Digitale dienstverlening Gemeente Assen n der Ploeg, Informatieanalist enchmark bijeenkomst | woensdag 6 september 2006
Digitale dienstverlening
Gemeente Assen
Jan van der Ploeg, InformatieanalistSGBO Benchmark bijeenkomst | woensdag 6 september 2006
Agenda
• Aanleiding: Verbetering dienstverlening• Beter gebruik van Internet• Één klantcontactpunt, de Publieksbalie• Onze ICT Architectuur• Aanpak, realisatie, aandachtspunten etc.• Vragen
Verbetering dienstverlening
• Organisatie veranderingstraject (K2)– Betere informatievoorziening– Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket)– Één klantcontactpunt (de Publieksbalie)– Processturing (transparant)
• ICT– Vernieuwen website– Persoonlijke webportaal voor Assenaren– Beter gemeentelijke gegevensbeheer– Één Workflow Management systeem– Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid
Beter gebruik van het Internet
• Internet voor een brede doelgroep– Assen.nl
• Internet voor speciale doelgroepen– Wazzup.nl (Jongeren)
– Bredeschool-Assen.nl (Wijkbewoners)
– ISD-Assen.nl (Werkzoekenden)
• Internet voor de individuele klant– Asserloket.nl
Actueel nieuws en informatie
INFORMATIE diensten
Stadsinformatie.
Dienst -verlening.
Interactie en contact.
Bezoeker ondersteuning.
AgendaLeden B&WLeden RaadPortefeuillesInfo dualismeRaadsprogrammaVergunningen Calamiteiten en rampenplan.
AgendaLeden B&WLeden RaadPortefeuillesInfo dualismeRaadsprogrammaVergunningen Calamiteiten en rampenplan.
Bijv. Kloosterveen of andere stadsontwikkelingen.
Bijv. Kloosterveen of andere stadsontwikkelingen.
Overzicht persberichtenOverzicht
persberichten
Middels vind catalogus.Middels vind
catalogus.
Adressen.Openingstijden.Adressen.
Openingstijden.
Hoe is de gemeente georganiseerd. Hoe is de gemeente
georganiseerd.
Vroeger en Nu !!!Vroeger en Nu !!!
Dig. meldpunt.Aanvragen producten.Opvragen Informatie.….
Dig. meldpunt.Aanvragen producten.Opvragen Informatie.….
Nieuw op de site.Help.Sitemap.Zoekmachine.F.A.Q.Meertalige info (Duits / Engels).Colofon / Disclaimer.Visueel gehandicapten versie
Nieuw op de site.Help.Sitemap.Zoekmachine.F.A.Q.Meertalige info (Duits / Engels).Colofon / Disclaimer.Visueel gehandicapten versie
Dig. Vragen uurtje.E-mailPoll.s
Dig. Vragen uurtje.E-mailPoll.s
Brochures.Brochures.
Toerisme.Evenementen.Instellingen.Bedrijven.
Toerisme.Evenementen.Instellingen.Bedrijven.
PlattegrondenBestemmingsplanBouwprojecten…..
PlattegrondenBestemmingsplanBouwprojecten…..
Nieuws Archief.Nieuws Archief.
Kindersite.Allochtonen info.……
Kindersite.Allochtonen info.……
Raadsinformatie.Raadsinformatie.
Geschiedenis .Geschiedenis .
Organisatie.Organisatie.
PersberichtenPersberichten
Projectinformatie.Projectinformatie.
Product info.Product info.
Contact Info.Contact Info. Dienstverlening.
Dienstverlening.Ondersteuning.
Ondersteuning.Geo. Informatie
Geo. Informatie
Interactie.Interactie.
Stads informatie.Stads informatie.
Speciaal.Speciaal.
Asserloket.nl
• Webportal voor inwoners van Assen
• Informatie inzien
• Producten en diensten afnemen
• Toekomst:
–Processen volgen
–Documenten inzien
–Gegevens beheren
Verbetering dienstverlening
• Organisatie veranderingstraject (K2)√ Betere informatievoorziening√ Meerdere kanalen (o.a. digitaal loket)– Één klantcontactpunt (de Publieksbalie)– Processturing (transparant)
• ICT√ Vernieuwen website√ Persoonlijke webportaal voor Assenaren– Beter gemeentelijk gegevensbeheer– Één Workflow Management systeem– Centralisatie van ICT verantwoordelijkheid
Één klantcontactpunt
Afdeling ALoket A
Afdeling BLoket B
Afdeling CLoket C
Afdeling DLoket D
Loket A
Loket B
Loket C
Loket D
PUBLIEKSBALIE PUBLIEKSBALIE
Één klantcontactpunt
Afdeling APU
BL
IEK
SB
AL
IE
Afdeling B
Afdeling C
Afdeling D
PU
BL
IEK
SB
AL
IEWFM
ICT-Architectuur
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Internet
Intranet
GIS
Asserloket
Gegevensmagazijn (ODS)
Workflow Management
DigiD
CRM Document Management
ICT-Architectuur
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Taakspecifiek systeem
Internet
Intranet
GIS
ODS (Gegevensmagazijn)
Workflow Management
CRM Document Management
DigiDASSERLOKET
ODS
?XML
XML
DATA-VIEW
Back-Office
OpenCMS (java)
Proces reguliere bouwvergunning
ODS (Operational Data Store)
• Generieke gegevens overal beschikbaar– Personen (GBA)– Rechtspersonen (KvK gegevens)– Kadastrale objecten– Gebouwen– Straten
• Specifieke gegevens overal beschikbaar– Belastingen– Heffingen– Processen (zaken binnen WFM)– …
WFM (Workflow Managent)
• Invoer in de publieksbalie
• Invoer vanuit ASSERLOKET geautomatiseerd
• Bij implementatie worden processen herontworpen
• Één gemeentebreed WFM systeem !
Organisatie en aanpak
• Goede architectuur
• Steun van Management en Bestuur
• Projectorganisatie
• Stap voor stap implementeren
• Goede voorlichting:– Eenvoudig en helder
– Geen geheimen of verrassingen
– Duidelijke beslissingen
Realisatie
• Bij start geen producten op de markt
• Asserloket in OpenCMS
• Aansluiting DigiD zelf ontwikkeld
• EGEM advies
• Gemotiveerde projectgroep
– Visie
– Doelen
– Resultaten vieren
Resultaten
• Asserloket eerste versie, februari 2006
• ODS basis, januari 2006
• WFM eerste proces, april 2006
• Organisatie aanpassing– Cluster Informatievoorziening
– Integratie ASSERLOKET / FLOWER / DOCBASE
– Implementatie op grote schaal
Toekomst
•Asserloket uitbreiden
•Asserloket op WFM aansluiten
•Gegevensbeheer beter organiseren
•Architectuur voor toekomst– Basisregistraties
– Persoonlijke internet pagina
– Procesmatig werken
– Self service
Aandachtspunten
• Zorg voor een visie en I-plan
• Zorg voor draagvlak bij bestuur en management (o.a. voor €)
• Zorg voor goed team met voldoende tijd
• Weet wat je de leverancier vraagt (PvE’s)