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“I Seminario de Protocolo yCeremonial en el Poder Judicial”
Palacio de Justicia de Asunción,
4 y 5 de noviembre de 2013
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“Etiqueta Social”
Lic. Luis Arroyo Pérez
Presidente del Comité Paraguayo de Profesionales enCeremonial
E-mail: [email protected]. 0981-241-509 2
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¿PARA QUÉ SIRVE LA BUENA EDUCACIÓN?
-Para mejorar la convivencia entre las
personas
-Para respetar a los seres más cercanos:
familiares, amigos, empleados, colegas
-Para tratar con cortesía a todos a toda hora
-Se adquiere a través de toda la vida-Nunca es tarde
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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LA BUENA EDUCACIÓN:
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RECUPEREMOS LA CORTESÍA COTIDIANA
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CORTESÍA COTIDIANA
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SALUDO FORMAL
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SALUDO FORMAL
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SALUDO FORMAL
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DESCUIDO DEL SALUDO FORMAL
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PROHIBIDO TOCAR A LASAUTORIDADES
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PROHIBIDO TOCAR A LAS AUTORIDADES
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PROHIBIDO TOCAR A LAS AUTORIDADES
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SALUDO INFORMAL
- Se elimina elapretón de manos.
- A veces, unasonrisa o un gestocon la mano, esSUFICIENTE.
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BESOS Y ABRAZOS
- Sólo para la familia, amigos muy cercanos o
conocidos. NUNCA PARA PERSONAS DE
RANGO SUPERIOR.- No se besa directamente a la persona, sino que
puede darse la mejilla.
- Si no quiere ser besada, pase la manofirmemente y de un paso atrás.
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BESOS
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ABRAZOS
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PRESENTACIONES y SALUDOS
La persona de menor rango se presenta a la
de mayor rango.
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PRESENTACIONES y SALUDOS
El hombre es presentado a la mujer
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PRESENTACIONES y SALUDOS
La más joven sepresenta a lamayor.
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¿Cómo se hacen las presentaciones?
- En presentaciones más formales seantepone DON, DOÑA, SR., SRA.,SRTA.
- Para hacer una presentación basta condecir: LE PRESENTO A … más elnombre y título que posea.
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DAR LA MANO: CORRECTO
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DAR LA MANO: INCORRECTO
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CUALIDADES PERSONALESEN EL TRATO SOCIAL
Debemos adaptarnos a todo
Dominio de sí mismo
Hay que ser PRUDENTE
Serenidad
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CUALIDADES PERSONALESEN EL TRATO SOCIAL
Saber escuchar
Comprensión
Sencillez
Concisión
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PUNTUALIDAD
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- La IMPUNTUALIDAD no es otra cosaque falta de educación
- Debemos llegar 5 minutos antes a
reuniones laborales y hasta 15 minutosdespués a reuniones social
- Si llegamos tarde a una reunión,
debemos llamar y explicar que llegamosretrasados
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CABALLEROSIDAD
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FEMINIDAD
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FEMINIDAD
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PREGUNTAS SOCIALMENTE PROHIBIDAS
• ¿cuántos años tiene?
• ¿es casada/o?
• ¿cuánto gana?
• ¿cuánto le costó?
• ¿cuál es su opción sexual?
• ¿cuánto calza?
• ¿cuánto pesa?
• ¿se hizo cirugías estéticas?38
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CUALIDADES PERSONALES EN EL TRATO SOCIAL
Mantener las distancias
NO ostentar
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Expresiones vulgares o groseras:
• el lenguaje empleado por unapersona denota su grado de
inteligencia, su cultura y su
educación.
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CORTESÍA
El trato con las autoridades y personas de rangosuperior:
• esperar a las autoridades de pie
• NO TOCAR a las autoridades si ellas no lo hacen
• el trato debe ser respetuoso, evitando bromas de mal
gusto y familiaridad
• se tratará a los demás de usted, sobre todo si es unapersona de edad o de rango superior
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CORTESÍA
• No debemos tutear o tratar de VOS a una persona
desconocida, ni frente a ellani por teléfono.
• NUNCA tratar de vos a una
autoridad y menos aun,TOCARLA
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EN LOS COCHES
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
•NO DESCUIDE SU IMAGENPERSONAL Y PROFESIONAL
•SÓLO BASTAN 7 SEGUNDOSPARA DAR UNA BUENA O MALAIMAGEN
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
“Como te ven, tetratan. Si te ven
mal, te mal tratan”46
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
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IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL
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SEA SENCILLO EN SU FORMA DE SER Y DEVESTIR
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SEA SENCILLO EN SU FORMA DE SER Y DEVESTIR
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ESTAR DE PIE
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ESTAR SENTADOS
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ROPA FEMENINA PARA EJECUTIVA
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ROPA FEMENINA PARA EJECUTIVA
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ROPA FEMENINA PARA EJECUTIVA
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ROPA FEMENINA PARA EJECUTIVA
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ROPA FEMENINA: VESTIDOS DE CÓCTEL
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ROPA FEMENINA: VESTIDOS DE CÓCTEL
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ROPA FEMENINA: VESTIDOS DE CÓCTEL
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ROPA FEMENINA: VESTIDOS DE CÓCTEL
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ROPA FEMENINA: VESTIDO DE NOCHE
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ROPA FEMENINA: VESTIDO DE NOCHE
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ROPA FEMENINA: VESTIDO DE NOCHE
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LA ROPA MASCULINA: TRAJE OSCURO
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LA ROPA MASCULINA: TRAJE
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LA ROPA MASCULINA: TRAJE
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LA ROPA MASCULINA: TRAJE
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LA ROPA MASCULINA: TRAJE
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ROPA MASCULINA: ESMOQUIN
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ROPA MASCULINA: ESMOQUIN
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ROPA MASCULINA: ESMOQUIN
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ROPA MASCULINA: ESMOQUIN
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¿PARA QUÉ SIRVE EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL?
- Lograr una armoniosa convivencia en el ámbito laboral
- Mejorar relaciones con los públicos
-Comunicaciones más fluidas y distendidas
- Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros
importantes
- Mejorar clima laboral
- Optimizar de la imagen de la institución74
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¿PARA QUÉ SIRVE EL PROTOCOLO INSTITUCIONAL?
- Saber cuál es el trato correcto a superiores y
subalternos
-Avanzar en el desarrollo profesional
- Respetar las jerarquías
- Saber cómo presentarse: quién presenta a quién
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REGLAS DE ORO DEL PROTOCOLO INSTITUCIONAL
- Un correo electrónico debe responderse antes de 10
horas de recibido
- Hay que devolver todas las llamadas recibidas- Las invitaciones empresariales deben enviarse con 15 o
30 días de anticipación, dependiendo de la formalidad del
evento
- Las invitaciones deben responderse 48 horas después
de haber sido recibidas76
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DAR y RECIBIR REGALOS
• Los regalos deben ser simbólicos,
ingeniosos, útiles y bien elegidos.
• Debemos asegurarnos que el regalo seadel agrado de quien lo recibe.
• Debemos balancear la importancia del
regalo con la ocasión: ¿flores u obra de
arte?77
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REGALOS
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LO QUE NO DEBEMOS HACER AL REGALAR
• Regalar algo usado
• Entregar el regalo con el precio pegado
• Dar algo sin envolver. El envoltorio refleja nuestra clase• Regalar prendas íntimas a quienes no son de confianza
• Prometer un obsequio y no hacerlo jamás
• Ofrecer flores o frutas de plástico
• Obsequiar algo que no tiene nada que ver con quien lorecibe 79
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REGALOS
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LO QUE DEBEMOS HACER AL RECIBIR UNREGALO:
• Agradecer y mostrar entusiasmo
• Se debe abrir inmediatamente. Salvo que quienregale sea oriental, en ese caso, guardamos elregalo y lo abrimos en privado
• Si nos regalan flores, las ponemos en un jarrón
• Si recibió un libro, no deje de comentarlo con quiense lo regaló
• Los bombones se abren y ofrecen a los presentes81
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LOS PERFUMES
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JOYAS
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USO DEL TELÉFONO
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USO DEL TELÉFONO
Uso del teléfono celular:• usar lo menos posible el celular en actos públicos
• no usar el celular en iglesias, hospitales, velatorios,
salones de clases, etc.
• poner el celular en vibración o mudo
• cuando contestamos el celular, hablar en voz baja y
ser breves
• no solucionar problemas con alguien por celular
• no dar el número de celular de alguien sin permiso
• cuidar lo que decimos si hay gente alrededor 85
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EN UNA FIESTA
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INVITACIONES
• Debemos emitirlas con mucha anticipación• Se realizan con tarjeta, personalmente o por
teléfono• Debemos responder si asistiremos en el plazo de
48 horas• Una vez aceptada la invitación, jamás debemosfaltar
• Debemos respetar la tenida indicada• Sólo por causa mayor podemos no asistir una
vez confirmada nuestra presencia• Luego de la ocasión, debemos agradecer la
invitación87
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INVITACIONES PARCIALMENTE IMPRESAS
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S
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EN UNA FIESTA
¿Qué hay sobre la mesa?:
• Manteles – servilletas dobladas sobre los platos
• Vajilla
• Cubiertos
• Copas - Vasos
• Cristalería
• Candelabros
• Centro de mesa floral89
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La mesa formal 90
La postura
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La postura
No nos apoyamos por el respaldo de la
silla.
Permanecemos erguidos,
COMO SI EL RESPALDO NO
EXISTIERA.
Carla Bruni, Primera Dama de Francia91
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No apoyamos los codos sobre la mesa
XMaría Íris Teixeira de Freitas
“Ceremonial e etiqueta: ritual das recepcoes.
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No apoyamos los codos sobre la mesa93
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Los alimentos van a la boca y no inclinamos elcuerpo para acercar la boca al plato.
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Las copas de vino o champagne se toman delcáliz o del pie o base.
Isabel II,
Reina de
Inglaterra
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Reglas de oro en el
arte deusar correctamente
los cubiertosJacobita Echaniz
“El libro de Etiqueta de Rosalinda”
Buenos Aires, 1940.96
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Los cubiertos sólo se usan para pinchar,cortar alimentos y llevar a la boca.
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Si no uso los cubiertos, los dejo en reposo,no los tengo en las manos.
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Jacobita Echaniz“El libro de Etiqueta de Rosalinda”, 1940.
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Maneras de comer según el tipo de comida.
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Sólo las carnes se comen con cuchillo ytenedor.
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Carne y ensalada
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Pescado
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PASTAS: se comen sólo con tenedor y a vecesnos ayudamos con una cuchara 104
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Las ensaladas se comen sólo con tenedor 105
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Si no es necesario usar cuchillo, éste quedasobre el mantel y comienzo a comer usandosólo el tenedor
106
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Levantar la sopa con la cuchara desde la zona máspróxima a usted y en un ángulo de 45 grados subir la
cuchara a la boca 107
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Cómo tomar el caldo o sopa 108
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Cómo comer el pan
109
Cómo comer
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Jamás se usael cuchillo paracortar el pan
el pan
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Cómo comer
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Con la manoizquierdasostenemos elpan sin sacarlodel plato y con
la derecha lotrozamos
el pan
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Los postres
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Los postres
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Se comen con
los cubiertoscolocadosarriba del plato,el tenedor conla mano
izquierda y elcuchillo con laderecha
Los postres
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Los postres
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Algunos postres
se comen sólocon cuchara
os post es
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Los postres
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Algunos postres
se comen sólocon tenedor
p
115
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Posición de los cubiertos
al finalizar la comida
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Método Americano
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Posición de los cubiertos al terminar de comer 118
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Posición de los cubiertos al terminar de comer 119
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El brindis
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Sólo se brinda con vino o con champagne122
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Se puede brindar de pie o sentados123
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Podemos chocar levemente las copas con quienesestén muy próximos, hasta los reyes lo hacen
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Reina
Margarita
de Dinamarca
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Una inclinación de cabeza, acompañada con lamirada, es la mejor forma de brindar con un
comensal alejado de usted 125
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Brindis en Banquete de Estado: S.M. Isabel II y elPresidente Barack Obama 126
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Errores habituales en una mesa
127
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No hable ni gesticule con cubiertos en la mano128
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No hable mientras tenga comida en la boca129
Prohibido coloc ar los cubiertos en posic ión de remo: apoyados sobre el borde del plato tocando el mantel con los m angos.
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No coloque los cubiertos en posición de remos:apoyados sobre el borde del plato tocandoel mantel con los mangos
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No aleje el plato cuando termine de comer 131
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No levante el dedo meñiqueal beber café 132
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No levante el dedo meñique al cortar pues nos remonta al siglo XIV 133
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Manera incorrecta de tomar los cubiertos134
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No deje de conversar con quienes tenga asu lado
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No recoja ningún elemento de la mesa quese haya caído al suelo
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No deje la cucharilla dentro de la tazade café o té 137
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TIPS DE ETIQUETA
E IMAGEN
PROFESIONAL
-Cuide su presentación personal EN TODO MOMENTO
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-Use tarjeta personal SIEMPRE. Es un curriculum
resumido
-Use ropa adecuada, según su profesión
-Evite perfumes fuertes
-Evite maquillaje exagerado
-No adopte posturas inapropiadas
-Invierta en su ropa y accesorios: tarjetero, maletín,
pluma, cartera, etc.
-Sea muy puntual: 10 minutos antes de la hora de lacita.
-Apague su celular durante una reunión
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-Sepa escuchar. No interrumpa al interlocutor
-No invada el espacio ajeno-Use el mínimo de accesorios: que no hagan ruido
-Espere a que lo inviten a sentarse
-Apoye los dos pies sobre la tierra
-No cruce las piernas
-Tenga su tarjetero a mano: no revuelva su bolso o
maletín buscando las cosas
-Despídase con amabilidad y agradezca por el tiempoconcedido
CONSEJOS FINALES
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CONSEJOS FINALES
•Para triunfar hay que TRABAJAR, TRABAJAR
y TRABAJAR
•Roma no se hizo en un día, sino en 1000 años
•Hay que dar el primer paso, que es el inicio de
un camino de miles de kilómetros141
FÁBULA
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FÁBULAUna luciérnaga le preguntó a una serpiente:
-¿pertenezco a tu cadena alimentaria? NO,
dijo la serpiente.
-¿te hice algún daño? NO, dijo la serpiente.
-entonces ¿por qué quieres destruirme?
preguntó la luciérnaga.
Y la serpiente respondió:
PORQUE NO SOPORTO VERTE BRILLAR”142
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Muchas gracias
Lic. Luis Arroyo Pérez
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