LE LANGAGE POSITIF Les mots forts = Valorise : - L’interlocuteur. - Le produit ou service que vous proposez. - La Société y compris vous. Les mots noirs = Véhicule un sentiment de peur, d’angoisse, d’inquiétude. Les mots faibles = Ne véhicule aucun sens supplémentaire. Par contre, ils alourdissent le discourt. Le langage positif c’est : Un vocabulaire choisi. Parler au présent. Eviter les tournures négatives Faire des phrases courtes.