Digital Revolution (in Portuguese) - Concept and Workshop

Na Laje _ Ana Couto Branding Maio de 2015

Fabricio Dore

Revolução Digital

Estratégia & User Experience

10% de todas as fotos do mundo

foram tiradas nos últimos 45 dias.

Fonte: Future of the Latam Banking Experience, Brett King, 2014.

79 milhões de #selfie no Instagram.

(Até o Papa). Fonte: http://www.wired.com/2014/02/explore-world-selfies-new-data-visualization-tool/ (2014)

76% dos celulares no Brasil já são

smartphones. Fonte: IDC (2014)

58% dos CEOs ainda vêem na tecnologia um

desafio. Fonte: http://www.forbes.com/sites/gilpress/2015/02/27/new-pwc-survey-ceos-embrace-digital-transformation/ (2015)

Uma breve introdução.

UFRJ, Umeå, IDEO, Itaú, Huge.

Foto no hospital

Foto no hospital

Foto da ford

Foto da ford

Agenda. 1 Na real. 2 DNA Digital. 3 Transformando um banco. 4 Na prática. 5 Q&A.

Na real.

IKEA Varejo

HSBC Serviços Financeiros

Hertz Mobilidade

P&G Produtos de Consumo

Fonte: http://www.retailwire.com/discussion/17883/does-p-and-g-need-retailers-anymore

$19.22 ($18.26) Amazon

$19.22 ($18.26) Target

$19.99 P&G eStore

Sainsburys Supermercados

“The grocery retailers are feeling the heat from British consumers switching

from a weekly shop in a supermarket to smaller shopping trips across

supermarkets, convenience stores and online.”

Fonte: http://www.telegraph.co.uk/finance/newsbysector/epic/sbry/11585124/Sainsburys-falls-to-first-loss-for-a-decade.html

O que todos estes exemplos têm em comum?

1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.

1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.

1. Experiência de uso poderia ser melhor. 2. São empresas bem sucedidas (atualmente), mas que não possuem DNA Digital.

Pessoas Processos Produtos & Serviços Tecnologia Gestão

Experiência

Empresas Natura, Abril, Itaú, Folha de São Paulo, NYT, New Jersey Transit, BMW, Novartis, Bayer CropScience, Broadway, Walmart, Staples…

Indústrias Varejo, Serviços Financeiros, Mobilidade, Produtos de Consumo, Supermercados, Hotelaria, Farmacêutica…

O que os próximos exemplos têm em comum?

48

Amazon Fresh Tecnologia como base da Experiência e do Negócio. Todo o ferramental da Amazon de BigData e Analytics.

Foco no Cliente. Parte da conveniência e desenha o serviço para entregá-la. Oferece funcionalidades como: gestão da lista de compras, entregas no mesmo dia e dia seguinte com horário marcado, etc.

51

Transferwise Tempo Real. Coloca o valor, aperta o botão e pronto.

Transparência. Cobra a taxa de câmbio média do mercado (não a pior), coloca de forma clara a tarifa da transação (0.5% e não 5%, como os bancos).

53

Funding Circle Desintermediação. Conecta partes interessadas.

Marketplace. Entrega valor para todos os envolvidos: ganha-ganha.

55

Uber Remover Fricção. Conveniência extrema.

Reimaginar toda a Experiência. Pedido do taxi, pagamento “seamless”, melhores veículos, sem gorjeta e sistema de ratings.

Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.

57

AirBNB Remover Fricção. Conveniência extrema.

Reimaginar toda a Experiência. Busca de destino, escolha da acomodação, agendamento, pagamento e ratings/reviews.

Mobile First. Criar a experiência a partir do smartphone e enriquecer entre plataformas.

58

Qualidades de um negócio digital.

Tecnologia como base da Experiência e do Negócio, Foco no Cliente, Tempo Real, Transparência, Desintermediação, Marketplace, Remover fricção, Reimaginar toda a Experiência, Mobile First.

DNA Digital.

É muito mais do que ter um aplicativo.

É muito mais do que ter uma campanha que fale sobre Digital.

61

É sobre tecnologia: Dados, Back-end, Front-end.

62

É sobre a conexão entre estratégia e execução.

63

DNA Digital é o conjunto de elementos organizacionais,

humanos e tecnológicos que compõe a empresa Digital.

65

5 Elementos do DNA Digital

Design Organizacional

1 Gestão de Pessoas

Liderança Plataforma Tecnológica

User Experience

5432

Design Organizacional Distribuição da tomada de decisão e

responsabilidades em estruturas flexíveis.

1 1

“Research shows that every time the size of a city doubles, innovation or productivity per resident increases by 15 percent. But when companies get bigger, innovation or productivity per employee generally goes down. So we're trying to figure out how to structure Zappos more like a city, and less like a bureaucratic corporation. In a city, people and businesses are self-organizing. We're trying to do the same thing by switching from a normal hierarchical structure to a system called Holacracy, which enables employees to act more like entrepreneurs and self-direct their work instead of reporting to a manager who tells them what to do.” – Tony Hsieh, CEO da Zappos

Fonte: http://www.zapposinsights.com/about/holacracy

Holacracy

Lean Startup

“Within companies the power has shifted as well. Individuals and small teams can have a massive impact.”

- Eric Schmidt, ex-CEO Google

Gestão de Pessoas Recrutamento, avaliação,

desenvolvimento e retenção de Smart Creatives.

1 2

“They are intellectually versatile, typically combining technical depth

with business savvy and creative flair.”

How Google Works: Smart Creatives.

Liderança Distribuída, baseada em

inspiração, influência e mentoria.

1 3

Fonte: https://hbr.org/2014/01/ideos-culture-of-helping/ar/1

HBR: IDEO’s culture of helping.

Plataforma Tecnológica É a base para entregar e gerar valor.

Tecnologia hoje é estratégia.

1 4

User Experience O poder está nas mãos do

consumidor.

1 5

Transparente: Audible

Controle: AO.com

Sem Fricção: 99Taxis

Inteligente: Nest

Simplicidade: Moven

Transformando um banco.

Maior transformação em serviços financeiros nos últimos 4000 anos.

32% receita dos bancos estará em risco até 2020.

Fonte: Accenture (2014)

Millennials questionam a existência dos bancos.

71% Preferem ir ao

dentista.

33% Acreditam que não precisam

de bancos para nada.

73% Prefeririam

fazer banking com Google, Apple, etc.

Fonte: http://www.millennialdisruptionindex.com/ (2014)

O cliente já é digital.

Fonte: Itaú (2014)

74 70 62 58 57

47 42

26 30 38 42 43

53 58

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

% do Volume de Transações de clientes Itaú Unibanco (2008-2014):

Canais Tradicionais (TCX, ATM, Telefone) Canais Remotos (Internet e Mobile)

O que você estava fazendo neste dia?

O cliente já sabe o que fazer nas mídias sociais.

120%

Fonte: Itaú (2014)

Aumento no atendimento via mídias sociais.

2011-2015 Superintendente de Inovação Digital

24-37 pessoas dedicadas. +15 projetos em paralelo entre

estratégia e execução.

96mil Funcionários

6,5mil Tecnologia

20bi Lucro em 2015.

Canais Digitais Banco Digital

Site

Foco no cliente

Mobile first

Vocação dos Canais

Transformação de dentro para fora

Na prática.

2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch

Desafio Você acaba de receber 500mil reais

para criar um produto+serviço digital ou uma startup de serviços

financeiros para revolucionar o mercado.

Objetivo Resolver um problema real do

seu cliente.

#ficadica Defina o problema e a oportunidade, descreva a proposta de valor, crie o

produto, desenhe a experiência.

2min Regras 5min Equipes (5) 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch

2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch

Desligados Descontrolados Geeks

Descontrolados

Especialistas Visionários

Fin

an

ças

Tecnologia

- +

Escala da Situação Financeira

=

Descontrolada

Marta Andrade “Tenho trabalhado muito e sinto que merecia aquele vestido da Le Lis. Agora estou no especial e ainda é a metade do mês!”

FIN

AN

ÇA

S

TECNOLOGIA

A

- + =

Especialista

Felipe Nomura “Uso 4 planilhas diferentes e já testei praticamente todos os aplicativos de mercado. Desenvolvi o meu próprio método de controle financeiro.”

FIN

AN

ÇA

S

TECNOLOGIA

B

- + =

Geek Descontrolado

Marcos Ferreira “Comecei a programar aos 17 anos e vendi minha startup para a Google no ano passado. Sei tudo de Ruby e Python, mas estou sempre no vermelho.”

FIN

AN

ÇA

S

TECNOLOGIA

C

- + =

Desligado

Leandro Taveira “Corro para a praia depois do trabalho para pegar umas ondas. Não faço idéia de quanto gasto por mês. Normalmente dá tudo certo! (rss)”

FIN

AN

ÇA

S

TECNOLOGIA

D

- + =

Visionário

André Milani “Acabei de comprar o AppleWatch e vi que uns caras hackearam. Dá para usar as notificações para saber a qualquer momento o quanto posso gastar!”

FIN

AN

ÇA

S

TECNOLOGIA

E

- + =

2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch

2min Regras 5min Equipes 5min Personas 15min Discussão 10min Pitch

Todo e qualquer negócio hoje é

digital.

Mesmo que não saiba ou não queira acreditar.

Q&A

Obrigado!

@superfab

[email protected]

fabriciodore