《最珍貴的教訓》Donald Keough

這個年代，

我們見證了華爾街的貪婪、各型企業的殞落。

曾經輝煌的企業、領導人，他們成功的途徑各不相同，

……但讓他們一敗塗地的原因，卻驚人的雷同

商場上沒有保證成功的公式，

卻有 10 件事能讓你成為「極其成功的輸家」

華倫‧巴菲特最信賴的企業經營者，─ ─比爾‧蓋茲最熱愛的演說家

可口可樂前總裁 唐納德‧基歐 與您分享

「這 10 件事不要做，你就掌握了 99% 的成功要素。」

一九八○年代的《財星》五百大企業，如今有 230 家已經消失。

一九○○年代初期創立的百大企業，如今只剩下 16家。

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在資本主義的墓地裡，有多少塊墓碑應該刻寫如下的墓誌銘：「葬於此處的是一家因為未能冒險而消亡的公司。」

每個大型企業都有段冒險開創的故事，而已經消失的那些，也因為不再冒險而衰亡。

1930 年代的可口可樂董事會，沒人相信經濟大蕭條下，海外市場有任何機會。

1939 年，可口可樂高層視六‧五盎司的綠色玻璃瓶為永不可分割的產品象徵。

1954 年，面對百事可樂的威脅，他們稱其為很快就會破產的「那個仿冒者」。

每個不知變通的危機，都足以讓可口可樂公司瓦解。但也因為主事者發現問題，才能挽回頹勢。

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不知變通的代價，您可從亨利‧福特身上看得一清二楚。

雖然獨占所有的聚光燈，不必然是失敗的保證，卻勢必會造成極度的孤立。

最成功的人士，通常都有自謙的特質，他們總是讓別人成為媒體報導的明星，唯有當事情出錯了，他們才會站出來承擔責任。

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希特勒有只告訴他好消息的秘書；邱吉爾有只通報壞消息的部門。

你要將自己孤立在好消息中嗎？

「錯誤已經造成」「我們最懂」「顧客通常很麻煩，有問題永遠可以賴到他們身上。」

已消失的全美第二大酒商、通用汽車、可口可樂……很不幸，數不清的例子橫在眼前，管理階層那種不可能犯錯的強硬態度依然一再重演。

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沒有不會犯錯的領導人，但犯了錯能像巴菲特一樣處理的人，少之又少。

許多公司先是讓華爾街分析師踏入前院，接著進到大廳，再來是廚房，然後深入客廳。到最後，許多人某天醒來，赫然發現分析師躺在你旁邊。

然後，你會有個搖滾明星財務長，和一份完美的假財報。

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根本沒有所謂「商業道德」這個東西。就只有「道德」而已。

有時間思考並不是奢侈的事，而是必要的事。

當一個新構想變得令人振奮，往往會形成「群體意志」，越來越多人覺得這是正確的決定，累積的動能大到勢不可擋，沒有人想潑冷水，每個人都渴望促成其事，以致於很難保持純粹理性的思考。

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先入為主的觀念，會讓我們忘了思考。

20萬次的口味測試、堅定無比的市調證據、撲天蓋地的行銷計畫、龐大的新口味研究團隊、行銷專家、市場調查公司……都證明一件事──可口可樂需要換新口味。

1985年，「新可樂」在此銳不可擋的氣勢下誕生。

接著是 40萬封的電話和信件客訴、五千人的杯葛新可樂示威遊行、全國爆發囤積舊可樂事件，最後，我們召開記者會宣佈重新上市舊可樂。

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在你接受外面專家給你的答案前，請先自己看到真正的問題在哪裡。

金錢通常不是員工離職的原因，工作的困難度也不是。真正的原因往往是官僚體制！

因為他們沒辦法完成工作，他們感到很挫折。我的工作就是「保持走道淨空」，好讓我們最聰明的同事能完成他們的工作。

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官僚永遠不會跟你說「不」，他們只是不在你想做事的時候，做你想做的事。

公司有一個行之久遠的傳統，那就是無論業績好壞，管理階層和業務人員每年都會辦奢華的「業務會議」。

在我推行的諸多變革當中，其中一項就是，公司不再獎勵差勁的表現，因為他們必須清楚，不可以花用他們沒有賺到的錢。

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混淆的訊息就是：「你做什麼都沒關係。反正你還是會得到獎賞。」

你對世界的看法，將形塑你對生活和未來的態度。

如果你相信所有的恐懼，那麼就永遠沒有所謂開創任何事物的好時機。

但如果你信奉創業家必備的創造力，那麼幾乎任何時候都是開創事業的好時機。

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如果你渴望在商場上躍居任何一種領先地位，你就得是一個樂觀主義者。

總有一天，你不會再做你此刻正在做的事。

因此對於你所做的每一項工作，請都把它當成你的最後一項工作。

無論工作的內容是什麼，你都要下定決心，讓那項工作在你離開崗位時，比你當初找到它時變得更好。

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熱愛你的顧客、你的品牌、你的員工，還有你的夢想。

如果你

放棄冒險不知變通自我孤立

自以為永遠不會犯錯遊走在道德尺度邊緣不願花時間思考盡信外部專家熱愛官僚制度

傳遞混雜訊息和懼怕未來

你一定會失敗

你也永遠有機會避開這些陷阱，邁向成功！

「而整個世界都將會是你的舞台。」─ ─ 莎士比亞