Digital Disrupsjon - Digital vinner eller digital wannabe

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

NOTICE: Proprietary and Confidential

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

NOTICE: Proprietary and Confidential

DIGITAL DISRUPSJON – Digital Vinner eller Digital Wannabe26. mai 2016

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Digitaldisrupsjon

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

ALLE AKTIVITETER BLIR MER DIGITALE

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

NOEN VIRKSOMHETER ER FØDT DIGITALE

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

... MENS NOEN FÅR DIGITALT I

VRANGSTRUPEN

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Digital Disruption

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Hyperadopsjon

Digitaldisrupsjon

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

”-The most exciting places right now….!”

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Hyperadopsjon

Kunde-opplevelse

Digitaldisrupsjon

Reell kundeorientering

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Post-digitalDigitalPre-digital

1: ∞ 1 : 1 1: øyeblikk

Kilde: Forrester

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

> 800 millioner pr dag (Norge)

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Bestille deler

Planlegge første turenSammenligne modeller

Finn en forhandler i nærheten

Kjøp tilbehør

Ta en prøvekjøring

Post-digital

1 : øyeblikk

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

AltomfattendeForegripendeFriksjonsløs

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Digitale portvakter

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

«Kvantitativtog kvalitativtinnsikt i samspill»

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Big Data vs. Small Data

Finne innsikt vs. Skape innsikt

Kvantitativt vs. Kvalitativt

Mønster vs. Mennesker

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

NY TILNÆRMING

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

FORBERED DERE PÅ EN VERDEN DER KUNDEN HAR KONTROLLEN

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Store teknologiske endringer

1. Voice of the Customer2. Business Process Management

3. Multichannel Customer Service

4. Customer Analytics5. Master Data Management

6. Content Management

7. Personalization

8. UX Design Tools and Platforms9. Loyalty Management

10. Privacy Management

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Syv av ti er direkte relatert til kundesentrisitet!

1. Voice of the Customer2. Business Process Management

3. Multichannel Customer Service4. Customer Analytics5. Master Data Management

6. Content Management

7. Personalization8. UX Design Tools and Platforms9. Loyalty Management10. Privacy Management

Kilde:Gartner

«THEDIGITALHUMANISTMANIFESTO»

STRATEGISKSKIFTE«CONNECTING THE DOTS»…

Forprosjekt:

”Boost Mobile Choice”

MOBILE GUEST EXPERIENCES

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

NY TYPE ORGANISERING

ÅLYKKESMEDENKUNDESENTRISKDIGITALTRANSFORMASJON

KREVERNYTENKING

OGSÅRUNDTHVORDANORGANISASJONEN FUNGERER

KANVIORGANISEREOSSDIGITALT?

DENTRADISJONELLEORGANISASJONEN…

FINNESDETANDREMÅTERÅORGANISEREOSSPÅ?

Distributedauthorityandmoreagility

Kilde:www.princeton.edu

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

KJENNETEGN VED DE SOM LYKKES

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

DIGITAL DARWINISME

Survival of the “fitting”

Relevans

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

DIGITALE VINNERE ARBEIDER ANNERLEDES

”Henge på” eksisterende løsningen

Produkter og tjenester bygget digitalt fra

starten av

Effektivt og funksjonelt oppdelt i siloer

Fokus på smidighet på tvers av hele virksomheten

Driftssikkerhet, stabilitet og

kostnadsfokus

Innovasjon og tempo

Digitale kontaktpunkter

Operasjonelt fokus

Holdning til teknologi

Digitale vinnereTradisjonelle virksomheter

Vi har bedre produkter Vi er en naturlig del av ditt livVerdiforslag

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

CUSTOMER-OBSESSED LEADERS

Kilde: Forrester

KO

BR

A 0

156

BRA DAMER

Digitale vinnere mestrer både å skape helt nye muligheter for kundene og

samtidig øke sin smidighet