Digitalks Brasilia - Case Performance Digital -Gabriel Kenski

MÍDIAS SOCIAIS:

Tendências e Cases de mercado

GABRIEL KENSKIDiretor de NegóciosTwitter: @gkenski

EVOLUÇÃO DE SOCIAL MEDIA

O nascimento da Social Media - 2002/2003

A explosão do Orkut no Brasil - 2005

No início, as Redes Sociais eram mídia

Atualmente as Redes Sociais são espaço para marcas começarem diálogos com consumidores

Potencial incrível para promoção de conteúdos próprios. Conteúdo interessante gera engajamento e tem poder viral

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Segundo levantamento da Hitwise Serasa Experian as redes sociais são responsáveis por 62% do tráfego na internet no Brasil

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

83% dos internautas residenciais ativos usaram algum tipo de rede social no Brasil. Esses são os dados da pesquisa do Ibope Nielsen Online sobre a audiência das redes sociais no Brasil.

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Pessoas já falam sobre as empresas, marcas e produtos livremente nas redes sociais

O conteúdo é indexado e encontrado nos buscadores

Poder escutar o que está sendo dito sobre sua empresa, marca e produto em tempo real é o primeiro BENEFÍCIO CLARO de se possuir uma estratégia de presença nas redes sociais

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Criar confiança para que seu consumidor compre seu produto ou serviço

Pessoas escutam muito mais os amigos (filtro social) do que a sua mensagem

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Para criar uma “rede de proteção” para sua marca:

A facilidade de criar conteúdos relevantes e otimizados para os buscadores te dá a oportunidade de proteger sua marca de ataques da concorrência

Ajuda a trabalhar na gestão de crises

Proteja seu território online

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Para criar relacionamento:

Instantâneo através de mensagens com conteúdo relevante no Twitter (ex. ofertas imperdíveis)

Através de conteúdo relevante em blogs (ex. dicas, novidades)

Criar uma comunidade que possa trazer feedback sobre seu produto ou serviço

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Para gerar vendas:

Vendas diretas dos links das propriedades, como Twitter, Facebook, blogues

Através de um trabalho de SMO - onde criamos maior relevância para os buscadores em determinados assuntos

Esta relevância gera tráfego e tráfego gera vendas

PORQUE TER UMA ESTRATÉGIA DE REDES SOCIAIS:

Para alavancar seus esforços de PR (assesssoria de imprensa)

Nos EUA existem os termos de PR 2.0 e SEO-PR para tratar destes temas

SOCIAL MEDIA

Ter solução/conteúdo que resolva algum problema, seja divertido ou preste algum serviço

E QUEM É O PAI DA CRIANÇA

Marketing

Comunicação

Serviço ao Cliente

Tecnologia

B.I.

ONDE ESTAR PRESENTE:O BÁSICO

Twitter

Facebook

You Tube

Slide Share

Blogs próprios ou de terceiros

Flickr

LinkedIn

APPS*

Inevitável diluição do gráfico social…

No. de “amigos”

Qualidade das conexões pessoais,confiança

5 25 60 75 100 150 300

ZonaSuperficial

Quanto mais os marketeiros promovem o número de amigos, menor a zona

superficial

What about marketers?

68%dizem ser crítico ouimportante

Source: Alterian,Dec, 2009

63%dizem que é

superestimadoFonte: AdMedia

Partners,Dec, 2009

Menos de 1/5 dos marketeiros estão medindo o ROI dos seus esforços de Social Media:

• MENG................... 12% (US)• Mzinga & Babson.. 16% (global)• Aberdeen Group.... 18% (global)• Econsultancy.......... 19% (US)

A IMPORTÂNCIA DE MEDIR

Nada gera valor se não for medido

Se não medirmos, como avaliamos o ROI

Se o ROI não é positivo, quando a moda acaba, a empresa acaba com seu programa

SE VOCÊ NÃO CONSEGUE MEDIR, VOCÊ NÃO CONSEGUE GERENCIAR

O FUTURO DA SOCIAL MEDIA...

É mobile

É localizado por GPS

É onipresente

É pra todo mundo

CONCEITOS DO MOMENTO

Social Commerce

Social Retailing

Multi-channel

Cross-channel

Mobile

SOCIAL RETAILING CREATE THE “EVERYWHERE EXPERIENCE” 1

THE POV “SELLING ON FACEBOOK IS MOST SUCCESSFUL FOR BRANDS WITH A STRONG REPEAT CUSTOMER INTERACTION”

SOCIAL RETAILING FACEBOOK POP-UP STORES 2

THE POV “SHOPPING ON FACEBOOK IS ABOUT CONSUMING THE BRAND”

SOCIAL RETAILING + MULTI-CHANNEL CREATE THE “EVERYWHERE EXPERIENCE” 1

MOBILE FRIENDLY = MORE SALES MOBILE-FRIENDLY = MORE SALES 5

CASE MOBILE

Tiffany’s

CASES SM

Burbery - Art of the Trench

artofthetrench.com

CASES SM

Fashionista