Direct marketing (stručně úvodem)

www.matejkam.com 1

Direct marketing(stručně úvodem)

Marek Matějka

www.matejkam.com 2

Direct marketing

Marketingová komunikace se realizuje pomocí pěti standardních nástrojů:

• Nadlinkové nástroje – reklama

• Podlinkové nástroje – ostatní…, podnik si je zajistí sám

www.matejkam.com 3

Direct marketing

www.matejkam.com 4

Direct marketing

NÁSTROJE MK

Reklama

veřejná prezentace – osloví široké publikum

pronikavost (umožňuje zopakovat zprávu několikrát za sebou)

znásobená působivost (umělecké využití tisku, zvuku a barev)

neosobní charakter (inzerát je pouhým monologem přednášeným před publikem)

NÁSTROJE MK

Osobní prodej

osobní styk (každá strana je schopna pozorovat potřeby druhé strany a jejich charakteristika a bezprostředně na ně reagovat)

kultivace vztahů (umožňuje kultivovat všechny druhy vztahů počínaje od prostého prodeje až po hluboké přátelské vztahy)

odezva (vytváří určitou povinnost kupujícího vyslechnout sdělení prodávajícího)

www.matejkam.com 5

Direct marketing

NÁSTROJE MK

Podpora prodeje

přitahuje pozornost spotřebitele

je motivem k rychlé koupi

pro zákazníka představuje

ústupek ze strany prodejce nebo výrobce a je zdrojem spotřebitelovi výhody

NÁSTROJE MK

Přímý marketing

adresný (určen určité osobě)

zákaznicky orientovaný (formulováno tak, aby bylo pro příjemce přitažlivé)

aktuální (odráží nejnovější stav věcí)

interaktivní (sdělení rychle modifikována v závislosti na odezvě respondenta)

www.matejkam.com 6

Direct marketing

NÁSTROJE MK

Vztahy s veřejností

Public relations je řada programů pro zlepšení, udržení nebo ochranu image firmy nebo výrobku.

Budování vzájemných vztahů mezi organizací a veřejností.

Vzájemné porozumění.  

„Marketing je starý kašpárek v nových šatech.“

(Svaz německých podnikatelů)

www.matejkam.com 7

Direct marketing

V počátcích vzniku byl přímý marketing chápán jako typ přímé distribuce prostřednictvím různých kanálů

(např. zásilkový prodej).

Změna nastala až v 70. letech 20. století, kdy se změnilo chápání přímého marketingu.

Začal být kladen výrazně větší důraz na marketingovou komunikaci a hlavně na její zpětnou vazbu.

www.matejkam.com 8

Direct marketing

Jedná s o zacílený, přímý (relační) marketing vycházející z co nejpřesnější segmentace trhu a jasně deklarovaného sdělení.

Představuje interaktivní komunikační systém využívající jeden nebo více komunikačních nástrojů k efektivní (měřitelné) reakci v libovolné lokalitě, v jakémkoliv místě.

www.matejkam.com 9

Direct marketing

Direct mail – jedná se o adresnou komunikaci s cílovou skupinou.

Neadresná distribuce – je spojována s roznáškou tiskovin do poštovních schránek.

Telemarketing – jakákoli měřitelná činnost využívající telefon, jejímž cílem je pomoci nalézt, získat a rozvíjet vztah se zákazníkem.

Teleshopping – předvedení výrobku v krátkých televizních šotech.

Katalogy – seznam výrobků a služeb ve vizuální a verbální podobě nebo uložený v elektronické formě na disku, CD-Romu či v databázi.

On-line marketing – jedná se o využívání a nakupování prostřednictvím internetu.

Kioskové nakupování – v ČR rozšířené málo, jde o nákup v prodejně prostřednictvím katalogu a následné zaslání zboží ze skladu k zákazníkovi.

Vkládaná inzerce do novin a časopisů – další forma přímého oslovení potenciální zákazníka s účelem zaujmout a přimět jej k návštěvě prodejny (např. mimořádné slevy). [SVĚTLÍK, 2005, s. 307]

www.matejkam.com 10

Direct marketing

Základem direct marketingu je komplexní

databáze informací o zákaznících (osobní údaje, předchozí nákupy, reakce na nabídky…).

Rozlišujeme:

DM adresný – konkrétní adresát přímo na jméno

DM neadresný – letáky, tiskoviny doručované do schránek či rozdávané zdarma

www.matejkam.com 11

Direct marketing

DM na rozdíl od běžné reklamy přesněji a kvantifikovaně vyjadřuje reakci zákazníků, počet odpovědí a tím lépe vyhodnocuje efektivitu akce.

V praxi bývá vždy komplexní záležitostí, využívá a vzájemně kombinuje růstné postupy.

(např. ochutnávka nových vzorků = podpora prodeje , současně informace formou inzerátu, PR, direct (mailovým) letákem či telemarketingovým sdělením).

12

Výhody direct marketingu:

Zacílenost na jasně vymezený a smysluplný segment.

Efektivnost zacílené a oboustranné komunikace, umožňující vytvořit osobnější vztah se zákazníkem.

Možnost kontrolovatelné, měřitelné reakce na naši nabídku.

Operativnost realizované komunikace.

Názornost předvedení produktu.

www.matejkam.com

13

Direct marketing obecně

„Direct marketing je interaktivní systém, který používá jedno nebo více reklamních médií pro vytváření měřitelné odezvy nebo transakce v jakémkoliv místě“.

Jedná se o určitou formu filosofie,

která je založena na vybudování trvalé a pevné vazby mezi firmou a zákazníky – stávajícími i potenciálními.

www.matejkam.com