. DR ELSAYED NASSER . DR ELSAYED NASSER 1 1 Marketing Diploma Marketing Diploma
Mar 26, 2015
DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 11Marketing DiplomaMarketing Diploma
DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 22Marketing DiplomaMarketing Diploma
علم التسويق علم التسويقمهاراتمهاراتMarketing SkillsMarketing Skills
بسم الله الرحمن الرحيم
ناصر / السيد ناصر / د السيد د•18 Years Experience in Pharmaceutical industry , Management, Marketing and Sales in Egypt , United Arab of Emirates, Qatar•M MBA from Missouri State University USA•Human resource (HR )Diploma •TOT Cambridge Britain•Business Administration Diploma Cambridge Britain
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 33
مقدمة عن التسويقمقدمة عن التسويق•تاريخ علم التسويقتاريخ علم التسويق•تقسيم السوقتقسيم السوق•حاجات ورغبات العمالءحاجات ورغبات العمالء•المزيج التسويقي والتاءات األربعالمزيج التسويقي والتاءات األربع•أنواع الدعاية واإلعالنات والترويج أنواع الدعاية واإلعالنات والترويج •هرم ماسلو لإلحتياجات البشريه هرم ماسلو لإلحتياجات البشريه •
الفرق بين الحاجه والرغبهالفرق بين الحاجه والرغبه•
الفرق بين السلعة والخدمة والفكرةالفرق بين السلعة والخدمة والفكرة•
دورة حياة المنتجدورة حياة المنتج•
ماهو السوق ؟ ماهو السوق ؟ •
ماهي مواصفات العميل اإليجابيماهي مواصفات العميل اإليجابي•SWOTSWOTتحليل تحليل •البيئة الخارجية والبيئة الداخليةالبيئة الخارجية والبيئة الداخلية•كيف تختار إسم المنتج وطرق التغليف كيف تختار إسم المنتج وطرق التغليف •
كيف تسعر منتج ؟كيف تسعر منتج ؟•اإلعالنات مزاياها وعيوبهااإلعالنات مزاياها وعيوبها•أشكال العروض الترويجيةأشكال العروض الترويجية•منافذ البيع وأشكال التوزيعمنافذ البيع وأشكال التوزيع•الخطة التسويقيةالخطة التسويقية•
• Marketing DefinitionsMarketing Definitions• Marketing evolutionMarketing evolution• Market segmentationMarket segmentation• Customer needs`& wantsCustomer needs`& wants• Marketing Mix , 4 P’s Marketing Mix , 4 P’s • Promotion Mix &AdvertisingPromotion Mix &Advertising• Maslow TheoryMaslow Theory• Needs &WantsNeeds &Wants• Goods& service & IdeaGoods& service & Idea• Product life cycleProduct life cycle• Market DefinitionMarket Definition• Customer CriteriaCustomer Criteria• SWOT analysisSWOT analysis• Micro & Macro EnvironmentMicro & Macro Environment• Product & packingProduct & packing• PricingPricing• Promotion types advantage & DisadvantagePromotion types advantage & Disadvantage• Sales promotion typesSales promotion types• Distribution channelsDistribution channels• Marketing planMarketing plan
التسويق دورة MarketingعناويينCourse
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 44
الفرق بين الدعاية والتسويق والمبيعات الفرق بين الدعاية والتسويق والمبيعات •مهنة البيع حقائق وأرقاممهنة البيع حقائق وأرقام•
ماهي مهام مندوب البيع ماهي مهام مندوب البيع •
مقومات رجل البيع الناجحمقومات رجل البيع الناجح•
خطوات للبيع الناجح خطوات للبيع الناجح 77•مهارات البيع الشخصيمهارات البيع الشخصي•قاعدة باريتو قاعدة باريتو •
سلوك المشترين والعمالءسلوك المشترين والعمالء•
طرق إلعداد قوائم العمالء والبحث عنهم طرق إلعداد قوائم العمالء والبحث عنهم 66•
التمهيد ومدخل الزيارةالتمهيد ومدخل الزيارة•
كيف تكسب العميل من أول زيارة وقاعدة كيف تكسب العميل من أول زيارة وقاعدة •” سميل“” سميل“
ماهي انواع األسئلة التى تسألها للعميل ؟ماهي انواع األسئلة التى تسألها للعميل ؟•
لعرض مستحضرك لعرض مستحضرك fabfabطريقة طريقة •
للرسالة البيعيه الفعاله للرسالة البيعيه الفعالهc’sc’s 77قاعدة قاعدة •
مؤشرات إقتناع العميل مؤشرات إقتناع العميل •
معالجة إعتراضات العمالءمعالجة إعتراضات العمالء•
طرق لعقد الصفقات طرق لعقد الصفقات55•
كيف تبني عالقة ممتدة مع العميلكيف تبني عالقة ممتدة مع العميل•
أخطاء شائعة لرجال البيع أخطاء شائعة لرجال البيع1010•
• Marketing & Advertising & SellingMarketing & Advertising & Selling• Facts about SalesmanshipFacts about Salesmanship• Salesman Duties & ResponsibilitiesSalesman Duties & Responsibilities• Criteria of SalesmanCriteria of Salesman• 7 steps for successful selling7 steps for successful selling• Selling skillsSelling skills• Pareto principlePareto principle• Buying & customer behaviorBuying & customer behavior• 6 Prospecting methods6 Prospecting methods• Approaches& Opening Approaches& Opening • Smile Rule for Good 1Smile Rule for Good 1stst Impression Impression• Question types ?Question types ?• FAB method for presentationFAB method for presentation• 7 c’s for Ideal Message7 c’s for Ideal Message• How to handle How to handle customer objections ?customer objections ?• 5 Methods for closing5 Methods for closing• Buying signalsBuying signals• How to build long term relation ship with the How to build long term relation ship with the
customerscustomers• 10 Mistakes salesman do10 Mistakes salesman do
التسويق دورة MarketingعناويينCourse
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 55
لماذا يشتري الناس ؟لماذا يشتري الناس ؟•نموذج تحليل سوات لتحليل نموذج تحليل سوات لتحليل •
السوق السوق نموذج بورتر لتحليل المنافسيننموذج بورتر لتحليل المنافسين•الصفات والمهارات الشخصية الصفات والمهارات الشخصية •
للمسوقللمسوقنموذج بوستن لتحليل منتجاتك نموذج بوستن لتحليل منتجاتك •أنواع المنتجات وتقسيماتهاأنواع المنتجات وتقسيماتها•كيف تسعر منتجك ؟ كيف تسعر منتجك ؟ •قنوات التوزيع قنوات التوزيع •أهداف الحملة اإلعالنيةأهداف الحملة اإلعالنية•اإلعالنات مزايا وعيوباإلعالنات مزايا وعيوب•تنشيط المبيعات مزايا وعيوبتنشيط المبيعات مزايا وعيوب•
البيع الشخصي مزايا وعيوبالبيع الشخصي مزايا وعيوب•كيف تصمم نشرة وفلولدر ؟كيف تصمم نشرة وفلولدر ؟•
Analyze Why People Buy ?Analyze Why People Buy ? SWOT analysisSWOT analysis Porter’s 5 forces Porter’s 5 forces The Basic Personality TraitsThe Basic Personality Traits Boston matrix ( BCG )Boston matrix ( BCG ) Classification of ProductsClassification of Products How to choose product name ?How to choose product name ? Channel of DistributionChannel of Distribution Promotion ObjectivesPromotion Objectives Advertising Advantage & disadvantageAdvertising Advantage & disadvantage Sales promotion Advantage & Sales promotion Advantage &
disadvantagedisadvantage Personal Selling Advantage & Personal Selling Advantage &
disadvantagedisadvantage How to design brochures ?How to design brochures ?
التسويق دورة MarketingعناويينCourse
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 66
CUSTOMERS
FRONT-LINE PEOPLE
MIDDLE MGT
TOP MGT
TOP MGT
MIDDLE MGT
FRONT-LINE PEOPLE
CUSTOMERS
CU
ST
OM
ER
S CU
ST
OM
ER
S
The ultimate purpose of the marketing The ultimate purpose of the marketing concept is to help organizations achieve concept is to help organizations achieve their objective.their objective.
P R O F I T A B I L I T YP R O F I T A B I L I T Y
Traditional Organization Chart Vs Modern Customers-Oriented Company Organization Chart
Traditional Organizational Chart Modern Customer-oriented Organizational Chart
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 77
Invest in Your CustomersInvest in Your Customers Customers are a company’s most valuable Customers are a company’s most valuable assetsassets
A 5% improvement in customer retention rates
will yield between a 25 to 100% increase in profits
2/3 of customers leave us because
they feel neglected
It is 6-7 times more expensive to acquire customers than retain them
It is 6-7 times more expensive to acquire customers than retain them
65% of New customers coming from word of mouth (old loyal customers )
65% of New customers coming from word of mouth (old loyal customers )
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 88
جديدة • نظرةللعمالء
جديدة • مفاهيمللعمالء موجهة
سيد هو العميلالموقف
Customer’s the King
حق على دائما العميلCustomer are always right
العميل خدمةCustomer service
غير الخدمةالمتوقعة
Unexpended service
بالعمالء العنايةCustomer Care
العميل اسعادCustomer Delight
العميل تدليع إبهارCustomer Indulgent
يدير العميلالشركة
Customer Driven company
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 99
البشرية الموارد المال
التسويقواالالت إنتاج
المشروع 4 4 رئيسية المشروع عناصر رئيسية عناصر التجاريالتجاري
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1010
The 4 ElementsThe 4 Elements
Finance
25%
Production
25%Human Resour
ce
25%
Marketing
25%
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1111
Evolving Views of Marketing’s RoleEvolving Views of Marketing’s Role
a. Marketing as anequal function
FinanceProduction
Marketing Humanresources
b. Marketing as a moreimportant function
Finance
Humanresources
Marketing
Production
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1212
TheMarketing
Mix
TheMarketing
Mix
C
FinancFinancee
MarketingMarketing
C
Production
Production
Hum
an R
eso
urc
e
Hum
an R
eso
urc
e
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1313
CompetitorsCompetitorsMONEY,
HUMAN RESOURCEPRODUCTION
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1414
MARKETING
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1515
Competitive Advantage of 4 Competitive Advantage of 4 Ps of the Marketing MixPs of the Marketing Mix
Product Place
Price Promotion
C
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1616
علم و فن
التسويق سننطلق سويا
لتص�ميم حمل�ة عملي�ةبخط�وات تسويقية
علم وفن مب��ادئ وأس��سوف��ق التسويق
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1717
1-Marketing outlines
Market , Needs, Wants ,DemandMarket , Needs, Wants ,Demand
Marketing EvolutionMarketing Evolution
Marketing & SellingMarketing & Selling
4 p”s4 p”s
Facts about Facts about marketingmarketing
Marketing Def.Marketing Def.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1818
Three Marketing ConceptsThree Marketing Concepts
مفاهيـم التسـويق الثـالثةمفاهيـم التسـويق الثـالثة• Product approachProduct approach
1850- 19001850- 1900
• Selling approachSelling approach
1900 – 19501900 – 1950
• Customer approachCustomer approach
1950-20111950-2011
األس�����������لوبالموج����ه نح����و
المنتج
األس�����������لوبالموج����ه نح����و
البيع
األس�����������لوبالموج����ه نح����و
العميل
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 1919
Selling Approach Selling Approach 1900 – 19501900 – 1950 األسلوب الموجه نحو البيعاألسلوب الموجه نحو البيع• FocusesFocuses on selling on selling• AssumesAssumes that a good sales that a good sales
team will sell whatever they team will sell whatever they produceproduce
• AssumesAssumes that customers that customers will like what they buy will like what they buy (poor assumption(poor assumption , , why?)why?)
• UsefulUseful for products for products customers do not normally customers do not normally consider buying, or when consider buying, or when produce exceeds demandproduce exceeds demand
• Again it is Again it is notnot an effective an effective marketing approach marketing approach
o البيع؛ على يركزo المبيعات فريق أن يفترض
منتج أي يبيع سوف الناجحالشركة؛ تنتجه
o سوف العمالء أن يفترضمشترياتهم عن راضين يكونون
( ؛( لماذا؟ ضعيف، فرضo المنتجات حالة في مفيدا� يكون
في عادة العمالء يفكر ال التياإلنتاج يزيد عندما أو شرائها،
الطلب؛ عنoهذا لم نجاح أيضا� يثبت
. التسويق في األسلوبo المنتج تنويع مرحلةo البضاعه المرحلة هذه شعار
تستبدل وال ترد ال تباع التيo حق على دايما البياع
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2020
Customer Approach Customer Approach 1950-1950-األسلوب الموجه نحو العميلاألسلوب الموجه نحو العميل20112011• FocusesFocuses on fulfilling on fulfilling
customers’ needscustomers’ needs
• Aligning marketing effort Aligning marketing effort to satisfy customersto satisfy customers
• Profit is considered as a Profit is considered as a result of customer result of customer satisfactionsatisfaction
• Focuses on building long-Focuses on building long-term relationships with term relationships with customerscustomers
• Aims at sustainable growthAims at sustainable growth
على تلبية يركز احتياجات العمالء؛
جهود التسويق يوجه نحو إرضاء العمالء؛
يتحقق الربح نتيجةإلرضاء العميل؛
على إقامة يركز عالقات طويلة المدى
بالعمالء؛إلى تحقيق يهدف
نمو متواصل في حجم األعمال.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2121
التسويق الفكر التسويق تطور الفكر تطور
بالتسويق العميل التوجية على التركيزمتكامل بشكل
ورضاه واحتياجاته
األجل طويلة األرباحخالل رضاء إمن
العميلتوقعاته وتحقيق
يمكن ) ما إنتاج(تسويقه
بالمبيعات ادفع ... التوجية ادفعالعروض خالل من
إقناع ووالبيع اإلعالن على التركيز
قصير أرباحخالل من األجل
حجم رفع المبيعات
يمكن ) ما بيع(بيعه
بالإنتاج األهم التوجية هو منتجناكفاءة على التركيز
اإلنتاج وحجم
خالل من األرباحباإلنتاج التحكم
والبيعإنتاج ) إنتاج جودة
انتاجه ( مايمكن
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2222
1-Marketing outlines
Market , Needs, Wants ,DemandMarket , Needs, Wants ,Demand
Marketing EvolutionMarketing Evolution
Marketing & SellingMarketing & Selling
4 p”s4 p”s
Facts about Facts about marketingmarketing
Marketing Def.Marketing Def.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2323
1.1. Old & honorable ProfessionOld & honorable Profession2.2. Everybody Is A MarketerEverybody Is A Marketer3.3. Difficult( complex, More customer wants)Difficult( complex, More customer wants)4.4. Marketer is a Multi ProfessionMarketer is a Multi Profession5.5. Dealing with people based on logic or motionDealing with people based on logic or motion6.6. The Marketing &Sales people are the backbone The Marketing &Sales people are the backbone
of any Company ( line Management , staff of any Company ( line Management , staff Management )Management )
7.7. In company, everything is a decoration to make In company, everything is a decoration to make more sales.more sales.
8.8. Marketing & Sales is a numbers’ gameMarketing & Sales is a numbers’ game
Facts About Marketing Job
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2424
Market
السوق
المنافسين CompetitorsCompetitors
العمل فريقteam
Top Management
العليا اإلدارة
supervisor
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2525
What is Marketing?What is Marketing?
American Marketing Association Definition
Marketing is the process of planning and executing the production, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2626
مفهوم التسويق
تخطي�����طهو عملي�����ة األفك�ار مفه�وموتنفي�ذ
والس�����لع والخ�����دمات وتس���عيرها وترويجه���ا
عملي�ات إليج�ادوتوزيعه�ا أه���داف ترض���يتب���ادل
المستهلك والمؤسسة .
الجمعي������ة األمريكي������ة للتسويق
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2727
Definitions of MarketingDefinitions of Marketing
‘‘Marketing is the Marketing is the management process that management process that identifies, and satisfies identifies, and satisfies customer requirements customer requirements profitably’profitably’
The chartered institute of marketingThe chartered institute of marketing للتسويق القانونية للتسويق الجمعية القانونية الجمعية
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2828
مفهوم التسويق
أداء أنش���طة العم���ل ت���دفق توج���هال���تي
البض���ائع والخ���دمات المنتج من إلى
المس�������������تهلك أو المستخدم.
اتحاد التسويق األمريكي
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 2929
مفهوم التسويق
هو العملي���ة ال���تي يتم بواس��������طتها اتخ����اذ الق����رارات بش�أن ك�ل األنش�طة
التب�ادل تس�هلال�تي بين المرض����������ي
المس��������������تهلك والمنظمة .
روب�رت
دي
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3030
مفهوم التسويق
: التسويق تعريفوالمحافظة الجدد العمالء استقطاب
. رغباتهم وتحقيق الحاليين العمالء على : الشامل التسويق مفهوم
تحقيق يحقت خالل من المنشأة أهداف قالعمالء رغبات
”حاجات ومتابعة استطالع عملية حاجات” هو ومتابعة استطالع عملية هوأو القائمة أو العمالء القائمة جديدة العمالء حاجات جديدة خلق حاجات خلق
أصول تنظيم على والعمل ، أصول غيرها تنظيم على والعمل ، غيرهاالحاجات تلك إلشباع المنظمة الحاجات وموارد تلك إلشباع المنظمة وموارد
من بشكل بشكل من أفضل ،وذلك ،وذلك المنافسينالمنافسين أفضلربح أقصى تحقيق ربح بهدف أقصى تحقيق للعميل للعميل بهدف
والمجتمع والمجتمع والمنظمة ““والمنظمة
DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3131Marketing DiplomaMarketing Diploma
The The Marketing Concept:Marketing Concept:
Satisfy customer needs and Satisfy customer needs and wantswantsAND
Make a profit
DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3232Marketing DiplomaMarketing Diploma
‘‘The Right Product, The Right Product, in the Right Place, in the Right Place, at the Right Time, at the Right Time, and at the Right and at the Right
Price’ Price’
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3333
The 1The 1stst Definition of Jerome McCarthy Definition of Jerome McCarthy in 1950 ( 4Ps of Marketing Mix) in 1950 ( 4Ps of Marketing Mix)
Product Price
Place Promotion
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3434
ProductProduct
• A product is any offering catered to A product is any offering catered to satisfy needs and wants.( Goods, satisfy needs and wants.( Goods, Services, Ideas )Services, Ideas )
• A brand is when the product is from a A brand is when the product is from a known source.known source.
ويمكن للسوق تقديمه ممكن شئ أي هو ويمكن المنتج للسوق تقديمه ممكن شئ أي هو المنتجتكون أن ويمكن رغبة، يلبى أو حاجة يشبع تكون أن أن ويمكن رغبة، يلبى أو حاجة يشبع أن
.( فكرة( منظمة، مكان، خدمة، ).سلعة، فكرة( منظمة، مكان، خدمة، سلعة،))20062006كوتلر،( كوتلر،(
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3535
ProductProduct
1.1.GoodsGoods
2.2.ServicesServices
3.3.IdeaIdea
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3636
Difference between physical goods and servicesDifference between physical goods and services
Physical goodsPhysical goodsServicesServices
tangibletangibleintangibleintangible
homogeneoushomogeneousheterogeneousheterogeneous
Production and distribution are Production and distribution are separated from consumptionseparated from consumption
Production, distribution and Production, distribution and consumption are simultaneous consumption are simultaneous processesprocesses
A thingA thingAn activity or processAn activity or process
Core value processed in factoryCore value processed in factoryCore value produced in the Core value produced in the buyer-seller interactionbuyer-seller interaction
Customers do not participate in Customers do not participate in the production processthe production process
Customers participate in Customers participate in productionproduction
Can be kept in stockCan be kept in stockCannot be kept in stockCannot be kept in stock
Transfer of ownershipTransfer of ownershipNo transfer of ownershipNo transfer of ownership
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3737
الخدمات على أمثلة
التعليم •الصحية • الخدماتالترفية •السياحة•المالية • الخدمات التامين•
(B2C )األفراد
اإلصالح•الصيانة•االستشارات•التأجير•التسويق•
(B2B)لألعمال
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3838
الخدمات الخدمات خصائص خصائص
األساسية الخدمة
) ملموسة) غير
العالمة
االجراءات
الوصول امكانية
الجودة
مصاحبة خدمات
الملموسة األشياء
الثانوية الخدمات
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 3939
SERVICES MARKETING MIX ( 7 p’s):SERVICES MARKETING MIX ( 7 p’s):
1.1. ProductProduct
2.2. PricePrice
3.3. PromotionPromotion
4.4. PlacePlace
5.5. People in ServicesPeople in Services
6.6. Physical Evidence in ServicesPhysical Evidence in Services
7.7. Process in ServicesProcess in Services
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4040
Marketing MixMarketing Mix
People
Physical
evidence
Process Promotion
Place
Price
Product
Marketing
mix
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4141
المنتج حياة المنتج دورة حياة Product Life Product LifeدورةCycle Cycle
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4242
1-Marketing outlines
Market , Needs, Wants ,DemandMarket , Needs, Wants ,Demand
Marketing EvolutionMarketing Evolution
Facts about Facts about marketingmarketing
Marketing Def.Marketing Def.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 434343
•Definition : A group of prospects,customers in the same industry
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4444
Turning Suspects IntoTurning Suspects Into (true) Prospects ( (true) Prospects (Qualified Qualified Customer )Customer )• Identify Identify MADMAD Customers Customers
–MMoney to Buy ( Purchasing Power ) oney to Buy ( Purchasing Power ) ( p.p. )( p.p. )
–AAuthority to Buy ( Decision making )uthority to Buy ( Decision making )
–DDesire to Buy ( Need )esire to Buy ( Need ) اإليجابي فرسفرسقاعدة قاعدة اإليجابي للعميل للعميلشرائية فف-- وقوة شرائية لوس وقوة لوس
وحاجه رر- - وحاجه غبة غبةشراء سس- - شراء لطة لطة
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4545
• SuspectSuspect
• ProspectProspect
• CustomerCustomer
• ClientClient
• Supporter, advocate, Supporter, advocate, partnerpartner
• End userEnd user
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4646
MarketMarket1.1.IndividualsIndividuals
2.2.Foundations, InstitutionsFoundations, Institutions
3.3.CompaniesCompanies
4.4.GovernmentGovernment
5.5.CountriesCountries
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4747
The PSSP Hierarchy of The PSSP Hierarchy of NeedsNeeds
Physiological Needs
Safety Needs
Social Needs
PersonalNeeds
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4848اإلحتياجات الفيسيولوجية الرئيسيه مسكن ملبس مأوى
األمن واألمان واإلستقرار
حاجة اإلنتماء والحب
حاجة التقدير والقبول
تحقيق الذات
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 4949
حاجات فسيولوجيةالطعام و الشراب والهواء
حاجات األمنالطمأنينة و األمان، غياب
األخطار
55
44
33
22
11
حاجات الحباالنتساب،التقبل،االنتماء
حاجات اإلحتراماإلنجاز،القبول،االستحسان،التقدي
ر
حاجات تحقيق الذاتتحقيق الفرد إلمكانياته،إبداع
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5050
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5151
WantsWantsالرغبـاتالرغبـات
• ““ Wants” are Wants” are those things those things that people in a that people in a specific region specific region believe will believe will satisfy a need satisfy a need
الجـوع
Hunger
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5252
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5353
Needs and WantsNeeds and Wants
• Needs are basic human requirementsNeeds are basic human requirements
• Wants are needs directed to specific Wants are needs directed to specific objects/services that might satisfy objects/services that might satisfy the needthe need
Demands Demands الطلباتالطلبات• This is the wants for specific products This is the wants for specific products
backed by an ability to pay.backed by an ability to pay.
• “ بقوة ” مدعومة رغبات هي “ الطلبات بقوة ” مدعومة رغبات هي الطلبات•شرائيةشرائية Need & want refers to peopleNeed & want refers to people
• Demand refers to goods& servicesDemand refers to goods& services
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5454
Core Concepts of Core Concepts of MarketingMarketingCore Concepts of Core Concepts of MarketingMarketing
Need – food ( is a must )Need – food ( is a must )
Want – Pizza, Burger, French fry's ( translation of a Want – Pizza, Burger, French fry's ( translation of a need as per our experience )need as per our experience )
Demand – Burger ( translation of a want as per our Demand – Burger ( translation of a want as per our willingness and ability to buy )willingness and ability to buy )
Desire – Have a Burger in a five star hotelDesire – Have a Burger in a five star hotel
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5555
Value and Value and SatisfactionSatisfaction•Value = Benefits/CostsValue = Benefits/Costs
•Benefits = Functional Benefits + Benefits = Functional Benefits +
Emotional benefitsEmotional benefits
•Costs = Monetary costs + Time Costs = Monetary costs + Time
+ Energy + Psychic + Energy + Psychic costscosts
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5656
Capturing the Value PropositionCapturing the Value Proposition
VVAALLUUEE
BenefitsBenefits
Relative PriceRelative Price
FunctionalEmotional
Self-expressive
PPT 6-20
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5757
البشر ورغبات حاجات يشبع البشر التسويق ورغبات حاجات يشبع التسويقالمتغيرةالمتغيرة
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5858
Marketing Skills Diploma Marketing Skills Diploma Objectives :Objectives :
Marketing EvolutionMarketing Evolution Facts About Marketing & SellingFacts About Marketing & Selling Marketing DefinitionsMarketing Definitions Product ( goods, services, ideas)Product ( goods, services, ideas) Market DefinitionMarket Definition Suspect & Prospect & CustomerSuspect & Prospect & Customer True Customer CriteriaTrue Customer Criteria Maslow’s hierarchyMaslow’s hierarchy Need & Want& DemandNeed & Want& Demand Why people buy ?Why people buy ?
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 5959
1-Marketing outlines
Market , Needs, Wants ,DemandMarket , Needs, Wants ,Demand
Marketing EvolutionMarketing Evolution
4 p”s4 p”s
Facts about Facts about marketingmarketing
Marketing Def.Marketing Def.
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6060
التسويق هو نوعان من األنشطة:* بحوث التسويق.-1استراتيجيات التسويق.- 2
هى معرفــة كــل مــا يمكن التســويق:ثبحــو -1ــتهدفين ــ ــات العمالء المس ــ ــه عن مجموع ــ معرفت
وأسواقهم.اـستراتيجيات التـسويق: هى اـستخدام وتعظيم - 2
مجموعـــة من األدوات للوصـــول إلى اســـتخدامفيه. والتأثير العميل
- وهذه األدوات هى: المنتج.- 1 التسعير.- 2 الترويج.- 3 التوزيع.- 4
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6161
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6262
) االستهداف فيها: ( ننافس سوف التى الشرائح االسواق
مختلفة: التجزئة أسس على مجموعات الى العمالء تقسيم
المنتج في: وضع محددة بطريقة المنتج رسم بها يراد عملية هيالمنافسين عن يميزنا بشكل العميل ذهن
STP
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6363
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6464
The 4Ps of Marketing MixThe 4Ps of Marketing Mix
Product Price
Place Promotion
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6565
The Four P Component of the Marketing The Four P Component of the Marketing
MixMix Marketing Mix
Target Market
Product
Price Promotion
PlaceProduct Name
Product Variety
Quality
Design
Feature
Brand Name
Packaging
Size
Service
Warranties
Returns
List Price
Discounts
Payment Period
Credits term
Sales Promotion
Advertising
Sales Force
Public Relations
Direct Marketing
Channel
Coverage
Locations
Transport
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6666
اإلعالناتAdvertising
البيع الشخصيPersonal Selling
العالقات العامةPublic relations
ترويج المبيعاتSales Promotion
التسويق المباشرDirect marketing
Promotion عناصر المزيج الترويجي Mix
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6767
TargetMarketTargetMarket
PricePricePromotionPromotionPlacePlaceProductProduct
SalesPromotion
SalesPromotion
PersonalSelling
PersonalSelling
PublicityPublicityAdvertisingAdvertising
MassSellingMass
Selling
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6868
يقول جون ليفتويتش
( إن أعظم م�افي التس�ويق ه�و أن�ه ش�يء
يس��تغرق س��اعة في تعلم��ه ، ويس��تغرق
العمر بأسره في إحترافه ).االوروبية ماسكروسوفت تسويق االوروبية مدير ماسكروسوفت تسويق مدير
Marketing DiplomaMarketing Diploma DR.ELSAYED NASSERDR.ELSAYED NASSER 6969
جزاكم الله خيراالمشاركة والمتابعهعلى حسن
ورحمة الله وبركاتهوالسالم عليكمشكرا لكم
( إعلم أن زكاة العلم تعليمه)
DR.ELSAYED NASSER