UNIDAD DIDÁCTICA I NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN DOCTRINAS ADMINISTRATIVAS 2011-I UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA I
NATURALEZA Y PROPÓSITO DE LA ADMINISTRACIÓN
DOCTRINAS ADMINISTRATIVAS2011-I
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
CONTENIDO TEMÁTICO
• ¿Qué es una organización? • ¿Quiénes son administradores?• ¿Qué es la administración? Eficacia vs eficiencia• ¿Qué hacen los administradores?• ¿Es universal el trabajo de los administradores?• ¿Cómo ha cambiado el trabajo del
administrador?
La mayor parte del tiempo lo empleamos en contacto con
organizaciones; recepcionando su impacto y simultáneamente
influyendo en su dinámica.
La organización involucra coordinar esfuerzos, desempeñar roles,
compartir e integrar objetivos y establecer una jerarquía.
INDICADORES DEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Competencia gerencial del emprendedor
Competencia gerencial del emprendedor
EficienciaEficiencia
CalidadCalidad
PersonasPersonas
Satisfacción de los clientes
Satisfacción de los clientes
Desempeño Financiero Desempeño Financiero
COMPETENCIAS DEL ADMINISTRADOR
Toma de decisionesToma de
decisiones
Procesar la informaciónProcesar la
informaciónFunciones del emprendedorFunciones del emprendedor
Trabajar con
personas
Trabajar con
personas
Administración de recursosAdministración de recursos
Futuro y objetivosFuturo y objetivos Resolución de problemasResolución de problemas
Búsqueda y obtención
Búsqueda y obtención
Procesamiento de información
Procesamiento de información
DivulgaciónDivulgación
Entendimiento de las diferencias individuales
Entendimiento de las diferencias individuales
Gestión de equipos
Gestión de equipos
Motivación, liderazgo,
negociación
Motivación, liderazgo,
negociación
¿Qué es la administración? Eficacia vs eficiencia
• Es el proceso de tomar decisiones en torno al uso de recursos para permitir la realización de objetivos.
• La labor del gerente es hacer que las cosas se realicen.
• La eficacia es lograr los objetivos que nos hemos propuesto.
• La eficiencia es cumplir objetivos con el menor uso de los recursos.
ALGUNAS DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y EFICACIA
EFICIENCIA EFICACIA • Énfasis en los medios.
• Hacer correctamente las cosas.• Resolver problemas.
• Salvaguardar los recursos.• Cumplir tareas y obligaciones• Capacitar a los subordinados.
• Conservar las maquinas.• Asistir a los templos.
• Rezar.• Jugar fútbol con arte.
• Énfasis en los resultados y fines.• Hacer las cosas correctas.
• Lograr objetivos.• Utilizar los recursos de manera óptima.
• Obtener resultados y agregar valor.• Proporcionar eficacia a los subordinados.• Maquinas disponibles.• Practicar los valores religiosos.• Ganar el cielo.• Ganar el campeonato.
¿Qué hacen los gerentes?
Las funciones administrativas (proceso administrativo)
El Proceso administrativo
Proceso administrativo
Proceso administrativo
Proceso administrativo
ESQUEMA BÁSICO DEL PROCESO DEL
PLANEAMIENTOMEDIO AMBIENTE
INTERNOMEDIO AMBIENTE
INTERNO
MEDIO AMBIENTE EXTERNO
MEDIO AMBIENTE EXTERNO
CULTURA ORGANIZACIONAL
CULTURA ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN
VisiónMisiónMetas
ObjetivosEstrategias
PROCESO BÁSICO DE LA ORGANIZACIÓN
División del Trabajo
Coordinación
Jerarquización
Departamentalización
PROCESO BÁSICO DE DIRECCIÓN
Tomar Decisiones Integrar los Recursos de la Empresa
Motivar al Personal
PROCESO BÁSICO DEL CONTROL
Corregimos Nuestro
Desempeño
Medición del desempeño
Corregimos Los Estándares
Establecer Estándares (Metas y objetivos)
¿Corresponde el Desempeño a los
Estándares?No, no llegamos
No, los superamos
¿Cuál es la función más importante?
• De las funciones del gerente:– Planeación– Organización– Staffing– Dirección– Control
• El Staffing o dotación del personal es la más importante.• En diferentes casos internacionales o nacionales,
• La constante es el manejo adecuado de las relaciones interpersonales.
Roles de la administración
• Los roles de la gerencia se dividen en los siguientes: – Roles de información– Roles de decisión– Roles interpersonal
• Lo fundamental es la capacidad y el manejo del rol interpersonal.
• Sin un buen manejo de los roles interpersonales, es imposible que la organización pueda tener buenos procesos decisionales, de implementación, de retroalimentación o de información.
Habilidades
• Los gerentes deben tener las siguientes habilidades:– Técnicas– Relaciones Interpersonales– Conceptuales– Comunicacionales – Razonamiento Critico
• La más importante de las habilidades que se debe desarrollar en una organización son las relaciones humanas.
HABILIDADES REQUERIDAS EN LOS NIVELES DE ADMINISTRACION
INDUSTRIALIZACIÓNCLÁSICA
INDUSTRIALIZACIÓNNEOCLÁSICA
ERA DE LA INFORMACIÓN
PERIODO 1900 – 1950 1950 – 1990 Post. 1990
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PREDOMINANTE
Funcional, burocrática, rígida, centralizada, piramidal e inflexible. Énfasis en los órganos
Matricial hace énfasis en la departamentalización por productos o servicios o unidades estratégicas
Fluida y flexible, totalmente descentralizada. Mantiene redes de equipos interfuncionales.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Teoría XCentrada en los valores y las tradiciones del pasado. Énfasis en el mantenimiento del statu quo. Valora la experiencia
Transición. Centrada en el presente, en lo actual. Énfasis en la adaptación al ambiente
Teoría YCentrada en el destino futuro. Énfasis en el cambio y la innovación. Valora el conocimiento y la creatividad
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Estático, previsible pocos cambios, graduales. Escasos desafíos ambientales
Intensificación de los cambios: más rapidez en éstos
Cambiable, imprevisible y turbulento. Cambios grandes e intensos
MODO DE TRATAR A LAS PERSONAS
Como factores materiales (físicos) de producción y estáticos, sujetos a rígidas normas y reglamentos de control
Como recursos organizacionales que deben ser administrados
Como seres humanos proactivos, dotados de inteligencia y habilidades que deben ser desarrolladas
LAS TRES ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN EN EL TRANSCURSO DEL SIGLO XX
Las Organizaciones Ayer y Hoy
AYER HOYEmpleos permanentes Trabajos temporales
Fuerza laboral homogénea Fuerza laboral variada
La decisión impuesta La decisión por consenso
Concentración en la tarea Concentración en el proceso y el cliente
Estructura vertical rígida Estructura horizontal flexible
Valores no expresados Valores compartidos
Indiferente al medio ambiente Responsable con el medio ambiente
Gerencia basada en el control Gerencia basada en el compromiso
La única vía correctaMejoramiento continuo y satisfacción del
cliente
¿Es universal el trabajo de los gerentes?
• El trabajo de los gerentes es universal independiente de los niveles, de la complejidad, de los tamaños o de los tipos de organizaciones.
• Las funciones administrativas son universales y se cumplen en cualquier organización.
• Todas las organizaciones necesitan:– Planeación– Organización– Staffing– Dirección– Control
Evaluación de la efectividad organizacional
CALIDAD/EFICACIAIndicadores: número de unidades vendidas, tiempo de respuesta al cliente, participación en el mercado objetivo, posicionamiento de la empresa o del producto, innovación tecnología o de comercialización , adaptabilidad a las nuevas demandas del consumidor.
PRODUCTIVIDAD/EFICIENCIA; Indicadores: Costo de producción, venta, etc, nivel de desperdicios, margen, utilidad o rentabilidad, nivel de rotación y ausentismo, endeudamiento y solvencia, liquidez, inversión y equipamiento.
SATISFACCIÓN/DESARROLLOIndicadores: actitud hacia la compañía , nivel de realización personal, grado de integración individual y grupal, disposición para aprender, asumir nuevas tareas y cambiar, actitud hacia el sueldo, la supervisión, las condiciones de trabajo, los compañeros, etc., clima organizacional (motivación, liderazgo, comunicaciones, control, metas, decisiones, etc. )
Desafíos del siglo XXI
GlobalizaciónGlobalización
Tendencias actuales
del mundo moderno
Tendencias actuales
del mundo moderno
ConocimientoConocimiento
Servicios Servicios
Énfasis en el clienteÉnfasis en el cliente
CalidadCalidad
ProductividadProductividad
Competitividad Competitividad
InformaciónInformación
TecnologíaTecnología
Ética Empresarial Ética Empresarial
LOS CAMBIOS EN LAS PRÁCTICAS ADMINISTRATIVAS
DIRECCIÓN: Se tiende a la dirección horizontal Se tiende a establecer una organización descentralizada
POTENCIAL HUMANO: Se tiende a facultar a los trabajadores Se tiene a buscar el involucramiento
TRABAJO: Se potencia el trabajo en equipo
ORGANIZACIÓN: Se tiende a cambiar los modelos de organización Se tiene a las estructuras en redes/modular
PRODUCCIÓN: Se tiende del uso de maquinaria intensiva al uso de la información intensiva
TECNOLOGÍA: Se tiende al uso intensivo de tecnologías de información.
MERCADO: Ser tiende a productos desestandarizados.
MINIATURIZACIÓN: Se tiende al uso del instrumentos y equipos mas pequeños
DIRECCIÓN
Se tiende a la dirección horizontal
Estructuras más planas. Los comités de trabajadores-dirección. Encuestas y auditorias para la medición de la satisfacción laboral.
Se tiende a establecer una organización descentralizada
Se desagregan las actividades en función a la proximidad y maximización del valor para los clientes.
Se transfiere el poder del planeamiento operativo, la toma de decisiones y la administración financiera a las instancias modulares de la red organizacional.
Se establece el monitoreo y control a través de indicadores de gestión.
CONCLUSIÓN: “Estamos ante una nueva forma de compartir el poder de las organizaciones en función a cumplir su misión y fines”.
POTENCIAL HUMANO
Se tiende a empoderar o facultar a los trabajadores
Un estilo de dirección que proporcione más apoyo.Una estructura menos rígida.Una mayor autonomía para la toma de decisiones.Una atmósfera de equipo.
Se tiende a buscar el involucramiento
Valores y visión compartidas.Incentivar la creatividad.Equidad, evaluación del desempeño y recompensas.Clima organizacional y desarrollo de competencias.
TRABAJO Se Potencia el Trabajo en Equipo
Las estructuras colegiadas se convierten en la base más natural de la organización, desarrollando una gestión participativa.
Condiciones Básicas:
Confianza mutuaApoyo mutuoComprensión e identificación con la visión y objetivos de la organizaciónComunicación espontáneaLiderazgo
ORGANIZACIÓN
Se tiende a cambiar los modelos de organización
Se reducen los niveles de intermediación jerárquicos, estableciendo una organización más plana y flexible que le permita adaptarse al entorno con rapidez.
Se tiende a las estructuras en redes/modular
Puestos de trabajo genéricos de adaptación continua. Intensa interacción, tareas interfuncionales y en equipos. Centros de interrelación y mando con roles asignados y
trabajo complementario e integrado.
¿Qué hacemos a partir de hoy?
1) Tomar conciencia que estamos en un proceso de cambios profundos, rápidos y permanentes.
2) Aceptar que debemos renovar paradigmas y valores, que debemos aprender a desaprender para volver a aprender en la sociedad del conocimiento y el aprendizaje continuo.
3) Aceptar que es el usuario el que dicta las normas. Debemos ofrecer lo que el cliente quiere y no lo que nosotros deseamos.
4) Reconocer a los trabajadores como actores dentro de la organización. Trasmitir y compartir con ellos la visión, las políticas, los objetivos y las metas, comprometiéndolos en la búsqueda de la calidad y el servicio al usuario.
5) Identificar lideres capaces de diseñar, dirigir y administrar estrategias de cambio. Que sean aceptados por su creatividad, conocimiento y acción generando confianza en el grupo que lideran.
6) Definir estrategias que permitan el aprendizaje continuo , la renovación del conocimiento, la socialización de la información, premiando la creatividad y la acción.
7) Formar equipos de trabajo multidisciplinarios como base de la sinergía y la innovación.
EL ADMINISTRADOR DEL SIGLO XXI
• REQUIERE ARMONIZAR CONDICIONES DE ESTRATEGA, ADMINISTRADOR Y LIDER.
• REQUIERE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y COMPETENCIAS
• REQUIERE ACTITUDES Y CARACTERÍSTICAS PERSONALES: Liderazgo personal Conocimiento del negocio y sus procesos Capacidad para crear equipos capaces de aprender
permanentemente. Sentirse cómodo en una sociedad en continuo cambio