Digitale kundeoplevelser den 29. januar - Jacob Fauerskov, GF Forsikring

1

Titlen var digitale kundeoplevelser - hvad var udbyttet?

2

Fakta om GF Forsikring

•  Stiftet i 1967 i protest mod de traditionelle selskabers stigende priser på bilforsikring

•  Har siden starten betalt mere end 2,2 mia. kroner tilbage til kunderne

•  Tilbyder private forsikringer til en almindelig husstand

•  Et af de største kundeejede forsikringsselskaber

•  Det største net af lokale kontorer •  Blandt de 10 største private

forsikringsselskaber i Danmark •  Meget solidt selskab med 800

mio. kroner i overdækning •  Egenkapital på 1,5 mia. kroner

3

Overskudsdeling

Den mest kendte forskel på GF og de traditionelle forsikringsselskaber er vores overskudsdeling på bilforsikringen

4

5

Alle kunder er tilknyttet et klubkontor

Skadebehandling og administration i

GF Huset i Odense

6

Vores kunder er meget tilfredse

•  GF Forsikring har nogle af Danmarks mest tilfredse kunder •  Den højeste tilfredshed blandt åbne forsikringsselskaber

i den årlige EPSI-måling

7

REAKTIV TIL PROAKTIV

Skifte i salgskulturen

8

Partnere

9

Ny afdeling

10

Attraktivitet

11

Loyalitet

12

Red ocean – hvorfor loyalitet er essentiel

2,7  mio.  danske  husstande  

445.000  ski5er  årligt  (hver  6.)  

411.000  husstande  årligt  er  totalmarkedet    (da  34.000  er  GF  kunder)  

34.000  husstande  pr.  måned  

13

Pas på 50 års-fælden

14

Noget andet med hjem

15

TID OG RUM PERSPEKTIVER

ENERGI VIDEREGIVE VIDEN HÅRDT ARBEJDE OUT OF THE BOX SKIDT FRA KANEL

KUNDELOYALITET

HANDS-ON EASY-TO-USE ”Plug-in” ideer KUNDEOPLEVELSEN

THE NEW BLACK

Noget andet med hjem

16

Kontaktpunkter

Web  og  kampagner  

Klub/  Kunde-­‐center  

Opfølgning  

Tilbud  og  a5ale  

Første  opkrævning  Velkomst  Krydssalg  

For-­‐længelse  

Overskuds-­‐deling  

Opsigelse  

17

Fra volumen til viden

Kundeindsigt � Rabatstruktur � Koncepter � Kommunikation � Tilfredshed

Attraktivitet Loyalitet

18

Hvad så nu?

Internt  

Marked,  branche,  konkurrenter  

Kunder  Analysespo

r  

Hvad vi siger

Hvad vi gør

Hvad vi bør

Hvad andre

gør

Hvad vi kunne

19

•  Her er GF – logo på væg – og hvad står det for

GF står for Gruppe Forsikring. Hos os er man altid forsikret sammen, enten i et lokalområde, et firma eller et fagområde