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Cómo aplicar tendenciasCasos de empresa

MONOGRÁFICO OTH / 2

Textos:

David Gobert Teigeiro Silvia M. Rodríguez Vives Pepa Casado D’Amato Jesús Navarro Campos Cristina Revert Carreres Carmen Biel Sanchis Mariola Chordi García Carmen Jover Espí Sales Tatay Talens Raquel Gálvez Orejuela

Diseño y maquetación:

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© ITC, AIDIMA y AITEX, 2011. ITC, AIDIMA y AITEX se reservan todos los derechos y, en particular, los de reproducción, distribución, comu-

-bidamente verificados. No obstante, ITC, AIDIMA y AITEX, no aceptan ninguna responsabilidad por su uso.

ISBN: 13-978-84-95077-46-2 Depósito Legal: V-3133-2011 Comunidad Valenciana. Septiembre, 2011.

Cómo aplicar tendenciasCasos de empresa

índice

Prólogo del Hble. Conseller de Economía, Industria y Comercio 2

Carta de los directores de ITC-AICE, AITEX y AIDIMA 4

Observatorio de Tendencias del Hábitat 7

Introducción 8 Herramientas de aplicación de tendencias 12

Mapa resumen de tendencias, casos y herramientas 16

New Classics 18

Fendi y Fumi con London Design Festival 20 The Art Box Collection 24 VitraHaus de Vitra 28

Sublime by Hand 32 Cire Trudon 34 Homemade is best de IKEA 38 Boutique Talents de Ateliers d’Art de France 42

The Essentials 46

Design Bugs Out de Design Council 48 52

St. John Restaurant 56

Once upon a Future 60

Innovation Lab de Roca 62 Stylepark 66 Munich 70

Everyday Solutions 74

Open Structures 76 Gallina Blanca online 80 2theloo 84

Basik & Raw 88

Open-Air-Library de KARO Architekten 90 Packaging de Bendita Gloria para Casa Mariol 94 Escaparatismo de Vinçon 98

Mind the Green 102

Lavadora I-Dos de Siemens 104 Fiat eco:Drive 108

online GreenHotels 112

presentarles representa uno de los tra-bajos más interesantes que se puede poner en la actualidad al alcance de las empresas de la Comunitat Valenciana por su iniciativa novedosa de establecer técnicas para incorporar las tendencias detectadas en el mercado a los procesos productivos en los ámbitos de diseño de producto, comunicación y distribución.

Una herramienta de trabajo definida en 21 casos prácticos que dan cuenta de realidades empresariales de éxito in-ternacional, pero que en buena medida permiten establecer líneas de orienta-ción que aportan una guía a las inquietu-des e iniciativas de nuestras empresas.

Las políticas de la Conselleria de Econo-mía, Industria y Comercio también van en esta dirección para tender redes que permitan a las compañías valencianas orientar sus estrategias hacia la conse-cución de los objetivos de innovación e internacionalización, puntos clave para el saneamiento y proyección de nuestro tejido productivo y creación de empleo sostenible.

debe alentar aún más si cabe la cola-boración empresarial e intersectorial, y promover la participación pública y pri-vada como un modelo de progreso que permite respetar el carácter propio de las empresas y contar con el apoyo de las administraciones públicas en el mar-

Un entorno de trabajo que posibilite in-crementar la participación de las empre-sas valencianas en los programas que destina el Gobierno Valenciano al impul-so de la productividad y competitividad del tejido empresarial que regula la Es-trategia de Política Industrial (EPI) dise-ñada por el Consell hasta el año 2015.

La actitud activa de nuestras empre-sas para acometer procesos internos de cambio mediante la incorporación del concepto de innovación estratégica está

de negocio sostenibles mediante una gestión orientada a la innovación en to-dos los procesos empresariales. Es aquí

-lización encuentran el camino para ser eficaces.

Enrique Verdeguer Puig

Conseller de Economía, Industria y Comercio.

Prólogo

3

La tradición exportadora de la Comu-nitat se ha visto comprometida en los últimos años precisamente porque había que adaptar el modelo de producción y gestión a la realidad internacional que lo genera. La acción de exportar supo-ne cumplir con el importador y resolver las cuestiones técnicas y jurídicas que atañen al ejercicio exportador, pero in-ternacionalizar responde a una actitud

empresa y dan cuenta de una posición competitiva en el mercado que obliga a constante innovación.

-cados donde las empresas valencia-nas saben responder por su capacidad emprendedora, y donde la propuesta

Tendencias del Hábitat (OTH) les dota de contenido para poder asumir las ac-tuales y nuevas demandas emergentes

denomina “utilidad para el mercado in-ternacional”.

El monográfico es también un ejemplo de colaboración entre los Institutos Tec-nológicos, AIDIMA, ITC y AITEX, y un ejemplo a su vez de un trabajo multi-disciplinar que da coherencia al discur-so económico al proponer, por un lado, métodos para que las empresas puedan asumir las tendencias detectadas en el Cuaderno de Tendencias 10/11 reciente-mente publicado e incorporarlas a sus procesos productivos, y por otro, que será motivo del segundo volumen del monográfico, desvelar qué consumido-res encajan en cada una de las propues-tas y cómo atender a sus necesidades desde la estrategia y la innovación.

Una herramienta excepcional para gene--

de valores sociales y culturales (ten-dencias) que son precisamente los que marcan las pautas de consumo porque identifican al individuo a través de los objetos que configuran su hábitat.

En definitiva, esta es la importancia del monográfico para el sector del hábitat:

-rencias y necesidades del consumidor, atenderlas, e incluso generar tenden-cias para establecer modelos de negocio sostenibles que generen empleo y pro-muevan un tejido industrial competitivo que beneficie al conjunto de la sociedad.

4

Queremos destacar en primer lugar el

trabajo de AIDIMA, ITC y AITEX para

Observatorio de Tendencias del Hábitat© (OTH) que aporta a las empresas valiosa

el diseño de productos que permitan al consumidor a crear un universo con el que se sienta identificado: su hábitat.

Este es el caso del documento que aho-ra nos enorgullecemos en presentarles. La importancia de este segundo mono-gráfico reside en la puesta en valor de los estudios previos de los Cuadernos relativos a tendencias y estudios socio-

En el actual volumen de este monográ-fico se proponen metodologías especí-ficas para que las empresas puedan in-corporar a sus procesos productivos las

-tivas desde el diseño, la comunicación y la distribución. Claves que dotarán al producto y a la empresa de una imagen

Carlos Feliu Mingarro Director de ITC-AICE

Vicente Blanes Juliá Director de AITEX

Mariano J. Pérez Campos Director de AIDIMA

Carta de los directores

5

Las anteriores publicaciones del OTH han descrito y analizado el entorno don-de se desarrolla la vida del ser humano y los valores que configuran la evolución social: las tendencias de producto, de mercado y socioculturales.

-sando en las tendencias” para planificar las estrategias empresariales, es igual-mente imprescindible saber “cómo” uti-

la empresa.

De este modo, en este primer volumen se propone la aplicación práctica de las tendencias en la empresa a través de una

predominantes en la sociedad actual.

Por otra parte, en el segundo volumen del monográfico se desvela el perfil de consumidor que se identifica con cada una de las tendencias descritas, anali-zando su estilo de vida, qué variables

cómo concibe el hábitat que le identifica con sus creencias y valores. En definiti-va, permitirá a las empresas conocer “a quién” deben dirigir sus propuestas de

En un entorno marcado por las dificul-tades económicas, que han provocado una drástica disminución en el consumo y las inversiones públicas y privadas, es más necesario que nunca atender a propuestas como la que les presenta el Observatorio de Tendencias del Hábi-tat©, como ejemplo de colaboración y

común: la innovación basada en las ten-dencias y en el consumidor.

del sector del hábitat para adaptarse y sintonizar con el consumidor es cada día más visible, y la necesidad para aque-llas que no han iniciado ese camino es apremiante.

Este argumento evidencia un trabajo -

ma de entender el negocio, y denota la percepción de que el usuario final, es el eje central de los procesos de innovación y modelos de negocio. Es por ello tam-bién que la colaboración intersectorial e interempresarial es otra de las claves del éxito en los mercados, del mismo modo que una firme estrategia de internacio-nalización.

Queremos destacar también y en este sentido el trabajo realizado por los equi-pos multidisciplinares de los tres centros

tecnológicos, sin cuya eficaz coopera-ción hubiera sido imposible editar una obra excepcionalmente documentada y presentada, y subrayar el apoyo de las organizaciones empresariales ASCER (Asociación Española de Fabricantes de Azulejos y Pavimentos Cerámicos), FEVAMA (Federación Empresarial de la Madera y Mueble de la Comunidad Valenciana) y ATEVAL (Asociación de Empresarios Textiles de la Comunidad Valenciana), cuyas aportaciones, opinio-nes, consejos y orientaciones, han sido de gran ayuda para centrar la atención en las necesidades de la empresa.

Igualmente, y como ejemplo también de colaboración, el impulso de la Conselleria de Economía, Industria y Comercio de la Generalitat Valenciana, a través del Ins-tituto de la Mediana y Pequeña Industria Valenciana (IMPIVA), y de los Fondos Eu-ropeos de Desarrollo Regional (FEDER), son imprescindibles para la continuidad y proyección del Observatorio de Tenden-cias del Hábitat y los estudios que gene-ra para el hipersector del hábitat como garante de propuestas innovadoras para la sostenibilidad competitiva de nuestro tejido productivo valenciano.

6

El Observatorio de Tendencias del Há-bitat® es un sistema de generación y

tendencias en el hábitat. Se convierte,

para la toma de decisiones estratégicas

Sistema de Inteligencia Competitiva Empresa

Observar y generar información estratégica de hábitat, mercado y entorno

OTHInnovación estratégica y de producto

Unidades de desarrollo de negocio

Rentabilizar

Crear soluciones orientadas al usuario

Observatorio de Tendencias del Hábitat

que influyen en la empresa (diseño, co-municación, marketing, estrategia em-

de medio plazo para el Sistema de Inte-ligencia Competitiva del Hábitat.

7

ITC ([email protected])

David Gobert Teigeiro

de Marketing de la Universidad Jaume I de Castellón.

Javier Mira Peidro Responsable del Área de Diseño y Arquitectura.

Mila Payá Sáez Responsable de Tendencias.

Silvia M. Rodríguez Vives Responsable del Observatorio de Tendencias del Hábitat en ITC.

Pepa Casado D’Amato Investigadora del Observatorio de Tendencias del Hábitat.

AIDIMA ([email protected])

Jesús Navarro Campos Dir. de Desarrollo Corporativo de AIDIMA. Dir. del Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia de AIDIMA.

Vicente Sales Vivó Analista del Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia.

Cristina Revert Carreres Analista del Dpto. de Análisis de Mercados y Estrategia.

Carmen Biel Sanchis Centro de Desarrollo de Producto.

Mariola Chordi García Analista del Dpto. de Análisis de Mercado y Estrategia.

AITEX ([email protected])

Carmen Jover Espí

Sales Tatay Talens Investigadora del Observatorio de Tendencias del Hábitat.

Lola Macías Mañas Técnico del Observatorio de Mercado.

Raquel Gálvez Orejuela Investigadora del Observatorio de Tendencias del Hábitat.

Arantza Vilas Diseñadora y artista textil directora de Pinaki Studios. Experta colaboradora externa.

8

Introducción Con el paso del tiempo comprobamos cómo cada vez es más accesible el co-nocimiento de tendencias del hábitat en la empresa, es decir de lo que acontece y está por acontecer en su entorno. Asi-milar este conocimiento en el ámbito de los negocios e incorporarlo en la toma de decisiones es el siguiente paso natural y también, la principal causa que nos ha llevado a desarrollar el segundo mono-

este salto: del conocimiento a la acción. Así, nos encontramos ante una caja de herramientas para aplicar las tendencias en la empresa.

partes complementarias. En la primera “Cómo aplicar tendencias“ se exploran las herramientas que la empresa posee para aplicar las tendencias del hábitat 10/11 en producto, comunicación y distri-bución. Lo hacemos a través de casos reales de empresas que han seguido o generado tendencias. En la segunda parte “Para quién aplicar tendencias“ se aportan datos cuantitativos acerca de la aceptación de las tendencias por parte del consumidor.

9

Nos proponemos evidenciar cómo la empresa puede mejorar, cambiar (si así lo quiere) o adaptarse a un entorno diná-mico y a su usuario, en ocasiones, escu-rridizo y, en definitiva, innovar, a través de las tendencias.

una relación con el usuario, de cubrir sus necesidades y complacer sus expecta-tivas, incluso sorprenderle avanzándose a sus deseos latentes. Los vínculos del consumidor con la empresa se estable-

-mos en esta parte del monográfico, pero tanto los argumentos como los vínculos deben ser coherentes con el ADN de la propia empresa. Esto es, cada empresa

también de actuar, a la que muchos lla-man misión y visión, pero que resulta mucho más amplia, puesto que todos los productos, servicios y acciones de co-municación que realiza una empresa nos hablan de cómo es ésta. De este modo, cada empresa debe encontrar con qué

se reconoce y se siente más cómoda, para ir en esa dirección.

Las grandes ideas y apuestas necesitan altas dosis de creatividad y de conoci-miento sobre el usuario y el entorno, pero a su vez, también necesitan de mucha planificación y colaboración en-tre departamentos y distintas áreas de la empresa para que lleguen a buen puer-to. Y lo que es imprescindible, que sean apuestas interiorizadas por la empresa, que sean afines a sus valores y que se crea firmemente en ellas.

Ahora bien, ¿por qué tendencias?

A través de las tendencias se detectan pequeñas señales, cambios emergentes en el hábitat y en el consumo que pueden

-radigmáticos a la hora de habitar y con-sumir. Detectar estos cambios, conocer sus razones y saber qué implicaciones tendrán para las empresas las preparará para anticiparse a los cambios, adaptarse a los mismos e incluso ser capaces de ge-nerarlos, propiciarlos e impulsarlos.

En este sentido, identificar tendencias consiste en “detectar los cambios que se producen en las motivaciones, gus-

de que se conviertan en masivos, con

para innovar y anticiparse a la compe-

posible anticiparse o ser de los primeros en atender a las necesidades y expecta-

consiste, por un lado, en conocer las ca-racterísticas de las tendencias y, por otro lado, en adaptarlas a nuestro usuario, pero además hay que hacer llegar la in-novación en el momento oportuno, para ello deberemos preguntarnos: ¿está el mercado preparado para esta tendencia o es una tendencia ya asumida?

Y, ¿cómo aplico las tendencias en mi

empresa?

Las tendencias pueden parecer amplias y globales, por ello para poder aplicarlas en la empresa es necesario traducirlas al lenguaje propio de cada compañía y rea-lizar el ejercicio de llevarlas a su terreno: ¿se podría ajustar esta tendencia a mi cliente?, ¿qué adaptaciones debería rea-lizar?, ¿es coherente con la estrategia de mi empresa?, ¿responde a las nece-sidades del mercado en el que se mueve mi empresa?, ¿tengo la estructura nece-saria para aplicar esta tendencia?, ¿qué cambios debo hacer para que se ajuste a las características de mi empresa?

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La empresa y su adecuación al entorno

Adaptación de procesos y recursos para su implementación en la empresa

Innovación

Identificar oportunidades (Tendencias)

Entorno socioculturalCulturaSociedadEconomíaTecnología

Valores

HábitatUrbanismoArquitecturaInteriorismoMobiliarioCerámicaRecubrimientosIluminaciónTextil hogarDomótica

Comunicación y mercadoDistribuciónComunicaciónMarketingDiseño gráfico

Convertir las oportunidades a la realidad empresarial

Cómo aplicar tendencias

Para quién aplicar tendencias

Claves para la aplicación práctica de las tendencias en la empresa

Casos de empresa

Cuántos y cómo son los consumidores potenciales de las tendencias.

Perfiles de consumidores y mercado potencial de las tendencias

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Lo más importante es comprender que todas las tendencias no sirven para to-dos por igual –ni usuarios, ni empresas– y que no tiene sentido trasladarlas a la realidad de cada institución sin adaptarla

misión propia y las necesidades de los clientes.

Conocer las tendencias, analizarlas, ca-racterizarlas, es un trabajo complejo que incluye consultar una gran cantidad de

es solo la punta del iceberg. A partir de este punto, las empresas innovadoras

traducirla en su propio contexto y luego ideación en la que

todos los inputs se hacen tangibles en propuestas reales potencialmente tras-ladables al mercado.

A lo largo de esta primera parte del mo-nográfico vamos a ver, a través de una relación de casos, cómo las empresas

que le acerquen más a determinados segmentos de usuarios (más o menos amplios, como veremos en la segunda parte del monográfico) a través tanto de la realización de productos, como de ac-ciones o estrategias de comunicación y de distribución.

Proponemos para cada tendencia del há-bitat 10/11, tres casos de empresas que en algún momento de su trayectoria o historia han realizado un cambio impor-tante o paradigmático o bien han segui-do una estrategia que no era la habitual en su sector o en empresas de similares características, lo que les ha supuesto una clara innovación en su sector. Ya sean empresas con una gran trayecto-

empresas, todas ellas han sido capaces de anticiparse a las demandas del usua-

rápida y eficaz.

Trataremos de analizar cómo han dado

en aspectos relevantes para este cambio y aportaremos ideas para llevar a cabo acciones similares. Además, os empla-

digital a través del código bidi de cada caso, también accesible en nuestro blog (www.observatoriotendenciashabitat.net, etiqueta Monográfico 2).

-rentes del pensamiento lateral, es decir, pensar otra manera de realizar las cosas, plantear una ruptura con el modelo ha-bitual de pensamiento, al que estamos acostumbrados, para permitir generar nuevos modelos de negocio. En muchas ocasiones veremos cómo las empresas innovadoras han tomado préstamos de otros sectores y disciplinas para hacer una adaptación a su entorno y mercado y han creado algo nuevo a partir de ele-mentos conocidos.

En la mayoría de ocasiones la innovación no consiste en “inventar la rueda”, sino en tomar inspiración de “aquí y de allá” para crear algo novedoso capaz de solu-cionar necesidades dentro del mercado

-puestas que tengan valor para el usua-rio y que a la vez sean rentables para la empresa.

12

Entonces, ¿con qué herramientas cuen-tan las empresas para anticiparse?

Si bien existen múltiples estrategias

innovadora, en el presente monográfico hemos agrupado una serie de herra-

entre anticiparse y seguir.

Estas son: cultura del diseño, lo que te hace único, contagio creativo, diseño para todos, la empresa transparente,

redes sociales, distribución alternativa y

Vamos a ver cómo a través de la cultu-

ra del diseño se puede conectar con el

diseño o el director artístico pueden dar una coherencia entre los productos y la comunicación e incluso la distribución puede respirar cultura del diseño. Es el caso Fendi y Fumi con London Design Festival, en el que gracias a colaboracio-nes entre empresas vinculadas al diseño se generan nuevos productos y además nuevas oportunidades de distribución

alternativa como los canales artísticos.

La propia cultura del diseño en sí misma es capaz de atraer a cierto tipo de perso-nas con interés en estos temas, porque la empresa tiene este concepto en su vi-sión y lo ha desarrollado a lo largo de su historia, hasta el punto que es un recla-mo turístico, como el caso VitraHaus de Vitra o el del escaparatismo de Vinçon.

Herramientas para aplicar tendencias

13

En muchas ocasiones, encontrar lo que te

hace único, especial, lo que se está de-

que destaques de tu competencia, que realmente seas el único y especialista en lo que haces, el mejor sin ninguna duda. Son, por ejemplo, los casos Cire Trudon y The Art Box Collection. En el primer caso la empresa recupera su ADN gracias a una gama de productos que evidencian su experiencia y saber hacer. En el caso de The Art Box Collection, se ha especia-lizado en packaging semimanual en una era automatizada, encontrando así un nicho de mercado. La artesanía, y los de-sign makers también tienen que ver con

en evidencia el saber hacer y la creativi-

el camino hasta llegar al usuario. Tiendas como Boutique Talents de Ateliers d’Art de France acercan esta experiencia al buscador de objetos únicos.

En cuanto al contagio creativo, es nece-sario tener en cuenta el design thinking, la cocreación y la creatividad en general. Y es que muchas empresas están empe-zando a utilizar diversos perfiles y técnicas creativas para innovar, para encontrar so-luciones distintas a cómo se venían ha-ciendo las cosas.

Por una parte, los laboratorios de inno-vación, como el caso Innovation Lab de Roca, cuentan con equipos multidiscipli-narios (distintos perfiles y distintas nacio-nalidades) que realizan investigaciones sobre ciertos ámbitos y que aplican téc-

la innovación. En el caso de la co-creación se puede contar con expertos y usuarios

producto, puesto que tienen experiencia en el problema o situación a resolver y/o van a ser los usuarios del producto. Se pueden resolver de este modo productos que necesiten especificidades muy con-cretas de diseño para todos como el mo-biliario de hospital, caso Design Bugs Out de Design Council, ya que para su diseño se contó tanto con expertos como con pa-cientes y personal médico, o como en el caso Open-Air-Library de Karo Architekten, en el que todo el vecindario decidió cómo

El caso Open Structures nos proporcio-na esta doble visión: cómo resolver un

-dular de muebles para toda la casa y su realización mediante la creatividad e inteligencia colectiva. En este caso, con una plantilla ilimitada de diseñadores

web en la que cualquier persona puede diseñar componentes o muebles.

Por otro lado, vemos cómo han cambia-do las reglas de comunicación entre la empresa (emisor) y los consumidores (receptor), ya que los segundos reclaman más honestidad por parte de las marcas.

demasiada y es necesario filtrar. En todo caso, el usuario ahora sabe mucho más

al alcance de un clic. Este usuario apre-cia la honestidad y la empresa transpa-

rente. En la comunicación, un lenguaje sencillo, universal, comprensible y fiable va a ser la clave, sin artificios como el ejemplo del packaging de Bendita Glo-ria para Casa Mariol, todo un ejercicio

explica al consumidor las características del vino y su maridaje. En el extremo de lo sencillo: el info aesthetics, un lengua-je casi sin palabras, esquemático e ilus-trado, como la publicación Homemade is best de Ikea, que ante recetas suecas impronunciables plantea un libro donde los protagonistas son los ingredientes. Ambos planteamientos, aunque de dis-

se busca la comprensión casi intuitiva por parte del usuario, y lo hace a través de un lenguaje universal. Esta honesti-dad o transparencia comunicativa tam-bién se traslada a los espacios públicos, como el caso del Restaurant St. John, que adopta un lenguaje esencialista, al

aquello que te hace único y cómo se puede utilizar y sacarle provecho. Es lo que atrae a la gente hacia ti, hacia tu empresa, tus productos.

Es un término muy utilizado últimamente en e l lengua je de los negoc ios y consultoría, sobre todo en relación con los emprendedores y nuevas empresas.

como la de Stylepark, una aplicación con la que te puedes descargar cualquier

Otro caso que analizaremos al respecto online Green Hotels,

-tualizada sobre alojamientos sostenibles.

puede ser útil en el caso de la búsqueda de objetos y servicios sostenibles, don-

requiere el tratamiento de este tema es muy elevada. Finalmente, Fiat eco:Drive también se encontraría bajo esta cate-

-mento del consumo al volante.

el factor verde, consiste en ayudar a las personas a serlo, desde realizar, por ejemplo, coches con menos emisiones

menos contaminante, como de nuevo queda patente en el ejemplo de Fiat eco:Drive. También puede consistir en estudiar al usuario mientras utiliza nues-tros productos, y detectar cuándo con-sume más recursos y energía, y tratar de minimizar este exceso o bien ense-ñándoles (el caso anterior) o bien trans-

estas acciones, caso de la lavadora I-Dos de Siemens. En este caso, la empresa detectó que es una práctica habitual do-sificar en exceso el detergente de la la-vadora, y ello conlleva un uso de energía y recursos extra, con lo cual se optó por automatizar el dosificado.

Este lenguaje universal, claro y pensado para cualquier interlocutor, es el que ha

-namiento de los móviles para la tercera edad, lo cual ha resultado un lenguaje que puede servir para cualquier persona, un ejercicio de diseño para todos.

A propósito de la comunicación, la tecno-logía tiene cada vez una incidencia mayor

través de las redes sociales se posibilita que las empresas conversen con los usua-rios, en algunas ocasiones convertidos ya

en la que la introducción en redes sociales

hecho emerger toda una cultura alrededor de su marca que puede gestionar, pero no controlar. O el caso Gallina Blanca online, que aunque con una imagen muy arraiga-da y tradicional, ha conseguido seguidores jóvenes y ha cambiado su perfil de usua-rios gracias a las redes sociales.

Por otro lado la tecnología está permi-tiendo la aparición de una gran cantidad

-tada a la inmediatez. Son las Apps para

un mundo más fácil. A través de ellas las conversaciones se establecen de una

-

de las empresas. Y es que vivimos en la cultura de la inmediatez y para lograr

gestionar bien los recursos de las em-presas y echar mano de aplicaciones

Por último, a pie de calle las empresas exploran en la distribución alternati-

va adaptada a los cambios que se es-tán produciendo en todos los sectores. Se buscan puntos de venta capaces de llamar la atención de unos consumido-res cada vez más anestesiados con las estrategias de venta tradicionales. Por ejemplo, el escaparatismo de Vinçon apela a la conciencia crítica de las per-sonas, o el St. John Restaurant, que pre-tende, a través de la sinceridad, generar un lugar amable. También lugares como VitraHouse de Vitra o Boutique Talents de Ateliers d’Art de France que buscan

sus clientes a través de los gustos co-munes, a la vez que potencian el papel del diseño o lo realizado a mano.

Acabamos de hacer un recorrido por las herramientas con las que cuenta la em-presa a la hora de innovar y adaptarse a los cambios que se producen en el entor-no. A partir de ahora, y a través de cada

Fórmula del OTH para aplicar tendencias T: Tendencias

Capacidades de la empresa

+ atender a

+ pasión3+ diseño

+ valo-

+ entusias-= innovación

res de la empresa

estratégico

(conocimiento + recur-

sos + experiencia)T

la sociedad (el factor verde +

(cultura del

(apps para un mundo fácil + redes sociales + distri-

diseño + contagio creativo)T

diseño para todos + la empresa transparente)T

bución alternativa)T

mo3

New Classics

Sublime by Hand

The Essentials

Once upon a Future

Everyday Solutions

Basik & Raw

Mind the Green

Fendi y Fumi con London Design Festival

Cire Trudon

Design Bugs Out de Design Council

Innovation Lab de Roca

Open Structures

Open-Air-Library de KARO Architekten

Lavadora I-Dos de Siemens

The Art Box Collection

Homemade is best de IKEA

Out of the Box de Samsung

Stylepark

Gallina Blanca online

Packaging de Bendita Gloria para Casa Mariol

Fiat eco:Drive

VitraHaus de Vitra

Boutique Talents de Ateliers d’Art de France

St. John Restaurant

Munich

2theloo

Escaparatismo de Vinçon

Plataforma online GreenHotels

Cultura del diseño

Lo que te hace único

Contagio creativo

Diseño para todos

La empresa transparente

Apps para un mundo fácil

Redes sociales

Distribución alternativa

El factor verde

New Classics

19

El lujo cada vez está menos ligado a la idea de exhibir, de destacar o sorprender, y se sitúa más cercano a valores seguros como la calidad y la excelencia del diseño racionalista. Este hecho puede deberse a una ac-titud coherente con los tiempos que vivimos, en la que el usuario busca que los objetos tengan un valor jus-tificado. En este caso, sigue siendo crucial la marca y el diseño de autor, pero dirigidos hacia la creación de “nuevos clásicos del diseño”, piezas de autor destinadas a convertirse en objetos de culto basados en las raíces del diseño industrial.

La búsqueda de valor y de calidad en los productos ha encontrado su cami-no en los propios inicios de la discipli-na del diseño, y se están explorando de nuevo los principios del Movimien-to Moderno. Se vuelve a hablar de in-tegridad del diseño, en términos de

-tadas, eso sí, por los nuevos proce-

la incursión de nuevos materiales que pueden generar un amplio espectro de soluciones antes inimaginables.

La racionalidad se encuentra más allá de modas pasajeras, puesto que se

encontramos con soluciones prácticas que tienen en cuenta los procesos y

-to. Son consideraciones que harán que un diseño se convierta en icono.

-seño, ahora se trata de realizar los

A modo de guiño, se realiza un ho-menaje a personas que con su trabajo

estilos que aún perduran y han con-tribuido a una democratización del di-seño de productos para el hogar. Sus creaciones están en nuestro imagina-rio y se perciben como los orígenes de la producción moderna.

La nueva rigurosidad

Colección Le Corbusier de Cassina

28

Vitra es una empresa de origen suizo, que

2004, Vitra lanzó la Home Collection, una colección que incluye clásicos del diseño, reediciones y productos de diseñadores con-temporáneos.

Vitra comenzó a dirigirse a un nuevo grupo de destinatarios: los clientes individuales interesados en el diseño. La empresa ha demostrado históricamente un compromi-so con el diseño, colaborando con algunos

importantes a escala internacional como Maarten Van Severen, Jasper Morrison, los hermanos Bouroullec o Hella Jongerius. Tal y como ellos mismo reconocen, “el interés de

-

con la cultura del diseño y la arquitectura y sus influencias en nuestra vida”.

1989 el Vitra Design Museum, centrado en -

quitectura. Este museo se encuentra dentro del Vitra Campus (Alemania) que aglutina además su centro de producción, la tienda,

en 2006 cuando la empresa encarga la cons-trucción de un nuevo edificio a los arquitec-tos Herzog y de Meuron. Cada edificio que se encuentra dentro del Vitra Campus ha sido diseñado por arquitectos de renombre –Zaha Hadid, Frank Ghery, Tadao Ando o Nicholas Grimshaw, entre otros– lo que evidencia el compromiso de la marca con esta disciplina.

En 2009, finalmente se abre el último edifi-cio dentro del Vitra Campus que además de

a realizar un viaje por la historia del diseño a través de las obras más importantes de dise-ñadores contemporáneos. El edificio cuenta también con un laboratorio cromático, que

trabajo donde los clientes pueden experimen-

casa. VitraHaus es un modelo de tienda úni-

La alta cocina del diseño

Caso de distribución

VitraHaus de Vitra

“Una marca con su propio museo puede comunicar información sobre la herencia mucho mejor que un anuncio”.

Basándose en la cultura del diseño inherente a su empresa, Vitra desarrolla un modelo de tienda que se convierte en un referente internacional.

co, en el que la empresa ha querido sobretodo resaltar su compromiso con el diseño siendo a su vez escaparate de los valores de la marca.

Organizativamente, el Campus está pen-sado como un centro turístico, con amplios horarios y donde se realizan 5 visitas guiadas

han pasado 380.000 visitantes atraídos por la nueva VitraHaus.

Todo parte de una visión clara de quien es su público objetivo, según ellos mismos afir-man: “Vitra comenzó a dirigirse a un nuevo grupo de destinatarios: los clientes indivi-duales interesados en el diseño.” El Vitra Campus se ha convertido en un lugar de re-

la arquitectura, en el que a la vez el visitante

-radores a las colinas de Tüllinger repletos de viñedos.

Cultura del diseño

Distribución alternativa

Spear’s Wealth Management Survey

Exterior de VitraHaus

Interior de VitraHaus

30

Ideas para...

explorar modelos de distribución relacionados con el diseño

Nos encontramos ante un panorama de madurez de la disciplina del diseño, como actividad profesional reconocida, pero también como parte de la cultura. De hecho, el Museo de Arte Moderno de Nueva York, MOMA, reconoce el diseño como parte de las disciplinas del arte.

Esta inclusión del diseño en la cultura y las artes ha dado pie a la proliferación, por ejemplo, de museos y galerías de diseño (donde también éste se distribuye), pero también a la introducción del diseño en los circuitos

Tomarse la cultura del diseño como 1 2

Potenciar la capacidad de atención turística que puede tener tu punto de venta, pensado en nuevos modelos que se aparten tanto de tu sector habitual como del resto de tiendas, buscando nuevas perspectivas, aunque no estén orientadas a los

www.moma.org/about/index

comerciales de arte (iconos, ediciones limitadas de diseñadores reconocidos).Otro factor clave para comprender el alcance y posibilidades del diseño es la apuesta europea por la creatividad como factor de desarrollo de las ciudades y de la propia industria. De hecho, la reactivación de barrios y zonas degradadas a través de la cultura, la creatividad y el diseño está siendo una política común entre capitales europeas.

31

+ infoPágina web de Vitra Campus: www.vitra.com/es-es/campus

Vídeo sobre VitraHaus de Pedro Kok: www.vimeo.com/12645187

Vídeo con declaraciones del director de Vitra Museum: www.vimeo.com/15631655

Artículo en The New York Times: www.nytimes.com/2010/02/15/arts/ 15iht-design15.html

Otros ejemplosGalería Louis Vuitton en París: www.louisvuitton.com/espaceculturel/

Exposición de cerámica Trans-hitos: www.trans-hitos.es

La Casa Encendida de Caja Madrid: www.lacasaencendida.es

MoMA Store: www.momastore.org/museum/moma/StoreCatalogDisplay_-1_10001_10451_

Galerías Sargadelos: www.sargadelos.com/galerias/

3 4 5Las tiendas museos son lugares donde se concentran los usuarios atraídos por el diseño. Desde hace

importante renovación.

Por toda Europa hay boutiques de

aunque todas ellas destacan por vender productos que se caracterizan por su buen diseño.

Las design weeks, eventos paralelos

oportunidades para encontrar puntos

Exteriores de VitraHaus

Sublime by Hand

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Esta tendencia supone una nueva manera de apreciar la exclusividad, donde se reconcilia el know-how tra-dicional del artesano con una rein-terpretación creativa y personal del diseñador.

Cada producto contiene una historia, una personalidad única y una sabi-duría ancestral. Se abandona así un lenguaje universal, aséptico e indus-trial. El objetivo, entonces, es dotar a cada producto de una gramática po-pular, que se encuentra ya en nuestro imaginario, con el filtro del lenguaje propio del diseñador.

De este modo, el usuario valora en mayor medida la autenticidad, que se traduce en la búsqueda de una

-nente artístico y manual en el que el valor percibido del producto y el real, se aproximan.

Los talleres de los artesanos se con-vierten en centros de creatividad don-de el diseñador aprende y se expresa

-mentación con los materiales y las téc-nicas ancestrales, pero también de la incorporación de nuevos materiales y procesos, por ejemplo las técnicas del prototipado rápido o la impresión 3D.

Laboratorios de creatividad

Se vuelve a un ciclo de producción mucho más natural, más pausado. Producir un objeto lleva su tiempo, ya que dicho objeto será perdurable en el tiempo, nos acompañará a lo largo de nuestra vida, quizás sea heredado.

-ma excelente, de modo que su cali-dad y perdurabilidad sean sus claves. Los materiales son de muy elevada calidad, así como la precisión de sus acabados, y es que los objetos están

saber hacer, cuidado y paciencia, y ello requiere tiempo.

El valor del tiempo

Crinoline Outdoor seating

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realiza velas desde 1643, desde sus inicios ha estado vinculada al lujo y a la elevada cali-

-te de velas para casas reales y desde 1948 de marcas como Hermes, Dior o Guerlain, sin embargo ha sido escasamente reconocida bajo su propia marca.

-presa, y en este cambio trae consigo un intento por sacar a la marca de la sombra. Pocos años más tarde Ramdane Touhami, reconocido director artístico y diseñador de moda, se convierte en su director creativo y redescubre el antiguo prestigio de la marca, generando una línea de productos que reme-moran su pasado glorioso pero que a la vez exaltan la propia esencia de la empresa: las

las técnicas de producción del siglo xvii ya que cuentan con una gran maestría en la rea-lización de elementos de cera, la cual se rea-

semillas de coco (materiales biodegradables y sin sustancias nocivas).

Caso de producto

Cire Trudon

El aroma del éxito

Ramdane Touhami busca mostrar la exce-lencia de la empresa a través del propio pro-ducto. Para materializar esta estrategia ha vuelto a las raíces de la empresa, retomando su nombre y logo original y rescatando ico-nos que la empresa ha ido generando a lo

atomizadores hechos a mano (room sprays) y bustos decorativos de cera realizados con moldes antiguos (por ejemplo, de Napoleón).

La nueva gama de productos de la empresa busca crear esencias que representen luga-res, cuentos o personajes dentro del univer-so histórico de la empresa, siempre con un guiño de ingenio e imaginación, por ejemplo Roi Soleil, inspirado en los jardines de Ver-salles o Ernesto, en la revolución cubana. De este modo, plantea una serie de productos relacionados con las nuevas esencias como

-plados a mano, acompañadas por cuentos ilustrados o stink bombs, un estuche con 10 viales de esencia muy concentrada prepara-dos para lanzar al suelo a modo de travesura.

“…una marca debe estar centrada y seguir fiel a lo que mejor sabe hacer. Debe ser la mejor pero en un solo tema”.

La empresa realizó un profundo ejercicio de reflexión sobre lo que sabía hacer mejor y basó la recuperación de su marca en ese sello de excelencia que siempre había caracterizado su trabajo.

Actualmente, están desarrollando nuevos productos con equipos multidisciplinarios, en los que participan, entre otros, ingenie-ros. Estos equipos generan ideas no habitua-les en torno a productos relacionados con las

-nectan al ordenador y pueden ir emitiendo

ser activados vía e-mail.

distribución durante los últimos años, al intro-ducirse en 600 puntos de venta en 54 países, y remodelar en 2008 la única tienda que la empresa tenía hasta ahora (abierta al público desde 1884), situada en el barrio parisino de Saint-Germain y abrir uno propio en Nueva York en octubre de 2010.

Cultura del diseño

Lo que te hace único

Randame Touhami, Viewpoint 27

Cierge Impérial de Cire Trudon

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Reflexionar sobre la verdadera excelencia de la empresa, y reconsiderar la misión y visión de la propia empresa.

1 2Estar abiertos al cambio y buscar a personas que lo promuevan, como un director artístico o gestor de diseño. En ocasiones este perfil puede estar dentro de la empresa, en otras habrá que buscarlo

saber cuáles son los objetivos (identificados en el primer punto) para la contratación externa existen centros de apoyo.

Ideas para...

dar valor a tu experiencia

La figura del director artístico y del director de diseño es ampliamente utilizada por empresas del mundo de la moda, pero también en sectores dirigidos al hábitat. Según comenta Arantza Vilas, diseñadora y artista textil y profesora asociada de la University of the Arts London, “el director de arte es el responsable de dar coherencia, desde el concepto a la presentación, a una colección o la gama de productos de una empresa: inspiración, directrices estéticas, paleta de color, selección de materiales, estilismo y dirección de sesiones fotográficas, catálogos, escenografías y escaparatismo.”

Mientras que el director de diseño es la figura encargada de gestionar el diseño en la empresa, esto es, “comprender los objetivos estratégicos de la empresa y entender cuál sería el papel del diseño para cumplir esos objetivos, así como desarrollar los medios, las herramientas, los métodos, los equipos, la planificación, la pasión y el entusiasmo necesarios para lograr estos objetivos con éxito”. Management del diseño.

Estrategia, proceso y práctica de la gestión del diseño. K. Best

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3 4 5Colaborar con grupos interdisciplinarios para la generación de estrategias de producto, comunicación y distribución, las cuales deben estar alineadas entre sí.

Colaborar con diseñadores externos. Poner en valor la marca de la empresa, su excelencia tanto en el producto, su packaging, comunicación y distribución.

6Generar un universo de marca y estrategias de storytelling.

+ infoCire Trudon: www.ciretrudon.com

Artículo sobre Cire Trudon en Bomondde: www.bomonde.es/Cire-Trudon

Artículo sobre la tienda de Cire Trudon en Nueva York: www.coolhunting.com/design/ cire-trudon.php

Artículo sobre la marca Cire Trudon: www.designspongeonline.com/2010/11/cire-trudon.html

Otros ejemplosEtsy: www.etsy.com

Proyectos con arquitectos de Cerámica Decorativa: www.decorativa.es

Exposición Artesanos en Madera:

osiciones

Threadless stores: www.threadless.com/retail

Tichelaar Makkum: www.tichelaar.nl

PP Mobler: www.pp.dk

Stink bombs de Cire Trudon

Once upon a Future

En esta tendencia, el hábitat trata de ser un reflejo de la comunidad inter-

tangible y lo virtual está muy próxi-ma, llegando incluso a desdibujar-se. En este contexto, el diseño se

obtener una low tech al alcance de todos. Vemos como progresivamente el continente pierde protagonismo en pro del contenido; el producto, más que nunca, se convierte en un servi-

que nos reporta. Se trata de imaginar

Es entonces cuando nos comunica-mos con nuestros objetos, interaccio-nan con nosotros y aprenden. Es lo

se ha venido a llamar el Internet de las cosas (Internet of things).

Se está produciendo un desvaneci-miento del objeto en pro de su conte-

-ma en la que el usuario va a interac-cionar con el objeto.

Esta invisibilidad se distancia del mi-nimalismo, es decir, no es una cues-tión de elección estética, más bien se basa en otorgar supremacía al espa-cio para que el usuario interactúe con él. De este modo, el usuario se con-vierte en el protagonista de la cons-trucción del objeto, de sus contenidos y de su apariencia.

Objetos invisibles

Actualmente, se está dando un paso más hacia la interacción, más allá de ser intui-tiva se está investigando cómo la tecno-logía y los objetos pueden llegar a evo-lucionar según nuestro estado de ánimo.

Otra nueva vía que está penetrando en la ciencia es la nanotecnología, además de proporcionar adelantos antes inima-ginables en la salud, comunicación, energía, medio ambiente, etc., hará que los objetos se desarrollen depen-diendo del uso que le estemos dando, se generarán productos extremada-mente flexibles e incluso serán utiliza-dos como segundas pieles elásticas.

Objetos que evolucionan, aprenden

Mint Kitchen, producido por Rauzas Company

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Roca Group es la empresa matriz de un gru--

ción y venta de productos de baño. En 2007 el Grupo Roca definió su visión estratégica

-ceso de cambio basado en visualizar, definir

transmitir es “diseñar hoy para los proyectos de mañana” y sus claves, tal y como la pro-pia empresa define, son: Innovation + Design, Creating New Emotions, Loves the Planet, y Defining New Bathroom Experiences. Bajo esta premisa, Roca se ha propuesto trabajar a partir de diversas materias y desde varios ám-bitos (científicos, sociales o económicos) con el fin de aportar nuevas soluciones que den respuestas a las necesidades de los consumi-

Roca ha materializado esta idea creando dis--

pero al mismo tiempo están conectadas para lograr un mismo fin: generar ideas sobre el

y hábitos de los usuarios.

Roca Design Center se creó en 2005 para la investigación de las tendencias en el cam-po del diseño, a partir de una aproximación multicultural y multidisciplinario. Han cola-borado con estudios de arquitectura y de di-seño de todo el mundo.

Innovation Lab es un grupo de trabajo autó-nomo y multidisciplinario centrado en las ac-tividades de investigación e innovación, que permite diseñar y desarrollar nuevos produc-tos y conceptos. Este centro es definido por el propio Josep Congost, design manager del mismo, como “un semillero de ideas… que

-ción y el diseño”.

Esta estructura orgánica, independiente, pero conectada, posibilita que esa savia nue-va no esté “contaminada” por el día a día y dé rienda suelta a su creatividad gracias al enriquecimiento proporcionado por la diver-sidad de disciplinas y procedencias de sus miembros, que permite a la empresa obte-ner distintos puntos de vista sobre un mismo problema a resolver. Esta estrategia segui-da por Roca, responde al concepto middle-ground que Manuel Castells defiende.

Caso de producto

Innovation Lab de Roca

La fórmula laboratorio. Mirando al futuro

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El Innovation Lab plantea una metodología de investigación y diseño en el largo plazo, buscando adelantarse a las oportunidades venideras y prepararse para los cambios a futuro.

Middleground es modelo que permite conec-tar el talento con los recursos, y al revés, y así mantener el nivel de bienestar y de pro-greso. Este modelo consiste en conectar las empresas establecidas y sólidas (el upper-ground), y las iniciativas emergentes y débi-les (el underground).

Jump the Gap es otra iniciativa de soporte a

organiza desde 2003, donde da la oportuni-dad de demostrar el talento y la visión del

Cultura del diseño

Contagio creativo

Breathing Bathtub, premio de la última edición del concurso Jump the Gap

“Las empresas establecidas tienen la solidez económica y financiera y, sobretodo, conocimientos y experiencias de gestión de la organización y de los mercados. Las empresas nuevas tienen el atrevimiento y la visión, así como la pasión de sus emprendedores, con un grado de motivación y de ‘locura positiva’ que ya no existe, por lo general, en las organizaciones establecidas. En la organización será imprescindible dotarse de nuevos instrumentos, nuevos mecanismos de conexión que permitan a upper y under conocerse, establecer una conversación, para desarrollar proyectos conjuntos, en los que cada uno aporte lo mejor que tiene” Manuel Castells

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Generar momentos y espacios de 1 2

Crear grupos de trabajo con perfiles diversos y observar cómo disciplinas lejanas pueden ayudarnos a pensar en nuevos conceptos (productos, servicios, procesos).

crear semilleros de ideas

Ideas para...

5. Asocia ideas aparentemente no relacionadas para crear nuevas conexiones creativasSegún el estudio, si se ensayan con cierta cotidianidad y se convierten en parte integrante de nuestro quehacer diario, estas habilidades serán grandes productoras de riqueza.

ADN del innovador. Según un estudio de la Wharton y Harvard School, el innovador tiene cinco habilidades que le identifican (discoveryskills):1. Se cuestiona las cosas 2. Observa en detalle 3. Experimenta 4. Practica un intenso networking

Fuente: Harvard Business Review Article. “The

H. Dyer, Hal B. Gregersen, Clayton M. Christensen. 1 de dic., 2009

3Apoyarse en estudios de tendencias que permitan iniciar las principales líneas de trabajo a seguir e indagar en las mismas.

4Emplear metodologías y procesos de trabajo de carácter innovador, como

promuevan la innovación.

5Detectar e integrar talento externo.

6Proyectar y pensar a largo plazo, ¿cómo será dentro de 10 años?

+ infoRoca: www.roca.com/design-and-innovation

Entrevista Josep Congost: www.diariodesign.com/2010/10/josep-congost-nos-desvela-el-secreto-del-roca-innovation-lab

Middleground:

ideas/7006

IDEO en TED: www.ted.com/talks/ tim_brown_on_creativity_and_play.html

The Innovator’s DNA: www.hbr.org/product/the-innovator-s-dna/an/R0912E-PDF-ENG

Otros ejemplosElectrolux design lab: www.electroluxdesignlab.com

www.concurso.andreuworld.com

XIII edición del Concurso Internacional de Diseño Textil ATEVAL www.ateval.com/DOCUMENTOS_B/ BOLETIN%20ICREO/BASES%20 CONCURSO%20ATEVAL%20 DEFINITIVO.PDF

www.pielsa.es/app/novedades/

Fabrica de Benetton:

Design Incubation Centre: www.designincubationcentre.com

www.youtube.com/

The Design Probe Projects by Philips Design: www.design.philips.com/sites/phi-lipsdesign/probes/whataredesignpro-bes/innovation.page

Equipo de trabajo en Innovation Lab

Una marca tradicional que ha sabido adecuar el enfoque a sus clientes con el uso de las redes sociales para su público más joven.

“Las ‘fanpages’ de Facebook acabarán sustituyendo a los sitios web”. Guy Kawasaki, autor de

El arte del encantamiento

Apps para un mundo fácil

Redes sociales

“¿Qué cocino hoy?” es una aplicación en

-mación sobre platos elaborados con los in-gredientes disponibles en ese momento.

los usuarios tan sólo tienen que enviar un tweet con los ingredientes que quieran uti-lizar, separados cada uno de ellos por un “+” y precedido por el hashtag #quieroreceta. (#quierorecetaingrediente 1 + ingrediente 2 + ingrediente 3 + ingrediente 4“).

Una vez enviado el tweet, Gallina Blanca busca en su base de datos recetas de cocina elaboradas con esos ingredientes y las envía

‘Mam-i by Sopalista’ es una aplicación gra--

mejor de las madres a través de un sistema

sabiduría materna, despertador con opción de “5 minutillos más”, recetas caseras y bo-tón directo de llamar a mamá.

Página de Twitter ‘Recetas de Cocina’ de Gallina Blanca

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Las redes son territorio de los usuarios, por ello es necesario conocer su lenguaje, sus códigos y resultar útil.

1 2Las redes sociales se basan en la confianza, son como las relaciones humanas: se trata de dar y recibir.

introducirse en las redes sociales

Ideas para...

El ROI (rendimiento o retorno sobre la inversión) es una ratio que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación con una inversión realizada, tradicionalmente utilizado en términos económicos, pero que ahora se traslada también a otros ámbitos, como el social media. Y es que la introducción en redes sociales se hace esperando una rentabilidad o un resultado, ya sea en forma de: fidelización, posicionamiento de marca, atraer a un nuevo público, refuerzo de la notoriedad, creación de identidad digital... ¿Pero cómo lo medimos? Algunos ejemplos: monitorizar la afluencia de tráfico de la web o blog, analizar la media de permanencia en tu Facebook, comprobar el incremento de comunidad y tamaño de los usuarios activos…

Página web de “MAM-i de Sopalista” con la aplicación para iPhone

3 4 5

6

7

Se pueden utilizar las redes para tantear alternativas, conocer la opinión de tus posibles usuarios y

Usar todos los medios y canales corporativos disponibles (web, blog, boletines, CRM…) para servir de gancho a las redes sociales y comenzar con la gente que ya conoce la marca porque tendrá una predisposición inicial a ser ‘seguidor’.

No pedir que te sigan, simplemente hay que dar una razón para que quieran seguir a la marca, aportando contenidos y aplicaciones que tengan valor para el usuario.

Pensar en las redes como un servicio de atención al cliente más, pero más social e inmediato para conocer sus

rápidos, casi en tiempo real.

+ infoBlog Gallina Blanca #quieroreceta: www.blog.gallinablanca.es/ tag/quieroreceta/

Mam-i by Sopalista: www.gallinablanca.es/ mami_sopalista/index.aspx

Coca Cola. Online Social Media Principles: www.thecoca-colacompany.com/ socialmedia/

A special report on social networking.

Artículo en Economist: www.economist.com/node/15351002

Artículo El País. Las marcas no hablan con sus consumidores: www.elpais.com/articulo/empresas/ sectores/marcas/hablan/consumidores/ elpepueconeg/20110313elpnegemp_1/Tes

Otros ejemplosDell twitter: www.dell.com/twitter

Participa diseñando tu piso. Comersan. www.contuestilo.com

Autocine Star. Facebook:

autocine-STAR/323590285918

Taxi Oviedo. Twitter + Foursquare: www.twitter.com/taxioviedo

Bitsy, B2B online network: www.bitsythis.com

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2theloo significa to go to the toilet (‘ir al baño’). La idea de establecer esta cadena de baños públicos surge en 2010, cuando su creador experimentó la dificultad que le su-ponía encontrar un baño limpio y en condi-ciones mientras estaba de compras con su mujer y sus hijos. A partir de aquí empezó

de baños?”. Y así, surgió el concepto 2theloo.

su primer local en Amsterdam, en poco tiem-po ya cuentan con 4 instalaciones en Holan-da, 2 en Bélgica, 1 en Polonia y tienen previsto abrir en los próximos meses en otros distritos de la ciudad, en centros comerciales y en es-taciones de servicio y trenes de toda Europa.

-pios, se presenta con una decoración a cargo de interioristas e ilustradores, que van evo-lucionando y cambiando en determinados periodos de tiempo, aceptando también las propuestas de decoración de los usuarios. En cuanto a las instalaciones, utilizan sistemas de ahorro de recursos tanto en baños como

60% en el consumo de agua.

El sistema es sencillo: cuando un usuario hace uso de los baños 2theloo, abona 0,50€ y recibe un cupón por la misma cantidad que puede canjear en la propia tienda 2theloo. Los cupones son acumulables, por lo que

genera un segundo negocio complementa-

accesos habilitados para minusválidos, es-

relacionados con el mundo de los objetos del baño y hasta un rincón donde poder tomarse

La idea es que 2theloo se convierta en un

lavabos públicos, con una higiene inmejo-rable, además de ser un ejemplo de mejora en la resolución de los pequeños problemas cotidianos que puedan surgir, y la aplicación práctica de una idea que nace de la reflexión y el análisis de estos problemas.

Caso de distribución

2theloo

Perdón, ¡ocupado!

Exterior de una ‘tienda’ 2theloo

La exploración y detección de necesidades específicas no resueltas es la base de este nuevo modelo de negocio.

“El design thinking se apoya en nuestra habilidad para ser intuitivos, para reconocer patrones, para construir ideas que al mismo tiempo tenga sentido emocional y funcionalidad, y para expresarnos en otros medios además de la palabra. Nadie quiere dirigir su negocio sólo basándose en sentimientos, intuición o inspiración, pero exagerar la confianza en lo racional y analítico puede ser igual de peligroso. Este acercamiento integrado en el corazón del proceso de diseño nos sugiere una tercera vía”. Tim Brown,

CEO de Ideo

Apps para un mundo fácil

Distribución alternativa

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Identificar el problema, cuál es, dónde y cómo sucede, por qué sucede y cuál es el origen. Las respuestas nos ayudaran a ver el problema desde todos los ángulos.

1 2Generar grupos de trabajo multidisciplinarios para tener un rango más amplio de perspectivas sobre la problemática.

buscar soluciones a problemas

Ideas para...

Design thinking se puede describir como una disciplina que utiliza la sensibilidad y metodología del diseñador para alcanzar una solución, que sea tecnológicamente factible, con una estrategia de negocio viable y sea capaz de satisfacer las necesidades de los usuarios. Es por tanto un modo de pensar y actuar en la búsqueda de soluciones, tanto de producto como de estrategia empresarial. Para ello se utilizan diferentes técnicas creativas que potencian la generación de ideas y conceptos.

Una de las premisas del design thinking es el diseño participativo, es decir, la participación de diferentes perfiles profesionales desde la creación de las ideas, para poder tener diferentes perspectivas y obtener mejores resultados. Las técnicas que se están integrando en el ámbito de la decisión estratégica, son técnicas creativas para potenciar la parte menos racional, que normalmente se deja a un lado. En el aspecto estratégico se están implementando cada vez mas estas técnicas para potenciar la innovación y ofrecer en ocasiones direcciones que no se habían planteado con anterioridad con los métodos tradicionales.

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3 4 5

6

Plantearse por qué hasta ahora se están haciendo las cosas de esta manera y cómo se puede hacer de

Formular alternativas a las soluciones propuestas en el mercado.

Una vez encontrada una solución,

realmente resuelva el problema de un modo sencillo.

Validar la solución tomada con un grupo de personas de la propia empresa para ver la reacción y encontrar posibles puntos débiles o dificultades de aplicación y mejorarla.

+ info2theloo: www.2theloo.com

Vídeo sobre la empresa:

The Restroom Business: www.business-opportunities.biz/2011/03/01/the-restroom-business-2theloo

Design thinking: www.designthinking.ideo.com

Otros ejemplos

Bitsythis: www.bitsythis.com

www.morganshotelgroup.com/

Suupirssi: www.suupirssi.fi/english/index.shtm

Interiores de una ‘tienda’ 2theloo