Digital marketing & web campaigns

Digital markedsføring: Webkampanje

Rune HaugestadRådgiver digital kommunikasjonOdin Media AShttp://odinmedia.no/ansatte/rune-haugestad-0Mobil: 918 18 204Twitter: @runebuzz

Innhold time 1:

1: Hva bør en planlegge og sjekke til en webkampanje? (Strategi & taktikker)• Digital situasjonsanalyse• ”Permission Marketing” • Mikrostrategier VS. Big bang strategier • Identifisering og definering av; budskap/story tekstinnhold og

keyword research • Hvordan velge kanalmix til WEB kampanjen? • Twitter markedsføring: Bruk av #hashtags • Markedsføringsmodell for web: AIDAS

Innhold time 2:

2: Valg av verktøy inkl. teknikker og måling av kampanjer:• Organisk SEO for landingssider• Landingsside design/innholdsopt.• Lag tydelige "call to action”• Hvordan måle digitale kampanjer?• Nyttige gratis verktøy:MailChimp, TweetDeck, bit.ly, Klout, og Google Analytics

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

Social Media RevolutionSource: Based on #1 International Best Selling Book Socialnomics by Erik Qualman.

Nye medie vaner habits

Source: Razorfish

Strategi

Why create a strategy?“Know your purpose, vision, mission and the message you want to send and how you will send it. Prior analysis brings victory; little or no analysis is foretelling defeat”

Quote: Sun-Tzu 544 - 496 BC

(The Art of War)

Why create a strategy?

Strategi prosess:Goal

Objectives

KPIs ROI

Targets

Activities Media mix

Costs

QA

Hvorfor strategi?

• Unngå satsning uten definerte mål• Flere mikrostrategier i sekvens Vs. En big bang

strategi • Definer måleparametere (KPIs)• Identifisering og prioritering av taktikker• Eierskap, fordeling, tverrfaglighet• Strategien skal være plattformuavhengig, ikke

taktikkene derimot

Digitalsituasjonsanalyse

Digital situasjonsanalyse• Hvorfor skal vi kjøre (web/digital) kampanje? • Hva er målsetningen med kampanjen? Budskapet?• Hvem er målgruppen? En? Flere? Hvilke sosiale medier bruker de?• Hva har man lært av tidligere kampanjer? • Hva kan vi lære av konkurrenter? Partnere? Andre bransjer?• Hvordan definerer vi suksess for denne kampanjen?• Hvordan skal vi måle? KR? Nye kunder? Mersalg? (Web

konverteringer)• Hvordan definere måleparametere (KPIs)• Hvem er ansvarlig for kampanjen?• Hvilke markedsføringskanaler & verktøy passer til målgruppen og

innholdet? Hvordan differensiere kampanjen?• Når skal kampanjen lanseres? Tid til planlegging!

Digital research

Digital research

Digital research

Målgruppeanalyse

Målgruppe analyseHvem tilhører målgruppen for denne kampanjen? Hva er de opptatt av? Hvem er viktige ”influencers”?

• Domineres målgruppen av et bestemt kjønn?• Hvilket aldersnivå har målgruppen?• Hva slags interesser har målgruppen?• Hva slags holdning har målgruppen til din bedrift og bedriftens produkter og

tjenester? Status for omdømme? Hva sies i sosiale medier?• Hva slags bakgrunn (sosial, etnisk, og kulturell) er målgruppen preget av?

Spesielle hensyn?• Preges målgruppen av noen spesielle holdninger og verdier?• Hva leser målgruppen?• Hvilke betingelser er målgruppen mest opptatt av?• Hvilke spesielle behov har målgruppen?• Hva gjør målgruppen unik?

• Når og hvor (medie) får du mest sannsynlig deres oppmerksomhet?

Digital research

Lag personas etter analysenPersonas er en metode for å beskrive typiske personligheter avdekket i målgruppe-analysen. Disse virtuelle personas beskrives for å

tilrettelegge innhold og design av nettsider og landingssider.Eksempel:

Kilde: http://www.clickz.com/clickz/column/1728887/limitations-personas-landing-page-testing

PermissionMarketing

Hva er lov?

• Ifølge Markedsføringslovens § 2b har du i Norge ikke lov til å sende e-post reklame til fysiske personer uten samtykke.

• Dette betyr at du kan sende reklame [email protected] OG [email protected] ikke til [email protected]

Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332

Hva er lov?• Har man fått e-post adressen gitt frivillig fra seg via f.eks.

RSS feed på nettside eller blogg er det lov å bruke denne mailadressen også.

• For all maildistribusjon, kampanje eller mail-lister skal man alltid ha en avmeldingslink i mailen.

• Digital reklame til eksisterende kunder er lov!

• NB: Reglene gjelder ikke bare markedsføring pr e-post. De samme reglene gjelder for bruk av SMS, MMS, automatisk oppringningssystem og faks

Kilde: http://www.jusstorget.no/article.asp?Key=1&FagKey=39&ArtKey=332

Mikrostrategier Vs. big bang strategier

Budskap & StoryLike viktig som før!

Digital kanalMix

Social: Fish where the fish are!

Choose your digital mix:Website & Blog YouTube Facebook twitter

cross-platform strategiesOrganic SEOGoogle Adwords

twittersom markeds & PR verktøy

TacticsTop 5 attracting activities:

#1 twitter

#2 Facebook

#3 SEO (Google optimized)

#4 Write on external sites

#5 YouTube

LAST: Online ads!Source: http://technorati.com/blogging/article/state-of-the-blogosphere-2010-introduction/

Tweets/tvitre

• Identifiser #hashtags brukt av målgruppen• Gir målrettet innhold til folk som allerede er

interessert i temaet• Måling av klikk ved bruk av f.eks. bit.ly• Varsel på e-post (av ønsket tweet innhold):

bedrift/produkt/tjeneste/brand http://www.twilert.com/• Eks. på hashtags: #sosialemedier #SoMe #Strategi

#markedsføring #kommunikasjon #adidas

Tweets/tvitre

Verktøy for #hashtags research:

Norske: http://zoomero.no og http://tvitre.no

Internasjonale: http://twubs.com/ oghttp://hashtags.org/

PR: Journalister på twitter

twubs

Hashtags.org

AIDASanalyse

You have only 4 secondsto get Attention...

AIDAS (not Adidas)AttentionInterestDesireActionSatisfaction

#aidas

Lead process

150y old model: AIDA(S)A: Awareness or Attraction: to get or attract the person’s (Web visitor)

attention

I: Interest: goal is to arouse or awake person’s interest not by communicating features but by communicating and demonstrating the advantages (Unique Selling Points – USPs)

D: Desire: argue in order to convince that whatever it is that you offer, will satisfy the unsatisfied needs and will fill out the gaps. (Remember: Problem < --- > Solution)

A: Action: make the visitor get or buy/download the thing you’re offering, now!Everything changed and as a result in today’s modern times some argue that the model described above is incomplete and thus have added and extra S at the end.

S: Satisfaction: in order to get a returning customer and make him give your business a good Word Of Mouth (User recommendations), you have to satisfy him.

+S Web model: AIDAS

Spørsmål?

Organisk SEO

http://www.youtube.com/watch?v=r0h0LlCu8Ks

Seth Godin – Digital Marketing guru & Author

SEO: Målsetninger

#1SERP

ClickRate

On-SITEAction ->Conversion Rate

Off-SITE

SEO: TiltakOn-SITE•Meta tags: Keywords in HTML header code•1 Keywords in title•1-2 Keywords in headers (H1-H6)•Keywords in ingress 1-2 & texts 3-5•Keywords in video filename & name•Keywords in cloud tags•1 Keywords in picture filenames & name•Keywords in anchor texts

Off-SITE•Link building: 1 Outbound links from high Page Rank sites•Online PR (Press releases, reviews, stories ++)

Landingsside Design

Web landingsside

Facebook landingsside

http://www.facebook.com/HaldenDataservice

Call to action

Website: Call-to-action

http://d-lists.co.uk/2009/07/28/call-to-action-best-practice/

Tips:

•Design et tydelig KLIKK område (knapp/tekstplakat/bilde)•Posisjonering – fremheves iforhold til annet innhold på siden•Posisjonering: midtstillt eller plassert til venstre (vi leser v mot h)•Lag et stort blikkfang•Lag rom rundt hovedknapp/hovedbox(er)•Tydelig kort tekstbeskjed: LAST NED, TILBUD, KJØP, BESTILL etc.•Kundereferanser på samme side•Identifiser og bruk Unique Selling Points (USPs)•Deleknapper for sosiale medier•Lag krysslinker internt på nettstedet til denne kampanje/landingssiden•Lag egne SEO meta tags for kampanjesiden/landingssiden

Flere eksempler:

Don`t kill desire!Do NOT use to much banners or ads!

Build or remake your Web or landing pages in steps:

Goal: Get more traffic > Higher Conversion Rate

E-post: Call-to-action

Web 2.0

Mail design

Web 2.0

Mail design

Web 2.0

Mail design

Digital Måling

KPIs: Key Performance Indicators

Forretningsmessige måleparametereBrukes innen markedsføring, PR, WEBBrukes til å måle prosesser ikke folkSkal måle en aktivitet over tid mot et definert tallfestet mål (Suksess kriterier)All KPIs should be SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely

Web KPIs - examples

Quantify ratios for your i.e.:New visitorsIncreased referral traffic from search enginesConversion RatesInbound links Search trends

“You can’t manage what you can’t measure”

UseKPI Library to find, discussand compareKey Performance Indicators

Brainstorm & test!

Web Analytic tools:Google Analytics (Free!)WebtrendsOmniture

KPIs: WEBkampanje eksempel

Mål: Øke salget av produkt X

Suksesskriterie - Critical Success Factors (CSF):Øke antall leads med 25% innen 3 måneder

KPI 1: 50 % økning New Visitors innen 3 mnd.KPI 2: 20 % økning Returning Visitors innen 3 mnd.KPI 3: 50 % økning “Kontakt oss” Requests innen 3 mnd.KPI 4: 15 % økning Conversion Rate innen 3 mnd.

SMART: Specific, Measurable, Attainable, Realistic and Timely

WEB analyse:

Social KPIs - examples

Quantify ratios for your i.e.:Increased members/customersIncreased Positive Brand mentionsIncreased buzz & social share of voiceSocial lead generation (use campaign ID tags)Increased referral traffic from social media sites Increased article/blog comment s/ postsVirality (# of RT and posts on Facebook profile)Increased Activity Increased InfluenceIncreased ReachEngagement durationCommunity size (# of followers, fans, members)Decrease in customer issuesReduction in costs, time and processesIncreased Positive Online Reputation

Brainstorm & test!

“You can’t manage what you can’t measure”

UseKPI Library to find, discussand compareKey Performance Indicators

Gratis Verktøy

e-mail still works!

Free mail campaign tool: MailChimp

E-mail Joins the Social CircleStill the #1 tool for bizPeople used to mailPromotes social media presencePromotes mobile & video presenceWeb 2.0 tech & styled

Build: Attention#mailtemplates

Use Web 2.0 mail templates!

Bruk verktøy smart!

Klout

SaaS verktøyfor analyser i

sosiale medier

Lytt > monitor > lær > skap dialog

Radian6: http://www.youtube.com/watch?v=bsN0vkPXKoE

Bruk verktøy som gir deg innsikt i flest mulig av dine digitale kanaler!

Bruk verktøy smart!Noen viktige måleparametere:

• Synlighet: Er vi tilgjengelige få eller mange steder?• Rekkevidde: Er vi på plattformer som flertallet av målgruppene er?• Påvirkning: skaper vår synlighet omtale?• Engasjement: I hvilken grad skaper vi dialog?• Innhold: Utvikling av positiv og negativ omtale

Analyze data: share insights! “You can’t manage what you can’t measure”

http://www.youtube.com/watch?v=bsN0vkPXKoE

Verktøy for research og målingFree tools:

Medium sized biz subscription tools:

Enterprise biz subscription tools:

Social ROI

ROI: Return On Investment

Source:

ROI: Return On Investment

Source:

Social ROIQualitative metricsOnline Brand AwarenessPositive Online reputationInteraction & EngagementTrust & LoyaltyInfluence & AuthorityVisibility & Reach

#measure

Social ROIQuantitative metricsSalesLeadsTraffic, post/commentsInbound LinksSubscribers (RSS/Newsletter)

#measure

Social Media wrap up:twitter: I need to pee!

facebook: I peed!

foursquare: I’m peeing here!

quora: why am I peeing?

Linkedin: I pee well!

Spørsmål?

Sources (to thrive in the Facebook Era):Anderson, Chris (2009). Free. The future of a Radical Price. London: Random House Business books.Anderson, Chris (2008). The Long Tail. New York: Hyperion.Carr, G. Nicholas (2001). The Digital Enterprise. Boston: Harvard Business School Press.Friedman, Thomas L. (2006). The world is flat. London: Penguin books Ltd.Gaunlett, David (2008). Media, Gender And Identity – An introduction. New York: Routledge, Taylor & Francis Group. 2nd Edition.Gustavson, Anders & Johnsen, Michael D. (2003). Competing in a service economy. US: Jossey-Bass.Hougaard, Søren & Bjerre, Mogens (2002). Strategic Relationship Marketing. DK: Samfundslitteratur Press. McQuail, Denis (2005). Mass communication theory. London: Sage Publications Ltd. Nordström, Kjell A. (2002). Funky Business – Talents makes capital dance. UK: Prentice Hall - Financial Times, Pearson Education Limited.Godin, Seth (2008). Tribes. USA: Penguin Group Inc.Peppers, Don & Martha Rogers (1999). Enterprise one to one – Tools for Competing in the Interactive Age. New York: Random House Inc. Ryan, Damien & Jones, Calvin (2009). Understanding DIGITAL Marketing – Marketing strategies for engaging the digital generation. US: Kogan Page Limited. Roos, Gøran & Krogh, Von Georg & Roos, Johan & Fernstrøm (2005). Strategi – en innføring. Bergen: Fagbokforlaget. 4. Utgave.Safko, Lon & Brake, David K. (2009) The Social Media Bible – Tactics, Tools & Strategies for business success. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.Sargeant, Adrian & West, Douglas C. 2007. Direct and interactive marketing. Oxford: Oxford University Press Inc. Shih, Clara (2009). The Facebook Era – Tapping Online Social Networks to build Better Products, Reach New Audiences, and Sell More Stuff. US: Prentice Hall, Pearson Education.Thompson, A. & Strickland, A. (2006). Strategic management: concepts and cases, 13th edt. London: McGraw-Hill Vettenranta, Soilikki (2007). Mediedanning og mediepedagogikk – Fra digital begeistring til kritisk dømmekraft. Oslo: Gyldendal Akademisk.Weinberger, David (2007). Everything Is Miscellaneous – The power of the new digital disorder. New York: Henry Holt and Company, LLC.

Kontakt meg gjerne!Twitter: @runebuzzEller les mer om mine tanker innen digital strategi, taktikker og verktøy i min fagblogg: http://runehaugestad.posterous.com/Relevante HiO - MoK eksamener:http://www.slideshare.net/RuneHaugestad