Digitala strategier - dags att tänka nytt!

Digitala strategier-‐ dags a- tänka ny-!

Exempel på aktuella uppdrag för Alenio

•  Digitala Strategier •  Omnikanalsstrategi •  Prioriterade KPIer och struktur för uppföljning

•  OrganisaEon kring digitala kanaler

•  Projektledning, produkt-‐ägarskap och stöd vid förändring

•  Förstudier och upphandlings-‐ underlag

Patrik Blomberg 0702-‐55 18 70

[email protected]

@patrikb

Innehåll

•  Vardag •  Digital transformaEon

•  Konsekvenser •  Dags a- tänka ny- •  Arbetsprocess

Vår digitala vardag

Innehåll

•  Vardag •  Digital transformaEon


Digital transformation means that digital usages inherently enable new types of innovation and creativity in a particular domain,

rather than simply enhance and support the traditional methods.

Vilken digital fråga har ni högst på agendan?

•  Närvaro i sociala kanaler •  Mobilitet

•  Tekniska plaWormar och färdiga produkter

•  Tjänsteutveckling och service design •  Kompetens och organisaEon

•  Övrigt

Marknadsplatser

Molnet Mobilt och sensorer

Big Data Nätverk

Ny digital spelplan

Molnet Mobilt Nätverk Marknadsplats

Molnet Nätverk Marknadsplats

Molnet Big Data Mobilt & Sensorer

Molnet Mobilt & Sensorer Big Data

Marknadsplats Molnet

Molnet Nätverk Marknadsplats Mobilt & Sensorer

Business as unusual Nya typer av konkurrenter

Kundbasen premiumifieras

IneffekEva processer ”röks ut”

Kunderna deltar i utvecklingen

Ökat fokus på kärnaffären och TTM

Datadriven marknadsföring

Kundupplevelse som konkurrensfördel

Förändringsförmågan blir avgörande

Innehåll

•  Vardag •  En digital transformaEon


Den tekniska utvecklingen formar oss – men också tvärtom.

Nya kundbeteenden

AllEd nåbar – men vill inte bli störd

Förtroende för vänner snarare än varumärken

Fler informaEonskällor – men väntar längre med beslut

Vill påverka och dela värderingar

Instant everything

Konsumerar media ”live” eller ”on demand”

Innehåll


•  Konsekvenser •  Dags a- tänka ny- •  Tre utvecklingsfaser •  Prioritera målgrupper uEfrån beteende •  Kundlö_en differenEerar di- erbjudande •  Kundresan styr utvecklingen •  KanalintegraEon redan en hygienfaktor •  CRM i ny- ljus

•  Arbetsprocess

Tre utvecklingsfaser – dra ny-a av ”Best pracEse”

Oförmåga a- se och ta Ellvara på digitala

möjligheter

Digitalisering av befintliga tjänster och processer.

Digital affärsutveckling och fokus på kundens hela process.

Den digitala utvecklingen

Roller och processer som berörs

Prioriterade målgrupper uEfrån beteende

”SAS prioriterar resenärer som flyger minst 5 tur-‐ och returresor per år”

Kundlö_en – differenEera di- erbjudande

Kundresan snarare än kanaler styr utvecklingsarbetet

"Advertising is the price you pay for having an unremarkable product or service."

Jeff Bezos, CEO Amazon

Kunderna struntar i dina kanaler – de söker lösning på sina problem.

Källa: www.sitoo.se

Försäljningsökning tack vare kanalintegraEon

•  IntegraEon mellan webb, telefoni och mejl.

•  30% ökad konverteringsgrad •  Justerade mål och nyckeltal

•  Segmentering uEfrån beteende

•  Mer fokus på köpprocessen – kundens egen takt

•  Bekrä_elsemejl – 20% vill bli kontaktade. ProdukEons-‐processen ”parkeras”

"We don’t make money when we sell things; we make money when we help people make

purchase decisions.“

Jeff Bezos, CEO Amazon (again)

CRM i e- ny- ljus

CRM RetargeEng

E- konkret exempel

Diskussion

a.  Vad bör vara responsivt och vad passar bra i en app?

b.  Var säljer man bäst? Publikt, inloggat eller båda?

c.  Hur anpassa en och samma webbplats för många olika målgrupper?

Innehåll



Strategi för digitala kanaler

Prioriterade ini4a4v

Utgångspunkter

Närvaro i digitala medier

Organisa4on & arbetssä= Vad vi vill

uppnå 2014-‐2016

Utveckling digitala medier

Kund-‐ resan

Affärs-‐ och varumärkes-‐strategier

Digitala kanalernas roll

Steg-‐för-‐steg

1.  Skapa en gemensam bild av nuläget

2.  Definiera målgrupper uEfrån beteende

3.  Formulera mål och förtydliga önskat läge

4.  Förtydliga och analysera framgångsfaktorer

5.  Föreslå förändringar uEfrån digital närvaro som helhet och för respekEve kundprocess

6.  Ulorma konceptuell målbild digitala kanaler

7.  Genomförandeplan med budgetesEmat

8.  Beskriv konsekvenser för organisaEonen

Digital kompetens i hela bolaget

Fas 1 ”Omogen”

•  Förlita sig på enskilda individers kompetens •  Ad-‐hoc baserat arbetssä- •  Stort behov av a- missionera och övertyga betydelsen av digitalt i företagets processer

Fas 3 ”Integrerat”

•  Varje process har e- digitalt perspekEv i sina respekEve strategier •  Kanalerna är integrerade ur e- kundperspekEv ”jmf Omnikanal” •  Behovet från centralt håll fokuseras på samordning och effekEvisering • Minskat behov av kontroll

Fas 2 ”Specialistenhet”

•  En egen enhet skapas som samordnar alla digitala iniEaEv • Ökad fokus från ledningen och mer resurser skjuts Ell •  Projeklokus snarare än a- jobba löpande och prioritera uEfrån effekter

Digital kompetens

Håll kontakten med Alenio

Tack för a- du har tagit del av Alenios presentaEon.

Vill du bli inbjuden Ell vårt nästa frukostseminarium? Anmäl dig genom a- klicka på knappen ”Bli inbjuden”.

Kontakta oss Bli inbjuden

https://www.linkedin.com/company/alenio?trk=top_nav_home

http://eepurl.com/WhEsr

http://www.alenio.se

Tack för er uppmärksamhet!