Driving the Transformation. Owning the Conversation

Raquel Serradilla Vice Presidente Europa do Sul

DRIVING THE TRANSFORMATIONOWNING THE CONVERSATION

O futuro já não é o que era

O “Bando dos Quatro” das Tecnologias

CLOUDMÓVIL

SOCIAL BIG DATA

DIGITAL FIRST

PREPARE-SE, ADAPTE-SE E …SOBREVIVA

QUANDO É QUE O DIGITAL SE VAI TORNAR NUM TEMA CRÍTICO PARA A SUA EMPRESA?

0.04

0.16

0.09

0.71

Em 3-4 anos Nos proximos 2 anos Este ano Já está aquí

Fonte: IESE

QUAL É O IMPACTO DO DIGITAL NO SEU NEGÓCIO?

0.55

18%

0.22

0.05

Melhorar a experiència cliente alcançar novos mercadosMelhoria das operações Suporte a força de trabalho

Fonte: IESE

PORQUE É QUE A ALTITUDE ESTÁ FOCADA NO DIGITAL?

1Conexão

3Informação

2Interação

O CICLO DE VIDA DAS INTERACÇÕESPermitir uma Gestão Total

Channel / UI Metadata acquisition

Unified Interaction

Management

Interaction Processing

Business Improvement

CXEnd User

AXAgent

BXBusiness

Ecosystem

IXIntegrati

on

Core Ecosystem

A NOSSA OFERTA

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Adaptada ao Cliente

SE O MUNDO EVOLUI…

SERÁ QUE PRECISAMOS

DE UMA ESTRATÉGIA

DIGITAL?

SE O MUNDO EVOLUI…

PRECISAMOS DE UMA ESTRATÉGIA

DE NEGÓCIO PARA UM MUNDO

DIGITAL

PREPARE-SE, ADAPTE-SE E SOBREVIVA

TRANSFORMAÇÃO DA EXPERIÊNCIA

CLIENTE

Transformação dos Modelos de Negócio

Transformação dos Processos Operacionais

Transformação da Organização

Obrigado!