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DISEÑO Y ELABORACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
CERTICOL S.A.S.
JHONATAN ESCOBAR SEGURA 2090770
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DISEÑO DE LA
COMUNICACIÓN GRÁFICA
SANTIAGO DE CALI 2018
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DISEÑO Y ELABORACION DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA
CERTICOL S.A.S.
JHONATAN ESCOBAR SEGURA 2090770
Pasantía institucional para optar al título de Diseñador de la
Comunicación Gráfica
Director PABLO SANCHEZ
Diseñador gráfico, profesor de tiempo completo departamento de
publicidad y diseño
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE FACULTAD DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO PROGRAMA DE DISEÑO DE LA
COMUNICACIÓN GRÁFICA
SANTIAGO DE CALI 2018
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3
Nota de aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los
requisitos exigidos por la Universidad Autónoma de Occidente para
optar al título de Diseñador de la Comunicación Gráfica ERIKA
LUENGAS Jurado MARCO ORTEGA
Jurado
Santiago de Cali, 26 de mayo de 2017
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4
AGRADECIMIENTOS
Para lograr la culminación de esta pasantía debo agradecer ante
todo al personal directivo y docente de la Universidad Autónoma de
Occidente, a mis compañeros quienes me dieron su apoyo y
colaboración, a mis familiares quienes constantemente se preocupan
y apoyan en mis actividades académicas, pero sobre todo al personal
de Certicol SAS, que prestó su incondicional apoyo y colaboración
para poder investigar e indagar sobre el tema objeto de esta
investigación.
Sin la colaboración conjunta de todos ustedes habría sido muy
difícil poder culminar con éxito este trabajo, y una vez más
reitero mi agradecimiento por su apoyo y la confianza depositada en
mí.
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5
CONTENIDO pág.
GLOSARIO 12
RESUMEN 13
INTRODUCCIÓN 15
1. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA 16
2. PROBLEMA DEL INFORME 19
3. JUSTIFICACIÓN 20
4. OBJETIVOS 21
4.1 OBJETIVO GENERAL 21
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21
4.3 INTERESES DE LA PASANTÍA 21
4.3.1 ¿Cuál fue el interés académico que tuvo la pasantía para
el estudiante? 21
4.3.2 ¿Cuál fue el interés profesional que tuvo la pasantía para
el estudiante? 22
4.3.3 ¿Cuál fue el interés laboral que tuvo la pasantía para el
estudiante? 23
5. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN 25
5.1 MISIÓN 26
5.2 VISIÓN 26
-
6
5.3 OBJETIVO GENERAL 26
5.4 ORGANIGRAMA 27
5.5 LOGO 28
5.6 COLORES CORPORATIVOS 28
5.7 ÁREAS DE LA EMPRESA 29
5.7.1 Dirección técnica 29
5.7.2 Dirección de Calidad 30
5.7.3 Dirección Administrativa 31
6. MARCOS REFERENCIALES 32
6.1 MARCO CONTEXTUAL 32
6.1.1 Las marcas comerciales como embajadoras 32
6.1.2 Las marcas y la imagen país 33
6.1.3 Análisis comparativo de los estudios de gestión de diseño
en Latinoamérica. 34
6.1.3.1 Capitalización en Colombia 35
6.1.4 Ministerio De Minas Y Energía Ciudad de Cali 37
6.1.4.1 Orientación 37
6.1.4.2 Límites 37
6.1.4.3 Altura sobre el nivel del mar (msnm) 37
6.1.4.4 Población en la ciudad de Cali. 38
6.1.4.5 La Compañía energética de Cali asegura energía para
expansión en el sur de la ciudad 38
6.2 MARCO TEÓRICO 40
6.2.1 Identidad gráfica 40
6.2.2 Diseñar programas de identidad. 42
-
7
6.2.3 Marca gráfica 44
6.2.4 ¿Qué es una marca? 45
6.2.5 ¿Por qué se necesita una marca? 46
6.2.6 La marca como método mnemotécnico 46
6.2.7 Planificación de programas de identidad visual corporativa
49
6.2.8 Factores que controlan la imagen de una compañía 52
6.2.8.1 La realidad de la compañía misma 52
6.2.8.2 La medida en que la compañía y sus actividades hagan
noticia 52
6.2.8.3 Diversidad de la compañía. 53
6.2.8.4 Esfuerzo de comunicaciones 53
6.2.8.5 Tiempo 53
6.2.8.6 Desvanecimiento de la memoria 53
6.2.9 Manuales corporativos. 53
7. METODOLOGÍA 55
7.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA 55
7.1.1 Fase 1: Indagación 55
7.1.1.1 Qué es la inspección. 56
7.1.1.2 ¿Por qué debe inspeccionarse una instalación eléctrica?
56
7.1.1.3 Innovación. 56
7.1.1.4 Confidencialidad. 57
7.1.1.5 Recursos Humanos. 57
7.1.1.6 Compromiso con la Calidad. 57
7.1.1.7 Alcance de la Empresa. 57
-
8
7.1.2 Fase 2: Tratamiento de datos: 59
7.1.3 7Fase 3: Interpretación: 59
7.1.4 Fase 4: Definición y elaboración del manual de identidad:
60
7.1.5 Fase 5: Aplicación: 60
7.2 ENFOQUE INVESTIGATIVO 60
7.3 INSTRUMENTOS 60
7.4 PROCEDIMIENTOS 60
7.4.1 Línea teórica conceptual. 61
7.4.2 Línea práctica formal 61
7.5 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO? 61
7.6 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ? 62
7.7 ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZÓ? 62
8. REFERENCIA PROBLEMA 63
9. GUIA REALIZADA PARA SUBSANAR LA NO CONFORMIDAD 64
9.1 USO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION DE ONAC 64
9.2 CONDICIONES DE USO CORRECTO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION DE
ONAC 65
9.3 RESTRICCIONES DE USO DEL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC 66
9.4 APLICACIONES Y CODIGO DE COLOR PARA EL SIMBOLO DE
ACREDITACION ONAC 67
9.5 DIMENSIONES Y REFERENCIAS PARA EL SIMBOLO DE ACREDITACION
ONAC 69
9.6 USO CORRECTO E INCORRECTO 70
-
9
9.7 APLICATIVOS DEL SIMBOLO DE ACREDITACION ONAC EN LA EMPRESA
CERTICOL S.A.S. 71
9.8 MEMBRETE DE DICTAMEN 72
9.9 FORMATO DE DICTAMEN DE USO FINAL 73
10. MARCA 74
10.1 FRAGMENTACION Y COMPOSICION DE LA MARCA 74
10.2 TIPOGRAFÍA DE LA MARCA 75
10.2.1 Tipografía corporativa 75
10.3 USOS INCORRECTOS DE LA MARCA 76
10.3.1 Uso correcto de la marca gráfica 77
11. CONCLUSIONES 78
BIBLIOGRAFÍA 80
-
10
LISTA DE FIGURAS pág.
Figura 1. Formato actual. 18
Figura 2. Organigrama 27
Figura 3. Logo Certicol 28
Figura 4 Las marcas y la imagen del país 34
Figura 5. Logo en Word 58
Figura 6. Símbolo acreditación ONAC 64
Figura 7. Página Web. 71
Figura 8. Membrete de dictamen 72
Figura 9. Formato de dictamen de uso final 73
Figura 10: Marca 74
Figura 11: Fragmentación y composición de la marca 74
-
11
LISTA DE ANEXOS pág.
Anexo A. Resolución 18 1294 de 2008. Agosto 6 82
Anexo B. Reglamento de uso de los símbolos de acreditado y/o
asociado 83
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12
GLOSARIO
IDENTIDAD CORPORATIVA: Son todos los elementos externos que
conforman la identidad, la personalidad de una empresa y que le
ofrecen un valor diferenciador de cara a su competencia.
MARCA: La marca es un signo distintivo, cuya principal función
es diferenciar en el mercado a los productos y/o servicios de una
empresa de los de sus competidores.
METROLOGÍA: Es la ciencia que se ocupa de las mediciones,
unidades de medida y de los equipos utilizados para efectuarlas,
así como de su verificación y calibración periódica.
-
13
RESUMEN
Durante la investigación se trató el tema de establecer una
imagen corporativa para la empresa CERTICOL SAS, con el propósito
de establecer una relación de mayor conocimiento con las empresas
que usan sus servicios en el campo de las instalaciones eléctricas,
en el Departamento del Valle del Cauca y en Colombia. De igual
forma establecer un mayor sentido de pertenencia e identificación
con la empresa, para los empleados de la misma, ofreciéndoles un
mayor reconocimiento al nivel de diversas empresas que laboran en
el mismo campo.
Palabras clave: Imagen corporativa, logo, marca, identificador
visual.
-
14
ABSTRACT
During the investigation, the issue of establishing a corporate
image for the company CERTICOL SAS was addressed, with the purpose
of establishing a relationship of greater knowledge with the
companies that use their services in the field of electrical
installations, in the Department of Valle del Cauca and in
Colombia.
In the same way, establish a greater sense of belonging and
identification with the company, for its employees, offering them
greater recognition at the level of different companies that work
in the same field.
Keywords: Corporate image, logo, brand, visual identifier.
-
15
INTRODUCCIÓN
Con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en los
años de estudio, se examinó la posibilidad de aplicar uno de los
conceptos del diseño gráfico a una empresa. El concepto es el
manejo la imagen corporativa.
La empresa CERTICOL S.A.S. una empresa que fue certificada en el
año 2011, está dedicada a la inspección y certificación de
instalaciones eléctricas. Al ser una empresa joven en el mercado
aún tiene aspectos y cosas por mejorar, ya que en un principio su
enfoque principal fue en el campo técnico, dejando de lado otros
aspectos, uno de ellos y al cual está dirigido este proyecto es la
imagen corporativa de la empresa.
La propuesta es crear una imagen corporativa para la empresa
CERTICOL, que desde sus inicios ha manejado un logo el cual fue
diseñado por sus fundadores bajo ciertas consignas. Por
consiguiente, el desarrollo de la identidad no se ha fundamentado a
plenitud como requiere el mercado actual y las estrategias de
diseño y publicidad. Lo que se quiere lograr con este proyecto es
que la empresa tenga una identidad corporativa y sea identificada
tanto por las personas que hacen parte de ella, como los ingenieros
y constructoras que trabajan de la mano con ella. Para ello se hará
una investigación exhaustiva sobre la importancia de identidad y
sus aplicativos, revisión de la base de datos de la empresa y a
partir de eso se realizará el manual de identidad.
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16
1. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La empresa CERTICOL S.A.S. fue avalada para funcionar hace cinco
años, su estructura organizacional comprende dos socios. Hay un
Representante Legal quien a su vez es el gerente de la empresa, la
cual está conformada por quince empleados en las áreas
administrativas, técnicas y operativas. Su sede principal es un
inmueble en el barrio El Ingenio de la ciudad de Santiago de Cali -
Valle del Cauca. En sus cuatro niveles están distribuidas las
diferentes áreas a saber: Gerencia, Área Técnica, Área
Administrativa y Área Operativa. Es de anotar que la empresa cuenta
con un departamento comercial el cual tiene como fin específico
comercializar los servicios que ofrece la empresa, contactando
constructoras o entidades que requieran estos servicios.
En el transcurso del tiempo la empresa CERTICOL S.A.S. ha sido
regida bajo unos estándares de calidad establecidos por la empresa
ONAC, la cual es la encargada de velar por la transparencia y
cumplimientos de los organismos de inspección en Colombia. La ONAC
cuenta con un logo y un manual corporativo.
Mi misión en CERTICOL S.A.S. en la implementación y uso del logo
institucional siguiendo los parámetros fijados por la ONAC en su
manual corporativo. Es por esa gran razón que el organismo ONAC
presento durante la última visita de inspección una no conformidad
hacia la empresa CERTICOL S.A.S., por el mal uso de su logo en los
certificados de inspección y las piezas publicitarias.
El logo de la empresa ONAC es una forma cuadrada con las puntas
redondeadas, está compuesto tres colores (Rojo, Azul y Amarillo) en
su presentación CMYK, es un logo con un texto de gran tamaño que
además va acompañado por el ISO y el año de acreditación del
organismo de inspección, este también cuenta con un mapa de
Colombia dentro de una esfera roja, rodeado por unas medias lunas
en colores azul y amarillo.
Para CERTICOL S.A.S. esto representa un gran problema, ya que la
suma de varias no conformidades pueden generar la suspensión de la
acreditación que le permite a compañía expedir certificados de
inspecciones. Dentro de mi labor como futuro diseñador gráfico debo
implementar el manejo de un Manual de Identidad.
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17
El objetivo principal de la empresa es ofrecer un servicio ágil,
oportuno, de calidad que genere confianza en todos sus procesos y
que además permita al usuario final tener la confianza, seguridad y
tranquilidad de que los procesos eléctricos certificados han
cumplido a cabalidad con los lineamientos de la norma. A pesar de
su relativamente poco tiempo en el mercado de servicios, hoy por
hoy, CERTICOL S.A.S, cuenta dentro de su portafolio de clientes con
grandes empresas constructoras de la región. La oportunidad en el
servicio permite que el voz a voz se convierta en el más eficaz
medio de divulgación de los servicios. Actualmente la empresa busca
nuevos horizontes y así es como ya está actualmente en el mercado
de Cauca, Nariño, Huila. El Valle del Cauca y sus alrededores están
en constante crecimiento, se están desarrollando nuevos proyectos
de viviendas y subestaciones para la electrificación de nuevas
veredas, es por esta razón que es importante la creación de la
imagen corporativa de la empresa, ya que el crecimiento de esta
está ligado con el desarrollo de la región y por eso es necesario
que nuevos posibles clientes la identifique y la tengan presente a
la hora de certificar sus proyectos para obtener el servicio de
energía. En la siguiente imagen se muestra como la empresa hace mal
uso del logo de la ONAC, ya que está haciendo caso omiso a los
estándares y reglamentos que tiene estipulados la empresa ONAC para
el buen uso del mismo.
-
18
Figura 1. Formato actual.
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19
2. PROBLEMA DEL INFORME
¿Qué aspectos son relevantes en la creación de la identidad
corporativa para la empresa CERTICOL S.A.S. desde el punto
semántico y el adecuado uso de su imagen?
-
20
3. JUSTIFICACIÓN
En el campo comercial y productivo una atractiva imagen
corporativa genera reconocimiento y valor agregado, constituyéndose
en un activo importante para la empresa. En la actualidad este
recurso no se le ha dado la preponderancia requerida, para ello, se
llevará a cabo el diseño y su implementación en la empresa para que
esta vaya adquiriendo más reconocimiento.
Para llevar acabo esto se efectuará un análisis corporativo
dentro y fuera de la empresa, de cómo el campo comercial percibe y
reconoce este tipo de empresas, lo que nos arrojará la información
pertinente para obtener características específicas de cómo
desarrollar la imagen corporativa de la empresa.
Una buena identidad corporativa debe de entenderse como una
relación entre la empresa y los usuarios (ingenieros,
constructoras, área administrativa y el ministerio de minas y
energías) los cuales por la experiencia que tengan con la empresa y
la representación que esta les aporte, se encargaran de darle una
importancia y suministrar una información que de ser bien aplicada
para cumplirá a cabalidad el principio de comunicación que pretende
ser el elemento identificador.
A lo que se agregara lo que es suficientemente importante para
la creación de imagen corporativa que cumpla con lo mencionado
anteriormente, obteniendo soluciones gráficas que representen
fielmente los servicios brindados por la empresa CERTICOL
S.A.S.
La finalidad de este proyecto es favorecer a la empresa, en
cuanto a la organización y el reconocimiento de la misma, ya que no
se ha dado la importancia que merece el área gráfica y comercial de
la empresa.
-
21
4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un manual de identidad para la empresa CERTICOL
S.A.S. partiendo de un análisis semántico.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Explorar la historia y características semánticas de imagen. -
Establecer parámetros de uso del logo. - Analizar el desarrollo
gráfico que ha tenido la empresa. - Validar la información obtenida
para llegar a una conclusión. - Poner en construcción la imagen
corporativa según análisis obtenido.
4.3 INTERESES DE LA PASANTÍA
4.3.1 ¿Cuál fue el interés académico que tuvo la pasantía para
el estudiante?
El interés académico poder poner en práctica los conocimientos
adquiridos en las diferentes asignaturas y profundizando sobre
temas desarrollados en el pensum académico.
La gran importancia que tiene las asignaturas de taller de
diseño V y Grafica del entorno, que resultaron fundamentales para
poder mostrar y proyectar la identidad corporativa de una empresa,
estas fueron las más representativas y que despertaron gran interés
durante en el ciclo académico.
-
22
En la asignatura de taller de diseño V se adquirió un gran
conocimiento, el cual me enseño las pautas que se deben de seguir
para la creación de una marca, también como la simplicidad y los
conceptos para la creación de la misma, fue de gran ayuda los
conceptos adquiridos sobre la importación de la gama cromática, la
tipografía, sus diferentes aplicativos y de más partes que
comprende una marca gráfica.
Es indispensable profundizar que lo aprendido en esta materia
fue de gran importancia para el desarrollo de lo expuesto en este
informe de pasantía, debido a que todo lo visto en ella fue
aplicado desde su inicio hasta la composición de una marca, el
manejo y la importación de una buena identidad corporativa.
Toda marca tiene un proceso de elaboración, el cual esta
estandarizado por la indagación, recopilación de información,
bocetacion y por último el desarrollo final de la marca.
Para la identidad corporativa la marca es el centro de atención,
recordación e implantación de emociones, que hacen que el
espectador desee el producto o servicio. Para los diseñadores el
despertar emociones o sensaciones, es señal de que la imagen está
cumpliendo con el objetivo para la cual fue creada.
4.3.2 ¿Cuál fue el interés profesional que tuvo la pasantía para
el estudiante?
Poder proyectar la identidad corporativa de una empresa a nivel
regional y nacional, en donde hay una competitividad entre las
empresas inmersas en el mercado. En este campo laboral hay muchas
empresas dedicadas a abarcar todo el país, ya que este es un país
en crecimiento, donde cada una sus ciudades están desarrollo nuevos
proyectos de vivienda y urbanización de zonas rurales.
Profesionalmente este trabajo despertó aún más el interés por el
desarrollo de marcas e identidades corporativas, ya que es un
diario vivir, todos los días estamos rodeados de millones de marcas
que día a día intentan incrustar una necesidad o una emoción de
consumismo y que todos en algún momento llegamos a ser
influenciados y terminamos haciendo lo que se nos quiere
imponer.
-
23
Como profesional se llevó la marca CERTICOL SAS de la oscuridad
a la luz pública. Desde sus inicios la empresa tuvo su marca solo
para uso interno de formatos y documentos internos, en donde la
marca era utilizada solo en programas editores de texto (como
encabezado o pie de página).
Hay aspectos muy significativos a tener en cuenta al momento de
diseñar, toda imagen corporativa donde se incluye todos los
formatos que son dados al público para su manejo, es un método de
llegarle a los clientes y a terceras personas que colaboran con los
clientes.
4.3.3 ¿Cuál fue el interés laboral que tuvo la pasantía para el
estudiante?
Se propuso manejar todo lo relacionado con la identidad
corporativa con el fin de en un futuro poder aspirar a un puesto
dentro de la empresa, manejando todo lo relacionado con la
identidad corporativa, ya que al ser una empresa en desarrollo se
ha enfocado más en el área administrativa y el área técnica, que en
su propia identidad corporativa.
En varias ocasiones CERTICOL SAS ha tenido problemas con otras
empresas por mal manejo de sus logos y símbolos de acreditación,
debido a esto se han visto en la necesidad de disponer de un
diseñador para darle forma y manejo a la identidad corporativo de
la empresa a nivel publicitario y documental.
En lo publicitario la empresa evoluciono gracias a que ahora
cuenta con unas piezas publicitarias como los son: carpetas con
solapas, pelotas anti estrés, llaveros, portafolio, cuadernos,
tarjetas de presentación, y agendas. También fue dividida en áreas,
por una señalética que en conjuntos con las áreas de trabajo hacen
un ambiente de armonía.
En el campo laboral que se mueve CERTICOL SAS, una principal y
fuerte forma de publicidad es el voz a voz entre los ingenieros,
constructoras y operadores de red. para el ambiente laboral hay
muchas posibilidades, gracias a que CERTICOL SAS es la única
empresa de certificaciones RETIE en esta parte del país el reto
principal consistió en demostrar a los directivos de la empresa que
el crecimiento y expansión de la barrera comercial podría ampliarse
aún más si se generaba un impacto visual mediante el adecuado
manejo de la identidad de esta, esto desarrollado de una
-
24
manera profesional todos los aspectos relacionados a la
identidad y manejo de la marca, es claro que el reconocimiento a
nivel nacional había sido obtenido gracias al voz a voz de los
clientes, sin embargo era necesario abordar el mercado tan amplio y
en constante desarrollo de la construcción, el enfoque no solo
consistía en reflejar la marca a los clientes , sino, poder manejar
internamente la identidad de la empresa en cuanto a la parte
informativa , que entre otras cosas es evaluada cada año por
organismos de certificación nacional como la ONAC y que en
repetidas ocasiones ya habían efectuado no conformidades
relacionadas al mal manejo de la identidad corporativa. También es
necesario considerar que los documentos entregados por la empresa
son considerados documentos públicos, lo cual tiene implicaciones
jurídicas si no son elaborados y tratados de una manera profesional
y concienzuda. Por lo tanto, el interés laboral consistió en
demostrar que todos estos elementos considerados muchas veces
fáciles y triviales solo pueden ser abordados de una manera
apropiada por una persona con las capacidades y la preparación
adecuada como lo es un diseñador gráfico.
-
25
5. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
La Empresa CERTICOL S.A.S. es una empresa que fue certificada en
el año 2011, fue acreditada por el Organismo Nacional de
Acreditación de Colombia (ONAC). Esta cuenta con la norma
internacional ISO/IEC 17020:2012 lo que garantiza que los
procedimientos y servicios se lleven a cabo con calidad.
Las actividades llevadas a cabo por CERTICOL S.A.S. se rigen de
manera específica por los principios de independencia,
imparcialidad e integridad, de modo que se asegura que las
certificaciones emitidas estarán basadas en evidencias objetivas de
conformidad y no estarán influidas por otros intereses o partes. No
proporcionará ningún otro tipo de servicio que pudiera comprometer
la confidencialidad, objetividad o imparcialidad del proceso y las
decisiones sobre la certificación.
Está conformada de la siguiente manera: 1.1 Gerente (Ingeniero
Juan Manuel León) 1.1.2 Dirección Técnica (Ingeniero Jairo Iván
Ibarra Rúales) 1.1.2.1 Inspector (Ingeniero Oscar Andrés
Sanclemente Ruiz) 1.1.3 Dirección Administrativa (Alejandra Vitali)
1.1.3.1 Contabilidad (Gloria Rojas) CERTICOL SAS. Está divida en 3
áreas: Área 1 Dirección técnica; 5 ingenieros y 4 inspectores Área
2 Dirección de Calidad; 1ingeniero Área 3 Dirección Administrativa:
1 Comercial, 2 Auxiliar Administrativo, 1 secretaria, 1
contadora.
El personal es responsable de llevar a cabo la inspección no
debe ser el diseñador, productor, proveedor, instalador, comprador,
propietario, usuario o responsable del mantenimiento de los
elementos que inspeccionan, ni el representante autorizado de
ninguna de estas partes.
-
26
CERTICOL S.A.S. declara su imparcialidad a la hora de ejecutar
las tareas que les son asignadas. El personal de planta, deberán
revelar cualquier situación de la que tengan conocimiento que
pudiera presentar un conflicto de intereses.
CERTICOL S.A.S. evaluó esta información y, en caso de que
suponga una amenaza a la imparcialidad, independencia e integridad
no contara con dicho personal para llevar a cabo actividades de
inspección.
5.1 MISIÓN
Satisfacer las necesidades de servicios de inspección eléctrica
en Colombia, con base en la verificación del cumplimiento de los
reglamentos técnicos, con un personal altamente experimentado y
capacitado en las inspecciones que ejecuta.
5.2 VISIÓN
En el 2016 CERTICOL S.A.S. será reconocida como la mejor opción
en la prestación de servicios de inspectoría de obras eléctricas en
Colombia.
5.3 OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal de CERTICOL S.A.S., es el de desarrollar
en Colombia actividades de inspección con alta calidad y
profesionalismo, promoviendo a sí mismo la formación de nuevos
inspectores que conozcan y apliquen los criterios de la inspección
de acuerdo a los lineamientos de los reglamentos técnicos
aplicables o normas particulares, siempre con estándares altos de
calidad.
-
27
5.4 ORGANIGRAMA
Figura 2. Organigrama
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28
5.5 LOGO
Figura 3. Logo Certicol
5.6 COLORES CORPORATIVOS
C 0% M 100% Y 100% K 0% C 85% M 50% Y 0% K 0% C 0% M 0% Y 0% K
70%
Los servicios ofrecidos por CERTICOL están enfocados a un
público en específico, el cual está comprendido por ingenieros,
constructoras y organismos de inspección, con el compromiso de
mejorar constantemente, de escuchar a los clientes y atender sus
solicitudes y reclamos.
-
29
5.7 ÁREAS DE LA EMPRESA
5.7.1
5.7.2 Dirección técnica
Está en cabeza del ingeniero Jairo Iván Ibarra Rúales el cual es
el encargado de supervisar y firmar como director técnico todos los
certificados expedidos por la empresa y a su vez cumple su función
de ingeniero electricista. Debajo del director técnico se encuentra
el ingeniero John Jairo Escobar (Jefe de Proyectos) su función es
la recolección, asignación y desarrollo de nuevos proyectos que
llegan a la empresa, también es el encargado de supervisar toda el
área técnica. Seguido está el ingeniero Jairo Quintero (Supervisor
de calidad de proyecto) sus funciones son revisar y dar el visto
para cada proyecto cerrado y dar el visto bueno para que el área de
calidad revise y de por terminado el proyecto.
Inspectores; son las personas encargadas de realizar las visitas
a cada una de las obras, son la imagen de la empresa en las obras
de construcción son el personal calificado y entrenado para
desarrollar dicha labor, en la inspección el inspector debe llevar
una serie de equipos para la realización de las medidas y pruebas
de campo que afirman y avalan la instalación y el buen estado de la
misma.
En esta área hay 3 ingenieros más que son los encargados de
recibir y realizar los informes sobre el estado de las obras según
lo recopilado por los inspectores en campo. Si para el criterio de
los ingenieros la obra está prefecta y no tiene ninguna falla, este
tiene el derecho de pasar el proyecto al área de dictámenes y si no
es así debe enviarle el informe al cliente para que subsane las
fallas encontradas en las obras por los inspectores.
El área de dictámenes es la encargada de expedir los
certificados de las obras. Los proyectos llegan a esta fase cuando
ya ha sido revisado por los ingenieros, el jefe de proyectos y
tiene el aval del director técnico para que se expida los
certificados de dicha obra.
-
30
5.7.3 Dirección de Calidad
Esta área está compuesta por 3 personas, el primero de ellos es
el ingeniero Jairo Quintero, el hace una revisión exhaustiva de los
proyectos cerrados, “proyectos cerrados se hace referencia a los
proyectos que ya se le emitieron los certificado según lo
contratado por el cliente” se revisa que todos los formatos de
inspección, planos, memorias de cálculos, matrículas profesiones y
cédulas de los constructores se encuentren firmadas y en vigencia
para ejercer; que tengan sus respectivas firmas donde deben ir, que
los formatos tengan su codificación correcta, que estén completos
en cuanto a impresión y redacción del mismo. Esta información de
los proyectos se corrobora con lo escrito en los certificados
(Dictámenes), que lo que este en el dictamen y en la carpeta sea
igual, también se visualiza que los certificados que se encuentran
en la base de datos sean los mismos que se encuentran subidos en la
página de CERTICOL S.A.S.
Todo esto se realiza con el fin de pasar el proyecto al área de
calidad para que sea aprobado que cumpla con todos los estándares
de calidad y sea archivado una vez este revisado y cerrado. Ya en
este punto el proyecto se prepara para la inspección por parte de
la identidad ONAC, la cual es su visita anual escoge al azar un
proyecto cerrado y sobre él hace su revisión para la acreditación
la empresa CERTICOL S.A.S Lo mencionado anteriormente es realizado
por el ingeniero (Juan Manuel León).
En esta área también está (Leopoldo Sanclemente) el cual es el
encargado de toda el área de metrología de la empresa; esta área es
la que tiene todos los equipos de medición: telurometros, medidores
de resistencia de aislamiento, fluxómetros, luxómetros, probadores
gfci, medidor de campos eléctricos, medidor de campos magnéticos.
Igualmente es el área encargada de estar pendiente de la
calibración de cada uno ellos, programar la revisión para enviarlos
a los laboratorios correspondientes, esto con el fin de dar más
firmeza a la hora de expedir un certificado donde van registradas
estas pruebas realizadas con estos equipos.
-
31
5.7.4 Dirección Administrativa
Se encuentra Alejandra Vital, es la persona encargada de todo lo
relacionado con caja menor y cobros de facturas. En caja menor
recepción de los reintegros que hacen los inspectores de dineros
entregados para viáticos, viáticos que se les otorgan cuando
cumplen funciones fuera de la sede de la empresa.
-
32
6. MARCOS REFERENCIALES
6.1 MARCO CONTEXTUAL
6.1.1 Las marcas comerciales como embajadoras
La identidad corporativa está relacionada con el espacio
económico y comercial, queda muy emparentada con el éxito y el
prestigio de sus empresas y marcas. Aunque todavía inferior al de
otros países de nuestro entorno, España cuenta con un grupo de
marcas con una progresiva presencia internacional y que en muchos
casos ocupan posiciones de liderazgo mundial en sus sectores. Estas
marcas constituyen la máxima expresión de la imagen económica de
España vinculada al prestigio, a la solvencia y a la credibilidad
de sus empresas más internacionales. La responsabilidad del país,
saber beneficiarse del potencial de dichos activos en ayuda del
conjunto de las empresas españolas y, por consiguiente, de la
propia comunidad española; como resultante, se entiende que lo que
es bueno para las empresas españolas es bueno para los intereses
generales del país (y viceversa), y por tanto apuntándoles a la
verdad por la unión de esfuerzos y el aprovechamiento de uniones,
la colaboración y la alianza público-privada. En ambos aspectos, en
la necesidad de una visión global y una efectiva colaboración
público-privada.
Es indiscutible que para inducir la presencia internacional de
empresas y marcas españolas debe ser una prioridad para el país.
Los países avanzados cuentan con un grupo de marcas líderes,
fuertes y reconocidas, que operan como representantes de su imagen
económica y comercial. España también, admite tener un
desconocimiento sobre esa propia realidad, sobre dichos procesos de
éxito. Y como resultado, se debe aspirar a que ese grupo de marcas
y empresas, sea cada vez más numeroso.
““Según datos del Ministerio de Economía y Competitividad, en
España existen más de 100.000 exportadores, de los cuales unos
40.000 son exportadores regulares, siendo el resto exportadores
ocasionales. Además, unas 2.000 empresas tienen
-
33
algún tipo de implantación en el exterior, pudiéndose estimar en
unas 140 las empresas españolas de carácter multinacional””1 El
reconocimiento y posicionamiento de marca aún son pocas las
empresas españolas cuyas marcas son conocidas y respetadas
internacionalmente; la relación a la figura global de estas
empresas y marcas, hasta el instante en general están muy
concentrada en Europa y Latinoamérica, estando aún muy
insuficientes en los mercados en crecimiento. ““España es líder
mundial de exportación de aceite de oliva, con 829.000 toneladas
anuales vendidas fuera de sus fronteras, pero la mitad de las
cuales acaban en Italia, donde son envasadas bajo marcas
italianas”2 En este punto, no es sólo vender más, sino mejorar,
tener más ganancias, ser original y tener un valor agregado. Para
ello es preciso apuntar especialmente a las empresas que se la
juegan por los componentes de competitividad (innovación, diseño y
marca), con lo que se quiere llegar hacer un éxito internacional y
poder tener la capacidad de aportar efectivamente a la buena imagen
y al prestigio de los productos y servicios españoles. 6.1.2 Las
marcas y la imagen país
En un país, hay un significativo dominio de varios factores,
desde la cultural y científica hasta la colaboración de las
relaciones internacionales. En el espacio económico y comercial es
cuando la imagen del país se cambia en un elemento de
competitividad, la cual se puede ver afectar positiva o
negativamente a la venta de productos y servicios, la atracción de
inversiones o talento, la persuasión de turistas o el acceso a la
financiación. La imagen, y sus percepciones, en un país es un
1 BONET, José Luis. Las marcas comerciales como embajadoras de
la marca país. En: Revista Economistas, 2013,134 p, 27-37 ISSN:
0212-4386
2 VIDAL, Mate, EE UU y Brasil ponen trabas a la importación de
aceite de oliva de:[en línea] En: El País Madrid, 21 mayo 2012,
[consultado 15 de marzo de 2017] Disponible en internet
https://elpais.com/economia/2012/05/20/actualidad/1337548553_569524.html
-
34
componente que facilita la actividad económica y empresarial
para su esparcimiento internacional. Los países que han conseguido
construir una imagen de la mano con los conocimientos positivos y
ventajas que aumentan valor de sus productos o servicios. Cuando no
hay apreciaciones, o éstas son negativas, la perspicacia y la
firmeza de sus ofertas y servicios tienen que sobrepasar la barrera
u obstáculos técnicos o administrativos que se le puedan presentar.
La imagen de un país juega un papel decisivo en la competitividad
de las empresas y sus productos nacionales.
Figura 4 Las marcas y la imagen del país
Fuente: BONET, José Luis. Las marcas comerciales como
embajadoras de la marca país. En: Revista Economistas, 2013, 134,
32 ISSN: 0212-4386
6.1.3 Análisis comparativo de los estudios de gestión de diseño
en Latinoamérica.
Las naciones desarrolladas han adquirido una cultura de diseño,
la incorporación del diseño dentro de las compañías ha sido una
experiencia con muy buenos resultados. Estos análisis han ayudado a
llevar a cabo promociones del diseño y a darse cuenta de las ayudas
económicas y sociales que brindan la inversión y la actividad del
diseño en los mercados, que al final inciden en la competitividad
del país. Los beneficios del diseño en las compañías ya sea a
demostrado y los dueños ha podido percatarse de ello.
-
35
En Latinoamérica las prácticas para acentuar la cultura del
diseño como medio competitivo, se llevaron a cabo en primer lugar
desde la academia y luego desde la instancia política. En otros
países de Latinoamérica como Brasil, la decisión está dada desde el
Programa Brasilero de Diseño que hace parte del Ministerio de
Desarrollo de Brasil con el apoyo económico de SEBRAE. ““En el 2006
con la asistencia de la Agencia para el Desarrollo Industrial, se
fomentó la cooperación de otros socios para la promoción de las
iniciativas de diseño””3 , llamando la atención de las grandes
empresas nacionales.
6.1.3.1 Capitalización en Colombia
Para ver más a fondo todo este tema de las grandes marcas
también se tiene que tener en cuenta que la imagen es algo
intangible que no se podría contabilizar económicamente en el
balance o en un estado patrimonial de la empresa, para ello se
podría decir que el valor de un producto, no es el mismo que están
dispuestos a pagar por él, o mejor que tanto valdrá realmente y
cuanto valor agregaran sus características, se podría decir que sin
lugar a duda la marca constituye un fuerte fundamental en la
organización y hace parte del activo de esta, ““el claro ejemplo es
Coca-Cola la marca más cara del mundo con una estimación de una
marca de 84 millones de euros””.4 Las compañías en Colombia, en su
gran totalidad pequeñas y medianas, se afrontan al reto de la
competencia global, con muchas desventajas, tal como lo indica ““el
informe Monitor acerca de la competitividad del país realizado en
la década de los '90””5 El diseño ha adquirido una incorporación
lenta dentro de la cultura de las organizaciones, lo que ha
incurrido en una inconsciencia y un desconocimiento total
3 Ibíd. Disponible en internet
https://elpais.com/economia/2012/05/20/actualidad/1337548553_569524.html
4 GÓMEZ BARRERA, Yaffa Nair Ivette. La Cultura del Diseño,
estrategia para la generación de valor e innovación en la PyMe del
Área Metropolitana del Centro Occidente, Colombia. [en línea] En:
Cuadernos del Centro de Estudios en Diseño y Comunicación. Ensayos
versión On-line ISSN 1853-3523. [consultado 15 de marzo de 2017]
Disponible en internet
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract
5 Informe monitor. Creando la ventaja competitiva de Colombia. [en
línea] eam.edu.co 12 p. [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible
en internet :
www.eam.edu.co/centrodeinvestigaciones/.../informe_monitor_colombia.pdf.
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstracthttp://www.eam.edu.co/centrodeinvestigaciones/.../informe_monitor_colombia.pdf
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36
de las marcas, que hizo que aún no sea tomado en cuanta como un
factor estratégico de competencia en los negocios y, por lo tanto,
para el país. Esto se debe a múltiples factores, y todos
responsables que se ven involucrados, desde diseñadores,
empresarios, gobierno, hasta algunas situaciones como las
dificultades presupuestales de los organismos encargados de la
promoción de diseño en el país que limitan y hacen inconstante su
gestión. Luego se realizó unos estudios a los mencionados al
inicio, en Colombia. No obstante, se han llevado a cabo encuestas
de innovación a nivel nacional que dan cuenta de la innovación
tecnológica pero que no relacionan los beneficios que se obtienen y
mucho menos la incidencia que particularmente tiene el diseño en
ellos.
““El gobierno colombiano en el documento Visión 2019, que se
puso en circulación para debate nacional en el 2005 por parte de la
Presidencia de la República, se ha trazado varias metas de futuro
de país para esa fecha, algunas relacionadas con la competitividad:
"para el 2019, el sector productivo deberá estar en capacidad de
aprovechar las ventajas comparativas y generar ventajas
competitivas, innovando y generando valor agregado, adaptándose a
los mercados internacionales y aprovechando y creando nuevas
oportunidades"(2005,31), para cumplir este compromiso se necesita
del aporte del diseño, de allí la necesidad de llevar a cabo
diagnósticos y acciones que permitan el desarrollo de la cultura
del diseño en las organizaciones para la generación estratégica de
valor e innovación, marco en el cual se instala esta tesis””.6
En Colombia la cultura del diseño no sido muy constante, siempre
ha sido el eslabón perdido de marketing y la publicidad. En este
momento en Colombia se ha desarrollado Programas Nacionales de
Diseño para la Industria agregado al Ministerio de Desarrollo
Económico lleva sus actividades de trabajo con empresas, por falta
de presupuesto.
El diseño ha permitido tener una mejor comprensión que los
gobiernos que los aplican, los empresarios, y la comunidad en
general, comprendan mejor lo concerniente al uso y aprovechamiento
del diseño, todo lo cual contribuye a tener
6 GÓMEZ BARRERA, Op cit.,
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract
http://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstracthttp://www.scielo.org.ar/scielo.php?pid=S1853-35232010000400012&script=sci_abstract
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37
una mejor visión de lo que puede ser el futuro de país en
términos de competitividad, de identidad, de posicionamiento en el
mapa de la economía global. En nuestros países estos esfuerzos
enfocados a promover la profesión a través de las relaciones
productivas entre el comercio y el diseño, han sido inconstantes o
no han contado con el suficiente potencial para llevar a cabo una
tarea de impacto. 6.1.4 Ministerio De Minas Y Energía Ciudad de
Cali
En Colombia existen 18 empresas de certificaciones RETIE, pero a
nivel regional solo existe CERTICOL S.A.S. A continuación, se
presentará toda la información que creemos pertinente para saber en
qué contexto se sitúa la empresa, teniendo en cuenta sus espacios,
tiempos de entrega de documentación y efectividad con que se
expiden los certificados de inspección.
6.1.4.1 Orientación
En el departamento del Valle del Ca ubicada la sede de CERTICOL
S.A.S., esta ubicación es estratégica, debido a que la ciudad está
en un nivel total de expansión en urbanizaciones y desarrollo de
proyectos de vivienda, lo que ha hecho que la mayoría de
constructoras trasladen sus sedes al sur de la ciudad.
6.1.4.2 Límites
Al norte con Yumbo y la Cumbre, al nororiente con Palmira y al
oriente con Candelaria. Al sur se encuentra el municipio de
Jamundí, al suroccidente con el área rural de Buenaventura y al
nororiente con Dagua.
6.1.4.3 Altura sobre el nivel del mar (msnm)
La ciudad de Cali es plana con una elevación promedia de 1.000
msnm.
-
38
6.1.4.4 Población en la ciudad de Cali.
Según el censo del DANE año 2005, Cali tiene 2.075.380 de
habitantes. Los cuales el 52.8 son mujeres y el 47.2 son
hombres.
6.1.4.5 La Compañía energética de Cali asegura energía para
expansión en el sur de la ciudad
Un transformador que genera un nivel de ruido menor al que
establecen las normas ambientales, con lo que se tiene una sana
convivencia con la comunidad. Para ese transformador se utilizan
29.000 litros de aceite de soya que en caso de derrame es
biodegradable. Otros equipos usan aceite mineral, de difícil
tratamiento.
Son algunos de los aspectos amigables con el medio ambiente de
la subestación eléctrica Alférez I, inaugurada ayer en un acto que
contó con la asistencia del alcalde Rodrigo Guerrero; el gerente
general de EMCALI, Oscar Pardo y la presidenta del Concejo de Cali,
Clementina Vélez, además de otros funcionarios de la empresa
caleña.
De acuerdo con EMCALI, es el transformador más grande y moderno
de este tipo que existe en el país y “fue adquirido a la empresa
Taril Ltda., en India, donde fabrican los mejores del mundo. Los
interruptores y demás equipos de 115 kilovoltios fueron adquiridos
a ABB en Italia”. Según se indica, la subestación Alférez I es una
de las obras de infraestructura del sistema de energía más moderna
del país.
"En esta obra invertimos cerca de 18.000 millones de pesos,
cuando fuera estimada hace al menos 10 años en $25.000 millones;
sin embargo, este esfuerzo se llevó a cabo a través de un concurso
público, con una interventoría hecha por Empresas Municipales,
empleando elementos de la mejor calidad y tecnología de punta que
permiten cumplir altos estándares en el ramo a nivel
internacional", dijo el alcalde Guerrero.
-
39
Pardo expuso que "al inaugurar esta obra le estamos demostrando
a la ciudad y a sus habitantes la capacidad de ejecución de esta
Administración. Esta obra se planeó durante años dentro de EMCALI y
en solo un año la ejecutamos y entregamos a los caleños. Nos
complace mucho entregar esta subestación, de la mejor calidad, que
beneficiará a los usuarios actuales y futuros de nuestra
ciudad”.
La subestación fue construida por el grupo Unión Eléctrica, en
un terreno de 29.000 metros cuadrados, en el kilómetro 2 de la vía
que de Cali conduce a Puerto Tejada (Cauca).
Su ejecución tuvo una inversión de 17.480 millones de pesos y en
su desarrollo se generaron 220 empleos directos y unos 500
indirectos. Pardo agregó que la infraestructura permitirá mejorar
la confiabilidad y calidad del suministro de energía en la zona sur
de Cali y asegura la prestación del servicio para su área de
expansión.
Beneficiará a más de 200.000 personas de toda el área comercial
y residencial de influencia del sistema eléctrico de EMCALI en las
zonas de Ciudad Jardín, Pance, Valle de Lili, La Bocha, El
Hormiguero y las vías Cali – Jamundí y Cali –Puerto Tejada.
Tiene una capacidad de 75 Mega voltamperios (MVA) y si la
demanda del servicio lo requiere, podrá soportar una ampliación de
iguales características. Su manejo se hará remotamente desde el
Centro de Control de Energía de EMCALI. En caso de una falla, en 32
milisegundos se activa la protección del sistema.
En el futuro, frente a la obra, pasará la Avenida Ciudad de Cali
entre carreras 130 y 132, lo que será un importante corredor de
desarrollo de la ciudad. EMCALI cuenta con unos 600.000
suscriptores atendidos por 20 subestaciones. Usuarios de los
sectores de Pance y Meléndez serán transferidos a la Alférez I.
-
40
EMCALI proyecta también la modernización de la subestación del
centro, en El Calvario, donde también se contempla subterranizar
toda la red. 7
6.2 MARCO TEÓRICO
6.2.1 Identidad gráfica
La identificación institucional es antigua y empieza con la
primera necesidad humana de ser socialmente reconocido. A lo largo
de esa historia se han ido acumulando múltiples tipos de
significantes convencionalizados como identificadores
institucionales. El espacio institucional actual, además del
identificador por excelencia el nombre, cuenta con un repertorio
extenso de signos que se emplean aislada y/o combinadamente como
por ejemplo el logotipo de Coca-Cola, el símbolo de la "pipa" de
Nike, la mascota de Michelin "Bibendum", el color institucional (el
amarillo de Kodak), la gráfica complementaria (la trama escocesa de
Burberrys), las tipografías normalizadas (la "Futura" de Swissair),
los signos acústicos (la cortina musical de algunas radioemisoras),
la arquitectura (el edificio del museo Guggenheim de Bilbao). Todos
ellos son signos identificadores por cuanto sus propietarios los
utilizan con ese fin y el público los asume conscientemente como
tales. Dentro de este repertorio tienen un amplio predominio los
identificadores visuales, y entre ellos los estrictamente gráficos.
Prácticamente ninguna entidad prescinde hoy de un signo gráfico
normalizado como identificador institucional. Este predominio ha
hecho que el propio concepto de identidad institucional o
corporativa haya quedado asociado casi exclusivamente al sistema de
identificación gráfica, que es el campo del presente trabajo.
7 Archivo Digital El Tiempo. Emcali asegura energía para
expansión en el sur. 8 abril 2015, [en linea] En: El tiempo (30
Julio 2017) [consutlado 15 de marrzo de 2017] Disponible en
internet http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15539340
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-15539340
-
41
“En el contexto, entendemos por identificador corporativo o
marca gráfica el signo visual de cualquier tipo (logotipo, símbolo,
monograma, mascota, etcétera), cuya función específica sea la de
individualizar a una entidad que en esta caso es un informativo de
televisión. La función esencial del identificador gráfico es
puntualmente la misma que la del nombre propio. El identificador
visual sea o no de naturaleza verbal, como lo es, por ejemplo, el
logotipo constituye una suerte de sinónimo visual del nombre. Un
identificador no verbal abstracto (como el símbolo de Mercedes
Benz) o icónico (como el de Apple) cumple la misma función que los
respectivos nombres ("Mercedes-Benz" y "Apple") y sus logotipos8
Que su función sea esencialmente denominativa significa que, por
encima de todo otro interés, el identificador sirve para indicar
emisor (quién es el que habla y comunica), propiedad (quién es el
dueño o usuario) o autoría (quién es el productor de aquello que
lleva esa marca). Indica, por lo tanto, el protagonismo de un
sujeto institucional en el discurso, las actividades, los bienes y
los lugares. Se trata de una "firma"; término que cuenta entre sus
acepciones, precisamente, la de "compañía" o "empresa". Tal como
ocurre con el nombre, el núcleo denominativo del identificador se
rodea de una serie de referencias semánticas que enriquecen la
función puramente denominativa con funciones atributivas: rasgos
descriptivos y/o valorativos que amplían la significación del
identificador. Esta carga semántica se produce inexorablemente como
resultado del proceso de posicionamiento social del informativo,
efecto espontáneo de la mera interacción con sus públicos: los
atributos que se le van asignando a la entidad se adhieren a sus
identificadores.
8 CHAVES Norberto y BELLUCCIA Raúl. La marca corporativa. Diseño
y gestión de símbolos y logotipos. 2003. Editorial Paidós Ibérica,
p 74-78.ISBN: 9789501227178
-
42
6.2.2 Diseñar programas de identidad.
Las diferencias que van de diseñar marcas gráficas y logotipos,
a diseñar programas de identidad es notable, estos son mucho más
profundos y complejos de lo que puede parecer a simple vista a
pesar de que la gente sigue viendo marcas y logotipos. El paso de
uno a otro trabajo es la distinción que va de diseñar un signo,
único y finito en sí mismo, a diseñar un sistema complejo, no sólo
de signos, sino de estructuras paradigmáticas de estos signos y su
combinatoria normalizada. El salto del diseño de marcas al diseño
de programas de identidad que es el salto del pre-industrialismo a
la era del marketing y de la comunicación, está considerablemente
influido por una serie de cambios, ocasionados en el entorno
socioeconómico en la vertiente del consumo, como en los progresos
tecnológicos. Y, de manera destacada, por los cambios de mentalidad
introducidos por el desarrollo de la ciencia de la comunicación y
de la información. Ello no significa, sin embargo que el "programa"
anule a la marca. No la anula sino que la amplía y la refuerza.
Muchas de las grandes marcas antiguas se han renovado
progresivamente, para incorporarse finalmente a programas de
identidad. Esto significa que esta nueva identidad "programada",
tiene su origen fundamental en un signo que se considera
objetivamente válido, y que por ello, la antigua marca ahora
renovándose, deviene el núcleo mismo del programa. Se trata en
estos casos de optimizar un elemento de partida y desarrollar, a
partir de aquí, el programa de identidad. Es evidente que marcas
muy bien implantadas y perfectamente reconocidas y apreciadas por
el público, constituyen un auténtico capital comunicacional para la
empresa. Y por esta razón, muchas de ellas van siendo actualizadas
en su forma gráfica, y se convierten en el epicentro de todo un
desarrollo interior en el programa corporativo de identidad
generando una imagen única. Sin embargo, la actualización de las
marcas no tiene que ver necesariamente con la realización de un
programa. Una empresa o una organización pueden hacerse identificar
por tiempo indefinido exclusivamente a través de una marca. O
pueden
-
43
actualizarla por medio de rediseños sucesivos, que es el caso
más corriente. O pueden incluso crearla de nuevo sin que, en
ninguno de estos casos, tengan que laborar un programa de
identidad. El diseñador puede aconsejar la estrategia más adecuada
en cada caso, que generalmente viene determinada por los siguientes
condicionantes: el tamaño, el carácter y el sector de la empresa;
la dimensión de su mercado; la magnitud de sus comunicaciones en
conjunto, la complejidad y diversificación; y especialmente el
proyecto de futuro de la empresa, su política y su estilo. Pero lo
que interesa poner de manifiesto, al margen de esto, es la frontera
conceptual y técnica que existe entre hacerse identificar por un
signo una marca o por todo un sistema organizado de signos y
estructuras visuales. Para la empresa, el proyecto corporativo
supone la ocasión de proceder a un auto análisis y definir su
posición en el medio y largo plazo. También supone planificar unas
estrategias de comunicación conforme a los objetivos del management
y del marketing. E instalar, finalmente, de un sistema normalizado
para la implantación y el control de la identidad en su aspecto
visual. Para el diseñador, la disciplina de la identidad
corporativa constituye también un sistema, es decir, un plan o un
programa, en el sentido mismo del diseño como planificación
estratégica y logística del conjunto del trabajo; como desarrollo
del plan; como proceso del trabajo gráfico, y como programa
normativo, exhaustiva y explícitamente definido, que será
materializado finalmente en forma de un manual, para la puesta en
práctica y el control del programa en sus aplicaciones particulares
y en su conjunto a lo largo del tiempo permitiendo así un excelente
manejo. Desde el punto de vista del grafismo, la expresión:
"diseñar programas de identidad", implica tres grandes requisitos.
Primero, el requisito del diseño, en el sentido de planificar y
organizar. El requisito modular o sistemático, implícito en la idea
combinatoria y estructuralista de la acción de "programar". El
requisito interpretar la Identidad, que significa algo tan
específico, sutil y profundo como es descubrir y visualizar
simbólicamente la personalidad de una organización.
-
44
Por todo este conjunto de consideraciones, se comprenderá que
diseñar programas de identidad desborda en mucho el ámbito
tradicional del grafismo. El "grafista" es aquí un diseñador
organizador, y deberá llevar a cabo un conjunto de tareas donde la
creatividad se combina con la lógica. El diseñador no se guiará
básicamente por la intuición y la sensibilidad, sino por el
análisis objetivo de una serie de datos, que tendrá que manejar,
tratar y traducir finalmente con un sentido estricto de síntesis.
El diseñador de programas de identidad visual corporativa se guía,
por el diálogo trilateral: con la dirección de la empresa, con los
servicios de marketing y con su propio grupo de trabajo es en ese
momento se ve el rasgo de la tarea que debe hacer el diseñador, se
tiene que obtener una información que es vital como un informe
breve que sirva de base para el comienzo de la investigación, esta
información se debe proceder del cliente, de personas externas a la
empresas y del quipo gráfico, con esta información se debe detectar
de forma clara los valores y las fortalezas que caracterizan la
entidad y de esta forma mostrarla gráficamente los aspectos
generadores de identidad. Establecer un conjunto de informaciones,
donde constarán los objetivos de la tarea y los datos importantes.
Será a partir de este punto del proceso cuándo empezará el trabajo
creativo: el nivel de la búsqueda mental. Y será a partir de aquí
precisamente cuando empiece el trabajo gráfico, que concluirá con
el diseño del Manual de identidad. Para resumir lo que caracteriza
el diseño de programas de identidad sobre la comparación con el
diseño de marcas y logotipos es exactamente el hecho de diseñar la
identidad a través de los signos que la designan y de los símbolos
que la representan. Y de diseñar un programa donde se desarrollan
los ejemplos para la aplicación del sistema y se explicitan las
reglas.
6.2.3 Marca gráfica
Un signo grafico debe ser estratégico y lograr que el público
asocie los valores agregados de la institución para que esta tenga
un posicionamiento en la sociedad. La marca gráfica cubre un
aspecto muy importante de la marca, se trata de aquella
-
45
que es visible y tiene relación con la gestión de la empresa; la
cual nos hace sentir satisfechos cuando lo que adquirimos es
durable, cubre eficientemente una necesidad con ventajas
comparativas que le dan valor e identidad. La marca grafica debe
representar los conceptos definidos en una estrategia de
comunicación empresarial basada en la visión y misión de la
institución.
6.2.4 ¿Qué es una marca?
Según el diccionario Real Academia Española una marca es una
señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de
otra, o denotar calidad o pertenencia.9 Para Joan Costa la marca es
““Un signo material fijado sobre un soporte duradero. Marcar es
pues, el hecho y el resultado de sellar, incidir, estampar, acuñar
o imprimir”. 10 También Joan Costa afirma “en su función
comunicativa, una marca es un doble signo verbal/visual. Una unidad
de naturaleza lingüística y gráfica. Y en su función significante,
una marca tiene una personalidad que la distingue, y genera, en la
mente de una sociedad, una determinada imagen imaginada que está
estrechamente ligada a esa marca”. 11
9 Diccionario Online Real Academia Española de la lengua. [en
línea] Diccionario Online Real Academia [consultado 15 de marzo de
2017] Disponible en internet:
http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=ht2HqRhZ6DXX2aa1xUHD 10
COSTA, Joan. Taller online de diseño de marcas. [en línea] En:
joancostainstitute.com/ [consultado 15 de marzo de 2017] Disponible
en internet
http://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html
11 Ibíd. p 37 Disponible en internet
http://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html
http://lema.rae.es/drae/srv/search?id=ht2HqRhZ6DXX2aa1xUHDhttp://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.htmlhttp://www.joancostainstitute.com/cursos/Curso_MasterBrand_web-12.html
-
46
La marca es lo que identifica y crea asociaciones mentales en
las personas, esas relaciones no son solo de tipo económico, sino
más bien con un lugar en común donde será reconocido por la
experiencia que tuvo en él y la gestión que la empresa haga de sus
productos o servicios y de ellos mismos. De la excelente manera de
ejecutar una marca y de su proyección dependen los resultados de
esta. 6.2.5 ¿Por qué se necesita una marca?
Una marca grafica se necesita para poder identificarse y
diferenciar los productos y servicios. Blanca Nieves Flórez 12
indica que la marca (nombre, término, logotipo, signo, símbolo,
diseño o combinación de estos elementos), cumple hoy en día la
función de argumentar, informar, diferenciar, garantizar, asegurar
calidad y ser un gran soporte estratégico de las empresas a corto y
largo plazo. También nos explica que “la marca se manifiesta como
señal, inscripción, pictograma simbólico, figura, sigla, rasgo
distintivo, o emblema, e impresa en el producto, forma parte
físicamente de él, de su identidad objetual, funcional y
psicológica. La marca no muere con el objeto, ya que esta puede
permanecer en la memoria de una colectividad”. 13
6.2.6 La marca como método mnemotécnico
La condición asociativa de la marca es un poderoso instrumento
mnemotécnico. La originalidad temática y formal, el valor simbólico
y la fuerza de impacto visual y emocional, contribuyen al constante
re impregnación de la marca en la memoria colectiva. La marca, en
tanto es un signo-estímulo, es un signo de sustitución, es decir un
Símbolo de sentido exacto del término. En esto hay, por cierto, una
de las paradojas de la imagen, ya que la presenta y a la vez la
sustituye. Así el símbolo establece un 12 FLOREZ, Blanca Nive. Guía
para Diseñar una Marca. Gestión Editorial: Dirección de
investigaciones y desarrollo tecnológico UAO 2010. p. 50 13
Ibíd.
-
47
nexo entre lo que manifiesta lo que significa, entre lo que hace
presente y lo que oculta. “La marca es un signo-estímulo, es decir
un signo asociativo e inductivo que incorpora a los sistemas
mentales, también es al mismo tiempo un signo memorizarte. Para
obtener de forma adecuada esta memorización hay que tener en cuenta
cinco factores que son vitales en el momento de desarrollar una
marca como grafismo”. 14 La originalidad temática, es la parte que
hace que la marca sea diferente y fácil de asociar con el término
de la empresa o entidad a la cual representa. El valor simbólico,
es similar a la parte emocional de la marca como ella evoca
directamente lo que se quiere transmitir. La pregnancia formal,
como la marca logra llegar de una forma clara y fácil como impacto.
La cualidad estética, es el cómo llegar con propuestas innovadoras
que cautiven y fascinen. La repetición, es lograr que la marca
permanezca en la mente de las personas y que proporcione
notoriedad. Por otra parte, la función memorística de la marca
implica una presencia cuantitativa y, muy especialmente, una
coherencia en el espacio tiempo. La marca evoluciona en una doble
dimensión de espacio-temporal. La marca, en tanto que signo, es su
contrapunto y su refuerzo: su fijación mnemotécnica en el recuerdo
de los mercados. Pero no es sólo la publicidad, la misma empresa
evoluciona: sus componentes, su organización y sus métodos, su
política de diversificación y sus estrategias de comunicación y de
acción. 14 COSTA, Joan. Enciclopedia del Diseño Gráfico: Imagen
Global. 2ed. Barcelona: CEAC, 1987. p. 64
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48
La marca sigue siendo permanentemente el signo memorizarte de la
identidad esencial de la empresa y de sus productos. Se dice que
los factores mnemotécnicos son básicamente, la originalidad, puesto
que una marca que posee un aspecto o algún rasgo diferente de sus
concurrentes es mejor retenida en le memoria. La originalidad puede
medirse experimentalmente por medio de una matriz de similitudes,
que es un instrumento notablemente eficaz en investigación para
retener los elementos icónicos en la memoria visual. El potencial
mnemotécnico de una marca, viene a ser, en cierto modo, la suma de
los factores positivos detectados en las etapas precedentes de la
investigación. Originalidad (novedad), denotaciones-connotaciones
(simbolismo) y pregnancia (impacto-recuerdo), son fundamentos de la
capacidad memorística de una marca. Esta capacidad se puede
predecir, en muchos casos, por medio de pruebas experimentales que
permiten ser extrapoladas a un macro universo social y a un espacio
de tiempo determinado, en función de la intensidad de difusión. La
notoriedad de una marca, es el resultado acumulado de dicha
difusión, esto es, del ámbito social al cual alcanza. Es el aspecto
cuantitativo de la marca. A menudo se piensa que todo el éxito de
una marca se basa en la inversión económica que la empresa destine
a su lanzamiento y promoción a lo largo del tiempo, pero cuando se
diseña una marca, este factor exógeno a la misma no debe tenerse en
cuenta, ya que el exceso de confianza en la difusión puede
perjudicar la calidad del trabajo gráfico. Toda marca debe poseer
cualidades intrínsecas para ser aceptada y memorizada por ella
misma, con independencia de los niveles que alcance su difusión. Es
entonces, cuando una marca se concibe sin contar con la potencia
económica de la empresa, o su magnitud nacional o internacional, y
se diseña conforme a los cuatro parámetros enunciados
precedentemente, cuando verdaderamente se conseguirá.
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6.2.7 Planificación de programas de identidad visual
corporativa
Los programas de trabajo de identidad visual corporativa y los
planes de trabajo tienes dos esquemas diferentes de trabajo, los
planes por ejemplo, consiste en desarrollar un conjunto de tareas
donde se encuentren incluidos todos los puntos que se deben seguir
en el proceso, paso a paso, con el objeto de establecer la guía
para todo el trabajo. El segundo es el producto que resulta de la
ejecución del trabajo según el plan. Lo inmediato es, diseñar el
plan. Se debe tener en cuenta que, cuanto mejor y más
minuciosamente se haya planificado, mejor será el desarrollo de las
tareas y su resultado. Es preciso, un sentido de la organización y
de la estrategia para planificar el conjunto de las tareas. El plan
puede ser desarrollado con mayor o menor extensión, según lo
requieran las características y los objetivos de la organización en
cada caso. Pero de todos modos, el esquema esencial no varía en
todos los programas de identidad corporativa concurren las tres
etapas fundamentales: una es la información y la planificación,
otra la parte de diseño, creación y desarrollo del proceso y la
tercera y más importante es la parte de implementación de toda esta
estructura. La fase de la planificación, comprende en primer lugar
la definición de todos los criterios de base que han de orientar
precisamente el diseño del plan. Se trata realizar un pre-proyecto
de planificación, que será contrastado con los datos reales que se
irán obteniendo en el curso de esta misma fase. Se trata, por
tanto, de una primera toma de contacto con el problema, según unos
indicios determinados: tipo de organización. Es necesario trabajar
en estrecha colaboración con la empresa, la alta dirección y con
las áreas responsables de comunicación y marketing sobre todo, y
posteriormente, con el grupo que la organización habrá designado,
el cual queda en general constituido por los representantes de los
departamentos directamente implicados. La fase de planificación
concluye con la clasificación y estudio, del equipo de diseño, de
los datos obtenidos durante los pasos precedentes. El análisis de
estos datos
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conduce a una serie de conocimientos que son indispensables para
el trabajo de investigación creativa. La fase del diseño gráfico,
se hace basándose en las informaciones obtenidas previamente en la
planificación. Así empieza la investigación creativa, que consiste
en la búsqueda de un concepto original, el cual expresara en formas
cónicas y desarrolladas exhaustivamente en la fase anterior.
Después de las reflexiones de los objetivos del programase se
comienza a trabajar en las soluciones gráficas, lo cual va a dar
lugar a una producción a menudo cuantiosa, de cuyo conjunto se
elegirán los proyectos más pertinentes por medio de eliminatorias
sucesivas. El proyecto seleccionado será desarrollado y se aplicará
a diferentes mensajes o piezas de comunicación, verificando así su
pertinencia en cuanto a la adaptabilidad y consistencia del plan.
La idea de programa se ha hecho presente ya en esta etapa del
trabajo gráfico y, de hecho, constituye una verificación de las
condiciones del proyecto y su comportamiento en la práctica. Luego
se procederá a desarrollar obligatoriamente, el programa de diseño
propiamente, elaborando el proyecto el Manual de Identidad
Corporativa. Se establecidos los datos técnicos, que explicitan
todas las normas para la aplicación del programa al conjunto de
mensajes previstos para solucionar todos los inconvenientes de
comunicación de la identidad. Una vez editado el manual es preciso
proceder a la presentación y explicación del mismo a sus futuros
usuarios: los departamentos correspondientes que tienen la función
de comprar servicios de comunicación. La fase de implantación del
programa, o sea la puesta en práctica de la nueva identidad de la
organización, utilizando para ello los soportes habituales de
comunicación: papelería comercial y administrativa, vehículos de
transporte industriales y comerciales, embalajes, publicaciones,
campañas de publicidad. La empresa requiere, en muchos casos, la
intervención del equipo que diseñó el programa, como asesor en la
implantación del mismo. Lo cual avala una óptima aplicación de las
normas durante el primer período de tiempo, que es el más
importante en cuanto a la difusión del programa de identidad
corporativa. Mientras, los responsables de su aplicación en el
futuro han sido capacitados para ello trabajando en colaboración
con los autores del programa.
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En la planificación de este proceso se debe desarrollar un
proceso integro de trabajo de identidad. Este proceso comprende,
basándose en el diseño del plan previo unas partes esenciales que
lo constituyen y relacionan, formando en conjunto el contenido
operativo del plan. El equipo de diseño gráfico establecerá una
serie de reuniones e intercambiará unos determinados documentos e
informaciones con la alta dirección de la organización, la cual
establecerá las orientaciones pertinentes acerca de cómo la empresa
se ve a sí misma, cuáles son sus objetivos institucionales y cómo
se proyecta en el tiempo: en otras palabras, la auto imagen de la
compañía y su proyecto de futuro. Simultáneamente, el diseñador
sustraerá del servicio de marketing los datos relativos a: programa
de fabricación, de productos o servicios, posicionamiento,
objetivos comerciales y otros datos básicos de la política de
marketing. Reunidas las informaciones el diseñador recabará los
datos externos procedentes de otras fuentes de investigación. El
diseñador deberá considerar "unilaterales", y relativamente
subjetivas las informaciones que ha recibido directamente de la
empresa por ello es que debe precisar otras fuentes "neutrales"
(ej: los proveedores, los clientes etc.) de información. Estos
datos a menudo ya obran en poder de la empresa como resultado de
los estudios que regularmente solicita a los gabinetes de
investigación Sin embargo, es frecuente tener que llevar a cabo
investigaciones específicas que el diseñador indicará. Suponemos,
ya sea porque todos los datos precisos estaban en poder de la
empresa o porque se hayan obtenido a indicación del diseñador, este
tiene ya en sus manos toda la información requerida. Se trata ahora
de estudiarla cuidadosamente con el fin de extraer de ella el
conjunto de datos útiles para su tarea, después de obtener una
visión amplia y multilateral. A partir de este momento, el
diseñador y su equipo estarán en condiciones de formular unos
objetivos del programa. En definitiva lo que se va a transmitir
sabemos que son los atributos de la personalidad de la empresa, en
lenguaje simbólico. Pero este objetivo obvio, requiere una
interpretación de la Identidad de la empresa, expresada en
palabras, y su traducción expresada en formas visuales. Ello tiene
sus constreñimientos evidentes, y es importante comprender donde
están los condicionantes y los límites
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del trabajo gráfico. De un modo especial, porque estamos
tratando de expresar a través de puros signos lo que antes hemos
llamado "sustancia" y "función". Por lo tanto, hay que tener en
cuenta aquí el, principio de que cualquier sistema y código de
significados, o de lenguajes, tiene intrínsecamente la
imposibilidad de "expresarlo todo en un sólo código". 6.2.8
Factores que controlan la imagen de una compañía
La mayoría de las compañías tienen consciente o
inconscientemente, una identidad y proyectan algún tipo de imagen.
La imagen de una compañía es gobernada por seis factores: la
realidad de la compañía misma, la medida en la que la compañía y
sus actividades hagan noticia, su diversidad, su esfuerzo de
comunicaciones, el tiempo y el desvanecimiento de la memoria.
6.2.8.1 La realidad de la compañía misma
El tamaño, la estructura, la industria a la que pertenece, los
productos que fabrica o los servicios que presta son elementos que
contribuyen a forjar su imagen. La magnitud de la compañía y el
alcance de sus actividades afectan directamente su nivel de
familiaridad.
6.2.8.2 La medida en que la compañía y sus actividades hagan
noticia
Lo que la compañía hace puede ser interesante, y ésta puede
afectar de manera importante y positiva la vida de las personas a
través de productos y servicios, o puede hacer contribuciones
importantes a la sociedad que sean objeto de noticia. En sentido
negativo, igualmente pueden hacer noticia los productos
deficientes, el rechazo de éstos, fracasos financieros o
trasgresiones sociales o ambientales.
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6.2.8.3 Diversidad de la compañía.
Mientras más variadas y diversas sean las actividades de la
compañía, más diversos serán los mensajes que emita. Un verdadero
conglomerado puede estar emitiendo señales tan diversas que tengan
poca cohesión. Para un conglomerado será más difícil crearse una
reputación que para una compañía que trabaje con una única línea de
productos. 6.2.8.4 Esfuerzo de comunicaciones
Las compañías que trabajan en comunicaciones, las que gastan
dinero forjando su imagen terminan siendo más conocidas y
usualmente cuentan con una reputación más positiva. 6.2.8.5
Tiempo
El establecimiento de cualquier reputación implica un proceso de
edificación. Las buenas corporaciones lucen bien con el tiempo; su
imagen, forjada a través de los años será mucho más duradera.
6.2.8.6 Desvanecimiento de la memoria
El recipiente en el que se vierte la imagen de una compañía es
muy permeable. Sólo para permanecer en el punto que está, se
requiere de un esfuerzo constante de comunicaciones. Construir una
imagen exige aún más esfuerzo. El desvanecimiento de la memoria, o
tendencia del público a olvidar, es mucho más rápida de lo que la
gente se imagina. 6.2.9 Manuales corporativos.
En el Manual Corporativo se habla de la definición comercial de
la empresa o marca, la actividad principal y secundaria de la
empresa (definición del producto y características), el tiempo en
el mercado y ubicación, tipo de mercado
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(clasificación), competencia, análisis de la imagen que posee,
compatibilidad entre la imagen y el mercado, demostrado mediante
encuestas, qué se debe mejorar, cómo y por qué, cómo, cuándo, y
dónde se deberá usar la imagen. ““Introducir y poner en práctica
una identidad corporativa es siempre un proceso largo y complejo.
El manual no puede solucionarlo todo: siempre hay matices de
significado en donde pueden surgir las malas interpretaciones, o
contingencias imprevistas que requieren decisiones individuales””.
15 Los manuales tendrán a su cargo la función de comunicar aspectos
importantes de la empresa tanto para directivos como a los
trabajadores, con la finalidad de dar a conocer la cultura de la
empresa. Los manuales son los canales de información dentro de la
empresa, por lo tanto, es necesario explicar los conceptos de
imagen corporativa y de identidad corporativa haciendo hincapié en
que son dos conceptos totalmente diferentes pero que están muy
ligados, y que cada uno tiene una función e importancia. A través
del tiempo, comienzan a aparecer o formarse nuevas empresas que
buscan imágenes bien plantadas para mostrar una identidad.
15Imagen e identidad corporativa en Cap IV [en línea] En:
catarina [consultado 15 de marzo de 2016] Disponible en internet:
catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/pablo_a_m/capitulo4.pdf
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7. METODOLOGÍA
7.1 DESARROLLO DEL PLAN METODOLÓGICO QUE TUVO LA PASANTÍA
7.1.1 Fase 1: Indagación
En esta fase consiguió toda la información de la empresa, su
historia, características, monografías y servicios que presta.
Recopile la información pertinente de la empresa, la cual es
proporcionada por el contexto, la página web, el campo de acción y
el sector donde se encuentra ubicada. En una reunión con el gerente
y el dueño de la empresa, se vio reflejado el desconocimiento total
del buen manejo de una identidad corporativa, para ellos la empresa
se encuentra en constante crecimiento y su enfoque siempre ha sido
el área técnica y el estatus legal de la empresa. Aportaron la
historia de la creación, la cual fue nació de la necesidad de
certificar unos proyectos desarrollados por el dueño el cual es un
ingeniero eléctrico que trabaja independiente, desarrollando
proyecto de instalaciones eléctricas. Para ello reunió a su primo y
su mejor amigo y les propuso la creación de lo que ahora es
Certicol S.A.S. Esta idea nace en la ciudad de Popayán en la cual
residían. Certicol S.A.S fue fundada el 2 de diciembre del 2011,
destinada a la planeación y ejecución de inspecciones técnica de
instalaciones eléctricas bajos los lineamientos del Reglamento
Técnico de Instalaciones Eléctricas RETIE y la Norma Técnica
Colombiana NTC 2050. El equipo administrativo de la empresa,
preocupado por el mejoramiento y la óptima calidad de sus
servicios, orienta sus esfuerzos a obtener la certificación y
acreditación como organismo de inspección de obras eléctricas bajo
el enfoque de la norma NTC ISO 17020:2002. Fue otorgada por el
Organismo Nacional de Acreditación ONAC el día 30 de Julio de 2012
bajo el certificado de acreditación número 12-OIN-007.
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La empresa está dedicada a las inspecciones y certificaciones
técnicas de instalaciones de servicio público suministrados por
empresas oficiales, mixtas o privadas, con lineamientos de los
reglamentos técnicos aplicables o normas particulares.
7.1.1.1 Qué es la inspección.
La inspección es la revisión de una instalación eléctrica
mediante la observación, verificación, evaluación, medición y
búsqueda de evidencias objetivas, que indiquen si una instalación
eléctrica cumple con los reglamentos técnicos.
7.1.1.2 ¿Por qué debe inspeccionarse una instalación
eléctrica?
Porque a raíz de la expedición del Reglamento Técnico de
Instalaciones Eléctricas RETIE por parte del Ministerio de Minas y
Energía, se hace obligatoria la inspección de toda instalación
eléctrica cuya licencia de construcción haya sido emitida después
del 1 de Mayo de 2005. Esto aplica para instalaciones nuevas,
ampliaciones y remodelaciones, según condiciones especiales
consideradas en el RETIE.
El objetivo principal de CERTICOL S.A.S, es el de desarrollar en
Colombia actividades de inspección con alta calidad y
profesionalismo, promoviendo a sí mismo la formación de nuevos
inspectores que conozcan y apliquen los criterios de la inspección
de acuerdo a los lineamientos de los reglamentos técnicos
aplicables o normas particulares, siempre con estándares altos de
calidad.
7.1.1.3 Innovación.
Constante generación de nuevo conocimiento, nos permite estar a
la vanguardia de la tecnología para brindar un servicio eficaz.
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7.1.1.4 Confidencialidad.
CERTICOL S.A.S consiente de la importancia de la información del
cliente incursiona en sus procesos el manejo de la confidencialidad
como parte importante en la prestación de su servicio, cumpliendo
con los lineamientos de la NTC ISO 17020:2002 para garantizar la
confidencialidad de la información suministrada por el cliente.
7.1.1.5 Recursos Humanos.
Personal competente y comprometido con la calidad, no solo
técnica, sino también con la calidad del servicio, buscando
satisfacción del cliente a todos los niveles.
7.1.1.6 Compromiso con la Calidad.
Compromiso de mejorar constantemente, de escuchar a nuestros
clientes y atender sus solicitudes y reclamos. Sabemos que nuestros
clientes esperan lo mejor de nosotros y estamos comprometidos a
dárselo.
7.1.1.7 Alcance de la Empresa.
CERTICOL S.A.S aplica a la prestación del servicio de inspección
de instalaciones eléctricas en los procesos de Distribución,
Transformación y Uso final clasificación: Instalaciones
básicas.
Alcance acreditado por el Organismo Nacional de Acreditación
ONAC nos permite realizar inspecciones en los siguientes
procesos:
• Inspección de instalaciones para distribución de energía
eléctrica en media y baja tensión. • Inspección de instalaciones
eléctricas para transformación de energía eléctrica de media y baja
tensión.
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• Inspección de instalaciones para uso final de energía
eléctrica Clasificación: Instalaciones Básicas.
En esta fase también fue puesto a disposición el logo de
Certicol S.A.S de la siguiente forma:
Figura 5. Logo en Word
Fuente. ESCOBAR, Jhonatan . Logo certicol. CERTICOL S.A.S
Lo cual me resulto impactante para mí, porque según el gerente
ese logo fue creado en Microsoft Word por el mismo.
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7.1.2 Fase 2: Tratamiento de datos:
Se Catalogaron todos los datos e información recopilada durante
la fase de indagación obteniendo resultados específicos que
permitan la solución del problema planteado y la creación de una
identidad corporativa. Para la selección de información se tuvo en
cuenta aspectos relevantes e importantes como lo son el gran
problema que representa tener un logo en un programa de texto, ya
que es un editor de texto no un programa de gráficos, lo que para
la empresa es algo irrelevante. Es por eso que el primer dato en
ser tomado fue el logo, con el fin de ser redibujado en un programa
de vectores. Luego se entró a la tarea de buscar la tipografía
usada por el gerente en el logo, algo que ya no recordaba, lo que
hizo que la investigación llevara un poco más de tiempo y
dedicación. Seguido de esto se tuvo en cuenta la historia de la
empresa y a que se dedicaba, para así darle un enfoque y un rumbo
al desarrollo de la identidad corporativa. 7.1.3 7Fase 3:
Interpretación:
Los datos proporcionados ayudaron a tener ciertas pautas para
seguir con el proceso. Luego de hacer un análisis teórico y
práctico de las posibles variables que se pueden obtener de los
resultados de la nueva identidad corporativa. Las fases de
Interpretación presentan amplias áreas de solapamiento cronológico
retroalimentándose ante sí durante todo su desarrollo. No obstante
desde una óptica global puede comprenderse que el orden lógico sea
el expuesto. El informe institucional en sus objetivos de imagen
aspira a implantar no tanto un sistema de comunicación como unos
contenidos ideológicos. Por lo tanto, si bien la determinación
estructural de la comunicación impone un condicionamiento recíproco
de contenidos y medios, el sentido a imponerse como dominante en la
labor técnica ha de ser el que se cumple, por así decirlo, del
mensaje al canal.
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7.1.4 Fase 4: Definición y elaboración del manual de
identidad:
La información obtenida dio espacio para comenzar a tomar
decisiones en cuanto a la restructuración del logo, la morfología,
la tipografía utilizada, las restricciones del uso del logo y la
elaboración de la papelería corporativa. 7.1.5 Fase 5:
Aplicación:
Se utilizó todo el conocimiento adquirido en el área de diseño
gráfico, aplicada a la síntesis de información seleccionada y
analizada, añadiendo la fase de elaboración del manual de identidad
y la bocetacíon de la papelería corporativa. 7.2 ENFOQUE
INVESTIGATIVO
Se enfocó de un modo empírico, la historia, características,
monografía y la precepción para el público al cual puede llegar la
propuesta funcional de la identidad corporativa.
7.3 INSTRUMENTOS
Las herramientas de recolección de información por medio de
monografías, acción de campo y servicios prestados, en conjunto con
la empresa se analizó por medio de encuestas el conocimiento y la
prestación de servicios que ofrece la empresa CERTICOL S.A.S. y por
último se expuso en todos los medios de comunicación para dar a
conocer la nueva imagen corporativa
7.4 PROCEDIMIENTOS
Este proyecto se dividió en dos líneas; la línea teórica
conceptual y la línea práctica formal, las cuales se indicarán a
continuación:
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7.4.1 Línea teórica conceptual.
Indagación; toda la información sobre la empresa, su
organización, campo de acción, ubicación, historia, entre otros. La
cual ya fue mencionada anteriormente, adicionalmente esta la
información que se obtuvo a partir de la observación del
concepto.
7.4.2 Línea práctica formal
Análisis de información y conclusiones que se obtuvieron frente
a la información e investigación. Los datos analizados dieron
comienzo al proceso de elaboración. Finalizará con la producción la
cual está comprendida por 3 pasos: pre-producción, producción y
post-producción
7.5 ¿QUÉ SE CUMPLIÓ DE LO PACTADO Y CÓMO?
De lo acordado con la empresa CERTICOL SAS se cumplió con el
desarrollo de un manual de identidad corporativo, para esto primero
se realizó una fase investigativa donde se obtuvo información de la
empresa, historia, logo y requerimientos para su uso. En la
siguiente fase se seleccionó la información y se precedió a la
elaboración de un diagrama de planeación, donde se expuso punto por
punto el proceso. Luego se procedió con la fase desarrollo del
manual de identidad corporativo. Para llevar acabo esto se utilizó
2 programas fundamentales que son Adobe Photoshop cs6 y Adobe
illustrator cs6, el primero se utilizó para la edición de fotos y
montajes, el segundo se utilizó para la vectorizacion del logo, el
ensamble del manual y la exportación del archivo PDF. También se
cumplieron trabajos extras como lo son: la elaboración de una guía
para el manejo del símbolo de acreditación ONAC, diseño de formato
de dictamen con patrón de seguridad, diseño y plantilla para
aplicativo omega desarrollado para la centralización de la
información de la empresa y por último el diseño del
portafolio.
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7.6 ¿QUÉ NO SE CUMPLIÓ Y POR QUÉ?
En este punto no hubo observaciones ya que se cumplió con lo
pactado con le empresa. 7.7 ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZÓ?
Las herramientas utilizadas fueron: Adobe Photoshop cs6, se
utilizó para la edición de fotos y montajes, Adobe Illustrator CS6
se utilizó para la vectorización del logo, el ensamble del manual y
la exportación del archivo PDF.
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8. REFERENCIA PROBLEMA
A raíz de la expedición de (Reglamento Técnico de Instalaciones
Eléctricas) RETIE, se hizo necesario la creación de un organismo
independiente para acreditar las competencias técnicas de los
organismos de evaluación de la conformidad. Para la empresa
CERTICOL SAS este organismo es un ente muy importante, ya que
gracias a este, la empresa puede expedir los certificados. En una
de las visitas de la empresa ONAC a CERTICOL