Diplomado en Desarrollo Gerencial Módulo I: Dirección por Procesos Ana E. López Gautrin
VISIÓN DE SU DEPARTAMENTO (Generada en portal de Knowledge Management)
Esta es la versión preliminar de su visión:
Ofrecer a Personal de la sede de la jefatura los diferentes centros de trabajo un
servicio de Administración del proceso de capacitación, satisfaciéndolo de forma
Gestionando recursos humanos, materiales y financieros, de manera En tiempo y
forma, oportuno, adecuado, veraz con las características de calidad, efectivo, servicial
por medio de PC, teléfono, aulas de capacitación, material didáctico, sistemas,
generando logros Lograr cumplimiento PAC al 100% enfocado a funciones sustantivas,
y brindando un servicio Calidad, cordial, oportuno mediante el uso de SIG, SIC,
reuniones de inicio, con un presupuesto manejado Oportunamente, adecuado,
utilizando la innovación y el proceso de mejora Tecnología de punta, manteniendo una
comunicación Clara, asertiva y respeto y satisfacer a Jefe inmediato, Subgerente de
Producción, Gerente Regional, buscando que el equipo de trabajo sea identificado
Proactivos, confiables, comprometidos.
Mi visión como Supervisor Regional de Capacitación y Desarrollo, es dar un servicio oportuno y adecuado en la Administración de la Capacitación, con calidad, para el personal que conforma la Jefatura de la GRPNO y sus centros de trabajo, gestionando los recursos materiales, financieros y humanos, utilizando los sistemas y equipos de comunicación disponibles, para lograr el 100% de cumplimiento del Programa Anual de Capacitación, brindando un servicio cordial, con calidad y acorde al Sistema Integral de Gestión.
Con una administración del presupuesto adecuado y oportuno, con innovación y proceso de mejora y una comunicación clara, que satisfaga a los jefes inmediatos, y con una participación proactiva, confiable y comprometida.
Ejercicio de
Plan de Juego
Empresa: C.F.E. / G.R.P.NO.
Nombre: ANA EDUVIGES LOPEZ GAUTRIN
Puesto : SUPERVISOR REGIONAL
Dirección: S.D.G.
Departamentos : INGENIERIA EN
CAPACITACION Y DESARROLLO
Fecha al día de hoy : JUNIO 26 DE 2012
Fecha en 12 meses : _____________
2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: CFE Fecha:______27/6/12____
Puesto: SUPERVISOR REGIONAL_ Área de trabajo ó Línea: ___SRP____________
Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo,
administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno,
administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos), ,
Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%.
Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y
procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente , valores en tu departamento
, Cumplir con principios de la empresa.
Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el
servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del
servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el
cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca.
Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente,
Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo
de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos
servicios, Crecimiento
(Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo) Operación Regulación Servicio Innovación
FUERZAS 1. Información del servicio 2. Admón RH 3. Admón RMateriales 4. Optimización 5. Proceso de control interno 6. Admón R Externos 7. Maq/Activo Fijo
1. Nómina y prestaciones 2. Políticas y procedimientos 3. Calidad 4. Medio ambiente 5. Valores en tu depto. 6. Cumplir con principios de la
empresa
1. Productividad 2. Atención al cliente 3. Experiencia 4. Incentivos 5. Funcionalidad 6. Disponibilidad 7. Admón del servicio 8. Sociedad con el cliente 9. Utilidad de las tecnologías
1. Capacitación 2. Alianzas estratégicas
AMENAZAS 1. 2.
1. Presupuesto 1. 2.
1. 2.
DEBILIDADES 1. Ambiente de trabajo
2. Tiempo de entrega 3. Sistemas de inf. Al 100%
1. Seguridad
2. Auditoria
1. Procesos para mejorar el
servicio al cliente 2. Mercadotecnia de trabajo 3. Comunicación efectiva con el
cliente 4. Gestionar relaciones con el
cliente 5. Posición de la marca
1. Crecimiento
2. Desarrollo de nuevos métodos de trabajo
3. Desarrollo de nuevos servicios al cliente
4. Desarrollo de nuevos productos 5. Apoyos de inversión 6. Investigación 7. Velocidad en la comercialización 8. Lanzamiento de nuevos
productos
OPORTUNIDADES 1. Proceso de control interno 1. Planeación y org. del trabajo 1. Asesoría al cliente 2.
2.- Plan de Juego
Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses
(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los
siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:
Misión : “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial ”
Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:
1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades,
define estrategias aprovechando tus oportunidades,
y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades
2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación
Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual
(Número de semanas)
Estrategias Defensivas
1.- Sistema información 100% ___op’n__ _______/________/___3____/__4____
2.-Administración de RH __op’n__ ____1___/____2___/___3___/___4___
3.- Valores de tu Departamento Regulación ____1___/____2___/___3___/___4___
4.- Calidad Regulación ____1___/____2___/___3___/___4___
5.- Planeación y organización de trabajo Regulación _______/________/___3____/__4____
6.- GUNG-HO – Regulación __12S__/__12S___/__12S__/__12S
Estrategias Ofensivas
1.- Capacitación Innovación ____1___/____2___/___3___/___4___
2.- _Atención al cliente Servicio ____1___/____2___/___3___/___4___
3.- Asesoría al cliente Servicio _______/________/___3____/__4____
4.- Utilidad de las tecnologías Servicio _______/________/___3____/__4____
5.- Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación _______/________/_______/___4 __
6.- Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio __12S__/__12S___/__12S__/__12S
PLAN DE JUEGO
Estrategias clave Tipo
Ofensivas
Productividad Servicio
Atención al cliente Servicio
Utilidad de las Tecnologías de información Servicio
Procesos para mejor el servicio al cliente Servicio
Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Servicio
Comunicación efectiva al cliente Servicio
Capacitación Innovación
Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación
Desarrollo de nuevos servicios al cliente Innovación
Defensivas
Información del Servicio o producto Operación
Administración de recursos materiales Operación
Optimización Operación
Ambiente de trabajo Operación
Sistemas de información al 100% Operación
Calidad Regulación
Valores en tu departamento Regulación
Cumplir con principios de la empresa Regulación
Planeación y Organización del trabajo Regulación
f
“¡GUNG HO!”
(Guía del Participante)
Departamento:
Depto. Reg. Capacitación
Área ó Línea de trabajo:
_______SRP_________
Nombre:
Ana E. López Gautrin
Puesto:
Supervisor Regional
Fecha al día de hoy: 26 junio 2012
Ejercicio
Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla
1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de las Ardillas
11.-Trabajo que Vale la Pena
2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo Escribe el número)
1
2
3
5
7
8
9
10
11 ____
____
4
6
1.-Descubrir porque el trabajo
vale la pena
2.- Desarrollar Metas compartidas,
entendidas y decididas 3.-Entender por que su
trabajo es importante
10.- Entender bien su trabajo
9.- Respetar y
escuchar opiniones
8.- Los Valores guían los
planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen
respetar los valores
6.- ¿Quién nos extrañaría?
5.- Gente siente orgullo
por lo que hace
4.-Promover por que el
mundo sea un mejor lugar
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gung Ho _ el método del Castor
3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con
una palomita :
El don del castor
12.- Mantener el control para
Alcanzar la meta
4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(solo escribe el número)
1
2
3
4
5
6
7 8
11 9
12 10 Ejercicio
Gung Ho _ El don de los Gansos
1.- Administración hace que
se compartan las metas
2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y
líderes deben salir de la cancha
11.- Líder guiar a la gente y
decide quienes juegan
10.- Dejar que la gente haga
su trabajo sin supervisión
9.-Capacitación y adiestramiento
para saber lo que tienen que hacer
7.- Ideas, Pensamientos y
sentimientos se respetan
6.- Capaces pero
sometidos a un reto
5.- Nada Cambia si
nosotros No cambiamos
4.- Información a tiempo y
100% perfecto
Fuerzas Debilidades
8.- Información es el
guardián del poder
Oportunidades ó Amenazas
5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos
con una palomita :
El don de los gansos
11.- Estimularse unos a otros
6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho
(Solo escribe el número)
3 1
4 2
6 5
7 11
8
9
10
____
____
1.- El Estimular
genera entusiasmo
2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para
todos, personal y directivos
10.- Mejores estímulos debe ser
verdaderos a tiempo y entusiastas
9.- Ver lo positivo
8.- Usted siempre puede
apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso
NO solo los resultados
6.- E= MCC
Entusiasmo =
Misión x Capital x congratulaciones
5.- Felicitaciones a
tiempo
4.- Sin marcador no hay
juego
Fuerzas Debilidades
Oportunidades ó Amenazas
EJERCICIO GUNG HO
Espíritu de la ardilla
Fortalezas
Descubrir por qué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Gente siente orgullo por lo que hace
Líderes que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones Respetar y escuchar opiniones
Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena
Debilidades
Promover por que el mundo sea un mejor lugar ¿Nos extrañarían?
Método del castor
Fortalezas
Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto
Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan
Líder guía a la gente y decide quienes juegan Mantener el control para alcanzar la meta
Debilidades
Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer
Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión
Don del ganso
Fortalezas
Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego E=MCC
Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo
Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas
Debilidades
El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando
Felicitaciones a tiempo Estimularse unos a otros
En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente:
1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos...
2. El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es...
3. El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que... 4. En mi puesto, creo que debo... 5. A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que...
6. A las personas que dependen de mi, creo que debo... 7. Otro comentario que me gustaría decir es que...
Discútalo con sus compañeros de trabajo.
El trabajo en equipo tanto en mi área de trabajo, como en mi
departamento, vale la pena, ya que cada actividad que realizamos los integrantes es importante, por más sencilla o compleja que esta sea, dado que todas van encaminadas al cumplimiento de una misma misión.
Para que el personal esté a gusto y motivado con el trabajo que desempeña, es necesario estimularlo, reconocer que lo que hacen está bien hecho, y cuando se tiene un logro especial felicitarlos en tiempo.
El equipo de trabajo al que pertenezco es muy competitivo, profesional
Ejercicio: Solicitud de instructor interno habilitado
Atributos a cada Momento de Verdad
Ideal: Con tiempo suficiente para su atención
oportuna
Esperado: Que contenga la información
necesaria para localizar al instructor idóneo
No Deseado: Que se solicite mediante teléfono
o correo, ya que no queda registro de la
solicitud
Alta de la
solicitud
Formalización
Recepción
de solicitud
Proceso de
Atención
Desarrollo del
curso
Resultado
Ideal: Elaborar la solicitud a través del
Sistema de Atención al Cliente
Esperado: Que esté dirigida correctamente al
área de capacitación para su atención
No Deseado: Que la dirijan a un departamento
diferente y no sea atendida la necesidad
Ideal: Que se asigne a la persona responsable
de manera inmediata
Esperado: Que el responsable acepte la
solicitud para su gestión
No Deseado: Que el responsable no se de
cuenta de la solicitud y se pierda tiempo
Ideal: Localizar al o a los posibles
instructores del tema y que tenga la
disponibilidad para dar el apoyo en la
fecha estimada
Esperado: Elaborar y tramitar en tiempo
el oficio para formalizar el apoyo
No Deseado: No encontrar instructor
disponible
Ideal: Cumpla con el alcance que se
requiere
Esperado: Que se imparta en tiempo
y forma, de acuerdo a lo programado
No Deseado: Que no cumpla con las
expectativas del área solicitante
Ideal: Haber atendido de
acuerdo a las necesidades
del área solicitante
Esperado: Que el instructor
haya sido el adecuado para
el desarrollo del tema
No Deseado: No haber
conseguido instructor
Gerencia Regional de Producción Noroeste
Nuestro principal función es promover la capacitación y desarrollo
integral del capital humano
Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y Desarrollo
•Preparar estratégicamente a los trabajadores de la empresa, a través de
programas de capacitación y desarrollo.
•Asegurar que la capacitación y el desarrollo de los trabajadores tengan
aplicación efectiva en el puesto actual o el inmediato superior, observable
a través de la evaluación del desempeño y del cumplimiento de los
objetivos institucionales.
•Mejorar continuamente las metodologías, materiales y equipos del
proceso enseñanza aprendizaje.
•Planificar, ejecutar y controlar las actividades de capacitación orientadas
a la formación y el desarrollo de los trabajadores en las funciones
sustantivas de su plan de carrera, a fin de demostrar su competencia.
•Certificar la competencia de los trabajadores, adquirida durante su
trayectoria laboral.
Objetivos del Departamento:
Gerencia Regional de Producción Noroeste
La comunidad Capacitadora y la Comisión Nacional Mixta de
Capacitación y Adiestramiento otorgó a la GRPNO el Premio a la
excelencia en Capacitación y Desarrollo, por su contribución al
desarrollo de la capacitación, adiestramiento y desarrollo humano
con el proyecto:
Sistematización y Transparencia del Proceso de Capacitación y
Desarrollo Humano
Nuestra más sincera felicitación al equipo que conforma el
Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y
Desarrollo por este logro.
Gerencia Regional de Producción Noroeste
R e c o n o c i m i e n t o