Digital transformation in retail 2015 (Russ)

ЦИФРОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТОМ

розничная торговля

Владислав Шершульский, директор по технологическому сотрудничеству Microsoft в России

Производство и логистика

Возвращение производства в места потребленияРешоринг (пока, в основном, в США)

Причины для решоринга• Сокращение цикла разработки• Контроль качества • Упрощение логистики• Индивидуализация• Новое поколение средств автоматизации• Рост стоимости офшорного производства• Колебания валютных курсов

Решоринг в действии, Boston Consulting Group, 2014• 54% компаний в США изучают перспективы решоринга• 16% находятся в процессе полного или частичного

решоринга

Разнообразие моделей производства

• Ручное luxury производство• 3D-печать• Индивидуализация• Полная автоматизация

Смешанные модели производства

• Индивидуализация на всем протяжении жизненного цикла

• Участие потребителя в финишинге(не только выбор цвета)

Ford, 1940

Сети логистики

• Информационные хабы для оптимизации логистики с использованием глобальных сетей связи, машинного обучения и предсказательной аналитики

• Оптимизация железнодорожных перевозок

• Двухмасштабная контейнеризация

• Грузовая доставка по модели сотрудничества (Uber для грузов)

• Дроны (авто- и авиа- )

• Гиперлуп (когда-нибудь в будущем)

Что будет, в основном, доставляться?В отраслях массового спроса на промышленную продукцию

Сейчас и недавно В будущем

Готовая продукцияСырье

Стандартные комплектующиеРасходные материалыПрограммное обеспечение / сервисы брэндинга

Готовая продукция по индивидуальным заказам

Повышение лояльности к брэнду через эмоциональное вовлечение потребителя в процесс производства

Наличие средств мониторинга, включая отслеживание статуса и видеокамеры с места производства

Прозрачность производстваОт прозрачности к индивидуализации и лояльности

Распространение концепции Белой книги ЕС по продовольственной безопасности «от фермы до обеденного стола» на производство предметов потребления (снова «сервизация»).

Преимущества: повышение качества, повышение лояльности марке, решение социальных проблем (общество озабочено условиями труда в Consumer Discretionary). Широко опробовано в строительстве.

Техническая реализация: XRM + мгновенные коммуникации.

Детальная идентификация каждой единицы товара, включая фабрику, цех, мастера, исполителя(ей)

Жизненный цикл продукции массового спросаNPDI + CAD + PLM + CAM + XRM

http://www.softshoestyle.com/PLM для обувной промышленностиNPDI: Microsoft Innovation Hub

Кейс: Autodesk Crispin

Дизайн, проектирование, прототипирование

Производство,стоимость,документация

3D сканирование ноги,индивидуализация

Реклама и продвижение

Интернет вещей в действииAmazon Dash Button

Amazon Dash Buttonкак это работает

Традиционная реклама становится мобильной

Где размещается мобильная реклама• В мобильном интернете• В результатах поиска• В приложениях• SMS и голосовые сообщения

Первая «мобильная» реклама размещалась на открытках

Офлайновая реклама персонализируетсяблагодаря современным средствам печати и брошюровки

На чеках

На упаковке

В прессе (допечатываемой на месте)

Наружная контекстная реклама

Google использует технологию покупки, продажи и демонстрации контекстной рекламы на основе DoubleClick для показа оптимальной рекламы на щитах в зависимости от трафика, времени суток и ситуации.

«Продакт плэйсмент»а также – «постплэйсмент» и «продакт интегрэйшн»

Реклама и смарт-ТВкуда кликать?

Специально отведенные места («кнопки») Места с явными и неявными маркерами

Динамическое распознавание брэндови их связывание с актуальными предложениями

Концепт Intel

Распознавание брэндов «на лету» требует больших вычислительных ресурсов и сложных алгоритмов глубокого машинного обучения.

На практике оно стало возможным только в последние год-полтора в облаке, например, спомощью средств обработки больших данных Microsoft HDInsight и алгоритмов обучения Microsoft Azure ML.

Как узнать, кому мы показываем рекламуи как убедиться в ее эффективности

• По устройству, cookies и пр.

• По логину, ID/карточке и пр.

• По контексту поведения

• По корреляции рекламных событий и действий потребителя (Big Data)

• В фокус-группахИдентификация по косвенным «неперсональным» данным достаточна для большинства целей маркетинга. Часто нам нужна вообще только динами-ческая идентификация (чего хочет данный клиент в настоящее время)

Будущее магазинов

Онлайновые магазины имеют много достоинств

• Удобный выбор

• Возможность варьирования опций

• Удобство оплаты и доставки

Но есть и недостатки:

• Невозможно попробовать

• Риски качества и обслужи-вания

• Покупательский «экстре-мизм»

Онлайн и офлайн в ритейле

http://www.marketingcharts.com/online/estimated-e-commerce-share-of-total-2014-retail-sales-us-and-europe-41500/

Мы здесь

Смешивание реального и виртуального миров

Эксперимент на станции метро «Выставочная»

Радикализация форматови растворение в жизненной среде

Мультиканальностьи возвращение в реальный мир

Помощь покупателями, немного, управление ими

Американская сеть магазинов Whole Food (Техас) оснащает свои магазины роботизированными тележками

для покупок, следующими за покупателем, на базе Microsoft Kinect

«Ин-хаус» навигация по полю wi-fi, телефон с проекционным маркерным указателем. Microsoft Future Vision концептhttp://www.8164.org/microsoft-2019/

Продавец

Beam store в Пало-Альто в Калифорнии полностью обслуживается роботами с

телепрезенсом. Ближайший сотрудник-человек находится в Нью-Йорке

Шоу-рум,в котором покупаютаукцион поставщиков у товарной полки

Покупатели все чаще используют магазины как шоу-румы, а покупки делают в Интернете.

Крупные розничные сети могут, до некоторой степени, совместить эти функции, внедрив систему онлайновых обратных аукционов с поставщиками.

Оплата смартфонами, часами, перстнями…и никаких касс

Auchan Радуга

Платежные системы Apple, Samsung и др.

Кольца с NFC

Интерактивные витрины и полки

Perch

Будущее примерочныхумные зеркала, расширенная информация о товарах

Зеркало отображает подробную информацию о всех предметах, внесенных в примерочную (благодаря RFID), позволяет менять освещение, заказывать другие размеры, расцветки и модели и пр.

Магазины Rebecca Minkoff в Нью-Йорке и Сан-Франциско совместно с eBay

Ralph Lauren в Нью-Йорке совместно с Oak Labs

Зеркала Microsoft

«Обычное» интерактивное зеркало

Экспериментальное интерактивное зеркало с распознаванием фигуры и

трехмерным наложением фактур

Интерактивная витрина с возможностью виртуальной

примерки

Social shopping

Объединение технологий интерактивного зеркала и социальной сети для социализации процесса покупки

http://www.theguardian.com/business/2014/jul/06/digital-future-of-retail

Вся жизнь – театр

Ритейл может много позаимствовать у индустрии массовых зрелищ в плане технического оснащения, спецэффектов, создания «вау» настоения, быстрой сменяемости экспозиций, компьютерного управления и пр.

Это уже сделано в рамках показов моды, но, может быть, с модификациями, приспособлено к повседневной работе. Например, может помочь чаще менять коллекции одежды и обуви

Трекинг и взаимодействие с покупателями

• Отслеживание активности покупательской аудитории в целом и отдельных покупателей

• Аналитика по товарам и местам на полках

• Аналитика по спросу

AVA RetailMicrosoft CRM, Azure, Kinect

Трекинг и взаимодействие с покупателями

• Динамическое определение намерений покупателя

• Интерактивная помощь продавцу в общении с покупателем

AVA RetailMicrosoft CRM, Azure, Kinect

Видео AVA retail

Будущее лояльности

Потребителилояльны

толькосебе

От лояльности к взаимному рейтингованию

• Брэнды конкурируют в головах потребителей, и он некоторым отдает предпочтение

• Точно так же брэнды предоставляют некоторым потребителям лучшие условия.

• Это – симметричный процесс. Он стал особенно очевидным с развитием экономики сотрудничества

Новая модель доверияИзменение сценариев поведения на основе

взаимного рейтингования

От лояльности брэнду к лояльности образу жизнит.е. – альянсу поставщиков

Символ участияи инструмент трекинга

От поощрения приобретенияк поощрению потребления

Кейс : Nike – от идеи до изменения образа жизни

Nike стал одной из первых компаний в отрасли, внедривших связку NPDI+CAD+PLM (и CRM) для учета предложений сотрудников и клиентов и рационального, в частности, повторного, использования наработок (ранее 2000 г.)

Кейс : Nike – от идеи до изменения образа жизни

Так все начиналось Самый знаменитый пример предплэйсмента – самозашнуровывающиесякроссовки из фильма «Назад в будущее - 2» пошли в серию

Кейс : Nike – от идеи до изменения образа жизни

Первое использование 3D-печати в прототипированиии индивидуализации кроссовок (2013г.)

Nike+ и NikeFuel

Nike : техномагазин и клубLondon Boxpark (2012)

http://retaildesignblog.net/2012/03/12/nike-fuelstation-by-nike-london-boxpark/

http://retaildesignblog.net/2012/03/12/nike-fuelstation-by-nike-london-boxpark/

Nike : техномагазин и клубLondon Boxpark (2012)

Nike : автоматизированный дистрибуторский центр

Nike : бизнес как творчество

Andy Van Dinh

Выводы

• Производства в отраслях массового спроса частично вернутся в места потребления благодаря технологиям индивидуализации и объединятся в единые сети с поставкой, сбытом и обслуживанием.

• Программы лояльности трансформируются в программы сотрудничества множества дополняющих друг друга поставщиков и их клиентов и станут определять образ жизни потребителей в целом.

• Сотрется грань между Интернет-торговлей и традиционными магазинами, они позаимствуют достоинства друг друга, а также будут использовать цифровые технологии индустрии кино и зрелищ.

©2015 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Office, Azure, System Center, Dynamics and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.