnakojinekaosobaradistvarimoebitiblagomodificiran,alimalojevjerovatnodaeseupotpunostipromijenitiidefinitivnonijejednostavno.Bakaotoljudipostiurezultateradeionouemusudobri,onitakoepostiurezultateradeinanainenakojeostvarujunajboljeuinke.Nekoliko jednostavnihkarakternihcrticaobinoodreujekakoosobaradistvari.

Da li sam ja reader (onaj koji ita, odnosno onaj koji stvari bolje razumije itanjem,itajui) ili sam listener (onaj koji slua, odnosno onaj koji stvari bolje razumijesluanjem, sluajui)? Prva stvar koju trebate znati jeste to da li ste reader ili listener.Premalo ljudiuopeznadapostojereaderi i listeneri idasu ljudirijetkooboje.Jomanjeljudi zna ta su od ovo dvoje. Ali nekoliko e primjera pokazati kako kodljiva takvaneupuenostmoebiti.

Kada je Dwight Eisenhower bio zapovjednik saveznikih snaga u Evropi, bio je miljeniknovinara.NjegovepresskonferencijebilesupoznateponjihovomstilugeneralEisenhowerjepokazivaopotpunovladanjebilokojimpitanjemkojemujepostavljeno,ibiojeustanjudaopiesituaciju iobjasnipolitikuudvije ilitriprelijepouglaene ielegantnereenice.Desetgodinakasnije, istinovinarikojisubilinjegovipotovaocipokazivalisupremapredsjednikuEisenhoweruotvoreniprijezir.Nikadanijeodgovaraonapitanja,alilisuse,vejebeskrajnoi besciljno govorio o potpuno drugim stvarima. A oni su ga konstantno ismijavali zbogunitavanjaengleskogjezikakrozneusklaeneigramatikinekorektneodgovore.

Eisenhoweroitonijeznaodajebioreader,anelistener.KadajebiovrhovnizapovjednikuEvropi,njegovisusepomonicibrinulidasvakopitanjenovinarabudeprezentiranoupisanojformi barem pola sata prije poetka konferencije. I Eisenhower je tako imao potpunukomandu. Kada je postao predsjednik, na to mjesto je doao nakon dvojice listenera,FranklinD.Roosevelta iHarryTrumana.Obanjegovaprethodnika su znali za sebeda sulisteneriiobojicasuuivaliupresskonferencijamaotvorenimzasve.Eisenhowerjemodaosjeaodamorainitionotosuinilinjegoviprethodnici.Kaorezultattoga,nikadanijeakni uopitanja koja sunovinaripostavljali.AEisenhower aknijeniekstremniprimjernelistenera

NekolikogodinakasnijeLyndonJohnsonjeunitiosvojpredsjednikimandat,uvelikojmjeri,zbogtogatonijeznaodajelistener.Njegovprethodnik,JohnKennedy,biojereaderkojijeokupiobrilijantnugrupupisacanamjestosvojihpomonika,pobrinuvisedamupiuprijediskusije oiuoi u vezi sa njihovim zabiljekama. Johnson je ove ljude zadrao u svomosobljuaonisunastavilisapisanjem.Onoitonikadanijerazumionitijednejedinerijeikoju suoninapisali.No, kao senator, Johnson jebio sjajan; jerparlamentarcimorajubiti,iznadsvega,listeneri.

Malo se od kojeg listenera moe napraviti, ili malo se koji listener moe izgraditi ukompetentnog readera i obratno. Listener koji pokua biti reader e, stoga, doivjetisudbinuLyndon Johnsona,dok ereaderkojipokuabiti listenerdoivjetisudbinuDwightEisenhowera.Onineeimatiuinkailipostignua.

Kakojauim?Drugastvarkojujepotrebnoznatiuvezistimkakonekoradistvarijestekakotajnekoui.MnogiprvorazrednipisciWinstonChurchill jesamo jedanprimjerpostiuloe rezultateu koli.Oni su skloni svoje kolovanjepamtitikao istomuenje. Inekolikonjihovihrazrednihkolegapamtekolovanjena istinain.Modanisumnogouivaliukoli,ali ono najgore to su propatili jeste dosada.Objanjenje je da pisci, po pravilu, ne uesluajui ili itajui.Oniuepiui.Zbog togato imkoleneomoguavajudauenaovajnain,onidobivajuloeocjene.

kolesusvugdjeorganizovanenapretpostavcidapostojisamojedanpravinainuenjaidajeonistizasve.Abitiprisljenuitinanainnakojitokolatraipravijepakaozastudentekojiuenadrukijinain.Zaista,postojibarempolatucetarazliitihnainauenja.

Postoje ljudi, poput Churchilla, koji ue piui. Neki ljudi ue pravei opsene biljeke.Beethovenje,naprimjer,izasebeostavioogromanbrojknjigazabiljeki,madajerekaodaihnikadanijegledaokadajekomponovao.Kadajeupitanzatoihjeuvao,zabiljeenojedajeodgovorio:Akonezapiemodmah,odmah izaboravim.Akozapiemuknjiguzabiljeki,tonikada ne zaboravim nitimoram da ponovo pogledam.Neki ljudi ue radei.Drugi uesluajuisebekakopriaju.

Jedan topmenader kojeg poznajem, koji jemali i osrednji porodini biznis pretvorio uvodeu kompanijuu svojoj industriji,bio je jedanodonih ljudi kojiuegovorei. Imao jenavikujednomsedminopozvatisvojekompletnomenaderskoosobljeusvojuredigovoritiimdva ili tri sata.Pokrenuobipitanjapolitikekompanije idiskutovao tri razliitepozicije.Rijetkobiupitaosvojesaradnikezakomentare ilipitanja,on jejednostavnotrebaopublikuda ga uje kako govori. Tako je on uio. Imada je prilino ekstreman sluaj, uenje krozprianjeniukom sluajunijeneobianmetod.Uspjeniodvjetniciuena istinain,kao imnogimedicinskidijagnostiari(aijauimnaovajnain).

Od svihvanihdijelova znanjao sebi, razumjetinainnakojiuitenajlaki je zasavladati.Kadapitamljude:Kakouite?,veinaihznaodgovor.AlikadapitamDaliseponaateuskladu sa ovim znanjem?, tek nekoliko ih odgovori potvrdno. A upravo je postupanje uskladusaovimznanjemkljupostizanjarezultata;iliradije,nepostupanjeuskladusaovimznanjemosuujenaslaberezultate.

'Kakojaradimstvari?'i'Kakojauim?'prvasupitanjakojasitrebatepostaviti.Aliniukomsluajunisujedina.Kakobisteupravljalisobomnauinkovitnain,takoesemorateupitati'Dalijaradimdobrosaljudimailisamindividualac?'Aakoraditedobrosaljudima,ondasemorateupitati'Ukakvojvrstiodnosa?'.

Neki ljudinajbolje rade kaopodreeni.GeneralGeorgePatton, velikiameriki vojniherojDrugogsvjetskograta,pravijeprimjer.Pattonjebionajboljiamerikizapovjedniktrupa.No,kada jepredloenzanezavisnukomandu,generalGeorgeMarshall,amerikiefosoblja ivjerovatno najuspjeniji selektor ljudi u amerikoj historiji je rekao: Patton je najboljipodreeniasnikkojegjeamerikaarmijaikadproizvela,alibibionajgorizapovjednik.

Neki ljudinajboljeradeutimu.Drugiopetnajboljeradesami.Nekisu izuzetnotalentovanikaotreneriimentori;drugisujednostavnonekompetentnikaomentori.

Jo jedno pitanje od krucijalnog znaaja jeste 'Da li ja postiem rezultate kao onaj kojiodluuje (decisionmaker) ilikao savjetnik?'.Velikibroj ljudipostienajbolje rezultatekaosavjetnici,alinisuustanjuponijetiteretipritisakdonoenjaodluke.Dobarbrojljudi,sdrugestrane, treba savjetnika kako bi ih prisilio na razmiljanje; tek tada su u stanju donositiodlukeidjelovatiuskladusnjimabrzo,samouvjerenoihrabro.

Usputreeno,ovojerazlogtoosobabrojdvauorganizacijiobinonebudeuspjenakadajepromaknutanapozicijubrojjedan.Najviemjestouorganizacijizahtijevadecisionmakera.Snanidecisionmakeriobinopostavljajunekogakomevjerujunapozicijubrojdvakaosvogsavjetnikainatojpozicijitajeosobaizvanredna.No,napozicijibrojjedanistaosobanijeuspjena.On iliona zna taodluka trebadabude,alinemoeprihvatitiodgovornostnjenogdonoenja.

Druga vana pitanja koje si treba postaviti ukljuuju pitanja poput 'Da li postiem dobrerezultatekadasampodstresom ili trebamvisokostrukturirano ipredvidivookruenje?', tepoput 'Da li najbolje radim u velikoj organizaciji ilimaloj?'.Malo ljudi radi dobro u svim

vrstama okruenja. Mnogo sam puta vidio ljude koji su bili veoma uspjeni u velikimorganizacijamakakosenesnalazepreuliumanje.Iobratnojednakovrijedi.

Zakljuaksejasnonamee:nepokuavajtepromijenitisebetekodaeteuspjeti.Aliraditenapornokakobisteunaprijedilinainnakojipostieterezultate.Inepokuavajteraditistvariukojimanemoetebitiuinkovitiilietauinkovitostbitiveomaslaba.

tasumojevrijednosti?Kako biste bili u stanju upravljati sobom, konano se morati upitati i 'ta su mojevrijednosti?'.Ovonijepitanjeetike.Uzrespektsprametike,pravilasu istazasve,atest jejednostavan.Jagazovemtestogledala.

Spoetkadvadesetogstoljea,najpotovanijidiplomatameusvimdiplomatamavelikihsilabio jenjemaki ambasadoru Londonu.On jebiooitopredodreen za velike stvaridapostaneministarvanjskihposlovasvojezemlje,barem,akoveneifederalnikancelar.Ipak,1906. godine naglo je podnio ostavku kako ne bimorao predsjedavati jednom veerompripremljenom od strane diplomatskih tijela u ast Edwarda VII. Kralj je bio zloglasnienskaroidaojejasnodoznanjakakvuveerueli.Zabiljeenojedajenjemakiambasadorrekaosljedee:Odbijamdaugledamsvodnikauogledalukadaseizjutrabrijem.

Ovo je test ogledala. Etika zahtijeva da se upitate 'Kakvu osobu elim ugledati izjutra uogledalu?'.Onotojeetinoponaanjeujednojorganizacijiilisituacijietinojeponaanjeiudrugoj.Alietikajesamodiosistemavrijednostiposebnojednogorganizacionogsistemavrijednosti.

Akonekaosobaradiuorganizacijiijijesistemvrijednostineprihvatljivilinekompatibilansanjegovim/njenimvlastitimsistemomvrijednosti,taosoba jeosuenanafrustriranost i loerezultate.

Razmotriteiskustvojedneveomauspjeneizvrnedirektoriceodjelazaljudskeresurseijajekompanija pripojena jednoj veoj organizaciji. Nakon akvizicije (pripajanja) ona jepromaknutanapozicijusakojejemoglaobavljationajposaokojijeradilanajbolje,atojeukljuivalo selekciju ljudi za vane pozicije.Ova je direktorica bila duboko uvjerena da bikompanijanatakvepozicijetrebalapostavljatiljudeizvanorganizacijetekpotobiseiscrpilesvemogunosti iznutra.No,njena jenovakompanijavjerovalada jeprvopotrebno traitivanorganizacijekakobiseubacilasvjeakrv.Imasetareizaobaovapristupapremamomiskustvu,ispravnojeiskoristitinetoodoba.No,onisufundamentalnonekompatibilnine kaopolitike, ve kao vrijednosti.Oni zagovaraju razliitepogledenaodnose izmeuorganizacije i ljudi; razliite poglede na odgovornost organizacije spram njenih ljudi injihovog razvoja; i razliitepogledenanajvanijidoprinos jedneosobepreduzeu.Nakonnekolikogodinafrustracija,direktoricajedalaotkazuzznaajnefinansijskegubitke.Njenevrijednostiivrijednostiorganizacijejednostavnonisubilekompatibilne.

Slino,pitanjeda li farmaceutskakompanijanastojipostizati rezultatepraveikonstantna,mala unapreenja ili postiui povremene, izuzetno skupe i riskantne pomake, nijeprimarno pitanje ekonomike. Rezultati obje strategije mogu biti prilino isti. U korjenu,postojikonfliktizmeusistemavrijednostikojidoprinoskompanijevidiupomaganjuljekarada jo bolje rade ono to ve rade, i sistema vrijednosti koji je orijentisan na postizanjeznanstvenihotkria.

Da li bi biznis trebalo voditi prema kratkoronim rezultatima ili sa fokusom na dugi roktakoe jepitanjevrijednosti. Finansijskianalitiari vjerujuda sebiznismoevoditi saobafokusa istovremeno. Uspjeni poslovni ljudi znaju bolje. Svakako, svaka kompanijamoraproizvestikratkoronerezultate.No,ubilokojemkonfliktu izmeukratkoronihrezultata idugoronog rasta, svaka e kompanija odrediti vlastite prioritete. Ovo nije primarnoneslaganjeoekonomici.Uosnovitojekofliktvrijednostigledefunkcijebiznisaiodgovonostimenadmenta.

Konfliktivrijednostinisuogranienisamonaposlovneorganizacije.JednaodnajbrerastuihpastoralnihcrkviuSADmjerisvojuspjehbrojemnovihupljana,lanova.Vodstvoovecrkvevjerujedajeonotojevanozapravobrojnovajlijakojisepridruujuzajednici.Bogezatimpomoi njihove duhovne potrebe ili barem potrebe jednog dovoljnog procenta novajlija.Drugapastoralna,evangelistika crkva vjerujeda jeono to je vanoustvariduhovni rastljudi.Crkvaiskljuujenovajlijekojipristupealiseneukljueunjenduhovniivot.

Jojednom,ovonijepitanjebrojeva.Naprvipogled,inisedadrugacrkvarastesporije.No,ona zadrava daleko vei omjer novih lanova nego to to ini prva crkva. Njen rast je,drugimrijeima,stabilniji,vri.Ovotakoenijeteolokopitanje,ilijetosamosekundarno.Tojeproblemsavrijednostima.Ujavnojdebati,jedanpastorjetvrdio:Svedoknedoeteucrkvu,nikadaneetepronaikapijuKraljevstvaNebeskog.

Ne,odgovoriojedrugi.SvedoknepotraitekapijuKraljevstvaNebeskog,nepripadateucrkvu.

Organizacije, kao i ljudi, imaju vrijednosti. Kako bibilauspjenauorganizaciji, vrijednostijedneosobemorajubitikompatibilnesaorganizacijskimvrijednostima.Onenemorajubitiiste,alimorajubitidovoljnobliskekakobiegzistiralezajedno.Usuprotnom,nesamodaeosobabitifrustrirana,negotakoeneepostizatinirezultate.

Snage jedne osobe i nain na koji ta osoba radi rijetko su u konfliktu; ovo dvoje jekomplementarno.Aliponekadpostojisukobizmeuvrijednostikojeosobagajiinjegovihilinjenih snaga.Ono to neko radi dobro ak tovie dobro i uspjeno moda se neeuklapatiunjegov/njen sistemvrijednosti.U tom sluaju,moe izgledatikakonijevrijednoposveivanjaivotateosobe(akniznaajnogdijelaivota)tomposlu.

Ako smijem,dozvolitemidaunesem jedno lino iskustvo. Prijemnogo godina, ja sam setakoemoraoodluiti izmeumojihvrijednosti ionoga to sam radiouspjeno. Ilomi jeveoma dobro kaomladom investicionom bankaru u Londonu sredinom tridesetih godinadvadesetog vijeka, iposao seoitouklapao samojim snagama.No ipak, ja svojdoprinosnisam vidiona poziciji assetmanagera5. Ljudi su, shvatio sam, bili ono to sam smatraovrijednim,inisamvidiosmisaoutomedabudemnajbogatijiovjeknagroblju.Nisamimaonovcanitidrugihperspektivazaposao.UprkosVelikojdepresiji6kojasenastavljala,daosamotkaziuiniosamispravnustvar.Vrijednosti,drugimrijeim,jesu itrebalebibitikonanitest.

5 Pozicija,najeeu finansijskim institucijama, koja seodnosi naupravljanje sredstvima klijenata,najeefinansijskim.6OdnosisenaVelikuekonomskukrizutridesetihgodinadvadesetiogvijeka.

Gdjejapripadam?Malibroj ljudiveomaranoznagdjepripada.Matematiari,muziari ikuharisu,naprimjer,obinomatematiari,muziari ikuharivedosvoje etvrta ilipetegodine.Lijeniciobinoodaberusvojukarijeruutinejderskimgodinama,akone iranije.No,veina ljudi,posebnoveomanadarenihljudi,neznazapravogdjepripadasvedosvojihkasnihdvadesetihgodina.Ipak,onibidotadatrebaliznatiodgovorenatripitanja:'Kojesumojesnage?','Kakojaradimstvari?'itasumojevrijednosti?'.Tadaonimoguitrebalibiodluitigdjepripadaju.Ilibibaremtrebalibitiustanjuodluitigdjenepripadaju.Osobakojajenauilaosebidanijeuinkovitaunekoj velikojorganizaciji, trebala jenauitidaodbijepozicijuu jednoj takvojorganizaciji.Osobakojajenauilaosebidanijedecisionmaker,trebalajenauitidaodbijetakve zadatke koji prije svega podrazumijevaju odluivanje. General Patton (koji ovovjerovatnonijenauio)jetrebaonauitidaodbijenezavisnukomandu.

Jednako vano, osoba koja znaodgovore naova pitanja u stanju je napriliku, ponudu ilizadatakodgovoritinasljedeinain:Da, ja u touiniti.Aliovo jenainnakojibih ja totrebaoraditi.Ovojenainkakobitotrebalobitistrukturirano.Ovojenainkakvibiodnositrebalibiti.Ovosurezultatikakvemoeteoekivatiodmene,iuovomvremenskomokviru,jertojeonotosamja.

Uspjenekarijerenisu isplanirane.Oneserazvijajukadasu ljudipripremljenizaprilikezatoto poznaju svoje snage, svojmetod rada i svoje vrijednosti. Znanje o pripadnostimoetransformisati jednu obinu osobu koja naporno radi i koja je kompetentna, ali ipakosrednjauizvanrednogizvrioca.

Kakobihjatrebaodoprinijeti?Kroz historiju, ogromna se veina ljudi nikada nije morala zapitati 'Kako bih ja trebaodoprinijeti?'.Njima se govorilo kako da doprinesu i njihovi su zadaci diktirani bilo samimposlomkaousluajuzemljoradnikailizanatlijebiloodstranegospodarailigospodarice,kaousluajukunihsluga.Idonedavno,uzimalosezdravozagotovodaveinaljudispadaupodreenekojisuradilikakoimsekae.aksuiu1950imi1960imnovistruniradnici(tzv.organizacijskiljudi7)odkadrovskeslubeusvojimkompanijamaoekivalidaimplanirakarijeru.

A onda u kasnim 1960im niko vie nije elio damu se govori ta e raditi.Mladi su semukarci i enepoelipitati 'ta ja elim raditi?'.Aono to su ulibilo jeda jenaindadoprinesubiodaineonotoimnajvielei.No,ovojerjeenjebilojednakopogrenokaoionoorganizacijskihljudi.Veomamaloljudijeodonihkojisuvjerovalidaeinjenjeonogatoimnajvieleidovestidodoprinosa,ispunjenjaiuspjeha,postigloijednoodtotroje.

Noipak,nemanipovratkastaromodgovoruinjenjaonototisekaeilitotijedodijeljenodauradi.Struniradniciposebnomorajunauitidasipostavepitanjekojeranijenijebilopostavljano: 'Kakv bi moj doprinos trebao biti?'. Kako bi odgovorili, oni moraju obratitipanjunatriposebnaelementa: 'tasituacijazahtijeva?',zatim 'Sobziromnamojesnage,moj nain djelovanja i moje vrijednosti, kako mogu najvie doprinijeti onome to bi setrebalouiniti?',ikonano,'Kakverezultatetrebapostiiakojibivodiliistinskojpromjeni?'.

Razmisliteoiskustvutekangaovanogbolnikogupravnika.Bolnicajebilavelikaiprestina,nove30godina jeivjelanaraunsvojereputacije.Novi jeupravnikodluiodabinjegovdoprinos trebao biti u uspostavljanju standarda izvrsnosti u nekom od vanih podruja unarednedvijegodine. Izabrao jedasefokusiranaprostorijuzahitnesluajeve,koja jebilavelika, vidljiva i traljava. Odluio je da svaki pacijent koji pristigne u prostoriju za hitnesluajevemorabitiprimjeenodstranekvalificiranemedicinskesestreurokuod60sekundi.Za12mjeseciprostorijazahitnesluajeveovebolnicepostalajemodelzasvebolniceuSAD,aunutarsljedeedvijegodinekompletnabolnicajebilatransformisana.

Kaotoovajprimjerpokazuje,imamalosmislaakogaakuopeiimagledatipredalekou budunost. Jedan plan uobiajenomoe pokriti ne vie od 18mjeseci i jo uvijek bitirazumno jasan ikonkretan.Stogabipitanjeunajveembrojusluajeva trebalobiti 'Gdje ikakomogupostii rezultatekoji edovestido istinskepromjeneu tokunarednihgodinu ipol?'.Odgovormoradratiuravnoteinekolikostvari.Kaoprvo,rezultatibitrebalibititakvida su teko ostvarivi njihovo bi ostvarenje trebalo traiti izuzetan napor, istezanje ilistretching,daupotrijebimuposljednjevrijemeprilinopopularnurije.Aliistotako,onibitrebalibitiostvarivi.Usmjeriti sena rezultatekoje senemoeostvariti ili ih jemogueostvariti samo pod najneuobiajenijim okolnostima ne znai biti ambiciozan, ve bitinerazuman. Kao drugo, rezultatimorajubiti vrijedni.Onimoraju initi istinskupromjenu.Konano, rezultatimorajubitividljivi i,ako je ikakomogue,mjerljivi. Izovoga eproizaismjerdjelovanja:taraditi,gdjeikakozapoetiikojeciljeveirokovepostaviti.

7Osobekojertvujuvlastituindividualnostzadobroorganizacije.

OdgovornostzaodnosesadrugimaVeomamaloljudiradiindividualno,samizasebe,ipostiurezultatesamizasebenekolikovelikihumjetnika,nekoliko velikihnaunika,nekoliko velikih sportista.Veina ljudi radi sadrugima iuinkoviti suu saradnji sadrugim ljudima.Ovo je tanobezobzirada li suonilanovi jedneorganizacije ilisusamozaposleni.Upravljanjesamimsobomtraipreuzimanjeodgovornostizaodnosesadrugima.Toimadvadijela.

Prvi jeprihvatiti injenicuda sudrugi ljudi jednako indviduekao ivi sami.Oni tvrdoglavoinsistirajunaponaanjukao ljudskabia.Ovoznaida ionitakoe imajusvojesnage; ionitakoe imaju svoje vrijednosti. Da biste bili uinkoviti morate poznavati snage, nainedjelovanjaivrijednostivaihsaradnika.

To zvui oigledno, nomalo ljudi obraa panju na to. Tipian primjer je osoba koja jenauenadapieizvjetajeusvomprvomangamanujerjojjetadanjiefbioreader.Bezobzira to je njen novi ef listener, ova osoba nastavlja sa pisanjem izvjetaja to, bezizuzetka,nedonosinikakve rezultate.Bezdileme,novi e efmislitida jeuposlenikglup,nekompetentanilijen,istogaonilionaneeuspjeti.No,tosemogloizbjeidajeuposleniksamopogledaonovogefaianaliziraokakoovajefdjeluje.

efovinisunitipoloajnaorganizacionojshemi,nitifunkcija.Onisupojedinciiovlatenisudaradesvojposaonanainnakojitoinenajbolje.Na ljudima jekojiradesanjimada ihpaljivopromotre,daotkrijunainnakojirade idaseprilagodeonometonjihoveefoveininajuinkovitijim.Ovoje,ustvari,tajnaupravljanjaefom.

Istoseodnosinasvevaeradnekolege.Svaki ilisvakaodnjihradinasvojnain,aneva.Onotojevanojestedalisuuinkovitiikojesunjihovevrijednosti.Kadajeupitanjunainnakojidjelujusvakiodnjihtonajvjerovatnijeinidrugaije.Prvatajnauinkovitostijesterazumjeti ljudesakojimaradite iodkojihovisitekakobistemogli iskoristitinjihovesnage,nainenakojionirade,injihovevrijednosti.Odnosinaradnommjestusujednakozasnovaninaljudimakaotosuzasnovaninasamomposlu.

Drugi dio odgovornosti za odnose sa drugima jeste preuzimanje odgovornosti zakomunikaciju. Kada god ja, ili bilo koji drugi konsultant, zaponemo sa radom sa nekomorganizacijom,prvastvarkojuujemsusvesamikonfliktikaraktera.Veinaovihkonflikataproizilazi iz injeniceda ljudineznajutadrugi ljudirade ikakooniradesvojposao, ilinakakavsedoprinosdrugi ljudikoncentriu ikakverezultateoekuju.Arazlogzbogkojegneznajujestetotonisupitaliistogaimnijenireeno.

Ovajpropustdasepitaodraavaljudskuglupostmanjenegotoodraavaljudskuhistoriju.Sve donedavno, bilo je nepotrebno rei bilo koju od ovih stvari bilo komu. Usrednjovjekovnomgradu,svisuujednompodrujubilidioistevrstetrgovine.Naselususviujednojdolinisijaliistoimbimrazoviproli.akjeionanekolicinaljudikojisuradilistvarikojenisubileuobiajeneradilisami;stoganisumoralinikomegovorititarade.

Danas ogroma veina ljudi radi sa drugima koji imaju razliite zadatke i odgovornosti.Dopredsjednicazamarketingjemodadolaizodjelaprodajeiznasveoprodaji,alionaneznanitao stvarimakojenikadanije radilaodreivanjecijena,oglaavanje,pakovanje, islino. Stoga se ljudi koji rade sve ove stvari moraju pobrinuti da dopredsjednica zamarketingshvationotoonipokuavajuuiniti,zatotoonipokuavajuuiniti,kakoeonitouinitiikojerezulatemoeoekivati.

Ako dopredsjednica zamarketing ne razumije ta ovi visokostruni specijalisti rade, to jeprimarno njihov propust, a ne njen. Oni je nisu educirali. Obratno, odgvornost jedopredsjednicezamarketingdasepobrinedasvinjenisaradnicishvatekakoonagledanamarketing:tasunjeniciljevi,kakoonaradi, itaonaoekujeodsebesame isvakogaodnjih.

ak i ljudikoji razumijuvanostpreuzimanjaodgovornosti zaodnose sadrugima estonekomuniciraju dovoljno sa svojim saradnicima.Oni se boje da ih ljudi ne doive drskim iliradoznalimiliglupim.Onisuukrivu.Kadagodnekopriesvomsaradnikuikae:Ovojeonouemusamjadobar.Ovojekakojaradim.Ovosumojevrijednosti.Ovojedoprinosnakojiseplaniramkoncentrisati i rezultatikakvi seodmenemoguoekivati.,odgovor jeuvijeksljedei:Ovojezaistakorisno.Alizatomitonisirekao/reklaranije?

A itajnekouvijekdobije istureakcijubez izuzetka,premamom iskustvuakonastavisaispitivanjem: A ta je treba da znam o tvojim snagama, nainu na koji radi, tvojimvrijednostima i tvom namjeravanom doprinosu?. Zapravo, struni bi radnici ovo trebalizahtijevatiodsvakogasakimrade,bilokaopodreeni,nadreeni,kolege ililanovitima. Iiznova,kadagod seuradiovakoneto,uvijek je reakcijasljedea:Hvala tomepita.Alizatomenisipitala/pitaoranije?

Organizacijesevienegradenaprincipusilevepovjerenja.Postojanjepovjerenja izmeuljudineznainunodasuoniidragijednidrugima.Toznaidaseonimeusobnorazumiju.Preuzimanjeodgovornostizaodnosesadrugimajestogaapsolutnapotreba.Tojedunost.Bilodajenekolanorganizacije,njenkonsultant,dobavljailidistributer,tajnekodugujetuodgovornostsvimsvojimradnimkolegama:onimaodijegposlaovisi,kaoionimakojioviseonjenom/njegovomposlu.

DrugapolovinavaegivotaUvrijemekadajezaveinuljudiposaoznaiofizikirad,nijebilopotrebebrinutiseodrugojpolovinivaegivota.Jednostavnostenastavljaliraditionotoseoduvijekradili.Iakostebilidovoljnosretnidapreivite40godinatekogaradaumlinu ilinaeljeznikojpruzi,bilisteprilinosretnisprovoenjemostatkavaegivotaneradeinita.Danasje,pak,najveidiorada intelektualni,strunirad,astruniradnicinisudokrajeninakon40godinauposlu,veimjenaprostodosadno.

Susreemosesamnogoprieokrizisrednjihgodina izvrnihdirektora.Uglavnom jerijeodosadi.Sa45godinamnogisuizvrnidirektoridoseglivrhunacsvojihbizniskarijeraitogasusvjesni.Nakon20godinauglavnomistevrsterada,onisuveomadobriusvomposlu.No,onineue,nitidoprinose,nitipronalazeizazovizadovoljstvousvomposlu.Aipakvjerovatnoimslijedijo20,akoneaki25godinarada.Tojerazlogzbogkojegupravljanjesamimsobomsvevievodikazapoinjanjudrugekarijere.

Postojetrinainazarazvojdrugekarijere.Prvijedazapravozaponetejednu.estoovonetrainitavieodprelaska iz jednevrsteorganizacijeudrugu:divizionikontroloruvelikojkorporaciji,naprimjer,postajekontrolorbolnicesrednjeveliine.No,rastuijebrojljudikojiupotpunostimijenjajuvrstuposla:jedanizvrnidirektorizsvijetabiznisailivladinslubenikkojipoinjesaradomuministarstvusa45godina,naprimjer,ilimenadersrednjerazinekojinaputa korporativni ivot nakon 20 godina kako bi pohaao pravni fakultet i postaoodvjetnikumalomegradu.

Vidjeemo jomnogodrugihkarijeraukoje su seupustili ljudi skromnihuspjehau svojimprvimzanimanjima.Takviljudiimajuznaajnevjetineiznajukakoraditi.Onitrebajudrutvojerkuajepraznakadajedjecanapusteatakoetrebajuidohodak.Aliiznadsvega,onitrebajuizazov.

Drugi nain da se pripremite za drugi dio vaeg ivota je da razvijete paralelnu karijeru.Mnogi ljudikojisuveomauspjeniusvojojprvojkarijeriostajuuposlukojirade,bilopunoradnovrijeme,polaradnogvremenailikaokonsultanti.No,poredtoga,onikreirajuparalelniposao,obinounekojneprofitnojorganizaciji,kojiuzimadodatnih10 sati rada sedmino.Moglibipreuzetiadministracijusvojecrkve,naprimjer, ilipredsjedavanje lokalnimvijeemenskihizviaa.Moglibivoditiutoitezazlostavljaneene,raditikaodjeijibibliotekarzalokalnujavnubiblioteku,sjeditiukolskomodboru,itakodalje.

Konano, postoje socijalni preduzetnici.Ovo su obino ljudi koji su bili veoma uspjeni usvojojprvojkarijeri.Onivolesvojposao,noonimvienepruaizazove.Umnogosluajevaoninastavljajuda radeonotosusvevrijeme i radili,aliprovodesvemanje imanjesvogvremenautome.Onitakoezapoinjuidruguaktivnost,obinoneprofitnu.MojjeprijateljBobBuford,naprimjer,izgradiojednuveomauspjenutelevizijskukompanijukojujouvijek

vodi.No,onjetakoeosnovaoiizgradiojednuuspjenuneprofitnuorganizacijukojaradisaprotestantskimcrkvama,agradiijednudrugukojaeeduciratisocijalnepreduzetnikekakoda upravljaju vlastitim neprofitnim organizacijama, dok jo uvijek vode svoje prvobitnebiznise.

Ljudikojiupravljajudrugompolovinomsvojihivotamodaeuvijekbitimanjina.Veinaese umiroviti na poslu i brojiti godine do stvarnog umirovljenja. No, ova je manjina,mukarci i enekojiudugomoekivanom trajanju radnogvijekavidepriliku i za sebe i zadrutvo,takojaepostatiliderimaiuzorima.

Postojijedanpreduvjetzaupravljanjedrugompolovinomvaegivota:moratepoetimnogoprije nego zaista uete u tu dob. Kada je isprva prije 30 godina postalo jasno da seoekivanosttrajanjaradnogvijekaproduujeveomabrzo,mnogisuposmatrai(ukljuujuimene) vjerovali da e umirovljeni ljudi sve vie postajati volonterima u neprofitnimorganizacijama.Tosenijedesilo.Akonekonezaponesavolontiranjemprijesvojeotprilikeetrdesetegodineivota,neevolontiratinikadapreeezdesetu.

Slino, svi su socijalni preduzetnici koje poznajem poeli sa radom na svojim izabranimdrugim pothvatima mnogo prije nego su dosegli svoj vrhunac u svom izvornom poslu.Razmotriteprimjerjednoguspjenogadvokata,pravnogsavjetnikajednevelikekorporacije,koji je krenuo u jedan poduhvat s ciljem osnivanja tzv. model kola8 u svojoj saveznojdravi. Zapoeo je sa pravnim volonterskim radom za kole kada je imao oko 35 godina.Izabran je u kolski odbor kada je imao 40 godina. Sa 50 godina, kada je ve zgrnuobogatstvo,pokrenuo je vlastitopreduzeepreko kojegbi gradio i vodiomodel kole.On,meutim,jouvijekradigotovopunoradnovrijemekaoglavnisavjetnikukompanijikojujepomogaoosnovatikaomladiodvjetnik.

Postoji jo jedan razlog za razvojdrugognajvanijeg interesa, i zanjegov to raniji razvoj.Nikonemoeoekivatidaiviveomadugoadaneosjetibarem jedanozbiljanpotresusvomivotu iliposlu.Postojikompetentan ininjerije jevrijemezapromociju,sanjegovih45godina,prolo.Postojikompetentnauniverzitetskaprofesoricakojasasvojih42godineshvata da nikada nee dobiti profesuru na nekom velikom univerzitetu, iako jemoda upotpunostikvalifikovanazato.Postojetragedijeuivotunekeosobe:razvodbrakailigubitakdjeteta.Utakvimvremenima,druginajvaniji interesnesamohobimoe initirazliku.Ininjer,naprimjer,sadaznadanijebioveomauspjeanusvomposlu.No,usvojojdrugojaktivnostikaocrkvenirizniar,naprimjeron jeuspjean.Porodicanekeosobesemoeraspasti,noutojdrugojaktivnostijouvijekpostojizajednica.

Udrutvuukojemjeuspjehpostaotakouasnovaan,imatiopcijepostatesvevieivieodvitalnogznaaja.Historijski,nijepostojalonetopoputuspjeha.Ogromnaveina ljudinijeoekivalanitadrugoosimdaostanuusvomodgovarajuemstatusu.Jedinamoguamobilnostnadrutvenojljestvicibilajeonasilazea.

Udrutvu znanja,pak,oekujemoda svibuduuspjeni.Ovo jeoitonemogue.Ogromanbrojljudi,unajboljemsluajunisuneuspjeni.Gdjegodimauspjeha,morabitiineuspjeha.Automjesluajuzapojedincaodvitalnogznaaja,ijednakozanjenuilinjegovuporodicu,daimanekopodrujeukomon ilionamoedoprinijeti,uinitinetoto istinskivrijedi, ibiti 8 Svrha tzv. TheModel School je da obezbijedi alternativu roditeljima djece predkolskih uzrasta da ue uposebno osmiljenom i razvijenom okruenju, razvijajui niz razliitih vjetina i ostvarujui socijalna i drugaiskustva.

neko.Toznaipronalazaknekogdrugogpodrujabiloudrugojkarijeri,paralelnojkarijeri,ilidrutvenompoduhvatukojenudimogunostdabudete lider,dabudetepotovani,dabudeteuspjeni.

Izazoviupravljanjasobommoguseinitioitim,akoneielementarnim.Aodgovorisemoguinitioiglednimdomjeredaseinenaivnim.No,upravljanjesobomzahtijevanoveiranijeneisprobane stvariodpojedinca,aposebnood strunog radnika.U stvarnosti,upravljanjesobom zahtijeva da svaki struni radnik razmilja i ponaa se kao CEO (Chief ExecutiveOfficer).Nadalje,pomaksafizikihradnika,kojiradetoimsekae,dostrunihradnika,kojisobommorajumudroupravljati,stavljaizazovpreddrutvenustrukturu.Svakodrutvokojeegzistira,akionosanajizraenijimindividualizmom,dvijestvariuzimazdravozagotovo,barem nesvjesno: da organizacije nadivljavaju radnike i da veina ljudi ostaje tamo gdjejeste.

Alidanas,suprotnojeistinito.Struniradnicinadivljavajuorganizacijeimobilnisu.Potrebazaupravljanjesobomjestogastvaranjejednerevolucijeuljudskimodnosima.