Digital strategi – en kort workshop Workshop i digital strategi Den norske dataforening 5.4.2011 Høgskolen i Oslo 5.4.2011 Workshop i digital strategi | DND 1
Dec 15, 2014
Workshop i digital strategi | DND1
Digital strategi – en kort workshop
Workshop i digital strategi
Den norske dataforening 5.4.2011
Høgskolen i Oslo
5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND2
Dagens workshopverter
Beate Lofseik
Webstrateg
Terra
http://www.terra.no
Twitter: @lofseik
Tormod Guldvog
Strategirådgiver
Konstabel Strategisk Kommunikasjon AS
http://konstabel.no
Twitter: @tormodg
5.4.2011
Dagens twitter-hash-tag: #distra
Workshop i digital strategi | DND3
Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig
Desentral-isering
Uklart eierskap
Utydelige målSynsing
Organisatoriske demoner
5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND4 5.4.2011
Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de mangler forståelse for
brukerens oppgaver.
Gerry McGovernThe stranger’s long neck (2009)
Workshop i digital strategi | DND5
Brukerne har mange oppgaver
5.4.2011
Utforske Handle
Lære Løse
Bruke
90%
Workshop i digital strategi | DND6
Hvordan ser dette ut for brukeren?
Vår virksomhets-strategi
Vår kanalstrate
gi
Vårt bla bla blaKommunikasjon / Omdømme
5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND7 5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND8 5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND9 5.4.2011
Men hva er VÅRE behov?
Workshop i digital strategi | DND10 5.4.2011
Over til dagens kunde!
Akershus fylkeskommuneCase for workshop i digital strategi
Siri Lehne Nilsen, 05.04.2011
Mål:• Akershus skal være et godt sted å bo, arbeide og
besøke.• Økt verdiskapning og bærekraftig utvikling av regionen.
Vi skal være pådriver i et bredt samarbeid med andre for å få til dette.
• Vi skal levere effektive og gode tjenester.
Arbeidsområder: • Regional utvikling, fylkesplanlegging• Videregående opplæring• Den offentlige tannhelsetjenesten• Kollektivtrafikk og fylkesveier • Transportløyver og transport for funksjonshemmede (TT-kort) • Næringsutvikling, nyskapning• Kulturminnevern, arkeologiske registreringer v. utbygginger• Kulturformidling (den kulturelle skolesekken, mediefabrikken)• Tilskudd (til frivillige organisasjoner, idrettsanlegg og
idrettsaktiviteter)
Videregående opplæring34 videregående skoler. Målgrupper: • Potensielle elever (10.-klassinger i Akershus)+foresatte • Eksisterende elever og lærlinger+foresatte
VoksenopplæringMålgrupper: • Voksne som ikke har fullført videregående• Voksne som tar videregående opplæring
Tannhelsetjenesten29 tannklinikker gir gratis behandling til blant annet disse målgruppene: • Alle barn under 18 år• Personer med psykisk utviklingshemming• Beboere i alders- og sykehjem
Automatisert opplegg.
Mange klinikker tar imot voksne, betalende pasienter.
Dette er ikke så godt kjent.
DrosjeløyverFylkeskommunen bestemmer hvor mange drosjeløyver det skal være i Akershus og hvem som skal få løyve.
Målgrupper: • Søkere (sjåfører som søker om å stå på ansiennitetslista
for drosjeløyve). • Løyvehavere (skal levere ny politiattest hvert 5. år).
Utfordringer• Geografisk plassering rundt Oslo reduserer muligheten
for felles Akershusidentitet. • Stor tilflytting i årene som kommer.• Fylkeskommunens oppgaver dårlig kjent. • Brukernes krav til tjenester på nett øker.
Workshop i digital strategi | DND18
Synsing er den dyreste webstrategien i verden
5.4.2011
Bra: Dårlig:
Ser pen utMange lenkerFine fargerKorte tekster
Ser stygg utMange lenkerEkle fargerKorte tekster
Osv…Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen
(men løser gjerne sjefens behov)
Fiks!
Workshop i digital strategi | DND19
Spørsmål #1
5.4.2011
Hvilke oppgaver trenger vi at
weben løser for oss?
Akershus fylkeskommune
Workshop i digital strategi | DND20
Spørsmål #2
5.4.2011
Hvilke oppgaver kommer
brukerne til weben vår for å
løse?
Akershus fylkeskommune
Workshop i digital strategi | DND21
Segmentering: Hvordan kan vi dele oppgavene?• Hvordan kan vi gruppere brukeroppgavene?
• Er det noen brukeroppgaver som er vanligere enn andre?
• Har noen brukergrupper helt spesifikke oppgaver?
• Er det overlapping?
• Matcher brukerens behov våre behov?
5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND22
Segmentering etter type oppgave
5.4.2011
Utforske Handle
Lære Løse
Bruke
Workshop i digital strategi | DND23
Segmentering etter kunnskap og evne
5.4.2011
Mye kunnskap og
tidlig i prosess/lav vilje/evne til
å handle
Mye kunnskap og
langt i prosess/stor vilje/evne til
å handle
Lite kunnskap og
tidlig i prosess/lav vilje/evne til
å handle
Lite kunnskap og
langt i prosess/stor vilje/evne til
å handle
Ukyndig og litt uinteressert bruker
Svært engasjert bruker
Vår oppgave
!
Workshop i digital strategi | DND24
Veien videre: Hva gjør vi nå?
• Brukeroppgavene må legges til grunn for utarbeidelse av digital strategi
• Strategien bør være et arbeidsdokument som omfatter:• Hvordan prioriterer vi brukernes oppgaver
• Hvordan kan vi løse brukeroppgavene på en måte som skaper verdi for oss
• Hvordan måler vi gevinst?
• Hvordan skaper vi kontinuerlig forbedring?
• Er det føringer for teknologivalg?
• Redaksjonelle føringer, planlegging og innholdsforvaltning
• Interessentanalyse
• Plan for gevinstrealisering
• Prosjektplan, leveranser, forventninger
• Osv osv osv.
5.4.2011
Workshop i digital strategi | DND25 5.4.2011
Høsteminaret 2011: Digital Workshopbuffet
1. September i Oslo
En heldags workshopbuffet med fem spor:- Digital strategi- Innhold- Universell utforming- Webmarkedsføring- Måling og analyse
Mange eksperter, bransjekolleger og mye moro.
Følg med!
Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog26 31.3.2011
Tormod [email protected]: @tormodgMobil: 913 44 956