Digital Training (Social Media)

MARKETING DIGITALherramientas y estrategias para mercadear en el mundo digital

Social Media

Web 2.0• A las empresas nacidas en otra era, les

cuesta entender las nuevas ideas y adaptarse a ellas.

• La web 2.0 es cada vez mas grande y es donde están los clientes.

• La web 2.0 puede cambiar drásticamente la realidad de su negocio.

Actitudes 2.0• Generación de ideas: Aportar diferentes aproximaciones a la solución de problemas.• Pensamiento crítico: Plantear bien los problemas y juzgar con lógica sus soluciones.• Comprensión y apropiación de la tecnológica: Utilizarla para mejorar los procesos.• Síntesis y reorganización: Encontrar formas de afrontar problemas mediante la

síntesis.• Optimización: Constantemente buscar cómo mejorar nuestra organización.• Independencia de pensamiento: Pensar “fuera de la caja”, incluso cuando va en

contra de la opinión general.• Orientación a la investigación: Observar el comportamiento, estudiar y abrir la mente.• Colaboración: Trabajar con otros para encontrar soluciones creativa a los problemas.• Medición de impacto: Evaluar las consecuencias a largo plazo. • Solidez de pensamiento: Detectar las situaciones que hacen que una idea no cambie.• Innovación: Disposición a actuar en contra de la forma en que las cosas se han hecho

tradicionalmente.• Involucramiento: Animar al personal a traer soluciones creativas, reconociendo y

premiando este comportamiento. • Metas: Perseguir triunfos en el corto plazo.

Errores 2.0• Creer que no funciona o no aplica en mi negocio.• Aceptar mi desconocimiento de la metodología y

proceder (generará fallos irreversibles de gestión).• Creer que todo esta dicho. Son plataformas en

evolución, hoy es una cosa y mañana será otra.• No acercase a las personas.• Creer que las cosas pasan solas.• Invertir mucho dinero.• Intentar vender o comunicar todo.• Ignorar las fuerzas que genera la unión de los

clientes.

¿Qué es SM?Es una actividad digital que integra: tecnología, interacción social y generación de contenido.

¿Por qué usar SM?• Alta penetración: cerca del 75% de los usuarios

de internet las usan.• Involucramiento: 1 de cada 2 usuarios accede

diariamente.• Alta exposición: 37 minutos al día invierte un

usuario de Facebook y 23 minutos uno de Twitter.• Impacto comercial

– El 50% de los usuarios se conecta con marcas, productos o servicios.

– 36% de los usuarios opina de marcas, productos o servicios.

Tipos de SM• Comunicación: blog, microblog, redes

sociales, georeferenciación.• Multimedia: audio, imágenes, video,

streaming, presentaciones.• Colaborativos: wiki, noticias (digg),

opiniones (epinions).

Conceptos de SM• SMO / SMM / Actividad social.• Interacción, no tráfico.• Estrategias a mediano / largo plazo.• Cada medio social es diferente.• El tamaño de la audiencia no es el fin, es

la consecuencia.• Las audiencias marcan el ritmo.

Blog

Blog• El nombre proviene de weblog (web: red, log: diario).• Es un sitio web periódicamente actualizado que

recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores (aparece de primero el mas reciente).

Características• Permiten la participación activa de los usuarios.• Sus artículos y noticias contienen múltiples enlaces (no

amplían en profundidad la información).• Son conversaciones documentadas.• La información es categorizada a criterio del blogger.

Glosario blog• Bloguero / blogger. Editor de un blog.• Entrada / post. Unidad de publicación.• Bloguear / blogging. Hacer, mantener o participar en

un blog.• Blogosfera / blogosphere. Agrupación de blogs por

temáticas.• Blogroll. Listado de enlaces a blogs o webs amigas o

recomendadas.• Categoría / category. Sistema principal de clasificación

de las entradas de un blog, las etiquetas (tags) son un sistema secundario. Sirven para facilitar la navegación.

Ventajas de un blog• Los blogs son muy poderosos en la web.• Son independientes, agiles y frescos. Son

redactores que escriben por pasión y sin ataduras comerciales o económicas.

• La fragmentación de audiencias (creadores de las micro tribus).

• Los blogueros no son medios, son lideres de opinión que establecen conversaciones con sus lectores. Parten de la teoría: “no me empujes a hacer algo, conéctame con ese algo”.

Claves de un blogContenido• Línea editorial: Defina un tema y no lo cambie. Luego subdivida ese tema y categorícelo.• Construcción de contenidos: Es un medio informal, pero serio (use lenguaje de usuario);

escriba para internet (sorprenda al lector en 3 renglones); encuentre títulos atractivos para los post; incite la conversación; sea concreto.

Gestión• Mantenga una frecuencia de posteo.• La originalidad del contenido es importante.• Interactúe con la blogosfera de su categoría. Únase a los blogueros que abordan sus

temáticas.• Trasparencia. El movimiento hacia la honestidad corporativa es indispensable.• Explíquese, utilice una pagina de “about” o “acerca de”.

Técnicos• Protocolos de revisión.• Gestión de enlaces.• Versión «Mobile».

Facebook• Arquitectura social.• Construcción y optimización de la plataforma:

– El plan (audiencia y objetivos)– La plataforma

• Nombre y usuario• Avatar o foto de perfil• Portada• Tabs

– La gestión• Contenido (intensidad + generación = línea editorial)• Interacción (interna y externa)• Reputación (clasificar, protocolos)• Analítica

– Audiencia: Rata de crecimiento, eficiencia, proyecciones y metas.– Interacción: Alcance de impresiones y porcentajes de interacción.– Contenido– Salud: Actividad e inactividad.

Facebook• Entender la plataforma.

– Tweet, timeline, followers, following, listas.– Reply, retweet, direct message, hashtag, trend topic.

• Construcción y optimización de la plataforma.• Actividad (línea editorial, búsqueda de

interacción).• Medir, analizar y optimizar.

– Audiencia– Viralidad– Interacción