Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 56 Sistema DIF Guadalajara INVENTARIO DE PROCESOS 1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR02.1 2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos 4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3 5. LÍDER DE PROYECTO: Director (a) de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 6. TELÉFONO: 36993882 7. E-MAIL: [email protected]. mx 8. RESPONSABLE DEL PROCESO Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara de Guadalajara 9. SERVICIOS 10. TIPO DE SERVICIOS 11. PROCEDIMIENTOS No. DENOMINACIÓN CÓDIGO DENOMINACIÓN No DENOMINACIÓN 01 Patrocinio de trámites de orden familiar SDG/DAI NF/PSFG/ 01/01 Orientación jurídica especializada 01 Recibir beneficiario 02 Brindar asesoría 03 Informar al Procurador SDG/DAI NF/PSFG /01/02 Acompañamientos legales a beneficiarios para denuncia 01 Recibir beneficiarios 02 Escuchar problemática y determina tipo de trámite 03 Brindar acompañamientos para denuncia 04 Rendir informe al Procurador SDG/DFF/ PSF/01/03 Apoyo a casos foráneos en diligencias judiciales y extrajudiciales 01 Recibir solicitud 02 Realizar gestiones para diligenciar trámite solicitado 03 Rendir informe al Procurador SDG/DAI NF/PSFG /01/04 Tramitación de juicios de orden familiar 01 Recibir a beneficiario 02 Analizar problemática y determina tipo de trámite 03 Brindar patrocino en juicio 04 Rendir informe al Procurador SDG/DAI NF/PSFG /04/05 Conciliación y mediación familiar 01 Recibir beneficiario solicitante y citado 02 Informar sobre procedimiento restaurativo 03 Detectar conflicto a resolver 04 Generar puntos de acuerdo 05 Supervisar resultados de la conciliación 06 Remitir a trámite legal profundo 07 Rendir informe 14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 4
45
Embed
Dirección de Fortalecimiento de la Familiadifgdl.gob.mx/transparencia/Art8/fraccion4/4-e/4-e-coprog/01-PSFG.pdfDirección 56de Atención Integral a la Niñez y a la Familia Sistema
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 56 Sistema DIF Guadalajara
INVENTARIO DE PROCESOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR02.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. LÍDER DE PROYECTO:
Director (a) de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 4 DE: 4
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 60 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO:
MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación jurídica especializada
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a beneficiario 01
1.1 Recibe a beneficiario y le pide que se registre en la bitácora de atención al público, así mismo lo canaliza al Coordinador (a) del área jurídica
Recepcionista/Secretaria
Libro de registro
Beneficiario Recibido
1.2 Solicita a recepcionista expediente del beneficiario Coordinador
(a) jurídico
Expediente
1.3 Turna al beneficiario y su expediente con alguno de los Abogado (a)s presente
1.4 Recibe al usuario y su expediente
Abogado (a)
1.5 Escucha al beneficiario para saber lo que quiere y revisa el expediente para ubicar su problema
Brindar asesoría 02
2.1 Escucha del beneficiario su problemática
Código Civil Beneficiario asesorado
2.2 Da información al beneficiario sobre los alcances y/o consecuencias de las posibles decisiones que pueda tomar
2.3 Brinda asesoría especifica sobre la problemática, así como posibles alternativas y consecuencias de su problema
2.4 Anota en el expediente del beneficiario el resultado de la asesoría
2.5 Devuelve expediente a recepcionista
Expediente
Informar al Procurador
03
3.1 Redacta informe de los resultados de la orientación y entrega a Coordinador (a) del área
Procurador informado
3.2 Recibe informe con los resultados de la orientación
Coordinador (a) jurídico
3.3 Turna informe al Procurador Social
Informe 3.4 Recibe informe
Jefe (a) del departamento
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE:1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 61 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación jurídica especializada
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
Recibe a usuario y
le pide que se
registre en la
bitácora de
atención al
público, así mismo
lo canaliza al
coordinador
jurídico
Solicita a
recepcionista
expediente del
usuario
Escucha al
usuario para saber
lo que quiere y
revisa el
expediente
INICIO
Recibe al usuario
y su expediente
Escucha del
usuario su
problemática
Da información al
usuario sobre los
alcances y/o
consecuencias
Brinda asesoría
especifica sobre la
problemática,
Anota en el
expediente del
usuario el
resultado de la
asesoría
Devuelve
expediente a
secretaria
Redacta informe
de los resultados
de la
orientación y se la
entrega al
coordinador
Recibe informe
con los resultados
de la orientación y
entrega al
Procurador
FIN
SECRETARIA (O)COORDINADOR
(A) JURÍDICOABOGADO (A)
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTO
Escucha del
usuario su
problemática
Turna informe al
Procurador Social
Recibe informe
1
1
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 62 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Acompañamientos legales a beneficiarios para denuncia
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir beneficiario 01
1.1 Recibe a beneficiario y le pide que se registre en la bitácora de atención al público y turna al Coordinador (a)
Recepcionista
Libro de registros
Expediente
Beneficiario
Recibido
1.2 Solicita a recepcionista expediente del beneficiario. Coordinador
(a) jurídico 1.3 Turna al beneficiario y su expediente con alguno de los Abogado (a)s presente
Escuchar problemática y determina tipo de trámite
02
2.1 Recibe a beneficiario y su expediente
Abogado (a)
Expediente Denuncia fomentada
2.2 Indaga sobre problemática del beneficiario.
2.3 Analiza el problema planteado por el beneficiario para verificar la viabilidad de la denuncia.
2.4 Plantea problema contenida en datos que constituyan un delito explica a beneficiario términos y condiciones.
2.5 Valora si la denuncia se presenta por escrito o por comparecencia.
2.6 Si la denuncia es por escrito, la elabora, recaba firmas, presenta denuncia y realiza gestiones para ratificarla y pasa al 2.7, si no es denuncia de comparencia, acompaña a beneficiario a presentarla ante la Procuraduría de Justicia y finaliza.
2.7 Da seguimiento a la denuncia
Brindar acompañamientos para denuncia
03
3.1 Formula denuncia Equipo de computo y código de
procedimiento civiles
Beneficiario atendido
3.2 Acompaña a beneficiario a presentar la denuncia
3.3 Da seguimiento a la denuncia, solicitando al Ministerio Publico ser su coadyuvante para la integración de la averiguación previa
Rendir informe al Procurador 04
4.1 Elabora informe de los resultados del acompañamiento de la denuncia con Vo. Bo. Del Coordinador (a)jurídico
Expediente
Procurador Social
Informado
4.2 Entrega informe al Procurador Coordinador (a) jurídico
4.3 Recibe informe y devuelve expediente a recepcionista
Jefe (a) del departamento
Informe
4.4 Recibe expediente para archivo Recepcionist
a Expediente
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 63 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Acompañamientos legales a beneficiarios para denuncia
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
Recibe a usuario y
le pide que se
registre en la
bitácora de
atención al público
y turna al
coordinador
INICIO
recibe expediente
del usuario
Turna al usuario y
su expediente con
abogado
Recibe al usuario
y su expediente
Indaga sobre
problemática del
usuario
Analiza el
problema
planteado por el
beneficiario
Plantea problema
contenida en
datos que
constituyan un
delito
Valora si la
denuncia se
presenta por
escrito o por
comparecencia
Si la denuncia es
por escrito, la
elabora, recaba
firmas y la
presenta
Si es por
comparencia,
acompaña al
usuario a
presentarla ante
la Procuraduría
de Justicia
Da seguimiento a
la denuncia
Da seguimiento a
la denuncia,
solicitando al
Ministerio Publico
Acompaña al
usuario a
presentar la
denuncia
Formula denuncia
Elabora informe
de los resultados
Recibe informe
para visto bueno y
entrega al
Procurador
Recibe informe y
devuelve
expediente a
recepcionista
Recibe expediente
para archivo
FIN
RECEPCIONISTA ABOGADO (A)COORDINADOR
(A) JURÍDICO
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTO
1
1
2
2
es por escrito
FIN
SI
NO
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 64 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO:
MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Apoyo a casos foráneos en diligencias judiciales y extrajudiciales
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9. No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir solicitud 01
1.1 Recibe del Procurador la solicitud de apoyo judicial y extrajudicial
Recepcionist
a
Solicitud Solicitud revisada
1.2 Turna al Coordinador (a) jurídico la solicitud para su atención
1.3 Recibe solicitud e integra expediente asignándole número y datos del solicitante Coordinador
(a) jurídico 1.4 Turna solicitud a Abogado (a) para su intervención
Realizar gestiones para diligenciar trámite solicitado
02
2.1 Recibe del Coordinador (a)jurídico la petición, la analiza y determina el proceso a seguir
Abogado (a)
Equipo de cómputo, Solicitud beneficiario
atendido 2.2 Elabora las solicitudes para atender la petición
2.3 Realiza gestiones y da seguimiento a las mismas hasta obtener respuesta
Teléfono, Expediente
Rendir informe al Procurador 03
3.1 Rinde informe al Procurador de los resultados con Vo. Bo del Coordinador (a), anexando los documentos solicitados
Equipo de cómputo,
Expediente
Procurador informado 3.2 Recibe informe y expediente para dar respuesta
Jefe (a) del departamento
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 65 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Apoyo a casos foráneos en diligencias judiciales y extrajudiciales
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
INICIO
Recibe del
Procurador la
solicitud de apoyo
judicial y
extrajudicial
Turna al
coordinador
jurídico la solicitud
para su atención
Recibe solicitud e
integra expediente
asignándole
número y datos
del solicitante
Turna solicitud a
abogado para su
intervención
Recibe del
coordinador
jurídico la petición,
la analiza y
determina el
proceso a seguir
Elabora las
solicitudes para
atender la petición
Realiza gestiones
y da seguimiento
a las mismas
hasta obtener
respuesta
Rinde informe al
Procurador de los
resultados
Recibe informe y
expediente para
darle respuesta
FIN
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTORECEPCIONISTA
COORDINADOR
(A) JURÍDICOABOGADO (A)
1
1
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 66 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO:
MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Tramitación de juicios de orden familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9. No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a beneficiario
01
1.1 Recibe a beneficiario y turna expediente al Coordinador (a)jurídico
Recepcionista
Expediente
Beneficiario recibido 1.2 Canaliza al beneficiario con un Abogado (a)
en turno Coordinador (a) jurídico
Analizar problemática y determinar tipo de trámite
02
2.1 Escucha problemática del beneficiario y lo que desea
Abogado (a)
Trámites analizados
2.2 Determina tipo de trámite
2.3 Solicita a beneficiario firma de compromiso institucional
DAINF/PSF
G/20 2.4 Solicita documentos para trámites Expediente
Brindar patrocinio en juicio 03
3.1 Elabora demanda
Equipo de computo,
Expediente Código de
procedimientos civil
Juicio
terminado
3.2 Obtiene firma del beneficiario para demanda
3.3 Presenta demanda ante el Juzgado
3.4 Da seguimiento a juicio, visitando periódicamente al juzgado donde esta radicado el juicio, hasta sentencia
3.5 Asiste con el beneficiario a audiencias
Beneficiario atendido
3.6 Si el beneficiario no cumple con los términos derivados de su carta compromiso, se le tiene por desistido del servicio solicitado y finaliza, si no, continua acompañándolo a las audiencias y realiza anotaciones en el expediente.
Rendir informe al Procurador 04
4.1 Rinde informe al Procurador con Vo. Bo. Del Coordinador (a), le anexa expediente
Informe y expediente
Procurador informado
4.2. Recibe informe final y devuelve expediente a recepcionista para archivar
Jefe (a) del departamento
4.3 Recibe expediente y lo archiva Recepcionist
a Caso
cerrado
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 67 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Tramitación de juicios de orden familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
INICIO
Escucha
problemática del
usuario y lo que
desea
Determina tipo de
trámite
Solicita a usuario
firma de
compromiso
institucional
Solicita
documentos para
trámites
Recibe a usuario y
turna expediente
al coordinador
jurídico
Canaliza al
usuario con un
abogado en turno
Elabora demanda
Obtiene firma de
la demanda
Presenta
demanda
Da seguimiento a
juicio , hasta la
sentencia
Asiste con el
usuario a
audiencias
Si el beneficiario
no cumple con su
carta compromiso,
se le tiene por
desistido el
servicio
Rinde informe al
Procurador con
Vo. Bo. Del
Coordinador
Recibe informe
final y devuelve
expediente a
recepcionista para
archivar
Recibe expediente
y lo archiva
FIN
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTORECEPCIONISTA
COORDINADOR
(A) JURÍDICOABOGADO (A)
2
2
Cumple con carta
compromiso
FIN
NO
SI
1
1
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 68 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Conciliación y mediación familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir beneficiario solicitante y citado
01
1.1 Recibe a beneficiarios citados
Recepcionista
Computadora, escritorio
Beneficiario recibido
1.2 Verifica cita en el expediente respectivo Expediente Beneficiario identificado
1.3 Solicita se registre el beneficiario en el libro de ingreso Libro de
registro
Beneficiario atendido
1.4 Acompaña al beneficiario con el conciliador y le entrega expediente al conciliador Beneficiario
canalizado a servicio
1.5 Si al momento de la cita acude el citado pasa al 2.1; si no, propone a beneficiario envío de segundo citatorio y continua el procedimiento
Abogado (a)
DAINF/PSFG/07
1.6 Envía segundo citatorio y se repite procedimiento (1.1)
Beneficiario en
seguimiento
Informar sobre procedimiento restaurativo
02
2.1 Informa al beneficiado sobre proceso de conciliación y mediación
Protocolo de conciliación
y/o mediación
DAINF/PSFG/12
Beneficiario y citado atendido
2.2 Si aceptan someterse se inicia conciliación y/o mediación y continua el procedimiento, si no se pasa con recepcionista y finaliza.
Detectar conflicto a resolver 03
3.1 Inicia procedimiento de mediación
3.2 Detecta puntos de conflictos
Habilidad profesional
del conciliador
Beneficiario y citado en causado
3.3 Resalta a las partes puntos de conflicto para que se propongan soluciones
Generar puntos de acuerdo 04
4.1 Señala los puntos de acercamiento para solucionar conflicto
4.2 Motiva a las partes a asumir ajustes y aceptar propuestas para resolución de conflicto Código civil,
código penal
Beneficiario y citado
encausado jurídicament
e
4.3 Si llegan a acuerdos continúa; si no, pasa a punto 6.1
4.4 Registra acuerdos en la carta compromiso y la intervención en el expediente para remitir a coordinación del área jurídica
Expediente
Beneficiario y citado
comprometidos
Supervisar resultados de la conciliación
05
5.1 Recibe expediente con carta compromiso para su visto bueno
Coordinador (a)
Archiveros, archivonomí
a
Expediente actualizado
5.2 Si son ajustados a derecho se aprueba para seguimiento y continua 6.1, si no, se envía expediente a archivo y finaliza
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 69 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Conciliación y mediación familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Remitir a trámite legal profundo 06
6.1 Analiza expediente remitido por conciliador
Coordinador (a)
Expediente Caso
analizado
6.2 Revisa acuerdo y propone procedimiento jurídico al beneficiario
Formato de canalización DAINF/PSF
G/TS/ 12
DAINF/PSFG/TS/14
Beneficiario apoyado aun sin acuerdo de las partes
6.3 Si acepta se envía a procesos profundos y continua el procedimiento ; si no acepta, firma de desistimiento de servicio al beneficiario y finaliza.
6.4 Registra intervención DAINF/PSF
G/TS/05
Caso actualizado
en expediente
6.5 Envía expediente al área jurídica para un proceso profundo o al archivo según el caso
Archiveros, computadora
, conocimient
o Archivonomí
a DAINF/PSF
G/TS/16
Rendir informe 07 7.1 Elabora informe del proceso Computador
a Procurador informado 7.2 Entrega informe al procurador
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 70 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Conciliación y mediación familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTACOORDINADOR
(A)ABOGADO (A)
INICIO
Recibe a
beneficiarios
citados
Verifica cita en el
expediente
respectivo
Solicita se registre
el beneficiario en
el libro de ingreso
Acompaña al
beneficiario con el
conciliador y le
entrega
expediente al
conciliador
Informa al
beneficiario sobre
procesos
Inicia procedimiento
de
conciliación y/o
medicación
Registra acuerdos
en la carta
compromiso y
exp. Remite exp.
A coordinadora
Recibe expediente
para Vo.Bo.Acude cita el
citado
NO
SI
Llegan a un
acuerdo
SI
NO
Aceptan
someterse
SI
NO
Ajustar a
derecho
SI
Analiza
expediente
remitido por
trabajo social
Señala los puntos de
acercamiento para
solucionar conflicto
Detección de puntos
de conflicto para
proponer soluciones
Motiva a las
partes a asumir
ajustes y aceptar
propuestas para
solución de
conflictos
AceptaNO
Elabora y entrega
informe del proceso
al procurador
Envía exp. Al área
jurídica para un
proceso profundo o
al archivo según sea
el caso
FIN
Envía 2do.
Citatorio
1
ABOGADO (A)
1
FIN
NO
Se aprueba
seguimiento y
se envia exp. A
archivo
FIN
Revisa acuerdos
y propone
procedimientos
FIN SI
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 71 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Convenios administrativos de orden familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9. No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir Solicitud 01
1.1 Recibe al beneficiario y les pide se registren en la bitácora de atención al público y turna expediente a Coordinador (a)jurídico
Recepcionista
Bitácora de registro
Beneficiario Recibido
1.2 Solicita a recepcionista expediente del beneficiario Coordinador
(a) jurídico
Expediente
1.3 Turna al beneficiario (s) con alguno de los Abogado (a)s presentes y le entrega el expediente
Analizar problemática y determina términos del convenio
02
2.1 Recibe a beneficiario
Abogado (a)
Convenio establecido
2.2 Recaba expediente
2.3 Determina términos del convenio en base a los planteamientos y expectativas del beneficiario
Convenio
Elaborar convenio y solicita firma de las partes
03
3.1 Elabora convenio Documentación final para
convenio 3.2 Recaba firmas Documentos con firmas recabadas
Rendir informe para Procurador 04
4.1 Elabora informe
Informe
Procurador informado
4.2 Recaba Vo. Bo. De Coordinador (a) jurídico
4.3 Remite informe al Procurador
4.4 Recibe informe final y devuelve expediente a recepcionista para archivo
Jefe (a) del departamento
4.5 Recibe expediente y lo archiva. Recepcionist
a
Expediente Expediente archivado
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 72 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Convenios administrativos de orden familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
INICIO
Recibe a los
usuarios
Recaba
expediente
Determina
términos del
convenio
Elabora convenio
Recibe a los
usuarios y les pide
se registren en la
bitácora de
atención al público
Solicita a
recepcionista
expediente de los
usuarios
Turna al usuario
(s) con alguno de
los abogados
presentes y le
entrega el
expediente
Recaba firmas de
las partes
Elabora informe
Recaba Vo. Bo.
De coordinador
jurídico
Remite informe al
Procurador
Recibe informe
final y devuelve
expediente a
recepcionista para
archivo
Recibe expediente
y lo archiva.
FIN
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTORECEPCIONISTA
COORDINADOR
(A) JURÍDICOABOGADO (A)
1
1
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 73 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Formulación y seguimiento a denuncias de maltrato
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9. No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir Solicitud 01
1.1 Recibe de Procurador Social de la Familia informe circunstanciado para formulación de denuncia.
Coordinador (a) jurídico
Expediente Solicitud Recibida
1.2 Registra datos de asignación y turna al Abogado (a) el informe
Formular Denuncia 02
2.1 Recibe informe, formula proyecto de denuncia por escrito y turna a Coordinador (a) para Vo Bo.
Abogado (a)
Código de Procedimient
os civil Código de
procedimientos penales.
Informe y computadora
Denuncia fomentada
2.2 Recibe proyecto de denuncia Coordinador (a) jurídico
Informe
2.3 Si avala su contenido lo turna a Procurador Social para su firma y continúa Si no, avala contenido regresa documento para observaciones al punto 1.2
2.4 Recibe proyecto de denuncia
Jefe (a) del departamento
2.5 En caso de estar conforme con su contenido, firma y regresa a Coordinador (a) jurídico para presentar denuncia y continúa procedimiento y si no regresa al Abogado (a) para revisión al 2.1
Presentar denuncia 03
3.1 Recibe denuncia firmada y turna a Abogado (a) para su presentación.
Coordinador (a) jurídico
Automóvil
Beneficiario atendido
3.2 Recibe denuncia y presenta ante Procuraduría de Justicia.
Abogado (a)
Brindar seguimiento a denuncia 04
4.1 Acude periódicamente a agencia competente para verificar estado que guarda la denuncia
Expediente Denuncia en seguimiento.
4.2 Participa como coadyuvente ante el Ministerio Publico en denuncia presentada
4.3 Registra en expediente resultado de intervención
Informe DAINF/PSF
G/010
Rendir informe al Procurador 05
5.1Rinde informe a Coordinador (a) Procurador informado 5.2 Actualiza base de datos y rinde informe a
Procurador Social sobre atención brindada
Coordinador (a) jurídico
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 74 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Formulación y seguimiento a denuncias de maltrato
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
INICIO
Recibe de
Procurador Social
de la Familia
informe
circunstanciado
para formulación
de denuncia
Registra datos de
asignación y
asigna a Abogado
informe
Actualiza base de
datos y rinde
informe a
Procurador Social
sobre atención
brindada
FIN
Avala proyecto de
denuncia
SI
No
Esta conforme
Si
No
Recibe denuncia
firmada y turna a
abogado para su
presentación
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTO
COORDINADOR
(A) JURÍDICOABOGADO (A)
Recibe informe,
formula proyecto
de denuncia por
escrito y turna a
coordinador para
Vo Bo.
Recibe proyecto
de denuncia
Recibe proyecto
de denuncia
1
1
2
2
Recibe denuncia y
presenta ante
Procuraduría de
Justicia.
Acude
periódicamente a
agencia
competente para
verificar estado
que guarda la
denuncia
Participa como
coadyuvente ante
el Ministerio
Publico en
denuncia
presentada
Registra en
expediente
resultado de
intervención
Rinde informe a
coordinador
Turna a
Procurador Social
para su firma
Firma y regresa
coordinador jurídico
para presentar
denuncia
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 75 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden familiar
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación legal de atención a la violencia intrafamiliar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir al beneficiario 01
1.1 Recibe a beneficiario y le solicita registre sus datos
Recepcionista
Libro de Registro,
Computadora
Beneficiario recibido
1.2 Verifica su Carnet de citas
1.3 Localiza expediente y lo remite junto con el beneficiario con el profesionista que lo citó.
informado de los posibles procedimientos legales y sus alcances
2.2 Revisa y analiza la información del expediente
2.3 Realiza entrevista específica sobre los hechos de violencia Intrafamiliar
2.4 Determina y comunica al beneficiario posibles procedimientos familiares y penales para el caso concreto, así como sus alcances.
Orientar sobre trámite penales y familiares
03
3.1 Orienta sobre los procedimientos y autoridades que intervendrían en su caso
Código Penal
Experiencia profesional
Beneficiario orientado
sobre trámites legales
3.2 Registra impresiones del usuario en el formato de seguimiento
3.3 Registra intervención y rinde informe al Coordinador (a)jurídico, con copia para Coordinador (a)es de Trabajo Social y CAPEVIF
Formato Seguimiento, Expediente
Ficha de informe
ejecutivo DAINF/PSF
G/05 DAINF/PSF
G/10
3.4 Remite expediente a archivo
Derivar a proceso legal profundo o a justicia restaurativa
04
4.1 Recibe informe de la intervención
Coordinador (a) del área
jurídica
DAINF/PSF
G/10
|Beneficiario derivado al
servicio adecuado.
4.1 Si identifica gravedad en los hechos, turna para cita en Procesos Profundos; si no, cita a beneficiario para ofrecerle atención psicológica y social y finaliza
Rendir informe al Procurador 05
5.1- Elabora informe
Equipo de cómputo.
Coordinador (a)es y
Procurador informados
de la intervención
5.2- Entrega al Procurador, con copia a Coordinador (a) es de T. S. y CAPEVIF
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 76 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Patrocinio de trámites de orden legal 6. TIPO DE
SERVICIO:
Orientación legal de atención a la violencia intrafamiliar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA ABOGADO (A)COORDINADOR
(A) JURÍDICO
INICIO
Recibe al usuario
y le solicita
registre sus datos
en el libro
Verifica su Carnet
de citas
Localiza
expediente y
remite junto con
usuario con el
profesionista que
citó
Recibe expediente
y usuario
Revisa y analiza la
información del
expediente
Registra en
formato de
seguimientoRecibe expediente
y lo archiva
Realiza entrevista
específica sobre
los hechos de
violencia
intrafamiliar
SI
Recibe informe y
realiza la
consideración del
caso
comunica a
beneficiario
opciones legales y
alcances
Hay gravedad en
los hechos
Orienta sobre los
procedimientos
Rinde informe al
coordinador
Remite expediente
a archivo
Elabora informe y
entrega al
Procurador, y
copia a
coordinadores
Turna para cita a
proceso profundo
FIN
1
1
NO
Cita a
beneficiario para
ofrecerle
servicios
psicológicos y
sociales
FIN
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 77 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia individual.
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir al paciente.
01
1.1Recibe al paciente y le solicita se registre en bitácora. Verifica en agenda tenga cita el paciente
Recepcionista. Bitácora de
registro
Paciente inducido
1.2 Turna paciente y expediente a Coordinador (a), para recibir inducción a terapia psicológica.
Inducir a terapia psicológica
02
2.1 Recibe a los pacientes y revisa en su expediente esté realizada la valoración psicológica.
Coordinador (a)
Expediente
2.2 Ofrece inducción a terapia a los pacientes, escucha su problemática y presenta la normatividad, reglas y servicios.
2.3 Propone al paciente tipo de apoyo terapéutico la que puede ser: individual, de pareja, familiar y grupal.
2.4 Solicita a recepcionista otorgue cita al paciente, con el terapeuta asignado
Agenda de citas
2.5. Registra resultado de la intervención en expediente
Expediente
2.6 Brinda cita al paciente
Recepcionista
Agenda de citas
2.7 Si acude el paciente verifica que tenga cita, cobra cuota, turna expediente y paciente con terapeuta y continúa procedimiento 3.1 , sino acude el paciente le comunica la ausencia al terapeuta y continúa 2.8
Expediente
2.8. Realiza llamada telefónica al paciente para invitarlo a terapia.
Terapeuta
Teléfono
2.9 Si el paciente durante la llamada acepta el servicio se pasa llamada con la recepcionista para nueva cita y pasa al 2.10, si no acepta, se da de baja del servicio y finaliza.
Formatos DAINF/PSF
G/11, DAINF/PSF
G/13
2.10 Espera al paciente para brindar terapia el día acordado en cita.
2.11 Si el paciente falta nuevamente se da de baja y finaliza, si no, registra resultados de intervenciones en expediente, realiza informe y continúa procedimiento.
Informe y Expediente
Brindar terapia 03
3.1 Recibe expediente y paciente e inicia proceso terapéutico. En la primera cita aplica formato de entrevista.
Formato DAINF/PSF
G/03 Paciente en
terapia 3.2. Registra resultados de intervención terapéutica de cada sesión en expediente.
Expediente
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 78 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia individual
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Brindar terapia 03
3.3 Entrega expediente a la recepcionista y solicita otorgue cita al paciente
Terapeuta Expediente Paciente en
terapia 3.4 Realiza y entrega informe al Coordinador (a) del cumplimiento de los objetivos terapéuticos y se da de alta.
Informar al Procurador 04
4.1 Recibe del Terapeuta informe y elabora reporte al Procurador
Coordinador (a)
Equipo de cómputo
Procurador informado.
4.2 Entrega reporte al Procurador Social Informe
DAINF/PSFG/08
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 79 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Terapia individual
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA COORDINADOR
(A)TERAPEUTA
INICIO
Recibe al paciente
Turna paciente y
expediente
Recibe al paciente
y revisa en su
expediente
Ofrece inducción a
terapia al paciente
y presenta
normatividad,
reglas y servicios
Propone al
paciente el tipo de
apoyo Terapéutico
Solicita que le
otorguen cita al
paciente con el
terapeuta
Registra resultado
de la intervención
en expediente
Brinda cita al
paciente
Acude a la citaNO
Realiza llamada
telefónica al
paciente para
invitarlo a terapia
Acepta usuario
incorporarse a
terapia
SI
NO
Recibe al paciente
y expediente y
brinda terapia
Registra
resultados de
intervenciones en
el expediente
Entrega
expediente a la
recepcionista y
solicita otorgue
cita al paciente
Realiza y entrega
informe a la
coordinadora del
cumplimiento de
los objetivos
terapéuticos y se
da de alta.
Recibe del
terapeuta informe
y elabora un
reporte mensual
para el Procurador
Social de la
Familia
Entrega reporte al
Procurador Social
de la Familia
FIN
1
1
Se comunica la
Ausencia al
Terapeuta y se
entrega el
expediente
Se da de baja
al paciente
del servicio
FIN
Espera al paciente
para brindar
terapia el día
acordado en cita
Falta
nuevamente
FIN
SI
TERAPEUTA
NO
SI
Verifica que tenga
cita, cobra cuota,
turna expediente y
paciente con
terapeuta
2
2
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 80 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia de pareja
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a la pareja
01
1.1Recibe a la pareja y le solicita se registre en bitácora. Verifica en agenda tenga cita
Recepcionista. Bitácora de
registro
Paciente inducido
1.2 Turna paciente y expediente a Coordinador (a), para recibir inducción a terapia psicológica.
Inducir a terapia psicológica
02
2.1 Recibe a los pacientes y revisa en su expediente esté realizada la valoración psicológica.
Coordinador (a)
Expediente
2.2 Ofrece inducción a terapia a los pacientes, escucha su problemática y presenta la normatividad, reglas y servicios.
2.3 Propone al paciente tipo de apoyo terapéutico la que puede ser: individual, de pareja, familiar y grupal.
2.4 Solicita a recepcionista otorgue cita al paciente, con el terapeuta asignado
Agenda de citas
2.5 Brinda cita al paciente
Recepcionista
2.6 Si acude el paciente verifica que tenga cita, cobra cuota, turna expediente y paciente con terapeuta y continúa procedimiento 3.1 , sino acude el paciente le comunica la ausencia al terapeuta y continúa 2.7
Expediente
2.7. Realiza llamada telefónica al paciente para invitarlo a terapia.
Terapeuta.
Teléfono
2.8 Si el paciente durante la llamada acepta el servicio se pasa llamada con la recepcionista para nueva cita y pasa al 2.9, si no acepta, se da de baja del servicio y finaliza
Formatos DAINF/PSF
G/011, DAINF/PSF
G/012
2.9 Registra resultados de intervención en los dos casos en el expediente y entrega a archivo.
DAINF/PSFG/05
Brindar terapia 03
3.1 Recibe expediente y pareja e inicia proceso terapéutico. En la primericita aplica formato de entrevista.
Formato DAINF/PSF
G/03 Paciente en terapia
3.2. Registra resultados de intervención terapéutica de cada sesión en expediente.
Expediente DAINF/PSF
G/05
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 81 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia de pareja
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Brindar terapia 03
3.3 Entrega expediente a la recepcionista y solicita otorgue cita al paciente
Terapeuta
Agenda de citas,
Expediente Paciente en
terapia 3.4 Realiza y entrega informe a la Coordinador (a) del cumplimiento de los objetivos terapéuticos y se da de alta.
DAINF/PSFG/08
DAINF/PSFG/027
Informar al Procurador 04
4.1 Recibe del Terapeuta informe y elabora reporte al Procurador Coordinador
(a)
DAINF/PSFG/010
Informe
Procurador informado.
4.2 Entrega reporte al Procurador Social
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 82 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Terapia de pareja
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA COORDINADOR
(A)TERAPEUTA
INICIO
Recibe al paciente
Turna paciente y
expediente a
Coordinadora,
Recibe al paciente
y revisa en su
expediente
Ofrece inducción a
terapia al paciente
y presenta
normatividad,
reglas y servicios
Propone al
paciente el tipo de
apoyo Terapéutico
Solicita que le
otorguen cita al
paciente con el
terapeuta
Registra resultado
de la intervención
en expediente
Brinda cita al
paciente
Acude a la cita
NO
Realiza llamada
telefónica al
paciente para
invitarlo a terapia
Acepta usuario
incorporarse a
terapia
SI
NO
Recibe al paciente
y expediente y
brinda terapia
Registra
resultados de
intervenciones en
el expediente
Entrega
expediente a la
recepcionista y
solicita otorgue
cita al paciente
Realiza y entrega
informe a la
coordinadora del
cumplimiento de
los objetivos
terapéuticos y se
da de alta.
Recibe del
terapeuta informe
y elabora un
reporte mensual
para el Procurador
Social de la
Familia
Entrega reporte al
Procurador Social
de la Familia
FIN
1
1
Se comunica
la
Ausencia al
Terapeuta y se
entrega el
expediente
Se da de baja
al paciente
del servicio
FIN
SI
TERAPEUTA
Verifica que tenga
cita, cobra cuota,
turna expediente y
paciente con
terapeuta
2
2
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 83 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a la familia
01
1.1Recibe a la familia y le solicita se registre en bitácora. Verifica en agenda tenga cita
Recepcionista. Bitácora de
registro
Paciente inducido
1.2 Turna paciente y expediente a Coordinador (a)a, para recibir inducción a terapia psicológica.
Inducir a terapia psicológica
02
2.1 Recibe a los pacientes y revisa en su expediente esté realizada la valoración psicológica.
Coordinador (a)
Expediente
2.2 Ofrece inducción a terapia a los pacientes, escucha su problemática y presenta la normatividad, reglas y servicios.
2.3 Propone al paciente tipo de apoyo terapéutico la que puede ser: individual, de pareja, familiar y grupal.
2.4 Solicita a recepcionista otorgue cita al paciente, con el terapeuta asignado
Agenda de citas
2.5 Brinda cita al paciente
Recepcionista
Agenda de citas
2.6 Si acude la familia verifica que tenga cita, cobra cuota, turna expediente y paciente con terapeuta y continúa procedimiento 3.1 , sino acude el paciente le comunica la ausencia al terapeuta y continúa 2.7
Expediente
2.7. Realiza llamada telefónica al paciente para invitarlo a terapia.
Terapeuta.
Teléfono
2.8 Si el paciente durante la llamada acepta el servicio se pasa llamada con la recepcionista para nueva cita y pasa al 2.9, si no acepta, se da de baja del servicio y finaliza
Formatos DAINF/PSF
G/011 DAINF/PSF
G/012, DAINF/PSF
G/05 expediente
2.9 Registra el resultado de intervención en el expediente.
Brindar terapia 03
3.1 Recibe expediente y paciente e inicia proceso terapéutico. En la primericita aplica formato de entrevista. Paciente en
terapia 3.2. Registra resultados de intervención terapéutica de cada sesión en expediente.
Expediente, DAINF/PSF
G/05
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 84 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Brindar terapia 03
3.3 Entrega expediente a la recepcionista y solicita otorgue cita al paciente
Terapeuta
Expediente DAINF/PSF
G/09 DAINF/PSF
G/027
Paciente en terapia
3.4 Realiza y entrega informe a la Coordinador (a) del cumplimiento de los objetivos terapéuticos y se da de alta.
Informar al Procurador 04
4.1 Recibe del Terapeuta informe y elabora reporte al Procurador Coordinador
(a)
DAINF/PSFG/08 Procurador
informado. 4.2 Entrega reporte al Procurador Social Informe
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 85 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Terapia familiar
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA COORDINADORA TERAPEUTA
INICIO
Recibe a la familia
Turna paciente y
expediente
Recibe al paciente
y revisa en su
expediente
Ofrece inducción a
terapia al paciente
Propone al
paciente el tipo de
apoyo Terapéutico
Solicita a la
Recepcionista
otorgue cita
Registra resultado
de la intervención
en expediente
Brinda cita al
paciente
Acude a la cita
NO
Realiza llamada
telefónica al
paciente para
invitarlo a terapia
Acepta usuario
incorporarse a
terapia
SI
NO
Recibe a la familia
y expediente y
brinda terapia
Registra
resultados de
intervenciones en
el expediente
Entrega
expediente a la
recepcionista y
solicita otorgue
cita al paciente
Realiza y entrega
informe a la
coordinadora del
cumplimiento de
los objetivos
terapéuticos y se
da de alta.
Recibe del
terapeuta informe
y elabora un
reporte mensual
para el Procurador
Social de la
Familia
Entrega reporte al
Procurador Social
de la Familia
FIN
1
1
Se comunica la
Ausencia al
Terapeuta y se
entrega el
expediente
Se da de baja
al paciente
del servicio
FIN
SI
TERAPEUTA
Verifica que tenga
cita, cobra cuota,
turna expediente y
paciente con
terapeuta
2
2
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 86 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia grupal
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir al grupo
01
1.1 Recibe al paciente y le solicita se registre en bitácora.
Recepcionista. Bitácora de
registro
Paciente inducido
1.2 Verifica en agenda tenga cita, avisa al terapeuta que su cita está presente
Inducir a terapia psicológica 02
2.1 Recibe a los pacientes y revisa en su expediente esté realizada la valoración psicológica.
Coordinador (a)
Expediente Agenda de
citas
2.2 Ofrece inducción a terapia a los pacientes, escucha su problemática y presenta la normatividad, reglas y servicios.
2.3 Propone al paciente tipo de apoyo terapéutico la que puede ser: individual, de pareja, familiar y grupal.
2.4 Solicita a recepcionista otorgue cita al paciente, con el terapeuta asignado
2.5 Si acude el paciente verifica que tenga cita, cobra cuota, turna expediente y paciente con terapeuta y continúa procedimiento 3.1 , sino acude el paciente le comunica la ausencia al terapeuta y continúa 2.8
Recepcionista Expediente recibos de
cobro
2.6. Realiza llamada telefónica al paciente para invitarlo a terapia.
Terapeuta.
Teléfono
2.7 Si el paciente durante la llamada acepta el servicio se pasa llamada con la recepcionista para nueva cita y pasa al 2.8, si no acepta, se da de baja del servicio y finaliza
Formatos DAINF/PSF
G/011, DAINF/PSF
G/012 2.8 Registra el resultado de intervención en el expediente.
Brindar terapia 03
3.1 Brinda terapia en base al programa de atención a la violencia intrafamiliar.
Programa Paciente en
terapia 3.2. Registra resultados de intervención terapéutica de cada sesión en expediente.
Expediente, DAINF/PSF
G/05
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 87 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia Psicológica
6. TIPO DE SERVICIO: Terapia Grupal
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Brindar terapia 03
3.3 Entrega expediente a la recepcionista y solicita otorgue cita al paciente
Terapeuta Expediente, DAINF/PSF
G/08
Paciente en terapia
3.4 Realiza y entrega informe a la Coordinador (a) del cumplimiento de los objetivos terapéuticos y se da de alta.
Informar al Procurador 04
4.1 Recibe del Terapeuta informe y elabora reporte al Procurador Coordinador
(a)
DAINF/PSFG/08
DAINF/PSFG/10
Procurador informado.
4.2 Entrega reporte al Procurador Social Informe
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 88 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Terapia Psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Terapia Grupal
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA COORDINADOR
(A)TERAPEUTA
INICIO
Recibe al grupo
Turna paciente y
expediente
Recibe al paciente
y revisa en su
expediente
Ofrece inducción a
terapia al paciente
Propone al
paciente el tipo de
apoyo Terapéutico
Solicita a la
Recepcionista
otorgue cita
Registra resultado
de la intervención
en expediente
Brinda cita al
paciente
Acude a la cita
NO
Realiza llamada
telefónica al
paciente para
invitarlo a terapia
Acepta usuario
incorporarse a
terapia
SI
NO
Recibe al grupo,
expediente y
brinda terapia
Registra
resultados de
intervenciones en
el expediente
Entrega
expediente a la
recepcionista y
solicita otorgue
cita al paciente
Realiza y entrega
informe a la
coordinadora del
cumplimiento de
los objetivos
terapéuticos y se
da de alta.
Recibe del
terapeuta informe
y elabora un
reporte mensual
para el Procurador
Social de la
Familia
Entrega reporte al
Procurador Social
de la Familia
FIN
1
1
Se comunica la
Ausencia al
Terapeuta y se
entrega el
expediente
Se da de baja
al paciente
del servicio
FIN
SI
TERAPEUTA
Verifica que tenga
cita, cobra cuota,
turna expediente y
paciente con
terapeuta
2
2
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 89 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Valoración y orientación psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Determinación de probable maltrato
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir solicitud de valoración 01
1.1 Recibe petición de valoración, la cual debe especificar el objetivo. Coordinador
(a) del Centro de Atención a la Violencia Intrafamiliar
Solicitud
emitida por trabajo social o jurídico.
Coordinador (a) del área
enterado
1.2 Valora solicitud y da indicaciones para su atención
1.3 Pide a recepcionista cite a beneficiario
Recibir a beneficiario 02
2.1 Asigna cita e informa a beneficiarios
Recepcionista
Libreta de citas
Beneficiario recibido para
su valoración
2.2 Si no asiste el beneficiario a la cita le informa a Coordinación del Centro de Atención a la Violencia Intrafamiliar y pasa al 1.2; si asiste continua con el proceso
2.3 Registra su ingreso y verifica su cita
2.4 Remite solicitud de valorización y beneficiario citado a psicólogo
Libro de ingreso
Aplicar pruebas 03
3.1 Recibe a beneficiario y solicitud de valorización
Psicólogo(a)
Solicitud de valorización
Beneficiario identificado
en su problemática 3.2 Realiza entrevista específica
DAINF/PSFG/04
3.3 Determina baterías psicológicas al utilizar el caso concreto
Baterías psicológicas
Beneficiario evaluado 3.4 Aplica pruebas y en su caso, asigna nueva cita
para terminar con la aplicación de las mismas (repite proceso desde 1.6)
Evaluar pruebas 04
4.1 Registra resultados de las pruebas Literatura de interpretació
n Beneficiario valorado
4.2 Interpreta las respuestas de las baterías psicológicas
4.3 Realiza reporte de valorización
DAINF/PSFG/09
4.4 Turna expediente y resultado a la Coordinación Coordinador
(a) informado
Rendir informe 05
5.1 Recibe resultado de la valorización Coordinador
(a) del Centro de Atención a la Violencia Intrafamiliar
Expediente y formato de
valorización, DAINF/PSF
G/04
Procurador informado
5.2 Rinde informe al Procurador
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 90 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Valoración y orientación psicológica 6. TIPO DE
SERVICIO:
Determinación de probable maltrato
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
COORDINADORA (O) DEL
CENTRO DE ATENCIÓN A
LA VIOLENCIA
INTRAFAMILIAR
RECEPCIONISTA PSICÓLOGO (A)
INICIO
recibe escrito de
petición de
valoración
Valora solicitud y
da indicaciones
para su atención
Pide a
recepcionista cite
a beneficiario
Asigna cita,
informa a
beneficiarios
Registra su
ingreso y verifica
su cita
Recibe al
beneficiario y
solicitud de
valorización
Realiza entrevista
específica
Determina
baterías
psicológicas al
utilizar al caso
concreto
Aplica pruebas y
en su caso, asigna
nueva cita para
terminar con la
aplicación de las
mismas (repite
proceso desde
1.6)
Registra
resultados de las
pruebas
Interpreta las
respuestas de las
baterías
psicológicas
Realiza reporte de
valorización
Asiste
beneficiario
SI
NO
Remite solicitud
de valorización y
beneficiario citado
a psicólogo
Turna expediente
y resultado a la
Coordinación
Recibe resultado
de la valoración
Rinde informe al
Procurador
FIN
11
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 91 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Valoración y orientación psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación psicológica de captación
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a beneficiario 01
1.1 Recibe a beneficiario citado y lo canaliza junto con expediente al área de psicología
Recepcionista Expediente
Beneficiario recibido. 1.2 Recibe a citado y expediente
Psicólogo (a)
1.3 Traslada a beneficiario a cubículo de trabajo Cubículo
Orientar sobre daño emocional 02
2.1 Realiza entrevista DAINF/PSF
G/03 Beneficiario
valorado respecto al
tipo de terapia que
necesita
2.2 Detecta grado de daño emocional Expediente profesional
2.3 Registra información obtenida en entrevista Formato de seguimiento
2.4 Identifica posible tratamiento
2.5 Señala en expediente expectativa de servicio Expediente
Fortalecer estado emocional 03
3.1 Empatiza con el usuario
Expediente profesional
.Beneficiario preparado
emocionalmente para su proceso en
esta Procuraduría
3.2 Orienta y brinda herramientas para el autoestima
Preparar a beneficiario para proceso restaurativo
04
4.1 Señala al beneficiario la necesidad de valorar su situación en una relación de violencia
4.2 Dota de herramientas para no afectar su autoestima en proceso restaurativo
Registrar en expediente la intervención
05
5.1 Registra intervención
Expediente DAINF/PSF
G/05
Beneficiario preparado
para proceso de atención
profunda
5.2 Propone en expediente posible modalidad de tratamiento psicológico
5.3 Remite expediente a recepción y pide cita para beneficiario a la sesión de inducción a terapia
5.4 Rinde informe a la Coordinación de CAPEVIF DAINF/PSF
G/10
Citar a inducción terapéutica 06
6.1 Recibe expediente brinda cita para la inducción a terapia
Recepcionista Expediente y
agenda Cita en agenda
6.2 Revisa agenda y cita para la modalidad propuesta
6.3 Anota cita en expediente, entrega carnet de citas a beneficiario y resguarda expediente en archivo general.
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 92 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Valoración y orientación psicológica
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación psicológica de captación
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA PSICÓLOGO (A)
INICIO
recibe a
beneficiario citado
y lo canaliza junto
con expediente al
área Psicología
Recibe al
beneficiario y el
expediente
Traslada a
beneficiario a
cubículo de
trabajo
Realiza entrevista
especializada
Detecta grado de
daño emocional
Registra
impresiones e
información
obtenida en la
entrevista
Identifica posible
tratamiento
Señala en
expediente
expectativa de
servicio
Desarrollo
empatía con el
usuario
Orienta y brinda
herramientas para
autoestima
Señala al usuario
la necesidad de
valorar
Dotar de
herramientas para
no afectar
autoestima
Registra
intervención
Propone en
expediente posible
modalidad de
tratamiento
psicológico
Remite expediente
a Recepción para
cita a inducción de
los grupos de
atención
Rinde informe de
intervención a
Coordinación
CAPEVIF
Recibe expediente
con las
anotaciones para
cita, brinda cita de
inducción
Revisa agenda y
cita para la
modalidad
propuesta
Anota cita en
expediente, brinda
carnet de citas al
usuario, resguarda
expediente en
archivo general
FIN
PSICÓLOGO (A)
1
1
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 93 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar
6. TIPO DE SERVICIO:
Atención a reportes de maltrato a menores, discapacitados y adultos mayores
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir reporte de maltrato
01
1.1 Recibe reporte de maltrato por iniciativa: propia, de familiares, vecinos, escuelas, otras Dependencias, diversos Estados de la Republica Municipios y del extranjero. Llenado del formato FF/PSF/ TS/35 Trabajadora
Social de Parque
Hundido y Sauz
Formato de reporte
DAINF/PSFG/
TS/25 Memorando
Oficio Teléfono
Reporte elaborado y analizado
1.2 Analiza gravedad del caso y perfil del beneficiario para su atención
1.3 Si el reporte no contiene datos de una situación grave, (abuso sexual, maltrato físico reiterado y omisión de cuidados que pongan en riesgo la vida o la integridad física del menor, anciano y discapacitado) pasa al 2.2. Si el reporte de maltrato presume ser grave, se pasa al 1.4
1.4 Turna a la Coordinador (a)a del área de Trabajo Social para el registro del reporte
1.5 Recibe reporte y solicita a la secretaria la asignación del número de expediente, de reporte, registro del mismo en la base de datos, así como abrir el expediente.
Coordinador (a)
Libreta de registro, fólder y reporte
DAINF/PSFG/
TS/25
Expediente abierto
1.6 Entrega a la Trabajadora Social de la zona correspondiente el reporte para su atención y solicita, a la misma, firma de recibido en libreta de control
Reporte DAINF/PSF
G/ TS/25
Reporte asignado a su zona de
atención
Realizar la investigación de los reportes
02
2.1 Recibe de la Coordinación de Trabajo Social el reporte.
Trabajadora Social de Parque
Hundido, Sauz o San Juan Diego
Vehículo, reporte
(DAINF/PSFG/
TS/25), citatorio
(DAINF/PSFG/
TS/25) y libreta de campo,
ficha informativa.
Informe
2.2 Realiza investigación de campo.
2.2 Analiza información obtenida en la investigación y valora resultados para acreditar o desvirtuar la existencia de maltrato
Reporte Reporte de
maltrato investigado
2.3 Si se acredita el maltrato pasa al 2.4, si no, se acredita el maltrato, realiza ficha informativa turnándola a la Coordinador (a)a de Trabajo Social y pasa a 2.6
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA:1 DE:3
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 94 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO:
MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar
6. TIPO DE SERVICIO:
Atención a reportes de Maltrato a menores, discapacitados y adultos mayores
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Realizar la investigación de los reportes
02
2.4 Valida la ficha informativa que acredita el maltrato
y remite al Procurador para su conocimiento. Coordinador
(a) Ficha informativa, DAINF/PSF
G/010Vehículo, reporte
(DAINF/PSFG/
TS/25), citatorio
(DAINF/PSFG/
TS/06) y libreta de campo,
ficha informativa
Reporte de maltrato
investigado
2.5 Si la situación de maltrato acreditada, no refiere una situación grave se realiza investigación y lo envía para su validación y seguimiento al punto 2.6; Si se acredita el caso de maltrato como grave, se informa de manera inmediata, al Procurador Social para que se giren las instrucciones jurídicas que corresponden y rindiendo el informe y pasa al 5.4
Trabajadora Social de Parque
Hundido y Sauz
2.6 Elabora el informe final de la investigación para el Coordinador (a) de Trabajo Social después de haber intervenido en los casos sea este grave o no
2.7 Valida el informe final de la investigación Coordinador
(a) 2.8 Entrega informe al Procurador y recibe acuse con sello y firma.
Acuse de informe
Establecer el tratamiento 03
3.1 Propicia medidas de acuerdos y condicionantes al (los) agresor (es) para favorecer el ambiente de seguridad de la victima. Llenado de formato FF/PSF/TS/04
Trabajadora Social de Parque
Hundido y Sauz
Memorando estudio
socioeconómico.
Oficios, informe del
caso de maltrato Hoja de
seguimiento (DAINF/PSF
G/TS/05) Equipo de Computo
Carta compromiso
3.2 Genera apoyos asistenciales para la victima de maltrato y su familia como asistencia alimentaría, servicio de guardería, etc., con los programas de la misma Institución
Despensa, Servicio de Guardería,
etc.
3.3 Realiza gestiones y coordinaciones necesarias para la atención del caso de maltrato como servicios médicos municipales, SALME, hospitales civiles, etc.
Consulta medica,
psiquiatrita, hospitalizaci
ón, etc.
Verificar el cumplimiento de acuerdos tomados y condicionantes establecidas
04
4.1 Brinda vigilancia a los acuerdos y condicionantes, al mes, a los tres meses y a los seis meses a través de visita domiciliaria con colaterales, vecinos y familiares para corroborar cumplimiento de acuerdos de parte del agresor(es) Vigilancia al formato Seguimiento
4.2 Solicita información, vía telefónica o por escrito, a los diferentes programas de la misma Institución así como de otras dependencias para corroborar su asistencia (agresor) a los servicios ofrecidos y/o condicionados.
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE:3
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 95 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar
6. TIPO DE SERVICIO:
Atención a reportes de maltrato a menores, discapacitados y adultos mayores
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Verificar el cumplimiento de acuerdos tomados y condicionantes establecidas
04
4.3 Si cumple el (los) agresor (es) los acuerdos y condicionamientos establecidos se rinde el informe final a la Coordinador (a)a y continua al 4.4 Si no, cumple el agresor(es) con la asistencia condicionada de los servicios, se turna al Procurador Social y pasa al 5.4
Trabajadora Social de Parque
Hundido y Sauz
Memorando, estudio
socioeconómico.
Oficios, informe del
caso de maltrato Hoja de
seguimiento (DAINF/PSF
G/TS/05)
Seguimiento Informe o/y canalización
4.4 Elabora informe para el Procurador Social y turna al Coordinador (a) para su validación.
Informe Final
Rendir informe al Procurador 05
5.2 Recibe informe final, valida y realiza reporte para el Procurador Social. Coordinador
(a) Equipo de Computo
Informe final validado
5.3 Entrega informe del proceso al Procurador Procurador informado 5.4 Recibe y revisa informe.
Jefe (a) del departament
o
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 3 DE: 3
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 96 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema Dif Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Atención a reportes de maltrato a menores, discapacitados y adultos mayores
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
TRABAJADORA
SOCIAL DE PARQUE
HUNDIDO Y SAUZ
COORDINADOR
INICIO
Recibe reporte
Analiza el caso y
perfil del
beneficiario
Datos del
reporte grave
Si
No
A
Recibe reporte, y
lo zonifica
Entrega reporte a
la Trabajadora
Social de la zona
para investigación
Realiza
investigación
Analiza y valora
resultados de la
investigacion
Existe maltrato
No
Si
Existe maltrato
grave
Si
No
Valida el informe
final de la
investigación
2
1
Elaborar informe final
de la investigación
Turna a la
coordinadora del
área de trabajo
social
Recibe informe de
coordinadora Valida ficha
informativa
1
Entrega informe al
procurador
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 97 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Atención a reportes de maltrato
a menores, discapacitados y adultos mayores.
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
COORDINADOR
(A)
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTO
Brinda vigilancia a
los acuerdos y
condicionantes en
periodos
determinados
Cumple acuerdos
No
Si
Recibe informe
final, valida y
realiza informe al
Procurador
Recibe informe de
incumplimiento y
gira indicaciones
jurídicas
correspondientes
Propicia medidas
de acuerdos y
condicionantes a
(los) agresor (es)
Genera apoyos
asistenciales para
la victima y su
familia Recibe informe
final para
conocimiento
FIN
A
Realiza gestiones y
coordinaciones
necesarias para el
caso de maltrato
2Solicita
información
Elabora informe
3
3
TRABAJADORA
SOCIAL DE PARQUE
HUNDIDO Y SAUZ
TRABAJADORA
SOCIAL DE PARQUE
HUNDIDO Y SAUZ
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 98 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación sociofamiliar y asistencial
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Recibir a beneficiario 01
1.1 Recibe a beneficiario y le solicita registre sus datos en el libro de ingreso
Recepcionista
Escritorio libro de ingreso
Identificación de persona
como posible
beneficiario
1.2 Identifica servicio que requiere mediante una breve entrevista
Entrevista Servicio a
otorgar determinado
1.3 Si la problemática es Violencia Familiar deriva a Trabajo Social al 2.1; si no, canaliza a otras instituciones y finaliza
Escritorio computadora DAINF/PSF
G/014
Inicia proceso
atención a beneficiario
y canalización a no usuario
Realizar entrevista sociofamiliar 02
2.1 Recibe a beneficiario registrado en recepción
Trabajo Social
Beneficiario
Beneficiario presentado
ante el primer
profesionista que lo
atenderá
2.2 Solicita al beneficiario se traslade a cubículo de atención
3.1 identifica y analiza problemática y necesidades, brinda orientación
DAINF/PSFG/10
Beneficiario diagnosticad
o
3.2 Si detecta gravedad somete a consideración de la Coordinación y pasa al 3.5 para que gire instrucciones; si no continúa procedimiento
3.3 Propone en casos que procedan procedimientos restaurativos
3.4 Si acepta el beneficiario, lo registra y continúa; si no acepta registra negativa, rinde informe y solicita a recepción brinde cita a otras asesorías y finaliza
DAINF/PSFG/12 y
DAINF/PSFG/14,
DAINF/PSFG/09
3.5 Solicita a recepcionista brinde al beneficiario cita para procedimiento restaurativo y/o psicología y jurídico
Determinación de
conciliación
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 99 Sistema DIF Guadalajara
DESCRIPCIÓN NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR03.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar
6. TIPO DE SERVICIO:
Orientación socio-familiar y asistencial
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. PROCEDIMIENTO 9.No. 10. DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD 11. PUESTO Y/O ÁREA
12. INSUMO 13. SALIDA
Derivar a asesoría legal y/o psicológica
04
4.1 Recibe expediente y asigna cita a las áreas de psicología, jurídico y justicia restaurativa
Recepcionista
DAINF/PSFG/07 y
carnet de citas
Beneficiario y citado
invitado a proceso
restaurativo 4.2 Archiva expediente
Canalizar a otros servicios asistenciales
05
5.1 Detecta necesidad de apoyo asistencial, analiza el estado socio familiar del beneficiario
Trabajo social Caso
Beneficiario pronosticado
5.2 Propone a Coordinación derivar a otras instituciones
Beneficiario propuesto para otros
apoyos asistenciales
5.3 Analiza efectividad y competencia de la propuesta Coordinador
(a) 5.4 Realiza oficio de canalización y turna al Procurador para su firma DAINF/PSF
G/09
Beneficiario derivado
para apoyo asistencial
5.5 Recibe formato de canalización, lo firma y devuelve a Coordinador (a)
Jefe (a) del departamento
Rendir informe
06
6.1 Entrega canalización a beneficiario, Registra intervención en expediente y lo entrega a la recepcionista para que lo archive
Coordinador (a)
Expediente, DAINF/PSF
G/14, DAINF/PSF
G/05
Expediente actualizado
6.2 Realiza informe y entrega a Procurador
Equipo de cómputo,
DAINF/PSFG/010
Procurador informado
14. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 15. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 2 DE: 2
Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia 100 Sistema DIF Guadalajara
DIAGRAMA DE FLUJO
1. DEPENDENCIA: Sistema DIF Guadalajara FORMATO: DO-PR04.1
2. DIRECCIÓN: Dirección de Atención Integral a la Niñez y a la Familia
3. NOMBRE DEL PROYECTO: Manual de Procedimientos
4. CÓDIGO PROYECTO: MP-4.1.4.3
5. NOMBRE DEL SERVICIO: Atención sociofamiliar 6. TIPO DE
SERVICIO:
Orientación sociofamiliar y asistencial
7. RESPONSABLE DEL SERVICIO: Jefe (a) del departamento de la Procuraduría Social de la Familia de Guadalajara
8. REPRESENTACIÓN GRAFICA
RECEPCIONISTA TRABAJO
SOCIAL
INICIO
Recibe a usuario y
le solicita registre
sus datos en el
libro de ingreso
Identifica servicio
que requiere
mediante una
breve entrevista
Canaliza a otras
instituciones
Recibe a usuario
registrado en
recepción
Solicita al usuario se
traslade a cubículo
de atención
Aplica entrevista
estructurada
Registrar información
obtenida
Identifica
problemática y
necesidades
Propone en casos
que procedan
procedimientos
restaurativos
Solicita a
recepcionista cita
para procedimiento
restaurativo y/o
psicología o jurídicoRecibe expediente y
asigna cita a las
áreas de psicología y
jurídico y conciliación
Archiva
expediente
Acepta NO
SI
COORDINADOR
(A)
Analiza efectividad
de la propuesta y
realiza oficio de
canalización, turna al
Procurador
Propone a
Coordinación derivar
a otras instituciones
Recibe formato de
canalización, lo
firma y devuelve a
coordinador
Entrega
canalización a
beneficiario,
actualiza
expediente y
entrega a
recepciónRefiere Violencia
Intrafamiliar
SI
NODetecta
gravedad
detecta necesidad
de apoyo
asistencial, analiza
el estado
sociofamiliar
JEFE (A) DEL
DEPARTAMENTO
Realiza informe y
entrega a
Procurador
FIN
NO
SI FIN
FIN
Realiza oficio de
canalización
09. FECHA DE ELABORACIÓN: 2013 10. REVISIÓN No.: 02 HOJA: 1 DE: 1