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工作內容執行內容與成果

計有 69名。

六、人力配置及分工

1.社工員之設置情形

2.護理人員之設置情形

3.教保員之設置情形

4.生活服務員之設置

5.排班表管理

1.社工員進用 2名，護理人員進用 2名，教保員進用 23名，生活服務

員 21名，各項人力配置均符合內政部人員設置標準。

2.每月 25日排班表各時段出勤工作人員，能維持在人力需求的水準以

上。

七、員工健康維護

1.員工健康檢查

2.新進員工健康檢查

3.外籍員工健康檢查

1.8/30檢查項目包含各系統之物理檢查、血液常規、尿液常規檢查、胸

部 X光攝影、生化檢查等，今年新增加 50歲以上或有高血壓及心臟

病病史之員工進行心電圖檢測，另增加全體員工高低密度血脂肪篩

檢、骨質密度檢查、提供自費癌症篩檢，讓每位員工明瞭其異常項目，

請其自我管理或至醫療院所追蹤治療。

2.今年檢查結果，共有 49名員工檢查，有部分員工不同程度異常均請

個人至醫院追蹤治療。

3.新進及外籍員工均按政府規定檢查項目，於必要時做健康檢查。本年

度新進人員 12名、外籍人員 3名均接受檢查。

八、員工訓練

1.員工急救訓練

2.新進員工職前訓練

3.員工在職訓練

4.員工參與外部進修、訓練

1.分別於 6/10、8/8、11/24安排工作人員接受急救訓練 3次；並於 4/1

起成立中心急救小組進行各項急救訓練及辦理中心急救訓練認證，亦

帶領 6名服務對象於 12/7參與桃園縣政府辦理挑戰萬人 CPR金氏紀

錄之活動。

2.101年度新進員工 12名，皆按規定施予職前訓練，課程內容分別為本

中心組織及工作職務介紹、緊急事件處理及基本護理的認識與了解、

心智障礙者特質的分辨及認識等等。

3.101年度在職訓練共計辦理 27場次，共 124小時，邀請到外聘講師有

莊碧環主任、胡宜庭總幹事、黃秋蓉講師、張文嬿講師、鍾美蘭主任、

郭色嬌教授、席芸組長等，豐富的課程內容提昇了工作人員的專業知

能，並且以初階和進階之方式進行課程，使工作夥伴得以有更深入之

學習，以提供服務對象更加優質且專業之服務。

4.課程結束後，請受訓人員有填寫意見調查表，可以更加瞭解受訓人員

的需求，作為以後舉辦研習課程的參考。

5.101年度接受指派參與外部進修計 53人次，共 947小時；其中有 4

名人員取得長期照顧之專業資格，3名人員取得身心障礙者口腔照護

指導員之資格，2名人員通過教保員進階班之專業課程，1名人員通

過教保督導班之專業課程；另外有 7人次共計 42小時接受第一社會

福利基金會辦理之專業訓練，且社工人員亦參與「育成社會福利基金

會」所辦理之社工職外進修課程共計 45小時。

九、員工權益

1.訂定員工權益相關制度

1.制定員工工作手冊，內容包括人事、訓練、差勤……等相關制度和辦

法；並成立人事評議委員會，解決員工考核、福利、性騷擾及其他有

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2.員工退休撫卹制度

3.工作手冊及各項執行辦法

4.勞資會議

關員工權益維護之爭議；有完善的退休、撫卹制度，保障員工的生

活無憂無慮。

2.101年度修訂「員工離職辦法及流程」、並新增「在職訓練施行細則」、

「防颱應變措施」，使中心行政運作更加順暢。

3.定期召開勞資會議(3/29、6/21、9/20、12/27)，使勞資

雙方能良性溝通、密切互動並於 11月份辦理第三屆勞資會議勞工代

表之改選，期使員工受到合理的對待，並能符合法令規定。

十、員工福利制度

1.員工團體保險

2.員工福利補助

1.依規定所有員工均享有勞健保（含就業保險）、提撥勞退金、職業災

害險。為使員工生活有更多的保障，在員工到職當日，即給予投保 100

萬元以上之團體傷害保險，員工團保加保計 66人次，退保 2人次，

共 68人次，未有理賠申請。

2.101年度出國旅遊補助共 27人申請，補助總額為 540,000元整，員工

及子女教育補助共 27人申請，補助總額為 144,273元整。

十一、員工考核

1.員工平時考核

2.員工年度考核

3.員工服務績效考核

4.主任及副主任、秘書考核

5.新進員工考核

6.員工獎懲

1.透過 3.6.9.12月/25日考核制度使員工能按規定完成工作，並隨時注

意服務對象、同事和本身的安全。

2.於 12月底增加員工服務績效考核線上作業系統，以電子系統進行考

核及等第統計，始服務機績效考核加便捷且具公正性。

3.對新進員工每月均實施考核，以做為該位新人適任與否的根據，達到

適才適所之目的。101年度計有 4名新進員工通過試用。

4.根據考核結果，給予員工適度的獎懲，以為督促與鞭策。101年度計

有 35人次員工獎懲。

十二、員工任用作業

1.員工任用資格

2.員工到職規範

3.員工離職規範

1.所有工作人員資格均符合內政部人員配置標準。

2.所有員工到、離職皆依「新進員工進用流程」及「員工離職流程」辦

理。

3.中心於 10月份主管會議完成「員工離職流程及辦法」之修訂，使員

工離職時之工作交接事項得以更加落實且完善。

十三、幹部任用及養成作業

1.外部聘任

2.內部職務調整

3.幹部養成訓練課程

4.董事會審議

1.101年度增聘兼任職能治療師 1名。

2.幹部養成訓練計有 1人次。

3.訂立幹部養成訓練課程預計於 102年度 1月份起實施。

十四、收發文處理

1.收文

2.發文

1.落實公文處理流程，確實掌握業務活動時程。101年度計有 607件公

文收文；175件發出公文。

2.完成公文歸檔工作，以備日後複查省時省力。

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第二大類:建物及設備維護


一、整體環境設施及措施管理

1.生活及訓練空間符合法定要

求（16.5㎡：1人）

2.專業空間占全部空間之 80％

以上（扣除樓梯、電梯、機房

等面積）

3.廁所、洗澡設備符合隱密性及

方便性，尊重服務對象隱私權

4.房舍及設備定期維護且能使

用

5.室外引導通路及室內通路走

廊，符合建築法規

6.樓梯

7.廁所及盥洗室

8.無障礙浴廁

9.緊急呼叫設備

1.生活及訓練空間均符合法定要求，以維護服務對象平等使用空間的權

利。

2.專業空間占全部空間之 80％以上。

3.廁所及洗澡設備均符合隱密性及方便性，尊重服務對象隱私權。

4.整體環境設施定期維護且能使用，維護服務對象平等使用設施設備的

權利。

5.本中心室內出入口寬度大於 90公分、室外引導通路地面

為防滑路面設施、通路均無高差及通路走廊均設有輪椅迴

轉空間且無高差、突出物。

6.本中心樓梯及梯級踏面均設置防滑條，梯緣未臨接牆部份裝設防護

緣，樓梯梯級起點、終點前方 30公分處均有警示設施，樓梯底板至

直下樓地板裝設安全防護網。

7.2至 4樓均新設有無障礙廁所供服務對象使用。

8.由每一樓層增加至每一間寢室及無障礙廁所均設有緊急求救鈴，保障

服務對象之環境安全。

二、建物公共安全防護

1.避難逃生路徑及等待救援空

間標準

2.建築物公共安全檢查簽證及

申報

3.建物投保公共意外責任險

4.電梯保養維護

1.發生急難時，中心有避難器具及安全之逃生路徑，另於中心四樓設有

寬敞之等待救援空間，供服務對象緊急時使用。

2.11月申報建築物公共檢查准予核備。

3.每年投保建築物公共意外責任險，維護全體服務對象權益。

4.依照內政部規定公共意外責任險保險範圍及保險金額定期續保且不

中斷，另加保火災保險維護全體服務對象權益。

5.電梯每月都會做例行性保養工作，降低意外事件發生的機會。

三、交通安全維護

1.交通設備定期保養維修

2.交通設備設有專任保管人

3.載運服務對象之車輛駕駛人

均具有職業駕照

4.車輛維修有完整記錄

5.車輛投保汽車險

1.交通車除每 5000 公里定期保養及狀況不良時維修外，每日填寫交通

車自我檢查表及行車記錄表，以確保行車之平安。

2.每輛車輛均以駕駛人員為專任保管人。

3.戴運服務對象之駕駛人員均具有職業駕駛執照。

4.本中心交通車輛 4部，均由司機擔任保管人，車輛定期（每 5千公里）

及依車況不定期實施保養維修。

5.中心所屬之交通設備均投保汽車險，每年定期延續不中斷，以維護服

務對象權益。

四、設施設備維護

1.房舍（地面、牆面、門窗、屋

頂等）堪用並定期維護

2.設備（室內設備、教材教具、

訓練器具、傢俱等物品）堪用

1.於 11月完成中心外牆修繕工程，保障服務對象居住安全。

2.於 5/20到 12/29進行中心建築物防漏水工程，使服務對象得擁有更

佳舒適之生活及訓練空間

3.起居室相關設備齊全，且服務對象可自主、自由使用，並定期維護。

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並定期維護

3.電力系統堪用並定期維護

4.定期維護電力系統並保持其正常運作。

五、消防安全維護

1.消防講習

2.防火管理人訓練課程，建立防

火主管責任制度

3.消防防護計畫書

4.逃生演練

5.自衛消防編組訓練

6.消防設備定期維護檢修

1.4/23、11/27各進行 4小時的講習及演練，請消防隊派員指導，使服

務對象及工作人員有正確的消防安全知識，透過情境演練及消防器材

之操作，經講師現場糾正後，皆能正確使用消防器材。並針對缺失做

改進與檢討。

2.由接受專業訓練之防火管理人，進行各項消防安全之訓練及編組課

程。

3.針對機構格局於 4/16（夜間）、4/23 及 11/27 進行實際演練逃生動

線，讓所有工作人員及服務對象熟練逃生過程，並對每次之演練做檢

討與改進；演練內容包括：火災、地震等逃生演練。

4.每年舉辦 2 次自衛消防編組訓練（4/23、11/27），訓練內容包括：

課堂解說、實地操作、防火通報、避難引導訓練等，並在事後檢討，

以為下次改進之參考。

5.消防設備每半年進行維護檢修，維持最佳的防災功能，並申報消防隊

檢修合格。

六、日常生活空間設施規範

1.服務對象有個人物品放置設

備與用品之清潔與更新

2.服務對象居住空間

3.寢室床位之配置

4.寢室有自然之採光及通風

1.盥洗用具適時更新、個人衣物每日換洗以維持乾淨。服務對象衣櫃同

時考量「平放」和「吊置」的個人空間。

2.8月服務對象之居住空間新增希望家園 2、3樓，使每位服務對象之居

住空間由原本每人 11.6平方公尺增加為 23.7平方公尺，並採家庭式

設計分為 9個家，平均 5-7人為一家，每家均設有客廳、飯廳及休憩

園地，營造「家」的溫馨感受及居住品質。

3.使服務對象寢室床位之配置由原本 8-10 人一間變更為 2-4 人一間，

並原有之上下舖全面改為單人床，提升服務對象空間使用之便利性及

安全性。

4.每間寢室均有設置窗戶，讓服務對象所處的空間有良好的採光及通

風。

七、訓練空間設施規範

1.訓練空間設施符合安全原則

2.照顧、訓練空間均有均有窗

戶，可開窗採光及通風良好

3.大型或具有安全顧慮之機具

有安全防護

1.透過訓練空間設施規範，讓空間符合安全原則，並考量服務對象使用

的舒適性，達到一般人的生活水準。

2.本中心所有照顧、訓練空間均有窗戶、可開窗採光及通風良好。

3.大型或具有安全顧慮之機具有安全防護，避免服務對象受傷。

八、環境清潔衛生維護

1.環境清潔衛生

2.廢棄物處理及分類

3.儲藏室符合衛生原則

4.污染（排泄物）衣物處理

1.廚房每日進行消毒工作，以確保供膳作業之品質，每季進行全院區之

大消毒，有效預防傳染病及病媒蚊之感染。

2.依廢棄物的處理及分類相關法規，由教保員帶著服務對象，每天處理

中心垃圾，並依規定將垃圾分為資源垃圾、廚餘、一般垃圾等三類分

類處理，每日整理後集中存放，於夜間送至垃圾車運走。

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5.裝置垃圾器具符合衛生原則

6.寢具設備清潔與維護

3.儲藏室物品分類標示清楚且擺放整齊清潔。

4.當有污物發生時，依本中心「衛生保健設施及措施管理辦法」執行，

並立即登打工作日誌-污物記錄。

5.垃圾器具有加蓋且每週清洗符合衛生。

6.本中心服務對象有足夠寢具設備（床、床單、棉被、被套、墊被、枕

頭、枕頭套等），被單、床單、枕頭套每二週清洗一次（若尿溼或弄

髒隨時換洗），發現床舖（組）有損壞，即填寫維修單及告知相關人

員處理修復。

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第三大類:服務對象個別化服務


一、檢視個別化服務模式

1.檢視個案資料管理辦法

2.檢視個別化服務計劃(ISP)執行辦法

3.檢視服務對象服務流程及作業時

程表

4.檢視服務對象服務相關之程序

5.檢視服務對象基本資料

6.檢視訓練資料

7.檢視健康資料並定期更新/補充相關資

料

8.檢視退院資料追蹤並歸檔

9.製作/更新個案資料

1.個案資料管理辦法及個別化服務計畫(ISP)執行辦法今年度未有修

正。

2.服務對象服務流程及作業時程表，並於 8月增訂入住照會單、修訂入

住檢核表，搭配結案照會單、檢核表使用，使服務對象的入出程序更

加確實。

3.每月第 4週週五檢視訓練資料及健康資料，共檢視完成 69份個案資

料。

4.於 101年度共計辦理 5位服務對象之結案手續，其中 4位由家屬接回

自行照顧， 1位轉介回戶籍所在地之機構繼續接受服務；後續服務追

蹤也於年底完成追蹤，結案資料的彙整也已完成並歸檔。

二、個別化服務之運作

1.依照個別化服務計劃(ISP)執行辦法

2.由專業團隊擬定、討論暨修訂服務計劃

3.個案討論

4.專業團隊之組織及聯繫

5.對於無法聯絡或失聯家屬特殊服務對象

之處理

1. 37 位服務對象以個別化服務計畫提供服務，其中希望小組依服務對

象的支持需求不同，以個別化支持計畫完成共 35 份，為了使計畫書

寫得更完善，相關部門之同仁不斷密集的針對每一份 ISP、SIS 進行

討論，各項紀錄由督導、組長定期審閱。邀請家長/屬、服務對象參

加 ISP會議，藉由討論讓家長/屬了解中心在未來一年所提供的支持、

訓練與服務，也可以讓教保員與家長/屬有互動機會，了解家長/屬的

期待，使服務計畫能更符合服務對象的需求。當天無法參與的家長/

屬則以其方便的日期個別召開或由教保員以電話告知討論的結果，再

將書面資料寄至服務對象家中確認簽名後寄回中心，達成率 100％。

2.由相關專業團隊定期召開會議作服務計畫之修正，並符合服務對象之

需求及家長/屬之期待。

三、個別化之專業評估

1.由社工針對新進服務對象進行初步基本

評估

2.由相關教保人員填寫試住期間行為觀察

紀錄表/試住觀察彙整表

3.由相關人員對已入籍個案依需要

進行年度相關評估

4.全中心進行轉換評估工具（專業

評估工具：成人服務綱要評估手

冊、物理治療、職能治療評估；

一般評估工具如基本資料、入院

檢核表、家訪表…等）

5.由相關人員依服務對象實際作業情形設

計填寫各式相關之工作流程(SOP)

1.101年有 12位新進服務對象之評估與檢測之進行。

2.新進個案 8人試住 1個月，由負責教保員完成新進個案/ 個案試住行

為觀察紀錄表，其中 7人試住通過已完成辦理入籍，1人因團體生活

適應不佳，由家屬接返家自行照顧。

3.12月完成 102年度相關評估 69人，及 101年期末評估 69人。。

4.於 101年度之轉介 1位服務對象返回戶籍地之機構安置，並備妥轉銜

建議表提供服務資訊予轉介單位參酌。

5.共計 5位之服務對象進行結案手續，彙集社工、教保、保健等服務概

況、家屬意見，以進行綜合評估。

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6.由相關人員根據年度服務執行紀

錄評量進行年度期末評估

7.由社工依服務對象所需進行轉銜

評估，並於填寫轉銜建議表後召

開轉銜會議

8.由社工針對退院服務對象進行結

案評估

四、確立個別化服務之目標

1.相關人員依據上年度之期末評估

結果填寫本年度現況分析

2.蒐集家屬/服務對象之需求或意見

3.依各領域編寫服務對象之長短期

目標

4.召開個別化服務計畫會議

5.定期更新/補充相關資料

1.依服務對象之評估結果給予填寫現況之個別需求，並於 12月擬定 69

份 102年度個別化服務計畫草案。

2.服務目標之擬定皆以服務對象需求為導向，並考量服務對象及家長/

屬的期待及需求，計畫包含長、短期目標以兼顧均衡性，並透過 ISP

會議之召開共同討論確立服務目標。

3.服務目標涵蓋人際溝通、社會技能、居家生活、休閒生活、社區生活、

實用科學、健康維護、工作人格、工作技能及家庭支持等 10項領域。

五、個別化服務之執行與成效評量

1.定期紀錄服務計畫的執行狀況

2.執行情緒與行為的輔導及支持措施

3.執行性別教育課程或相關活動等支持措

施

4.執行專業督導機制

5.定期檢討服務計畫

6.適時修正服務計畫

1.依服務計畫的執行狀況定期確實紀錄。

2.依服務對象個別需求，提供情緒與行為的團體輔導或個別輔導，以穩

定服務對象的情緒及行為。個案研討人數 3人；結合心理諮商 8人次；

與醫院結合情緒治療，居善醫院 40人次，桃園療養院 281人次。

3.7-8月間依服務對象個別需求，辦理性別教育團體課程，12月衛教課

程教導如何避免性侵害，以加強服務對象兩性間的正確觀念、自我保

護及求救方法。

4.服務計畫檢討達 84人次，服務計畫修正達 80人次。

六、個別化服務之跨專業整合

1.確定年度跨專業團隊人員

2.依需要聘請相關專業人員提供相關服務

並設置成為各組別(教保、健康管理、社

工)相關專業人員

3.整合專業團隊建議進行相關業務

4.透過相關活動之舉辦進行專業知識交流

1.於每年年底確認各領域專業人員，藉由各專業組成團隊，使服務更能

滿足服務對象需求。

2.透過實際服務，將專業服務融入服務對象日常生活、作業活動中，並

依服務對象需求，由各專業人員透過會議、個案研討、小組討論...

等模式，針對服務對象需求討論，並整合專業建議，將策略執行於服

務對象身上，滿足其需求。

3.透過每月在職訓練、督導會議、個案討論、實物操作、團隊評估等方

式，每周一次，一年至少有 48次上專業知識交流、互動機會。

七、輔具之運用與管理

1.依服務對象所需提供相關輔具服務

2.依照輔具管理辦法執行相關業務

輔具管理

3.透過相關課程讓工作人員正確使

用輔具

1.依個別服務對象需求由專業人員或醫師之評估提供合宜輔具，今年度

重新製作 4 位服務對象之輔具如手部副木及假牙及眼鏡，目前使用

輔具共 15人，如活動假牙、手部副木、軟性背架、踝足支架、錄音

筆、提示卡、流程圖、助聽器及眼鏡等，並定期檢查視狀況更換或維

修輔具。

2.輔具由專人負責，每週皆有專人負責清潔，每月有專人負責檢查及維

護，以確保其完整及使用功能。今年個人輔具進行維護共 5 次，復

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健器材進行維修 1 次。

3.藉由專業人員的諮詢或指導，讓服務對象皆能正確使用輔具。

4.透過職外進修及專業人員的教導，提升工作人員對相關資訊的知能與

正確的運用。

八、課程及作息規劃與執行

1.年初時擬定當年度之相關計畫書

2.整年度依照計畫書/作息表執行

相關活動並填寫紀錄

3.年終時彙整相關成果報告

4.定期進行問卷調查

1.教保員依個別需求每年 1月定期修訂作息表內容，透過作息表的執

行，將服務目標融入日常作息中，並確實填寫執行紀錄。

2.依據職能治療師的建議，在作息表中增加觸覺刺激時間，利用觸覺刷

在皮膚表面來回接觸，協助服務對象調整警醒程度，增加情境轉移的

適應性，提升作業活動參與度。

2.於 12 月完成 102 年度社區適應、休閒活動、職業興趣調查表進行問

卷調查，依據調查結果規劃動、靜態的課程採個人、小組或團體方式

進行各項活動，以增強服務對象類化能力。

3.4月彙整完成 100年度相關工作成果報告。

九、教學及活動資源應用

1.依組別之不同需求製作相關教具

2.在日常作息中擅於運用教材於相

關活動中

3.由專人製作教具一覽表

4.由專人保管相關活動器材

5.設計ㄧ般性日常人力資源分配表

並執行相關活動

6.設計特殊活動人力配置及分析表


1.依不同課程、活動內容使用教具/教材，充實課程內容，使其達成學

習目標，達成率達 100%，效果彰顯。

2.中心共用性教材教具種類達 40種，由專人管理，每月定期檢查、維

修清潔，確保相關器材之完整性。

3.中心教保員 23名，生活服務員 21名，社工員 2名及護理人員 2名，

ㄧ般性日常人力及特殊活動人力設置比例，均依不同時段或活動配置

相關服務人員，皆符合主管單位規定之比例運作。

十、空間規劃與佈置

1.擬定年度服務對象訓練及活動空間設計

表

2.依各小組之特性定期佈置適合的活動空

間

3.依作息表至各空間進行相關活動 4.擬定

空間設計綱要及位置圖


1.6月增加希望家園 2、3F住宿空間，提供 42名服務對象生活住宿，享

有之寢室面積比原先多一倍。

2.8月新增啟能中心 2F訓練空間，擴大服務對象活動空間。

3.依照日間作息表，服務對象每日至少有 4個以上之空間轉換；依照日

夜間作息表，服務對象每日至少有 3個以上之空間轉換。

4.服務空間每日清潔打掃，維持乾淨整潔並有良好之通風及採光。

5.生活空間每季依服務對象特性及喜好佈置，溫暖且具人性化。

十一、膳食管理

1.營養均衡食物供應

2.環境、設備符合衛生原則

3.飲用水水質檢驗

4.食材監控管理

5.膳食相關事項處理

1.每日平均提供 85人早、午、晚餐，午餐及晚餐均為三菜一湯，減重

餐每日平均 10-15人，碎食餐每日 4人，宵夜增重餐每日平均 10-12

人。

2.廚房設有紗門、紗窗及排水柵欄防蟲害，並於每次使用後清理乾淨。

3.飲用水每季檢驗合格(2月、5月、8月、11月送驗)，水塔每半年清

洗一次(1月及 7月清洗)。

4.每日進行冰箱及乾貨區食材檢查，蔬菜、魚肉類與乾貨分開儲放，食

品與非食品分開儲放，進貨皆有記錄及保存期限。

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5.膳食委員會：今年共開會 2次(1/7、6/26)，審議 101年度菜單及減

重餐施實方式。

十二、社區融合支持計畫

1.主動辦理節慶、旅遊、親子主題式、餐

會等相關活動

2.參與社區之活動

3.個別特殊需求之相關活動

4.依各小組作息表定期進行社區適應活動

1.舉辦各式相關之活動如：服務對象旅遊辦理 3次，端午節、中秋節親

子活動、萬聖節活動、社區活動等，支持服務對象融入社區，增強服

務對象和社區民眾互動。

2.依各小組作息表每週定期執行社區適應活動，至鶯歌老街感受舊時代

人文建築、慈湖和兩蔣文化園區認識歷史人物、桃園航空科學館見識

飛機的種類，藉社區適應活動開拓服務對象視野，增加與社區、居民

以及志工互動頻率，另藉著活動設計提供學習的機會，如搭乘大眾交

通工具或購票、購物之程序等，以利其更能適應社區生活型態。

十三、社區交流活動

1.社區掃街活動之定期辦理

2.不定期社區宣導活動之辦理

3.不定期舉辦社區講座

4.特定主題式活動之辦理

5.接受社區團體參觀

1.社區回饋-掃街：每月一次進行中心附近周邊的社區掃街，不僅讓服

務對象可和社區達到交流的目的，亦是服務對象對社區展現感恩的實

際行動。

2.分別於 6/17、9/23辦理「五月五端午親子活動暨親職座談」及「香

柚燒肉落玉盤」親子活動。

3.10/31辦理萬聖節活動，商請里長向社區店家廣播預告此項活動，另

帶領服務對象一一向店家自我介紹和祝福，並進行變裝及 trick or

treat活動，由中心營造節慶氣氛，以及主動與社區民眾互動，拉近

社區與中心間的距離。

4.參與美好社會福利基金會和宮廟舉辦的運動會及園遊會，

服務對象得以與其他教養機構接觸與交流。

5.協助服務對象參與教會活動，並與教會人員瞭解服務對象活動情形，

使服務對象與社區教會友人保持良好互動。

6.於 101年間共計 99場次之社區團體和學生志工單位之參觀，增加中

心服務之宣達機會。

十四、社區適應活動

1.擬定當年度各小組之社區適應計畫表及

ISP

2.依各小組作息定期執行社區適應之課程

3.進行社區適應興趣調查

1.亮晶晶小組社區適應：1月初依作息表擬定社區適應總表，每週辦理

1次，共舉辦 52場，活動地點達 21處。

2.閃電小組社區適應：1月初依作息表擬定社區適應總表，每週辦理 1

次，共舉辦 51場，活動地點達 27處。

3.陽光小組社區適應：1月初依作息表擬定社區適應總表，每週辦理 1

次(春節期間放假外)，共舉辦 49場，活動地點達 9處。

4.12月底完成社區適應調查表 69份。

十五、社區資源開發與運用

1.社區資源開發

2.社區資源定期盤點

3.追蹤檢討資源使用情形

1.資源分類為八大類，包括政府單位、醫療單位、社會福利、志工、學

校、就業、經濟、其他，並持續開發社區資源。

2.運用資源建檔暨聯繫表作為建檔、分類之用，也及時更新及定期追蹤。

3.積極運用各項資源於相關活動中並與其保持良好關係，包括就業資源

之穩定使用與維繫，使服務對象享有工讀機會與成就；11月連結長庚

醫院口腔醫療團隊固定進駐，提供定期口腔照顧服務。

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十六、家庭訪視

1.規劃行程

2.準備家訪

3.執行

4.記錄與追蹤

1.共進行 29人次之家庭訪視服務，其中桃園縣 18人次、新北市 2人次、

宜蘭縣 6人次、台中市 1人次、新竹縣 1人次、彰化縣 1人次。

2.針對新入住服務對象進行家庭訪視，瞭解服務對象及其家庭生態，另

進行每兩年一次之例行性家庭訪視，持續關心家庭現況，亦探知家庭

需求、對服務的期待及家屬意見，並說明服務對象在中心及職場之作

息情形，依據家庭需求與狀況做紀錄，亦將訊息轉達相關人員，以共

同回應家屬之意見，並將家屬期待作為服務計畫，以符合服務對象及

其家屬之需求。

十七、家庭需求評估與家庭支持服務

1.進行家庭需求評估

2.依據評估結果訂定家庭支持服務

目標

3.執行家庭支持服務目標與追蹤且

有紀錄

4.轉介服務

1.低收入戶資格複查：包括通知提醒家屬於期限內辦理完成共 11 件，

其中因無家屬、家庭功能低弱之服務對象(共 3 件)，由中心代為申

請，並確認完成送件申請。

2.托育養護補助複查辦理：依各縣市辦理期程的不同，協助通知提醒家

屬辦理複查事宜，共完成桃園縣 45 件、新北市 9 件、宜蘭縣 10

件、彰化縣 2 件、新竹縣 2 件；台北市因戶內人口未異動無需辦理

複查手續。

3.低收入戶申請： 1 人，由中心協助服務對象申請低收入戶，經桃園

縣政府審核，准予列冊三款低收入戶，以保障服務對象托育養護費全

額補助及免自付健保費之服務。

4.身心障礙年金給付申請： 1 人，依據服務對象資格，轉知家屬資訊

並經同意，協助準備應備資料代為申請，經勞保局查核通過，每月領

有 4,700元。

5.結案準備及轉銜服務： 7 人（轉入轉出），為落實就地安置，協助

服務對象轉介至戶籍地之教養機構，以利維繫親子情誼；針對新入住

服務對象與轉介機構召開轉銜會議，瞭解服務對象概況、家庭生態及

教養知能。

6.馬術治療服務，共 3人，徵詢家屬同意，並安排每週馬術治療活動事

宜，其中 1月份活動連接 100年度治療，第二階段自 5月開始，而 7、

8月因馬場業務而中斷活動，從 9月份接續直至 10月，共計進行 11 次

之馬術治療活動，

7.心理諮商服務，共 1 人，連結心理諮商免費資源，協助服務對象了

解其情緒行為，中心亦遵照心理師之建議，共同提供相同之行為處遇。

十八、親職教育及親子活動

1.針對家庭需求進行統計與分析

2.依據統計結果規劃活動

3.方案撰寫與送審(參照每年度內政部補

助表格)

4.調查家長(屬)參與活動之時間

5.籌備親子活動及親職教育

1.於年初向家屬進行需求調查，並依照最高比例之項目「老化準備與銜

接」及「心智障礙者財產信託」，而結合親子活動進行親職講座之安

排。

2.於 1月送出端午節親子活動計劃，向內政部申請經費補助；3月送出

中秋節親子活動計劃，向皇家獅子會申請經費補助。

3.五月五端午親子活動暨親職座談：

3-1依計畫於 6/17辦理活動，於活動後進行檢討會議，並於 6/29送出

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6.活動執行

7.成效評估、檢討與核銷

8.資料彙整與照片整理

核銷資料。

3-2本次活動參與人數達 120人次，其中心智障礙者 73人，

家屬 16人，志工 6人，工作人員 25人。

3-3結合端午節習俗，進行製作香包、水中撈彈珠、投擲沙包活動，讓

心智障礙者從中體驗歷史典故，並由家屬帶領服務對象一起遊戲，

增加彼此互動；親職教育講座協助家屬了解心智障礙者老化的相關

議題，提供老年照顧與經濟問題的資訊。

3-4經活動後之各項滿意度調查，與會者對於親職講座課程內容的滿意

度達 100%，對於整體活動的滿意度也高達 98%。

3-5經內政部核定補助 10,000元整，含場地佈置費、講師鐘點費及餐費。

4.香柚燒肉落玉盤~~101年中秋親子暨親職講座：

4-1依計畫於 9/23辦理活動，於活動後進行檢討會議。

4-2本次活動參與人數達 118人次，其中心智障礙者 70人，

家屬 21人，志工 5人，工作人員 23人。

4-3利用中秋民間故事和應景水果，規劃遊戲任務，讓服務對象與家屬

共同享有競賽的樂趣；另安排烤肉活動，提供服務對象、家屬和工

作人員互動與交流之機會；親職教育主題為「心智障礙者的財產規

劃」，因應家屬感於自己與服務對象年歲增長，擔憂日後生活、教

養及醫療等開銷，提供家屬財產信託訊息，使家屬疑慮得到解答。

4-4經活動後之各項滿意度調查，與會者對於親職講座課程內容的滿意

度達 100%，對於整體活動的滿意度也達到 95%。

4-5獲得皇家獅子會補助 20,000元。

十九、推動洗車、清潔作業活動

1.穩定就業人數

2.持續職場上之支持服務

3.工作職場 sop之建立

4.工作開發

5.月報表彙整

6.服務對象動態資料之建立

1.穩定服務對象之就業率，並提升就業率會達 12%。

2.持續提供職場支持服務，降低客訴，提升雇主滿意度，滿意度達 80%。

3.完成職場各項技能 SOP，包含洗車、控車、擦車、清潔、

加油、刷各類卡片 SOP，至少有 10種以上 SOP資料建立。

4.每月月報表彙整，確實掌握每位服務對象的薪資概況，並做統計。

5.依狀況更新服務對象動態資料，確實掌握其動態。

二十、成立清潔工作隊

1.成立六人小組清潔工作隊，承包希望家園清潔工作，透過教保員輔

導，加強服務對象工作技能，並於每個月獲得屬個人工作獎勵金以資

鼓勵其工作表現，於八月時因其能力、品質因素，無法達到期待，故

將六人轉至真善美其他組別服務，使其獲得更符合其個人目標及能力

之工作。

二十一、家庭與機構服務目標之銜接

1.服務與訓練說明

2.服務提供

3.追蹤

1.中心訂有家庭與機構訓練目標之銜接原則，並依據個別服務對象及家

庭之需要，協助家庭執行居家銜接相關服務內容。

2.藉由面談、電話訪談及電子郵件等方式，與家屬溝通服務對象之健康

狀況、接受服務情形；並對家屬之疑問及意見，與相關工作人員共同

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討論、擬定行為處遇，再予以回應及與家屬共同提供支持服務。

3.透過聯絡簿與返家生活作息觀察紀錄，供家屬於返家時帶回使用，讓

家長(屬)了解服務對象在中心的生活狀況，並可做溝通與回應。

二十二、推動茄苳愛心加油站

1.每年簽訂茄苳加油站勞務承攬工作契約

2.工作職場 SOP維持及再訓練

3.每月之茄苳加油站勞務承攬工作核銷

4.維持服務對象就業人數

5.維持茄苳加油站之發油量

6.茄苳加油站每月之 VIP商品兌換/積點比

率達成 100%

7.每月核對茄苳加油站服務對象工時、薪

資

8.每季舉辦茄苳站服務對象聚餐活動

9.維持茄苳加油站季考評分數達 A評等

1.完整勞務資料之建立，並依相關資料簽訂茄苳加油站勞務承攬工作契

約於 101年 11月完成 102年度契約簽訂，以保障服務對象之工作機

會。

2.透過 SOP訓練及加強及 ISP執行，依服務對象在技能、品質、態度上

再加強，使服務對象 80%以上維持水準以上，100%服務對象穩定就業。

3.透過每月茄苳加油站勞務承攬工作核銷作業，主動回報每月工作人員

工時，且每月工作人員考核分數達到 90分以上，達到職場雇主之要

求，與中油公司建立長期、良好的合作關係。

4.透過職場支持服務，維持茄苳加油站服務對象就業人數達 15人。

5.維持茄苳加油站每月之發油量達 11公秉。

6.透過推動 VIP商品兌換工作，使每月 VIP點數兌換名次達前十名，亦

提升服務對象每季之工作績效獎金。

7.月底核對 15人工時與實際情況符合，未影響其權利。

二十三、持續推動社區居住家園方案 1.於 101年共提供四位住民持續提供支持與服務，並有 1人次至社區家

園試住。

2.內政部核定 101年度之經費為 433,600元，補助專業服務費及房屋租

金。

3.分別於 4、7、10 月及 102 年 1 月前送出季報，也按規定期程於 102

年 1/10送出全年度之核銷資料與成果報告。

4.101年提供包括學習烹飪技巧及收拾工作、參與社區喜愛的活動、個

人財務的儲蓄與管理、學習攝取均衡營養與維持健康、維持友誼與建

立戀情關係等等之支持服務。

5.因營運成本考量，經專業團隊評估以及報請董事長同意暫時停辦社區

家園方案。

6.針對社區家園停辦一事，向住民說明，也徵詢家屬的想法，綜合專業

團隊、住民與家屬意見評估，以及四位住民之最佳利益(持續享有工

作機會與成就)考量，轉入中心之機構安置由本中心提供四位住民住

宿型服務，是最符合家屬期待，也能維持住民的生活品質，同時延續

原有日間作業活動，另將藉由共同擬定個別化服務計畫，支持服務對

象於社區生活之自主性。

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第四大類:服務對象權益維護


一、服務對象自身事項之完全參與

權

1.服務對象權益申訴委員會的運作

2.居住與活動空間的安排

3.伙食的安排

4.相關活動選擇調查

5.意見表達與回應

1.依據服務對象權益委員會組織辦法，由家長(屬)、服務對象代表、機

構代表、專業人員及社會公正人士組成，於 6/25 與 12/22 二次會議

中，皆有兩位服務對象代表在社工的協助下參與，並在會議後利用家

庭會議時間向其他服務對象宣達。

2.安安、快樂、沐恩、幸福及甜美家每月定期召開家庭會議，藉此會議

讓服務對象適時表達想法、聯絡感情。

3.在生活作息方面，由服務對象填寫調查表，表達自身興趣與意見，再

依據調查結果行活動及作息安排。

4.伙食安排籍由膳食滿意度調查表方式，服務對象可為其飲食方式作為

機構改進之依據，並可自主依喜好決定想要享用的餐點。

5.目前有休閒活動/社區適應/職業興趣/旅遊活動/休閒活團活動調查

表，供服務對象表達自身興趣與意見。

6.藉由服務/膳食/職業技能訓練/親子活動滿意度調查表，供服務對象

及家屬表達意見。

二、家長或服務對象自主組織之參與及運

作

1.每年召開一次家長會

2.家長委員會之運作

1.於 3/3召開 101年度之家長會，並針對 100年度家長會費收支表、服

務對象權益申訴與組織等辦法、托育養護服務契約書內容修訂，以及

中心每位家屬共同分擔家長會費虧損與提高家長會費等事項討論、照

案通過。

2.家長委員會之運作

（1）第一次：於 6/25召開，針對托育養護服務契約書內容修訂、召開

臨時家長會，以及家長委員改選事宜討論。

（2）第二次：於 12/22 召開，討論服務契約書條文修訂、家長會組織

辦法修訂、102年度家長會之執行方式、102年家長會主席由會長

暫代。

三、服務契約內容、簽訂及告知義

務

1.服務契約內容說明、義務告知，並簽訂

1.於 101 年 8 位新入住之服務對象，並當面與家屬說明服務契約書內

容，完成簽訂事宜。

2.依據中心董事長任期將屆滿，依契約行重新簽約事宜，並修改部分契

約條文內容，以維護機構與家屬間之服務權益與義務。

四、收費情形

1.依照政府當年度核定標準收費

2.若服務對象家庭遇有困難時，依

中心急難救助原則減免收費

1.依照內政部內政部身心障礙者養護收費及補助標準收費，中度每月

16,000元，重度/極重度每月 20,000元。

2.於 101年無家庭提出急難救助申請。

3.修訂經濟補助申請程序為「認養補助辦法」，並訂有補助範圍、申請

程序，以及認養補助評估標準，以確實評估家庭需求、進行補助。

五、空間與設備之平等使用

1.規劃中心空間，使中心所有人員皆能便

員工及服務對象共同使用中心之空間及設備。

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利到達及使用

2.規劃中心設備，以利中心所有人員皆能

便利使用

六、服務對象隱私權維護

1. 依照服務對象隱私權維護辦

法及相關流程執行相關業務

2.將服務對象資料放置於獨立而妥善的空

間並依規定借閱

3.服務對象資料櫃交專人保管

4.有關服務對象之相關資料資訊化並設有

權限區分，以確保服務對象之隱私

1.依據服務對象隱私權維護辦法，並確實依辦法執行。

2.服務對象資料置於行政辦公室內側資料櫃，並保持上鎖，借閱者須填

寫借閱登記表。

3.依據服務對象資料管理辦法，由社工主責個案檔案管理，責付各組組

長管理所屬服務資料。

4.現行表單皆以電子檔案撰寫儲存，工作日誌已完成電腦資訊化，每位

工作人員皆設有帳號密碼權限，對非業務所屬之電子資料夾設有權

限。

七、服務對象財務自主權

1.依照服務對象財務自主協助辦法

執行相關業務

2.依服務對象之個別差異擬定適合

的 ISP，以協助服務對象進行財務

管理

3.專人定期處理服務對象相關之財

務

4.服務對象財務報表定期交由家屬

審閱簽名

1.依 ISP確實執行服務對象財務管理訓練。

2.每月製作服務對象零用金明細表，每季製作服務對象財務報表交由家

屬簽名審閱。

八、服務對象參與作業活動之合理獎勵

1.技藝陶冶獎勵金計算及運作

2.代工製作獎勵金計算及運作

3.特定工作獎勵金計算及運作

1.作業活動及獎勵金發放方式持續以模擬簽約承包方式進行，委託閃電

小組(廚務)及亮晶晶小組(清潔)承接中心之廚房與環境清潔工作，並

以虛擬契約書詳列工作範圍與項目等；而分屬於兩組之服務對象則依

據中心環境工作項目內容、工作執行時間等來計算其每月之作業獎勵

金，也因其實際從事之作業項目得到合理之獎勵金(即薪水)。

2.工作隊服務對象之薪資，於每月 10及 20日由雇主直接匯入服務對象

帳戶，確實讓服務對象有合理的獎勵。

九、服務對象生活用品之自主權

1.定期協助(偕同)服務對象佈置其

生活空間

2.共同討論並規劃服務對象之私人物品

的擺放空間

1.服務對象可自行或由工作人員協助進行個人空間佈置，並共同合作進

行生活、活動等公共空間之佈置與美化。

2.每位服務對象皆擁有個人空間可擺放個人生活用品且不被他人佔用。

十、服務對象休閒活動之自主權

1.休閒社團

2.休閒活動

3.旅遊活動

4.夜間活動

1.搭配作息表進行休閒活動意願調查，依服務對象之意願及興趣安排合

適的活動內容與方式。

2.日夜間提供多樣及多元性之休閒活動供服務對象選擇及參加有：活力

有氧、手工藝、彩妝、影音欣賞、卡拉 OK、健走、球類活動等。

3.進行旅遊地點選擇調查為遊樂園、風景名勝區等，並連結資源與志

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工人力的投入，帶領服務對象一同出遊。

十一、服務對象權益委員會組織

1.服務對象權益委員會的運作

2.委員會委員代表(服務對象)之選舉

依據服務對象權益委員會組織辦法，分別於 6/25與 12/22召開二次會

議，於會議中討論關於「國際功能失能與健康分類系統」宣導執行、權

益委員會服務對象代表選舉活動、服務對象服務滿意度調查問卷設計。

十二、申訴管道之暢通、告知及反

應

1.訂定並適時修正服務對象權益申

訴辦法

2.告知服務對象及其家屬相關辦法及流程

3.服務對象或家屬有意見申訴或反

應時之相關處理及回應

4.服務對象意見反應及處理

1.依據服務對象權益申訴辦法與申訴流程。

2.於家長會時向家屬宣達權益申訴辦法及流程。

3.設有申訴意見箱，並定期進行開箱紀錄，101年度無申訴案件。家屬

意見處理共 4件，並藉由意見反應處理系統之操作，追蹤處理進度與

結果，也回應反應事件處理過程及結果。

十三、服務滿意度調查

1.家長/服務對象滿意度調查

2.服務對象膳食滿意度調查

3.親子活動/親職教育活動滿意度

調查

4.主題式團體滿意度調查

1.於 102年初之年節返家時請家屬填寫滿意度調查表，同時意調查服務

對象之滿意度，回收後進行分析檢討。

2.本年度服務對象膳食滿意度調查，9個選項中有 7個選項滿意度達

100%，其他如水果供應、餐具衛生等方面皆有 97%以上之滿意度。

3.針對 101年上下年度服務對象、家屬及雇主滿意度調查中，服務對象

滿意度達至 97%，家屬為 90%，及雇主滿意度 82%，平均滿意度達 80%

以上，在服務過程中大致深獲良好評價。

4.101年度親職教育滿意度調查結果皆落於滿意與非常滿意，無不滿意

之情形。

第五大類:服務對象健康服務


一、健檢管理

1.訂定體檢項目

2.安排體檢

3.健檢報告彙整

4.健檢結果追蹤與處遇

5.擬定服務計畫

6.歸檔

1.101年 8月完成服務對象健檢人數共 63 人次。

2.檢驗報告結果：

2-1尿酸偏高人數共有 14 人，皆無不適症狀，經與醫師及營養師晤談

建議採低普林飲食及年度追蹤。

2-2肝功能指數偏高人數共有 7 人，經與醫師評估建議有 1位需 3個月

後複檢，另一位 6 個月月後複檢，其餘都無不適之症狀，醫師表示

平時注意生活作息及飲食正常，暫時無需治療。

2-3膽固醇偏高者共有 6 人，目前皆無不適症狀，經醫師建議年度追

蹤、提供適度運動及飲食均衡，續觀察。

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2-4中性血脂肪偏高者共有 1 人，目前無不適症狀，經醫師建議採低油

飲食及提供適度運動，續觀察。

2-5白血球偏高者共有 7 人，目前皆無症狀，經醫師建議

提供適度運動、多飲水及年度追蹤；白血球偏低者共有 4 人，目

前皆無症狀醫師建議年度追蹤，續觀察。

2-6血紅素異常者共有 3 人，經醫師建議，如無急性變化（腸胃道症狀：

解黑便、出血）每年定期追蹤。

2-7尿蛋白共有 2 人，目前皆無不適之症狀，與醫師建議，進一步追蹤

後報告為正常。尿潛血共有 3 人，與醫師建議 3個月後追蹤，續

觀察。

2-8 B型肝炎抗原抗體皆呈陰性反應共有 4人，經家長同意並協助完成

給予自費施打 B型肝炎疫苗共三劑，今追蹤皆已呈陽性反應已產生

抗體。

2-9胸部 X 光檢查異常共有 4 人，有 3 位為肺陰影或結節，經複診檢

查有 2 位仍有陰影情形，因目前無特殊症狀，經醫師建議如有咳

嗽、胸痛、發燒不適症狀再就醫，若無則半年至一年在追蹤。另 1 位

心臟肥大，建議每年定期回診追蹤。

2-10血小板異常共有 4 人，目前皆無症狀，醫師建議年度追蹤。

2-11肌酸酐偏高共有 11 人，目前皆無症狀，醫師建議年度追蹤飲食均

衡及建議多飲水。

2-12今年度新增加骨質密度檢查，異常者共有 15 位，經醫師建議有不

適再就醫，注意均衡飲食，多補充高鈣飲食，多曬太及規律運動。

3.健檢異常之服務對象皆依據醫師建議及措施，協助服務對象就醫治療

並作進一步追蹤檢查後，服務對象健康狀況大致良好，減少了就醫次

數，進而減少醫療資源之浪費。

4.B型肝炎帶原者服務對象共 8 人次，每半年安排回診新永和醫院追蹤

血液及腹部超音波檢查，醫師表示平時注意生活作息及飲食正常。

5.依健檢報告對於報告異常之服務對象給予擬定服務計畫，以讓其恢復

正常。

二、用藥安全管理

1.藥品管理規則

2.就醫安排

3.執行並紀錄

4.藥品及衛材管理

5.歸檔

1.長期服藥服務對象共 39 人，大致藥物控制狀況穩定，對於少數情緒

控制不穩定服務對象，視病況需要給予藥物調整及至相關醫療院所住

院治療，狀況已逐漸改善。

2.每日由教保人員及護理人員，觀察及評估服務對象健康

狀況，並協助安排就醫治療，每月就醫次數約 90-130人次，於季節

交替時就醫人數會增加。

3.中心內備有適量藥品及衛材，每週四由護理人員檢查及

紀錄是否在使用期限內並適時補充。

三、衛教服務 1.依健康檢查結果及服務對象個別需要，每月定期依課程表安排之主題

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1.課程規劃

2.課程設計

3.執行紀錄

4.歸檔

予服務對象衛教，且衛教之主題符合評鑑指標。今年度給予新增加體

適能與健康促進、營養常識、壓力調適與情緒管理、如何做好牙齒保

健、自我健康照護、衛生習慣的養成。

2.依衛教主題製作作業單，且依程度的不同將有所區分，並歸至個人健

康資料，依服務對象程度對課程不了解者，再個別加以輔導，完成率

達 100% 。

3.其中衛教課程，體適能與健康促進，特別邀請物理治療

師為服務對象及工作人員上課，以建立正確之觀念及正

確動作。

四、體適能活動服務

1.執行評估

2.擬定與執行 ISP

3.輔具維護

4.歸檔

1.100年 10至 12月物理治療師雅秋為 75 位服務對象進行

年度專業評估，並依其評估需要性由新永和職能治療師

爲 32 位服務對象進行評估，並依評估結果給予擬定符

合服務對象個別需求的個別化服務計畫，並依作息表及

活動內容執行並紀錄，以增強服務對象的耐力與體態，

使服務對象可發揮身體的最大功能，達到最佳之生活品

質。

2.新增「體適能評估」，10至 12月完成 102年度成人健康體適能評估

報告 69人。

3.輔具由專人負責，每週皆有專人負責清潔，每月有專人負責檢查及維

護，以確保其完整及使用功能。

五、意外事件緊急處理

1.事件發生處理原則

2.就醫治療

3.紀錄與處置

4.召開會議

5.資料統計與歸檔

1.依照不同意外事件，有訂立相關意外處理原則及流程，使工作人員遇

意外發生時能保持鎮定，提供員工遵循事件處理原則按步就班執行，

以確保服務對象及員工之安全。

2.爲減少意外事件之發生，每年中心內安排 2 次急救訓練課程並實際執

行操作心肺復甦術練習，並安排龍岡消防隊至中心替工作人員授課心

肺復甦急救訓練課程並取得證明，以備不時之需。

3.今年度並帶 7 位服務對象參與消防隊舉辦之萬人 CPR創世界紀錄之

活動，服務對象表現優異。

4.意外事件發生之次數較往年減少，多因與同儕起口角及其他原因，今

年度共發生 4件，意外事件發生經評估後安排合宜醫療院所就醫治療

及紀錄，並召開會議，分析檢討意外發生的原因並有改善及預防措

施，以使意外發生率降到最低，每年並將意外事件作統計與歸檔。

六、疑似性侵害及性騷擾事件防治

1.通報相關單位

2.事件發生處理流程

3.安排診療

4.召開會議

5.防治教育訓練

1.中心訂有防治辦法及處理流程，事件發生時有依據可循。

2.101年度無發生案例。

3.今年度安排 2人次，參加防治教育訓練，並安排衛教課

程讓服務對象及工作人員有足夠的性教育知識及對性騷

擾/性侵害的認識，加強兩性間的正確觀念、自我保護訓

練及求救方法。

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6.歸檔 4.今年度有 1 人，社工依服務對象的個別需求提供心理輔導、視個別

需要由保健組安排轉介至暑立桃園療養院心理師作心理諮商。

七、口腔照護支持服務

1.口腔檢查

2.塗氟

3.洗牙

4.治療

1.每位服務對象每半年至少一次口腔檢查。

2.全年度服務對象塗氟 155人次。

3.全年度服務對象洗牙 142人次。

4全年度服務對象口腔治療 126人次

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第六大類: 會計及財務管理


會計制度

因應最新稅務、政府法令及機構組織增長做:

1.會計制度之修訂。

2.財務管理辦法之修訂。

3.各項辦法運作流程之修訂。

帳簿設置因應會計新制度、新財務管理辦法等規劃新表單及建立新系統帳冊等。

帳務作業

收入及預算傳票編制。

支出及轉帳傳票編制。

現金(票據)收入處理

當日解存金融機構之執行。

現金收入報表之編制。

經費支出處理作業

零用金支付作業。

支票支付作業。

支票登記簿之記載。

捐贈財務之使用與徵信捐款收據之開立。

捐物收據或感謝狀之開立。

捐贈財務之徵信作業。

公告欄公佈。

專案捐款之徵信作業。

專案捐款之公告欄公佈。

捐贈財務流向之管控。

空白捐物收據及感謝狀之補充。

托育養護費及代辦費

收費

向各政府申請托育養護費。

家長自負額收費通知。

家長自負額收費執行。

代辦費收費執行。

薪資給付薪資計算統計支付作業。

員工及子女教育津貼員工及子女教育津貼補助支付作業。

員工國外旅遊補助員工國外旅遊補助支付作業。

佳節禮金端午節禮金發放作業。

中秋節禮金發放作業。

生日禮金發放作業。

有價證券管理機構定存單展期之執行。

存倉米單明細表之保管。

空白支票之請領之保管。

存摺存單之保管。

印鑑(大印)之保管。

給付業務費及個人所得扣繳給付業務費所得扣繳之執行。

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個人所得扣繳之執行。

各類所得扣繳憑單存根之保存。

稅款解繳紀錄表之整理。

扣繳憑單之給付與申報

各類所得扣繳免扣繳之申報。

扣繳憑單給付。

義賣帳務作業發票開立作業

出貨入賬作業

收款結存金融機構作業

收款入賬作業

應收貨款催收作業

預算控管請購時作預算控管。

預算執行月報表之編制。

年度收支預算表之編制。

決算書經董事會通過之保存。

結算申報造報作業造報月報、年報資料。

財務報表送請會計師簽證。

年度結算申報辦理。

各年度收入、支出統計分析比較表。

編制歷年財務分析比較表

會計報表、帳冊及憑證

保存

會計報表、帳冊及憑證保存。

帳冊及憑證保存 10年之執行及檢查。

財產帳務作業財物、物品增加之管理。

財物、物品修繕移撥等之保管管理。

財物、物品盤點之管理。

財物、物品報廢之管理。

築家專案報告作業專戶核備

築家勸募專案報告

工程材料及工資等項支出作業

築家工程專案明細帳

築家專案工程(項次)支出明細表編製

築家捐款收支及流向報告

專案收支報告及公告徵信

築家勸募專案稽查

財務查核財務暨現金管理檢查。

捐贈財物收據使用管制情形。

接受各界捐贈財物檢查。

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第七大類:社會資源開發運用


一、社資組織之運作

1.組織管理變革

2.啦啦隊為推廣策略

3.企業簡報推展

1.本年度新增以下管理變革，讓組織運作更加順暢：

(1) 將組織分為 4組(業務組、企畫組、宣傳組、後勤

組)

(2) 交由各組自行製訂工作計畫，並善盡監督職責

2.美少女戰士場次大量爭取，101年度總計 44場，募

款效益高達 2931966 元，並獲得 101 年度北東區身

心障礙啦啦隊比賽特優及最佳團隊精神獎、毅力獎。

3.手宮玫瑰花成為機構宣傳利器，配合母親節檔期推

廣，效益 10萬元。另外也以玫瑰花為起始，發展出

花籃及畢業胸針，用途延伸更廣。

二、優質機構形象塑造

1.人員素質：建立優質公關團隊各部人員

的專業分工，極度趨近專業化。

2.社福專業形象建立：文宣、參訪活動、

志工活動強力結合仁友、真善美、及憨老

家園三方資訊，對外彰顯基金會之專業性

及全面性。

3.徵信之透明公開

1.人員素質部份，為加強團隊精神及情感，故實施：

慶功餐會、外部會議、生日祝賀、交誼活動、分享

會議等，頗具成效；另外新增讀書會機制，加強智

識交流。

2.加強活動網站的創建與推廣，以網站形象樹立專業

形象；推行電子報。加強網路曝光，積極爭取多方

網路合作，頗具成效；新增憨樂愛心小站此一義賣

服務點，讓機構曝光度及資源募集激增。

3.徵信仍保持公開，可供捐款者查詢，但因應個資法，

故不主動公布捐款名冊。

三、文宣製作及執行

1.活動 DM

2.義賣 DM

3.義賣製作物

4.紀念製作物

5.活動製作物

1.2012認養人相見歡邀請卡、2012尾牙邀請卡。

2.製作 2012 中秋義賣 DM&月餅特刊、2012 年節義賣

DM(2款)。

3.三本診所公益方案 DM、Lamigo活動 DM、威尼斯母親

節活動 DM、燒墾活動海報。

4.憨樂寶寶提袋&零錢包、憨樂手繪明信片、2012公益

年曆。

5.憨樂愛心小站相關製作物。

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四、公關廣宣活動之執行

1.企業社團合作之活動執行

1.與英美菸草合作公益市集。

2.與木蘭扶輪社合作募款音樂會。

3.與平鎮扶輪社合作公益音樂會。

4.與騰雲集演藝經紀公司合作公益演唱會。

5.與威尼斯影城合作母親節義賣。

6.與靜坐會、KPMG、保德信、昇恒昌、永大機電、聯

合報系、德民獅子會、皇家獅子會合作服務對象旅

遊或團康活動。

7.與台新 17P團購網合作茶香瓜梅義賣。

8.與 PG美人網合作公益捐贈案。

9.與南仁湖集團合作憨樂愛心小站專案。

10.與 Lamigo合作公益日活動。

11.與中壢肚臍餅合作公益 20周年慶。

12.與慈護公司合作公益開幕。

13.與 7-11合作築家 DM上架、Ibon捐款(7-12月)，

總效益 80萬。

14.與格林馬場合作馬術治療。

15.與台灣房屋、南山人壽合作新進人員

參訪。

16.諾華藥廠、正崴集團、工商婦女會、元智大學校慶、

統一超商公益受贈。

17.與全家龍川店合作公益掃街。

18.東方帝國協助成立憨樂跳蚤市場。

19.成大校友會餐會合作。

20.與娜娜美甲合作發票捐活動。

21.台新銀行「您的一票決定愛的力量」

得捐款 60萬。

五、媒體宣傳及運作

1.新聞發布

2.專訪及其他

1.新聞發佈─以刊登版面計算共 45則。

2.專訪及其他─廣播宣傳：5家。

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六、網路行銷及執行

1.網站工作成果

2.網路宣傳資源

1.網站工作成果:

網站設計(啟能中心官網、月餅網站、愛心義賣商城

網站)、捐款平台開發維繫(中華郵政公益網、愛及

時公益網、內政部募款資訊網、雅虎奇摩公益網、

智邦公益網、痞客幫部落格、官網捐款網頁)、部落

格更新、Facebook經營(1342→5480人)、電子報發

送。

2.網路宣傳資源:

(1)電子發票捐贈。(愛評團購網、MR.X MRS、我們依

家、andenhud、愛樂

麗、福利網、Queenshop)

(2)部落格連結。(優活網、蔡阿嘎、郵

政商成、花猴、布洛克 nancy、小

熊與廚房的非常關係、大台灣房仲

網、5Q房仲網、食客團購美食網)

(3)網路公益合作：PG美人網捐 1000

元送包包。

七、公開勸募活動之執行

1.資源點設置

2.設攤義賣活動

3.街頭勸募活動

4.節慶義賣

5.年終感恩活動

1.資源點效益 469,894元，發票 232,559張(兌 222,800

元)。

2.設攤義賣連結到志工熱狗哥，解決大部分設攤問題。

3.街頭勸募：主辦 15場街頭發票捐活動，共 3150人

次參加，募集發票 100891張、現金 130033元。另

外，結合南山菁英班、學生團體及成長課程志工團

體也有幾場勸募活動。

4.月餅義賣營業額 530萬、年節義賣營業額 115萬。

八、參訪簡報活動之執行活動之執行

1.參訪活動之執行

2.簡報之執行

1.台灣房屋參訪(12場)、南山菁英班(7

場)、其他(32場)。

2.通訊處簡報(19場)，效益 118萬。

九、企業組織簡報之執行

1.拜訪簡報之執行

1.拜訪好室佳，取得每月中獎發票捐贈

2.拜訪英美菸草，達成後續公益配合。

3.以美少女戰士打入企業，共計 44場，效益 2,931,966

元。

十、志工連結及運作

1.志工資源之累積

2.志工隊之運作

1.志工由專人負責，統合工作分配、注重志工感受、

每周減訊聯繫來維繫志工。

2.由於志工工作項目缺乏，志工隊業務目前暫停。

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十一、捐助流程

1.現金捐助

2.銀行存款匯款轉帳

3.信用卡定期捐款

4.ATM銀行存款轉帳

5.郵政劃撥

6.郵局存款定期捐款

7.手機捐款

8.7-11 I bon捐款

9.定期捐款，便利商店繳款

10.雅虎奇摩線上捐款

11.網路捐款

1.聯合勸募捐物：本年共捐助 3季，捐物總值為 393,515

元。

2.便利商店繳款單：年度 459,860元。

3.台灣大哥大 5180：年度 67,000元。

4. IBON捐款及建檔：年度 235,311元。

5. ECBANK捐款：2012年捐款金額共 44,250元。

6.雅虎奇摩公益平台捐款：年度總計 706,379元。

十二、捐助者維繫

1.捐款處理

2.捐款續捐詢問作業

3.真善美之友發刊寄贈捐助者

1.捐款管理：完成各類捐款方式之手續費一欄表、統

整捐款報表及相關感謝公關信函、統計活動捐款效

益，並確實執行電話感謝機制。

2.完成真善美之友刊物 30、31、32期。

十三、資源流向及管理

1.確立捐款用途

2.流向檢查機制建立

3.流向徵信機制建立

4.流向徵信問卷調查

5.改進作業

1.建立捐物登記本制度，確認捐物點收與流向。

2.建立捐款登記本制度，確認捐款繳交會計制度。

3.網路公開徵信持續運作。

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第八大類:改進與創新


壹、改進

一、全面轉換評估工具-成人服務綱

要評估手冊（第一社會福利基

金會出版）

今年度新增 27名服務對象使用成人服務綱要評估手冊，使

服務計畫更加適齡適性。

貳、創新

一、強化並發展內部資訊系統

1.發文管理系統

2.在職進修管理系統

3.庫存管理系統

4.資源管理系統

5.服務對象訓練支持系統

1.將「業務查核系統」、「收發文管理系統」及「工作日

誌」此三個主要作業系統整合為單一平台作業系統，並

且於 9月份正式上線進行使用。

2.「在職進修管理系統」於 10月份於單一平台作業系統中

建置完成，所有工作人員均可自行於系統中登錄及查詢

個人在職進修訓練之時數。

3.101年度各界捐贈之物資均進行登記管理並且依照服務

對象及機構之需求予已妥善分派確實掌握物資之流向。

4.資源管理系統之建置於 101年 6月開始進行相關事項之

討論。

5.服務對象訓練支持系統於 7月份上線進行測試，於 12月

份開始進行系統修正相關作業。

二、服務模式導入自然療法元素（如

馬術治療、狗醫生、園藝治療、

音樂治療或美術治療

1.狗醫生：3至 11月間共執行 5次活動，服務對象參與 68

人次，透過基本的梳毛、餵食、套圈圈，和後期對狗下

指令、與狗醫生拋接球的活動，讓服務對象在自然愉悅

的情境中，透過梳毛、套圈圈增加不慣用的肢體的活動

機會，藉由摸毛、餵食感受不同的觸覺刺激，亦或經由

拋接球學習下指令、肢體協調等等，提供他們一個新奇

的經驗。

2.馬術治療服務：共 3人，徵詢家屬同意，並安排每週馬

術治療活動事宜，其中 1月份活動連接 100年度治療，

第二階段自 5月開始，而 7、8月因馬場業務而中斷活動，

從 9月份接續直至 10月，共計進行 11 次之馬術治療活

動。

3.園藝治療、音樂治療及美術治療因無資源可連結故未辦

理。

三、辦理體適能活動

1.評估個人體適能並規劃適合之體

適能活動

2.組隊參與智能障礙相關體育活動

或社區運動會

1.10-12月為 69名服務對象新增健康體適能評估，並依評

估報估設計體適能執行紀錄表執行體適能活動。

2.9/15帶領 15名服務對象參與「101恆愛運動會」，未事

前針對競賽項目加強練習，故當日表現未有好成績。

3.今年度因業務繁忙未辦理各項體育活動或運動會，預計

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3.辦理各項體育活動或運動會在 102年度 9月辦理小型運動會。

四、園藝產品愛心義賣（培養土、

愛心盆栽）

1.於 7月開始進行製作各項園藝愛心產品並與南仁湖集團

洽談至中壢服務區設置義賣專區相關事項；於 10/26正

式於中壢服務區設置「憨樂愛心小站」，進行園藝愛心

產品之義賣，目前義賣的產品有壓花杯墊，蝶古巴特花

器、蝶古巴特開運竹、蝶古巴特長壽花盆栽…等；上述

販售之產品接由啟能中心之教保員帶領者服務對象製作

而成，並將販賣之全數所得回饋於中心之服務對象上。

五、參加兩岸四地研討會今年度因主辦單位並未辦理此活動，故未執行此研討會。

六、推動服務對象旅遊活動措施-

安排服務對象國外旅遊

1.今年度安排兩名服務對象參與國外旅遊活動，透過教保

員陪同與支持下，體驗搭乘做飛機不同體驗及備受服務

感受。

2.透過旅遊，與服務對象一同計畫旅遊行程，並規劃旅遊

所有花費。

3.透過國外旅遊的參與達到心情放鬆、抒壓及增廣見聞。

七、社區志工服務 1.透過志工活動，讓服務對象從中學習岀一份力量，但可

以影響週遭的人之心態，使服務對象投入志工活動中。

2.每週四次土地公廟清潔活動，做社區回饋。

3.每個月掃街志工服務活動，讓服務對象透過每個月服務

與社區居民更多互動，拉進彼此距離，建立良好社區關

係。

4.平均每個月參與社區志工服務機會有 1-5次頻率，使每

位服務對象皆有機會參與志工服務。

八、推動定期捐款活動

1.服務對象發票募捐

1.平日由服務對象自行募集發票捐贈，發揮自己一己之力。

2.今年度因業務因素無法執行服務對象對外發票募捐、捐

款及關懷弱勢活動。

※更詳盡之服務成果請參閱 101年度服務

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