Digital Presence Management

Digital presence management aneb

máte pod kontrolou přítomnost vaší značky na

internetu? Máte? Skutečně?!

Vladimír BUŤACMO

2

Stalo se Vám někdy, že

jste na internetu našli

nesprávné informace

o hledané firmě nebo

službě?

Co následovalo?

Většině z nás bohužel

ano

Začali jsme hledat

jinou firmu.

3

95% - našlo nesprávné informace o firmách při hledání

91% - bylo ovlivněno nesprávnými informacemi při vnímání dané firmy

35% - mělo významný vliv pro další rozhodování

4

5

Digital PresenceCo je DIGITAL PRESENCE?

• Množina všech zdrojů a míst na internetu, kde jsou k nalezení informace o firmě, produktu nebo službě

Aktivní informacetakové informace, které firma sama na internet umisťuje – Webové stránky– Firemní zápis v katalozích, mapách– Prezentační fotografie, videa– Reklamní sdělení– Příspěvky na sociálních sítí– PR články– A mnoho dalších

Jsou říditelné? Můžete je ovlivnit? Máte je pod kontrolou?

Pasivní informace informace, které se na internet dostávají bez aktivního přispění firmy. Zdrojem mohou být– Uživatelské informace a obsah – recenze, komentáře,

fotky,– Kopírování informací – nákupy firemních DTB,

kopírování katalogů, POI, – Sdílení a úprava na sociálních sítích

6

Znáte Vaše zákazníky?Jak používají uživatelé/vaši zákazníci internet?

Jak hledají vaše služby/produkty?

Co hledají konkrétně?

Co má vliv na jejich rozhodnutí? Dokážete jejich rozhodování ovlivnit?

7

DIGITALPRESENCE

Výkonnostní reklama

Mobilní marketing

Sociální sítěInbound marketing

Marketingové kanályWebové stránky

Katalogy, mapy

srovnávače

Multimediální obsah

Loajalita, recenze

Direct marketing

8

Digital Presence Management

• Aktivní práce s informacemi o firmě, produktech, službách - management digitální přítomnosti firmy – je nezbytně nutnou činností pro zajištění aktuálnosti a dosažitelnosti základních informací o firmě pro uživatele, kteří ji hledají.

• Přivádět zákazníky z internetu k NEJPŘÍMĚJŠÍMU nákupu na internetu nebo přímo v místě prodeje

• Nevytvářet negativní zkušenost uživatelů při hledání informací o firmě na internetu - nesprávné, neúplné nebo zcela chybějící informace jsou vážným problémem pro každou firmu. Připravují tak firmy o peníze na možný výdělek.

• Digital Presence Management je jednoduchý koncept – jedná se o celkový vliv všech vašich digitálních styčných bodů na potenciální zákazníky firmy.

Co je Digital Presence Management?

9

Existují 4 základní pilíře pro DPM

• Správa webových stránek

• Správa profilu firmy v adresářích, mapách

• Správa profilů na sociálních sítích

• Správa recenzí – práce s reputací firmy

10

Základní informace – NAT• Název• Adresa• URL• Telefon

Rozšířené informace• Otevírací doba• Platební možnosti• Produkty/značky/služby• Menu• Lidé• Video

Konverzní pobídky• USP – unikátní propozice• Benefity• Akce

Zpětná vazba• Reaktivní vs. Proaktivní

11

Dopad informací na statistiky (výzkum Yext.com)

12

Dopad údajů v různých oborech (výzkum Yext.com)- zobrazení profilu firmy

13

Digital Presence Management

• Nejde o to, že máte být „někde“ na internetu.

• Na internetu tak jako tak jste – i když jste se o to nesnažili.

• Jde o to, jak nepřicházet o klienty a vydělat na tom, že to máte pod kontrolou.

• Jde o to, co pomůže Vaší firmě, Vašim cílům!

14

Kontrola

AktualizaceAnalytika

Aktualizace firemního obsahu napříč internetem a nabídky v pravou chvíli zvyšují efektivitu tohoto marketingového kanálu. Přesto 43% firem aktualizuje svůj obsah jednou měsíčně a 23% jen zřídka a nahodile.

Digital presence management nekončí získáním kontroly a připravením aktualizace obsahu pro firmu nebo její pobočky. Rozhodující pro úspěch nastavené strategie je průběžné sledování, měření a vyhodnocení aktivit. Je nutné neustále sledovat vývoj.

Je lákavé podlehnout iluzi, že vyhledávače, katalogy nebo mapy jsou místem, kde jsou všechny business informace správně, aniž by bylo nutné o ně pečovat a aktualizovat je. Lákavé představa, avšak v dohledné době nesplnitelná. Všechny tyto zdroje jsou provázany v nekonečné smyčce, kde se navzájem ovlivňují. Smyčce, kde plují stará dat, zesiluje se jejich dopad a duplikují se nesprávné informace. ¨Bránit se tomuto efektu lze jedině a pouze maximální kontrolou všude tam, kde tato data existují.

15

DŮVĚRA

16

PRODEJ

17

SNÍŽENÍ NÁKLADŮ